Турагентства в Европе и США: платные консультации и индивидуальные туры

Как работает бизнес ТА в Европе и США, и чем это может быть полезно турагентам в России.

Об особенностях работы турагентов в Европе и США, проблемах западного туррынка и современных трендах, которые будет полезно перенять российским профессионалам турбизнеса Profi.Travel рассказал Валентин Ведякин, ведущий эксперт по клиентским решениям в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке компании Amadeus IT Group и Надежда Ястржембская, Главный исполнительный директор Aurora Cruises and Travel в Майами (США).

Формировать турпродукт: можно и нет

Идея о том, чтобы разрешать турагентам самостоятельно формировать турпродукт, обсуждается на российском рынке довольно долгое время. Однако в Европе этот вопрос, кажется, особенно не поднимается. За формированием турпродукта в странах Старого Света ведется очень строгий контроль. И стоит заметить, что законы о туризме там каждый год только ужесточаются.

Например, в турагентстве туристу продали авиабилет, а через две недели этот же турист зашел в агентство купить проживание в отеле на том же направлении. Если сроки поездки совпадают, и даже если покупки разведены по времени, это считается турпакетом, а значит требуется туроператорская лицензия.

В США турагенты могут формировать так называемый FIT: Foreign Independent Tour, то есть соединять разные продукты в один конечный и нести за него ответственность. За соединение элементов они берут плату ― это стандарт для всех агентств. Цены варьируются: чем выше квалификация агента, тем дороже консультация. Чаще всего это около $250-300 за полное сопровождение.

Туристы платят за консультации. Везде

Занять агента на полтора часа подбором отеля и ничего за это не платить у западного туриста вряд ли получится.

Единого правила тут нет: каждое турагентство решает вопрос по-своему, но чаще всего — это депозиты. Размер может достигать 400 евро, которые позднее идут на оплату тура. Только после внесения этой суммы агент приступает к подбору конкретных предложений.

Учитывая, что цена на один и тот же тур везде едина, и скидки даются только постоянным клиентам в рамках программ лояльности, а не каждому туристу «с улицы», то можно сказать, что зарабатывать агентствам в Европе «проще».

В США консультации оплачиваются отдельно на основании Plan to Go Agreement, рассказывает Надежда Ястржембская. Некоторые агентства затем также используют эти деньги для оплаты туристического продукта. Однако, часть профи в США считают, что это неправильно и принижает ценность работы консультанта.

От банкротства ТО агенты не защищены

Никакой специальной защиты турагентов от банкротства туроператоров в Европе нет. А страхование ТО работает только в отношении туристов. Взаимоотношения «ТО-ТА» осуществляются в рамках обычных деловых отношений двух предпринимательских субъектов. Скорее, это туроператоры страхуются от турагентов: требуют депозит, если агенты хотят использовать постоплату.

Валентин Ведякин, ведущий эксперт по клиентским решениям региона Европа, Ближний Восток и Африка в Amadeus IT Group:

«Предпринимательский риск существует во всем мире, и не только в туризме. Банкротятся не только российские, но и европейские компании: и туроператоры, и авиакомпании. И не всегда механизмы страхования, которые в том или ином виде в Европе тоже есть, работают на 100%»
 

Другая ситуация у ТА в США. Там профессионалы турбизнеса могут обезопасить себя путем продажи страховок для туристов.

Надежда Ястржембская, Главный исполнительный директор Aurora Cruises and Travel:

​«У нас есть страховка на бизнес, включающая ошибки агента, но банкротства туроператора она не покрывает. Банкротство туроператора покрывает персональная страховка клиента. Мы продаем страховки практически для всех типов поездок. Так вот, эти страховки покрывают риск банкротства туроператора. Банкротства туроператоров у нас очень редкие. Чаще всего хозяева не доводят компанию до банкротства, а продают конкурентам».

Высокую комиссию получить непросто

Уровень агентской комиссии в Европе зависит от туроператора, специфики турпродукта и от объемов продаж. Меньше 6% почти нигде нет, 8-10% ― стандартный уровень комиссии. Кстати, агентству-новичку не так просто получить контракт у крупного ТО. Поэтому важную роль играют сети и консолидаторы.

