Как увеличить загрузку глэмпинга в низкий сезон с помощью соцсетей и Bnovo

Проверили эффективную стратегию на реальном объекте в Карелии

Как увеличить загрузку глэмпинга в низкий сезон с помощью соцсетей и Bnovo
Год назад глэмпинг Lago Ladoga изменил SMM-политику и получил прирост подписчиков, увеличил продажи и загрузку на 17% в низкий сезон. Анна Калинина, маркетолог Lago Ladoga и основательница маркетингового агентства Gest Agency, рассказала, как и за счет чего удалось прийти к таким результатам.

 

Lago Ladoga — уникальный глэмпинг из 13 геокуполов на острове Хавус в Карелии, посреди Ладожских шхер. Он работает в двух направлениях: классическая посуточная аренда и организация туров по Карелии с погружением в атмосферу региона. Запрос заказчика был стандартным для гостиничного бизнеса — увеличить количество подписчиков в социальных сетях, поднять продажи и загрузку.

На момент начала проекта аудитория группы в ВК и Telegram-канале была совсем небольшой. Бронирования из соцсетей приходили, но SMM не приносил желаемого эффекта.

Решение и результаты

До начала нашей работы один и тот же контент дублировался по всем площадкам: ВК, Telegram, Instagram*. Это снижало вовлеченность и охваты, так как не учитывались индивидуальные особенности каждой соцсети: популярные форматы, поведение аудитории и рабочие инструменты. Была проблема с визуальной частью — съёмки делали фотографы с разным подходом, у контента не было единого стиля.

Наша новая стратегия заключалась в разделении наполнения по разным соцсетям, переупаковке профилей и создании общей визуальной концепции. Параллельно с работой над визуалом и контентом мы использовали все доступные маркетинговые инструменты: тестировали контекстную рекламу, настраивали таргет в ВК, обновляли сайты.

Когда начали получать больше запросов от гостей и выросла аудитория, стало очевидно, что это эффект от работы с соцсетями. «Яндекс Директ» заработал не сразу, таргет тоже подключили позже, сайты переделывали весь год.

Загрузка глэмпинга за 2024 и статистика соцсетей

Работа стартовала в феврале, а цифры начали радовать уже в пиковый июль. Анализ показателей за год продемонстрировал — стратегия работает наилучшим образом именно в те месяцы, когда идет переход от высокого сезона к низкому. Другими словами, она «сглаживает углы». Ничто не сможет сделать из ноября июль в глэмпинге, но вот поднять загрузку в сентябре, октябре и январе вполне реально.

Прирост по загрузке:
+15% — сентябрь;
+11% — октябрь;
+17% — январь;
+6% — общая загрузка с учетом высокого сезона.

Статистика по соцсетям:
+45% — рост аудитории Telegram-канала;
+79% — рост количества подписчиков ВК;
+15% — рост количества подписчиков в Instagram*.

Что мы делали в течение года:

1. Развели основной контент по площадкам

  • ● Telegram — анонсы туров, расписание и программы путешествий. Больше текста и подробной интересной информации о турах и Карелии.
  • ● Instagram* — аренда куполов с красивыми фотографиями и рилс. Визуал, фото и видео о глэмпинге, услуги, атмосфера. Стараемся освещать отдых на острове и досуг для гостей в выходные или отпуск.
  • ● «ВКонтакте» — посты из других соцсетей и тематические фотоподборки. Адаптируем контент из Telegram и Instagram*.

Но прежде, чем применять новый подход к контенту, нужно позаботиться об удобстве бронирования. Важно убедиться, что путь пользователя к покупке максимально короткий и понятный, иначе никакой продающий контент не поможет.

Решение: во всех соцсетях должна быть кнопка «Забронировать», по которой можно получить полную информацию о тарифах и номерах, сравнить разные предложения и быстро оплатить проживание. В соцсетях Lago Ladoga такая кнопка ведет на страницу сайта глэмпинга со встроенным модулем бронирования, но его можно установить, даже если у объекта нет сайта. Мы определили, что модуль должен отвечать критериям:

  • ● удобство и скорость бронирования;
  • ● автоматическое обновление наличия номеров после каждой продажи;
  • ● возможность продавать дополнительные услуги отеля в процессе бронирования;
  • ● интеграция с другими системами управления отелем.

