Поговорили с Анастасией Молочковой, исполнительным директором дирекции по управлению туристическим бизнесом СБЕР, о том, что такое гиперперсонализация, как Сбер создает в Республике Алтай лучший курорт с помощью искусственного интеллекта, и что обо всем этом нужно знать турагентам.

Анастасия, мы знаем вас еще по работе с другими регионами, в т.ч. с Красной поляной (Сочи). И вот теперь ваш фокус внимания уже на двух премиальных объектах — «Мрия» и «Манжерок». Сегодня «Мрия» известна и любима. Алтайский курорт пока только в начале этого пути. Расскажите, чем всесезонный «Манжерок» принципиально отличается от других российских горных курортов? О чем должен знать турагент, который планирует отдых своих туристов на эту осень, зиму или даже следующее лето?

— «Манжерок» — продукт, который легко продавать. Курорт хоть и молодой, но с уже сформированным спросом, растущим из года в год. Инфраструктура активно развивается и становится еще более привлекательной для гостей. От других курортов «Манжерок» отличает и современный премиальный номерной фонд (новый комплекс шале — это, пожалуй, лучший люксовый продукт в стране). В теплое время года гостям доступно большое количество активностей, работает удивительный тематический парк «Хранители Большого Алтая». Сейчас на курорте завершается реконструкция зоны вокруг озера «Манжерокское» и к услугам гостей появится большой променад. Весной 2026 года состоится открытие парка развлечений «Дримвуд» для всей семьи, уже сейчас действует тюбинг и родельбан.

Зимой на курорте работает лучшая в стране система искусственного оснежения и система сервисов искусственного интеллекта. Искусственный интеллект оперативно реагирует на любые негативные события на горнолыжных склонах: падения, столкновения, выезд за пределы трасс и другое. Если произойдет инцидент, система мгновенно подаст сигнал о происшествии спасателям и передаст им по рации команды. Присутствие камер на трассах составляет 85%.

Система в режиме реального времени отображает ситуацию на цифровом «двойнике» склонов. Так, если человек дольше 10 секунд лежит на склоне, то система подает сигнал спасателям. Также определяется и неуверенное катание людей, нарушение ими скоростного режима и другие рисковые ситуации, которые могут привести к падениям и травмам. Таким туристам можно рекомендовать пройти обучение с инструктором или сменить трассу на более легкую.

Для размещения гостей есть пятизвездочный отель с впечатляющим SPA и двухэтажным детским центром, демократичный отель 3* в центре курорта, а также особая гордость курорта — премиальный комплекс шале ski‑in/ski‑out. За каждым шале закреплен собственный минивэн и круглосуточный батлер, который буквально предугадывает желания гостей. Для гостей шале также работает собственный ресторан «Манжара» с просторной террасой и потрясающими видами на лес и горы.

Республика Алтай как направление активно растет последние годы и формирует большой интерес на рынке как внутреннего туризма, так и въездного.

Как сегодня складываются взаимоотношения курорта с туристическим бизнесом? Главный вопрос агента — можно ли забронировать «Манжерок» напрямую? И нужны ли вы и агенты друг другу?

Разумеется, нужны. «Манжерок» — «за» партнерство с туристическим рынком. Курорт уже работает со всеми крупными туроператорами, но в планах и запуск модуля бронирования для турагентов с доступом к личному кабинету, тарифам и всем дополнительным услугам. Недавно мы запустили флагманский пакет «Алтайские каникулы», который включает активности для взрослых и детей. Такие проекты являются хорошим инструментом продаж и для нас, и для наших партнеров, т. к. мы уже даем готовое решение туристам и ответ на вопрос «Чем заняться в „Манжероке“ осенью?». Для туроператоров и турагентов это предложение также доступно к продаже.

Самый необычный или неожиданный вопрос от турагентов?

— Необычных, пожалуй, не было. Самый частый вопрос сейчас: «Расскажите про „Манжерок“», т.к. большинство знают, что есть новый премиальный курорт «Манжерок», но про инфраструктуру знаний немного. Поэтому наш фокус сейчас на активном продвижении в b2b сегменте: мы участвуем в ключевых отраслевых ивентах, проводим офлайн- и онлайн-мероприятия: вебинары, презентации — рассказываем про курорт, его особенности, даем подсказки, как продавать и на что обращают внимание гости.

