Проблема кадрового «голода» на казахстанском туррынке обсуждается довольно остро. И действующие руководители турфирм пытаются ее решить собственными силами. Создают онлайновые и оффлайновые курсы по обучению менеджеров.

В группе Facebook «Закрытый клуб турпрофи Казахстана» участники туротрасли довольно часто обсуждают тему нехватки квалифицированных сотрудников на рынке. Коллеги единодушны во мнение, что в турбизнесе

Устаревшая теория и заблуждения новичков

Дефицит кадров на туррынке Казахстана есть. И образовался он по двум причинам: несовершенство образовательной системы в университетах и завышенные ожидания от работы в туризме.

Как рассказали Profi.Travel участники туротрасли, корень кадрового «голода» зарыт в самих учебных заведениях, где готовят специалистов для отрасли. Теория, которой владеют преподаватели, сильно отличается от практики в реальной компании.

Эльнара Етимова, директор турагентства Lab company:

— На рынке туризма действительно есть кадровый голод, причина тому несовершенство образования, которого на практике оказывается недостаточно. Теорию в сфере туризма в колледжах необходимо улучшать и прокачивать. Поскольку в последнее время много практикантов приходит на производственную практику и мы видим недостаток знаний у них. Откуда следует вывод, что высшим учебным заведениям нужно больше взаимодействовать с рынком и изучать потребности данной сферы.

Мы, в свою очередь, готовы проводить бесплатные мастер-классы для студентов. Более того, уже предлагали университетам и колледжам эту возможность, но не понятно по какой причине получили отказ.

Также, когда выпускники приходят работать, то у нас физически нет времени из обучать с самого начала. Хотя есть турфирмы, которые неоднократно вкладывали свои силы в обучение новых кадров, но в итоге большинство из них оказывались очень ленивыми и бросали это дело на полпути.  

А те специалисты, которые уже имеют опыт работы в данной отрасли либо уже пристроены, либо открыли свои фирмы.

Помимо того, что в университетах Казахстана студенты получают не соответствующую реальному положению дел теоретическую базу. Так еще и само молодое поколение витает в облаках, и думает о том, что турменеджеры основную часть рабочей деятельности проводят за границей.

Директор туристской компании «Жетiсу» Елена Бекбоева отметила, что именно из-за этой красивой картинки, которые многие себе нарисовали, выпускники вузов приходят в турбизнес от силы на несколько месяцев, и разочаровавшись, уходят.

Елена Бекбоева, директор туристской компании «Жетiсу»:

— Все видят красивую картинку, и им кажется, что все в турсфере постоянно куда-то ездят, причем бесплатно. И мало кто понимает, что на самом деле, это рутинная ежедневная работа по обслуживанию клиентов, выявлению их потребностей и т.д.

У меня на практике было несколько случаев, когда приходили менеджеры, проработав немного, говорили, что думали, тут занимаются иными задачами.

Хотя, надо сказать, при приеме на работу людей, всегда объясняем им подробно: ездить никуда не будут, и вы ежедневные задачи входит работа с желаниями и потребностями клиентов, которые тоже не всегда будут приятными в общении.

Найти хорошего сотрудника действительно трудно.

И студентов на стажировку не беру, потому что смысла в этом мало. Что он будет делать в офисе — сидеть на диване и смотреть, как мы работаем? Тоже не понятно.

Также, как отмечает Асель Нуркебаева, генеральный директор ТОО Open Travel Advisor, проблемы с кадровым потенциалом напрямую влияют на турсектор.

Асель Нуркебаева, генеральный директор ТОО Open Travel Advisor:

— На туррынке Казахстана есть три проблемы, которые образуют замкнутый круг и влияют на туристический сектор. Так, большая текучка и низкая вовлеченность сотрудников дают общую низкую дисциплину и низкую мотивацию в коллективе и как следствие не создается условий для развития и мы сталкиваемся с нехваткой квалифицированных кадров.