Из всех возможных вариантов на рынке выбрали модуль Bnovo, так как он подошел по всем пунктам и оказался самым приемлемым по стоимости.

2. Выбрали эффективные инструменты и форматы

Instagram* — фокус на визуал

  • ● Все самые красивые фотографии, фотоподборки, видео, рилс.
  • ● Снимаем контент самостоятельно и специально для IG.
  • ● Периодически публикуем новости о турах, большие расписания, важные анонсы, например, делаем сторис или пост-карусель.
  • ● Хайлайтс: допуслуги, способы бронирования, местоположение. Глэмпинг находится на острове, поэтому мы постарались закрыть самые частые вопросы (как доехать, где оставить машину и т. д.) в закрепленных сторис.
  • ● Актуальные акции, подарочные сертификаты.

Практически весь трафик в IG — органический. Мы очень мало работали с инфлюенсерами, в 2025 году это исправим.

*Деятельность организации запрещена на территории РФ

Telegram — фокус на тексты

Подробное расписание, анонсы, программы, описание маршрутов. Комбинируем туры по месяцам и сезонам — например, яхтинг.

  • ● Видео-кружочки с природой острова, рассказываем о жизни глэмпинга.
  • ● Рубрики о работе глэмпинга: например, «Итоги месяца».
  • ● Сторис: адаптируем рилс и сторис из IG. Это хорошо работает: гость увидел видео, тут же прочитал расписание и забронировал купол.
  • ● UGC-контент. Используем качественные фото и видео гостей, которые нас отмечают.
  • ● Фотообои. Публикуем подборку красивых фотографий природы острова для заставки на мобильный телефон. Также присылаем ссылку на эту папку при выезде гостей из глэмпинга, им очень нравится.

«ВКонтакте» — адаптируем контент из других соцсетей

  • ● Переносим рилс из IG в формат «Клипы» — эффективный инструмент, чтобы собрать лайки, просмотры и хороший охват.
  • ● Выкладываем расписание туров, в том числе запускаем на них таргетированную рекламу.
  • ● «Товары»: туры и подборки посуточной аренды в будни/выходные. Старайтесь регулярно менять композиции товаров и услуг в ВК, чтобы обновлять их внешний вид и актуализировать предложение для гостей.

3. Поработали с визуалом

Что касается красивого визуала, мы полностью его изменили. Заранее подготовили техническое задание на съемку и провели большую фотосессию в июне. Фотографии должны были отразить концепцию глэмпинга: «Дополняем реальность, не меняя красоту природы».

Сместили акцент с показа инфраструктурных объектов на то, как они вписаны в окружающую среду. Сделали упор на большое количество пейзажей, на красивые виды с куполов, а также протестировали разную цветопередачу.

Совет: важно, чтобы фото и видео вызывали желание оказаться внутри картинки, демонстрировали преимущества и особенные детали вашего объекта.

Я часто вижу профили разных отелей и глэмпингов, в которых нет никакой информации о том, что ждет гостей. Просто проживание, 10–15 домиков. Этого мало. Рассказывайте про ваши дополнительные услуги, мастер-классы, события. В Lago Ladoga мы стараемся иллюстрировать еще и туры с эксклюзивными предложениями. Например, осенью «пересняли» гастротур и сделали новые фотографии для маршрута прогулки по Ладожским шхерам.

4. Наладили процесс съемки фото и видео

Фото- и видеосъемка — дорогостоящий процесс. Чтобы использовать ресурс как можно дольше, рекомендую составлять контент-план сразу на месяц/сезон/год и конкретизировать задачи, которые вы ставите перед фотографом.

Мы начали составлять техническое задание исходя из того, какие фотографии будут нужны круглый год. Думайте о всесезонности ваших услуг: это могут быть бани и сауны, еда, интерьеры без вида из окна.