А если описать «Манжерок» турагенту одним словом?

— Это будет слово «надежный». Мы выстраиваем партнёрство с туристическим рынком на паритетных началах. Потому что понимаем — когда гость уезжает довольным, это укрепляет лояльность и к агентству, и к курорту. «Манжерок» — молодой, технологичный, с сильной амбициозной командой. Сбер строит лучший курорт мира и развивает его с учетом лучших мировых практик.

Какие туристические тренды сейчас наиболее актуальны для «Манжерока»? Могут ли они влиять на текущий спрос на Горный Алтай?

— Главные тренды 2025 года, которые останутся с нами и в 2026‑м, — внедрение искусственного интеллекта в различные сферы работы курорта и гиперперсонализация: максимально тщательная подстройка под каждого гостя. Сейчас выигрывает тот, кто предлагает гостям максимально персонализированный сервис, особенно в премиальном сегменте. ИИ в этом очень помогает — мы изучаем поведение гостей, клиентский путь и планируем готовить индивидуальные предложения.

Второй растущий тренд — «медленный» туризм: осознанные, размеренные поездки. «Манжерок» идеально подходит для такого отдыха: в отеле 5* находится ультрасовременный SPA‑комплекс: 5 бассейнов для взрослых и детей, 8 различных парных, разработаны уникальные алтайские программы косметологии. Есть премиальный банный комплекс, расположенный среди живописного леса и построенный из многовекового сибирского кедра. Каждая баня располагает собственным подогреваемым озером с кристально чистой водой из реки Катунь, температура которой остается постоянной на уровне 7 градусов в течение всего года.

И третий — семейные путешествия в расширенном составе: всё чаще с детьми и внуками приезжают бабушки и дедушки. Мы адаптируем инфраструктуру и создаем новые туристические продукты для данной аудитории. И в целом, гости становятся все более взыскательными и ищут не только новый уникальный опыт, но и высокий уровень сервиса. Всё это есть в «Манжероке».

Какие возможности перед корпоративными и MICE‑клиентами открывает сегодня обновленная инфраструктура курорта?

— Несмотря на то, что «Манжерок» — курорт довольно молодой, мы уже приняли большое количество мероприятий разного формата — от камерных VIP-переговоров до крупных форумов, включая международные и государственные. В июле 2025 на базе курорта успешно прошла международная экологическая конференция, которую посетили главы правительств стран СНГ. Количество мероприятий в 2025 году выросло на 20% к прошлому году. Сейчас основные конференц-возможности сосредоточены в отеле 5*: конгресс‑центр с залом‑трансформером вместимостью до 400 человек, несколько современных переговорных и лекционный зал. Всего же на курорте 30 открытых и закрытых площадок для мероприятий разного формата.

Приятный бонус для организаторов таких встреч — работа в формате единого окна. За каждым клиентом закрепляется один менеджер, который курирует проект с момента получения запроса и до выставления закрывающих документов. Также этот менеджер собирает программу «под ключ» — размещение, питание, активности, трансферы, экскурсии и пр. — всё в единой смете.

Мы не останавливаемся на достигнутом — уже ведется строительство большого конгресс‑центра на 3000 человек, который планируется открыть через 2-3 года. Тогда же появится еще один отель на 300+ номеров. Если посмотреть в чуть более долгосрочной перспективе, то к 2030 году на территории курорта будут работать несколько новых отелей, комплекс апартаментов и трассы протяженностью до 200 км. Всё это сделает «Манжерок» еще более притягательным как для индивидуальных, так и для деловых путешественников.

Как вы оцениваете потенциал зимнего сезона на «Манжероке» для ваших партнеров?

— Зима — период очень высокого спроса: три зимних месяца мы часто идём с близкой к 100% загрузкой. Туроператорам и турагентам я рекомендую активно включаться в раннее бронирование, когда есть возможность предложить клиентам отдых по более выгодной цене и гарантированно получить номер. Глубина продаж на зиму довольно высокая, также есть большой пул постоянных гостей, которые оставляют заявки почти за год.