«Поиграть» с ценой посредством комиссии, кстати, не получится. В Германии, например, многие туроператоры запрещают реализовывать туры по цене отличной от той, которую устанавливает ТО. Скидки и наценки на стоимость тура в Европе жестко контролируются самими туроператорами.

Опять же, другая ситуация в США. Средняя комиссия там около 15%, начальная 10%, при больших объемах может быть 20%. Иногда бывают специальные предложения ― до 25%.

Тренд западных ТА ― онлайн-продажи

В числе современных трендов западного туррынка ― онлайн-продажи.

С точки зрения продаж онлайн, самые прогрессивные страны Европы — это Франция и Скандинавия. Там порядка 68% туров продается онлайн. Однако, агентств, которые ведут бизнес в сети ― мало (26% и 11% соответственно). К примеру, туррынок Скандинавии, хоть и большой по объему, но жестко контролируемый туроператорами, турагентствам там попросту не остается места. В целом по Европе лишь около 30% турпакетов продается в интернете, при этом лишь четверть из этого объема реализуется турагентствами ― им точно есть куда развиваться в онлайн сегменте. Несмотря на то, что большинство западных туристов все еще предпочитает общаться лично со своим турагентом, медленно, но верно онлайн-продажи захватывают рынок.

Еще одна "угроза" - особенно на американском рынке - усилия на туристическом рынке таких гигантов как Amazon и Google.

Валентин Ведякин, ведущий эксперт по клиентским решениям региона Европа, Ближний Восток и Африка в Amadeus IT Group:

​«Те агентства, которые продолжают продавать только пакетные туры через онлайн-системы туроператоров ― вряд ли смогут в будущем успешно конкурировать с онлайн-площадками, которые научились „стыковаться“ с десятками систем туроператоров и, скорее всего, найдут самый дешевый вариант гораздо быстрее и эффективнее, чем „классический“ турагент, который работает на сайте ТО».

Зарабатывать там, где это возможно

«В 2018 году крупнейшая туристская организация в мире American Society of Travel Agents была переименована в American Society of Travel Advisors. То есть, аббревиатура осталась той же, но смысл стал другим. Было „Сообщество турагентов“, стало ― „Сообщество консультантов по туризму“, — рассказывает Валентин Ведякин. — Это и есть ключевой момент, который дает понимание, куда движется мировое туристическое сообщество»

По мнению эксперта, турагентам нужно не только продавать туры, но и консультировать своих туристов, предлагать им множество другого контента, не только непосредственно связанного с путешествием (авиа и жд билеты, отели, трансферы и т.п.), но и сопутствующие поездке услуги (консьерж-сервис, гостиницы для домашних животных, трансфер в аэропорт и т.п.). Наиболее продвинутые европейские турагенты, которые используют данный принцип продаж, назвали его One stop shop.

Также Валентин Ведякин уверен, что неправильно поступают те турагенты, которые «забывают» о своем туристе после продажи тура. Есть автоматизированные системы, позволяющие сопровождать туриста на всех этапах пути. Так, считает эксперт, турист оценит заботу турагентства, сообщившего ему, например, информацию о задержке рейса, или номере выхода на посадку. Это повышает лояльность клиентов, что в текущих реалиях становится все важнее.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

27 октября, 09:28
цитата: Также Валентин Ведякин уверен, что неправильно поступают те турагенты, которые «забывают» о своем туристе после продажи тура. Так, считает эксперт, турист оценит заботу турагентства, сообщившего ему, например, информацию о задержке рейса, или номере выхода на посадку. Это повышает лояльность клиентов, что в текущих реалиях становится все важнее.

А что реально есть такие менеджеры, которые не отслеживают туриста от обращения за подбором тура до его возвращения? а часто и после возвращения: забыл что-то в отеле, нужно подать заявление в страховую, нужна справка о стоимости перелёта и т.д и т.п.
Анна
03 октября, 19:48
Добрый день!
Уже не в первой статье встречаю упоминание про "автоматизированные системы, позволяющие сопровождать туриста на всех этапах пути. например, информацию о задержке рейса, или номере выхода на посадку." - однако, никто не называет имена подобных сервисов. Поделитесь, пожалуйста, информацией что за сервисы такие, особенно интересует тот, который сообщает номер выхода а посадку.
08 октября, 18:48
Добрый день, Анна! Надеюсь, не сочтут рекламой :) есть такое решение -- ATAN -- Amadeus Travel Alerts Notifier. До 18-ти типов различных уведомлений - от бронирования билета, до изменения расписания, задержках и... номере выхода на посадку. :)