Если в отеле нет своего SMM-специалиста или маркетолога, постарайтесь максимально контролировать процесс съемки. Вот несколько советов:

  • ● Обсудите концепцию съемки с фотографом и соберите референсы.
  • ● Изучите кейсы фотографов и не соглашайтесь на съемку, если отсутствует опыт работы в гостиничных объектах — бартерные предложения за 1–2 ночи отснять для вас контент, как правило, низкого качества.
  • ● Обговорите цветокоррекцию и разноплановость ваших съемок.
  • ● Выделите достаточное количество времени на съемку, не торопитесь. Летний фотосет мы делали на острове почти 3 дня.
  • ● Используйте ваш контент-план для составления ТЗ на съемку.

Без чего SMM в гостиничном бизнесе не работает

Регулярность

Я не советую делать публикации каждый день — это слишком большая нагрузка на аудиторию с учетом другого контента, который «сыпется» из соцсетей. В среднем, нормальный постинг — 2–3 качественных и вдохновляющих поста в неделю и периодические stories. Если у вас сезонный объект, можно применить более редкий постинг, но оставаться в поле зрения гостей. Когда соцсети «забрасывают», охваты очень быстро падают, а возвращение внимания аудитории занимает больше времени. Выкладывайте новости об открытии продаж, планируемых мероприятиях, бронированиях.

Системный подход и комплекс инструментов

Как маркетолог, я призываю отельеров не воспринимать соцсети, как единственно возможный инструмент продаж. В Lago Ladoga мы тестировали рекламу, писали новые туры, улучшали сайт и посадочные страницы, на которые идет трафик, продолжаем работу с визуалом. Все хорошо работает в комплексе, нужен системный подход и сбалансированность контента.

Отслеживание результатов

Чтобы понимать, какие действия приносят результат, а какие зря тратят ресурсы, важно регулярно отслеживать и анализировать статистику профилей и рекламы.

Основные метрики для оценки эффективности соцсетей: охваты, вовлеченность, кликабельность (CTR), рост числа подписчиков, конверсия. Указывайте ссылки на сайт/посадочную страницу сразу с UTM-метками, чтобы потом посчитать количество переходов и проанализировать трафик. Для отслеживания бронирований из соцсетей мы использовали акции Bnovo: создавали уникальные промокоды для подписчиков и в личном кабинете системы потом смотрели, сколько людей оформили бронь с применением скидки.
 

Контакты:
ООО «Биново»
191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 69-71, лит. В
marketing@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Экскурсии в Ольгине на Кубе: полный гид для турагентов

Съездили на экскурсии с Pegas Touristik и делимся рассказами и фото

Корреспондент Profi.Travel побывал с Pegas Touristik в Ольгине — курортном регионе на востоке Кубы — и подготовил большой путеводитель по направлению. Это вторая часть репортажа, посвященная экскурсионным программам. Читайте обзор пляжей и отелей Ольгина в первой части.

Содержание второй части:

Как купить экскурсии

Приобрести экскурсии в Ольгине можно только на месте, у отельного гида Pegas Touristik. Заранее оплатить их из России невозможно. Оплату принимают наличными в евро. Диапазон цен — от 40 до 580 евро на взрослого. За максимальную стоимость (580 евро) компания от 4 человек сможет арендовать индивидуальную яхту.

Природный туризм

Плавание с дельфинами

Экскурсия начинается на борту катамарана: туристы наслаждаются просторами океана, видами на острова и расслабленной атмосферой. Капитан включает музыку и предлагает напитки из бара, пока судно идет к бухте Наранхо — тихому месту, окруженному густыми лесами, которые защищают акваторию от волн.

В бухте туристов ждет знакомство с дельфинами и морскими львами, за которыми ежедневно ухаживают профессиональные тренеры. Программа включает шоу морских львов, после чего участники экскурсии под руководством инструкторов смогут поплавать с дельфинами, погладить их и понаблюдать за их трюками в воде. Глубина здесь небольшая, поэтому аттракцион комфортен для новичков и подходит для детей старшего возраста.

На причале работает бар и ресторан, где по запросу туристам приготовят ужин с лобстерами.

Взрослый билет — от 79 евро
Детский билет — от 79 евро

Джип-сафари к водопаду Сальто-дель-Гуаябо

Туристы проведут целый день, путешествуя через сельские поселения и густые леса к самому высокому водопаду восточной Кубы. Тур проходит на абсолютно новых джипах-вездеходах под управлением профессиональных водителей-гидов. На группу всегда есть хотя бы один русскоязычный гид.