В свою очередь, на каждую из этих проблем порождает ряд факторов. Отсутствие перспектив карьерного роста, сезонные колебания заработной платы, низкий престиж профессии в целом приводят к низкой вовлеченности сотрудников и как следствие — большой текучки кадров. Что в свою очередь не позволяет компаниям выстраивать эффективную систему мотивации: низкая заработная плата на старте ввиду низких требований к сотрудникам, отсутствие единых стандартов профессии — в результате мы получаем несерьезное отношение к работе, безответственность и в целом низкую дисциплину.

Нехватка квалифицированных сотрудников возникает в результате, во-первых, отсутствия специального образования персонала в сфере сервиса и туризма, и незнания иностранных языков. Во-вторых, несоответствия системы образования с потребностями рынка в квалифицированных кадрах. Здесь же отрицательно влияет ограниченный объем производственной практики, и неразвитая научно-методическая и материально-техническая база. В третьих, низкого уровня знаний у профессорско-преподавательского состава, поскольку практически нет связи с реальным рынком туристских услуг.

Практическое решение: онлайн и оффлайн обучение от действующих участников рынка

Не имея возможности повлиять на образовательную систему и нуждаясь в квалифицированных сотрудниках, некоторые участники рынка организовали свои обучающие программы в разных форматах.

Так, Земфира Татарова, директор турагентства ARDAK TRAVEL, рассказала, что когда в 2013 году, решив открыть собственную турфирму в Казахстане, ощутила на себе недостаток мест, где можно было бы получить базовые знания о туротрасли, поэтому сейчас она создала онлайн-курсы для новичков.

Земфира Татарова, директор ARDAK TRAVEL:

— Курсы я создала, опираясь на личный опыт. Они содержат в себе все основные этапы работы в турагентстве, которые необходимы для нормального развития и получения дохода: изучение турпродукта, развитие навыков психолога и оратора.

Обучение проводим для новичков. Главный механизм, о котором мы рассказываем — работа с аудиторией через социальные сети. Люди должны узнавать компанию. Следить за постами. А для этого менеджер должен знать сам все направления, которые он продает.

Уверена, можно сколько угодно учится и улучшать свои навыки, но если компания не активны в соцсетях, то вся работа будет бесполезна. Это я обычно объясняю начинающим бизнесменам.

Также недавно директор турагентства Lab company Эльнара Етимова открыла свои оффлайн-курсы в Алматы, которые позволят с нуля подготовить менеджеров в туризме.

Эльнара Етимова, директор турагентства Lab company:

— Открыть свои курсы по обучению кадров меня подтолкнули коллеги, которые часто спрашивали: «Где найти?», «Как найти?».

Мы проводим курсы, тренинги и семинары для тех, кто планирует открыть свой бизнес в сфере туризма.

Главное, на чем мы делаем ставку в обучении — психология общения людей между друг другом. Так как мир меняется, от B2B и B2C мы уже давно пришли к human2human, а это именно человеческое отношение и общение. И конечно, технология формирования продукта, не обычного поиска в онлайн-системах, а именно умение формировать весь турпакет в ручную.

Касательно действующих менеджеров, для них мы также планируем запускать отдельные семинары, где они смогут повысить качество своих знаний по определенным странам: технология продаж, отельная база, преимущества и пр.
Отмечу, пока наши курсы проходят в оффлайн режиме, но в ближайшее время мы будем запускать их и в онлайне. Поскольку есть запросы из регионов, но выезжать туда у нас сейчас нет времени.

Безусловно, мастер-классы, курсы и тренинги от действующих руководителей туркомпаний являются спасательным кругом для отрасли. Здесь же могут помочь и профильные издания с системой обучающих вебинаров. Так, например, на Profi.Travel представители туроператоров, национальных компаний и т.д. рассказывают об особенностях того или иного направления, и его турпродукта. Также есть выставки, посвященные продвижению бренда на различных интернет-платформах.

На самом деле с развитием онлайна все больше открываются дверей, которые позволяют развиваться, повышать квалификацию и обучаться с нуля.