Законопроект о туризме в приграничные страны примут в весеннюю сессию

Фингарантии для туроператоров, работающих с «соседями», снизят до 500 тыс. руб

Законопроект о туризме в приграничные страны примут в весеннюю сессию

В весеннюю сессию Госдума планирует принять законопроект, который снизит размер фингарантий для туроператоров, отправляющих туристов в соседние с Россией страны. Об этом Profi.Travel сообщила зампред комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко на III Белорусско-российском туристическом конгрессе, который проходит сейчас в Минске. Такие компании смогут обходиться финобеспечением в 500 тыс. руб., а не 50 млн., как сейчас.

«Поправки ко второму чтению законопроекта уже внесены. Сейчас документ находится на согласовании в Государственно-правовом управлении президента, — уточнила Наталья Костенко. — Пока Дума на двухнедельных каникулах, мы рассчитываем, что финальная версия будет согласована. И надеемся до конца весенней сессии принять законопроект».

Напомним, законопроект был внесен в Госдуму еще в декабре 2023 года, а 18 сентября 2024-го — принят в первом чтении.

Документ устанавливает такой же размер финобеспечения для туроператоров, отправляющих туристов в сопредельные страны, как для компаний в сферах внутреннего и въездного туризма. Одной из основных интриг этого документа остается перечень государств.

«В список входят все сопредельные с Россией страны. Позиция правовых специалистов в том, чтобы сконцентрироваться на безопасности туристов, которые будут путешествовать по этим направлениям, поскольку убираются излишние страховые механизмы», — пояснила она.

Поэтому, подчеркнула депутат, решено было взять те страны, с которыми у России есть совместная граница. Это позволяет быстро вывезти туристов в случае нештатной ситуации, в том числе автотранспортом. «Таким образом, пока мы сосредоточились на этой модели. Но я думаю, в дальнейшем она будет развиваться, исходя, в том числе, из глобальной международной и политической ситуации», — пояснила Наталья Костенко.

Ранее сообщалось, что речь может идти об 11 государствах: Абхазия, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Киргизия, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан и Южная Осетия. Но официального списка нет.

По словам экспертов, идея преференций для туроператоров, которые формируют туры в соседние страны, назрела давно. Как правило, они просто не оперируют такими потоками финансов, которые покрывали бы необходимую для выездного туризма страховку гражданской ответственности в 50 млн рублей плюс отчисления в фонд персональной ответственности. В случае нештатной ситуации вернуть туристов из соседней страны, действительно, гораздо проще и, как правило, дешевле, чем из условных Таиланда или Кубы. При этом избыточная финансовая нагрузка приводит к росту теневого сектора в приграничном туризме.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новый отель для активного отдыха и стиля жизни в Порто Монтенегро

Открыты продажи в SIRO Boka Place 5*

Новый отель для активного отдыха и стиля жизни в Порто Монтенегро
Черногория — это не только живописные пейзажи, лазурное Адриатическое море и исторические города, но и настоящий рай для любителей активного отдыха и велнеса. Теперь здесь появился новый центр притяжения для туристов — SIRO Boka Place 5*, современный отель, созданный для тех, кто стремится к гармонии тела и души.

 

Открытие в 2025 году: начало новой эры фитнес — гостиничного отдыха

SIRO Boka Place 5* откроет свои двери для первых гостей в апреле 2025 года, предлагая уникальный концепт lifestyle-отеля в сердце Порто Монтенегро — одном из самых престижных яхтенных курортов Адриатики. Здесь органично сочетаются комфорт, спортивный дух и индивидуальный подход к оздоровлению, что делает этот отель идеальным местом для тех, кто выбирает высокое качество и активный отдых.

Архитектура SIRO Boka Place 5* олицетворяет гармонию между природой и современностью. Геометрические формы, минималистичный дизайн и обилие света создают атмосферу комфорта. Инфраструктура отеля ориентирована на активный отдых гостей: здесь есть ультрасовременный фитнес-центр, модульное питание, панорамный бассейн и прогулочные маршруты. Каждый уголок отеля приглашает двигаться или наслаждаться спокойствием — все для качественного и приятного отдыха!