Сначала туристы посетят дом фермера и прогуляются по тропическому саду, где выращивают кокосы, бананы, карамболу, авокадо, ананасы и другие тропические фрукты. Хозяева угостят посетителей кубинским кофе, соком сахарного тростника и свежими сезонными фруктами.

После дегустации джипы отправятся в горы. На высоте туристы сделают остановку у ресторана, где смогут освежиться, выпить кофе и полюбоваться водопадом с панорамной смотровой площадки. Далее они отправятся по экотропе к водопаду. Длина пути — 400 метров, тропа ведет через тропический лес, где растут  36 видов орхидей, 33 сорта папоротников и деревья высотой 15-20 метров. Приключение завершается купанием в природном бассейне у подножия водопада.

Profi.Travel посетил эту экскурсию сразу после урагана «Мелисса», и тропа была недоступна для прогулки. Сейчас идут работы по восстановлению экомаршрута. Актуальную информацию о состоянии тропы уточняйте у туроператора или гидов.

В период временной расчистки экотропы туристов возят в горный отель Villa Pinares de Mayarí. Здесь можно устроить обед даже для большой группы, погулять по территории и освежиться в бассейне.

Взрослый билет — от 125 евро
Детский билет — от 63 евро

Джип-сафари по кубинским просторам

Тур проходит на уже знакомых нам джипах. Туристов вновь повезут в горы, где идеальный климат и почва для выращивания сочных и сладких ананасов. На ананасовой плантации Alcalá гостей встретит семья фермеров. Хозяева расскажут, как выращивают фрукты, ухаживают за посадками, поставляют ананасы в магазины и рестораны.

Потом будет самое приятное — дегустация настоящей пина-колады в чашке, сделанной из ананаса с грядки. Ананасовое вино и пастилу из гуавы можно взять в Россию и угостить ими друзей.

Следующий фермерский дом встретит чашкой свежесваренной кубинской арабики. Гости смогут потолочь кофейные зерна в ступе и прикоснуться к кофейным традициям региона.

Финальная точка маршрута — природный комплекс, где туристов ждет верховая прогулка на лошадях или мулах. Маршрут проходит по живописным тропам, через зеленые холмы и небольшие деревенские дороги. После катания можно искупаться в горном ручье. Перед обратной дорогой гости отведают традиционный кубинский обед.

Взрослый билет — от 109 евро
Детский билет — от 55 евро

Сказка о Кайо Саэтии

Туристы отправятся на катамаране к необитаемому полуострову, окруженному заповедными зонами. По пути можно загорать на сетках-трамплинах, потягивая напитки из бара.

Первая остановка будет у рифа, где в течение 45 минут путешественники купаются и изучают морской мир. Когда-то сам Жак Ив Кусто снимал здесь свою подводную одиссею.

Далее катамаран идет к уединенному пляжу с рестораном. После релакса и обеда туристов ждет сафари на «ЗИЛе» по джунглям. По пути встречаются лошади, буйволы, зебры, антилопы. А заканчивается тур смотровой площадкой с видом на залив.

Взрослый билет — от 90 евро
Детский билет — от 45 евро

Познавательные туры

Сити-тур в Сантьяго-де-Куба

Дорога из отеля до Сантьяго-де-Куба занимает около 3 часов. Это второй по значимости город страны с яркой культурой, историей и атмосферой старых кубинских улиц. Его также называют «колыбелью революции».

Тур включает посещение площади революции Антонио Масео, некрополя Санта Ифигения с мавзолеями известных личностей, обед в ресторане с видом на Карибское море, пешеходную прогулку по старой части города, площади Марти и Сеспедес, ночное мероприятие в кабаре Tropicana, посещение музея рома «Баррита Каней» с дегустацией и панорамный визит на Казармы Монкада.