Байк‑парк, экотропы, SUP, тюбинг, родельбан — что уже стало хитом, а что набирает популярность?

— Центр летних активностей — магнит для гостей: зона отдыха с шезлонгами и зонтами, сапборды, каяки, патиборды и вейкборды, а также прокат велосипедов и самокатов для прогулок по окрестностям. Тюбинг и родельбан — традиционно популярные развлечения. Летом также работает байк-парк. Трассы разного уровня: от зеленых с пологим спуском для новичков и любителей размеренных прогулок до черных трасс, которые проходят по скалистым участкам с сильным уклоном и множеством элементов для трюков.

Еще одна точка притяжения для туристов — парк «Хранитель Большого Алтая» — уникальное этнографическое сооружение на высоте 1240 метров. Каждая из экотроп парка ведет ко множеству арт-объектов, связанных с легендами и эпосом древнего Алтая. Здесь же, на высоте 1150 м, также расположен палаточный лагерь со всеми удобствами, где ежегодно во время пика Персеид проходит особый звездный фестиваль.

Зимние хиты — родельбан и тюбинг. Также на курорте отличная лыжная трасса вокруг озера для любителей беговых лыж, которую успели высоко оценить многие гости курорта.

Как курорт работает с детьми и семейными туристами круглый год? Есть ли уникальные предложения?

— Семьи с детьми — одна из основных аудиторий курорта. В отеле 5* к услугам гостей двухэтажный детский центр — интерактивное игровое пространство с развлечениями для детей разных возрастов, от малышей 2–3 лет до подростков. На территории центра работает детское кафе, где любят отмечать дни рождения. В спа-комплексе есть отдельный детский бассейн. В летнем и зимнем прокате представлено всё и для самых маленьких гостей. Запущенный флагманский семейный пакет «Алтайские каникулы» помимо проживания включает набор активностей для взрослых и детей. Бронирования по нему идут уже довольно активно, в т. ч. от туроператоров и турагентов.

Республика Алтай известна богатым событийным календарем. Одна из таких точек притяжения путешественников со всей страны и даже мира — фестиваль «Исток». Но пока, как нам кажется, это все таки неорганизованные туристы, которые едут сюда сами по себе. Что вы посоветуете турагентам?

— Любое событие генерирует дополнительный турпоток. Сейчас мы получаем больше откликов прямых клиентов, которые узнали о фестивале из рекламы. Совет турагентам: изучайте событийный календарь, активнее рассказывайте туристам про планирующиеся мероприятия. Событийный туризм стабильно растет, и это очень хороший инструмент дополнительных продаж как для курорта, так и для наших партнеров.

А вспомните ваше первое личное впечатление от «Манжерока». Есть ли любимый маршрут или точка, куда хочется возвращаться?

— На самом курорте меня впечатлили масштаб, эстетика и внимание к деталям: видно, с какой любовью и вовлеченностью создается каждый объект. Первое, на что обратила внимание, как курорт и отель встроен в ландшафт — не город в горах, а часть природы. Оказавшись впервые в «Манжероке», я поняла, что амбиции построить лучший курорт в мире имеют под собой крепкие основания. И конечно, энергетика Алтая — то самое место силы, о котором так много говорят.

«Идеальный день» на курорт «Манжерок» — какой он для вас?

— Ранний подъём, вкусный завтрак с видом на горы или озеро, чистый горный воздух. Первая половина дня — прогулка по экотропам или вокруг озера, затем баня, спа и, конечно, пантовая ванна. Вечером ужин в одном из ресторанов с авторской локальной кухней. Вот моя картина идеального дня на курорте «Манжерок» летом или осенью. А зимой — это лыжи или сноуборд, снег и солнце. Но для каждого «Манжерок» свой. И чтобы это понять, сюда надо просто приехать.

Контакты:
Республика Алтай, МР Майминский,
СП Манжерокское, село Озерное, микрорайон Курорт Манжерок, 1
Отдел продаж по работе с туроператорами и турагентами
+7 983 325 73-65
+7 951 344 54-54
sales@mglk.ru
манжерок.рф