Размещение: где комфорт, там и функциональность

В отеле — 96 комфортабельных номеров, включая 7 просторных люксов, а также 144 апартамента с одной, двумя или тремя спальнями. Все оборудованы с учетом концепции здорового сна и фитнес-тренировок, что позволяет гостям поддерживать активный образ жизни даже вдали от дома.

Уникальные номера для здорового сна и тренировок

Специально оборудованные номера созданы для тех, кто ценит качественный отдых и активный образ жизни. Не менее важны технологии, играющие ключевую роль: благодаря передовым системам контроля температуры и матрасам с терморегуляцией гости могут наслаждаться идеальным комфортом в течение всей ночи. Кроме того, комнаты обладают отличной звукоизоляцией, поэтому после активного дня спокойный отдых обеспечен.

И это еще не все! В номерах установлены шведские стенки, имеются гимнастические шары. Эти удобства идеально впишутся в отдых и помогут восстановить силы.

Фитнес и оздоровление: отличные условия для тренировок и релаксации

Одним из главных преимуществ SIRO Boka Place — его ультрасовременный фитнес-пространство площадью 1600 кв. м, включающее:

  • ● Фитнес-лабораторию с оборудованием Technogym, зонами для кардио- и силовых тренировок, а также студиями йоги, пилатеса и стретчинга.
  • ● Оздоровительную лабораторию с разнообразными терапевтическими процедурами, включая сауну, криотерапию, физиотерапию, виброакустическую терапию Welnamis, компрессионную терапию, иглорефлексотерапию и другие передовые методики восстановления.

Дополнительно гости могут воспользоваться услугами профессиональных тренеров, принять участие в групповых занятиях по HIIT, боксу, йоге, медитации и стретчингу.

Спортивные амбассадоры: энергия успеха

Отель сотрудничает с выдающимися спортсменами, которые разрабатывают уникальные программы тренировок для гостей. Среди них олимпийская чемпионка по боксу Рамла Али, инструктор по йоге Джона Кест и другие эксперты в мире спорта и велнеса.

Развлечения и активный отдых

Гости SIRO Boka Place 5* могут заняться различными видами активного отдыха: от хайкинга, горного и шоссейного велоспорта до парусного спорта, каякинга и рафтинга. Кроме того, недалеко находятся теннисные корты, футбольное поле, площадки для баскетбола и падел-тенниса.

Гастрономия: вкус и польза

Ресторан и бары отеля предлагают блюда из местных органических продуктов, разработанные с учетом принципов здорового питания. Гости могут воспользоваться индивидуальной диетической консультацией и персональной программой питания.

Шеф-повара отеля сотрудничают с местными производителями и создают оригинальные блюда, объединяя классические вкусы с современными идеями.

Многих приятно удивит SIRO Social — элегантный бар на крыше с панорамным видом на Порто Монтенегро, где можно насладиться закусками и полезными коктейлями в уютной атмосфере.

Меню из органических местных продуктов

Каждое блюдо в ресторане отеля — это сочетание традиций черногорской кухни и философии правильного питания. Только свежие, органические ингредиенты, собранные у местных фермеров.

В баре Refuel можно насладиться быстрыми и полезными закусками и блюдами на вынос в бистро. Специально разработанное экспертами по питанию меню включает закуски, коктейли и освежающие напитки, помогая поддерживать энергию в дороге.

Профессиональные консультации и модульное питание

Здоровый образ жизни начинается с правильного питания. Отель предлагает уникальную концепцию, позволяющую гостям создавать индивидуальные блюда, с учетом своих предпочтений и диетических потребностей. Вместе со штатным диетологом гости могут разработать оптимальный план питания, который будет способствовать поддержанию здоровья и достижению поставленных целей. Богатые питательными веществами ингредиенты обеспечивают организм энергией и насыщением, а также помогают сохранить баланс и энергию во время отдыха.

SIRO Boka Place 5* — новый уровень отдыха и оздоровления в сердце Порто Монтенегро

Идеальное место для отдыха, где стиль жизни сочетается с заботой о здоровье. SIRO Boka Place 5* предлагает роскошные условия проживания, каждый день превращая в путешествие к гармонии и совершенству.

Один из лучших lifestyle-отелей в Порто Монтенегро

Это не просто отель, а настоящий центр современного велнес-отдыха, где все создано для комфорта и вдохновения.

Удобное расположение рядом с объектами ЮНЕСКО

Расположенный всего в нескольких шагах от исторических жемчужин Черногории, отель позволяет гостям с легкостью исследовать красоты региона, включенного в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Панорамный бассейн на крыше

Что может быть лучше, чем утреннее плавание с видом на бескрайние морские просторы? Бассейн с регулируемой температурой воды на крыше отеля — идеальное место для отдыха и релаксации.

Самый высокий бар в Которском заливе

Восхитительные коктейли и панорамный вид на живописный залив — здесь каждый вечер превращается в настоящее гастрономическое приключение.

Экскурсии: средневековые города Пераст и Котор

Для тех, кто ценит не только высокий сервис, но и хочет познакомиться с достопримечательностями Черногории, есть возможность посетить прекрасные средневековые города Пераст и Котор — жемчужины Бока-Которского залива. В Перасте стоит посетить остров Госпа-од-Шкрпьела с церковью и музеем, старинные дворцы и Морской музей. В Которе впечатляют Старый город с узкими улочками, кафедральный собор Святого Трифона, крепость Святого Иоанна с панорамным видом и Морской музей. Город славится своими кошками и уютными кафе. Можно посетить музей кошек, морской музей и другие интересные места. Атмосфера средневековья и живописные виды делают эти места незабываемыми! Здесь Черногория откроется с новой стороны, предлагая активности на любой вкус: от спокойных прогулок по живописным местам до захватывающих приключений и семейных экскурсий.

Развлечения и досуг

В непосредственной близости от Siro Boka Place 5* находятся культурный центр, дворец Buca Palace и музей военно-морской коллекции, в котором представлено более 300 экспонатов.

Дикая природа Черногории откроется во время захватывающих каньонинговых туров с опытным гидом. Эти увлекательные приключения подходят как для новичков, так и для опытных искателей приключений и длятся не менее трех часов, включая предварительную подготовку. Такие места, как Котор, Бар и Савник, идеально подходят для весеннего и летнего каньонинга.

Живописные велосипедные туры по заливу Бока дадут возможность исследовать тропы национального парка. Благодаря тому, что солнце светит почти круглый год, гости могут наслаждаться велоспортом и горным велосипедом в любое время года.

Путешествие по Боко-Которскому заливу подарит незабываемые водные приключения, остановки в исторических городах и на островах. Гости могут прокатиться на парусной лодке J70 или насладиться спокойной прогулкой на байдарках в Голубой пещере. Разнообразные круглогодичные экскурсии подойдут для любого уровня подготовки.

Получить заряд адреналина можно от рафтинга по реке Тара, где находится второй по глубине каньон в мире. К услугам гостей спокойные семейные туры или промежуточные маршруты. В летний период вода становится более спокойной, что делает рафтинг идеальным для всей семьи и искателей приключений.

Инновационный фитнес-зал

В отеле туристов ждет один из самых современных фитнес-центров на всем Адриатическом побережье, оснащенный по последнему слову техники.

Передовые велнес-процедуры

От детокс-программ до расслабляющих массажей — в SIRO Boka Place 5* собраны лучшие методики восстановления, которые помогут вам достичь внутренней гармонии.

Бесконечные возможности для активного отдыха

От виндсерфинга до йоги на рассвете — здесь каждый найдет идеальное занятие по душе, будь то водные виды спорта, походы по живописным тропам или утренний бег вдоль набережной.

Специальные предложения:

  • Раннее бронирование: скидка 15% при бронировании за 21 день в высокий сезон и 20% при бронировании за 5 дней в низкий сезон.
  • Stay a little longer: скидка 30% при проживании от 3 ночей.

SIRO Boka Place 5* — это место, где сочетаются роскошь, здоровье и активный образ жизни. Здесь каждый найдет идеальные условия для отдыха, восстановления и новых впечатлений. Черногория — безвизовое направление для российских туристов, предлагающее разнообразные варианты стыковок через Баку, Стамбул и Белград. Это делает путешествие доступным и комфортным, открывая новые возможности для отдыха и незабываемых впечатлений.

Статьи по теме