Взрослый билет — от 121 евро
Детский билет — от 97 евро

Хибара + Ольгин: культурный коктейль Кубы

Путешествие позволит увидеть не курортную Кубу, а ее аутентичную жизнь с яркими контрастами. Тур начинается в Рафаэле Фрейре — городе, образовавшемся вокруг сахарного завода почти 50 лет назад. Именно от бывшей сахарной мельницы начинается поездка на старинном паровозе.

Экскурсия продолжается в городе Хибара, с посещения табачного производства кубинской компании Tabacuba. Сотрудники фабрики на глазах туристов ловко будут сворачивать табачные листья, которые в будущем станут знаменитым кубинским товаром. Гид расскажет о всех этапах производства сигар.

Затем гости поднимутся на смотровую площадку у старинного форта, откуда откроется живописный вид на море и прибрежные окрестности. После прогулки их ждет обед в элегантном отеле «Ордоньо» — роскошном здании, некогда принадлежавшем знатному испанскому семейству.

Еще одна жемчужина Хибары — музей колониального быта.

Финальной точкой в городе станет визит в бывший форт XIX века на берегу океана, где сейчас находится снек-бар. Здесь туристов научат правильно раскуривать сигары и угостят кубинским ромом.

Следующий пункт — Ольгин, главный город одноименной провинции. Ни одна Ольга не причастна к этому топониму. Название происходит от фамилии Holguín. Франсиско Гарсия Ольгин — испанский конкистадор XVI века, давший начало поселению, из которого вырос административный центр.

Визит начинается со смотровой площадки Mirador de La Loma с прекрасным видом на залив. Далее путь следует в центральный парк Калисто Гарсия — исторический центр города, окруженный колониальными зданиями, музеями, театрами. Прогулка продолжается через парк Лас-Флорес — еще одну красивую площадь в центре — и завершается ремесленным рынком, где можно купить украшения, картины, изделия из кожи, дерева и ракушек.

Взрослый билет — от 166 евро
Детский билет — от 133 евро

WOW! Баракоа: по стопам конкистадоров

Новая программа на 2 дня, которая имеет все шансы стать хитом у туристов.

Баракоа — старейший европейский населенный пункт на Кубе: именно сюда в 1492 году высадился Христофор Колумб, а в 1511 году здесь было основано первое испанское поселение.

Тур начинается с посещения Национального парка «Алехандро де Гумбольдт», где гости смогут увидеть первозданную природу восточной Кубы. Затем следует обзорная экскурсия по Баракоа: прогулка по центральному парку, посещение собора Вознесения Пресвятой Девы Марии, осмотр форта Матачин, набережной и форта Себоруко. Вечером туристы размещаются в отеле, ужинают в городском ресторане и проводят время за насыщенной вечерней программой.

После завтрака в отеле — экскурсия в живописный каньон Юмури, где туристов ждет дегустация местного какао и ароматного кубинского кофе. Маршрут продолжается в поселке Эль-Хамаль: здесь гости поднимаются на смотровую площадку, купаются в прохладной горной реке и завершают поездку традиционным обедом кубинской кухни.

Взрослый билет — от 269 евро
Детский билет — от 215 евро

По всем вопросам отдыха в Ольгине обращайтесь к представителям Pegas Touristik.

Контакты:
+7 (495) 419-92-94
pegast@pegast.ru

Первую часть нашего обзора курорта Ольгин про полетную программу, необходимые документы, валюту, пляжи и отели читайте по ссылке >>.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Татьяна
13 декабря, 17:28
Агентам понятно, что компания Пегас организавала идеальные экскурсии. А вот для проостых обывателей они работают по принципу получить деньги и далее не отвечать за качество своих услуг.
Ездили на три из перечисленных выше.
Сказка. Катамаран вместо 40 минут ехал до пункта назначения 2 часа, так как паруса у него сломаны. В остальном экскурсия интересная.
Вау Баракоа. Мы не купались в горной реке и в описании этого не было. В остальном экскурсия отличная.
Хибара-Ольгин. Экскурсия была отвратительная. Мы не посетили трети из указанного, "русскоговорящий" гид практически не знал нормально языка и истории. На многие вопросы ответить не мог. Претензию на несоответствие качеству услуг и компенсацию Пегас отклонил, а также заблокировал в канале Телеграмм после предоставления видео.

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме