Николай Комолов, «Роза Хутор»: Поднимаемся на новую высоту

Не снегом единым: как и почему «Роза Хутор» стал всесезонным горным курортом.

Николай Комолов, «Роза Хутор»: Поднимаемся на новую высоту

Зачем ехать в горы летом (и осенью, и весной), как тренд на персонализацию задает тон сервису, а технологии меняют облик курорта, обсудили с директором департамента маркетинга «Роза Хутор» Николаем Комоловым.

— Николай, какие новые тренды вы видите в горном туризме? Как на их появление влияет сезонность?

— Самый главный тренд последних лет: горнолыжные курорты становятся всесезонными. Если раньше туристы ехали к нам именно зимой, чтобы кататься, то сейчас и летом мы наблюдаем сопоставимый с зимним спрос. Туристы ищут мульти-опыт: с ноября по март им нужны лыжи и сноуборд, а с апреля по ноябрь — трекинг, веломаршруты, фестивали, гастрономия и wellness-программы в тех же, уже знакомых локациях.

И спрос на межсезонье вполне объясним — именно тогда горы дают уникальный баланс — свежий воздух, мягкий климат, отсутствие изнуряющей жары плюс огромный выбор активностей на природе. В отличие от моей любимой зимы, когда ключевая цель — катание, весна, лето и осень в горах — это еще больше возможностей.

— Как за последние несколько лет изменилось поведение туристов? Под какие новые ожидания гостей вы сейчас «затачиваете» курорт?

— Гости становятся требовательней, конкуренты тоже не дремлют. Мы боремся за каждого туриста. Сегодня от курорта ждут и высокого уровня сервиса, и комфортной инфраструктуры, и уникальных впечатлений. Выросла доля бронирований онлайн и раннего бронирования: все больше гостей планируют поездку заранее. Наблюдается устойчивый тренд на более продолжительный отдых.

— Какие параметры сейчас особенно важны искушенному туристу? Как «Роза Хутор» отвечает на такие запросы?

— Гости с высоким уровнем ожиданий выбирают курорт, где впечатления упакованы в персонализированный сервис и премиальный комфорт. Мы работаем в этих направлениях, поддерживаем высокие стандарты гостеприимства: предлагаем гостям вип-сопровождение, консьерж-сервис, вертолетные прогулки, уникальные гастрономические активности и многое другое.

В этом сезоне запустили новую премиальную услугу — «Ужин в горах»: это невероятно приятная программа с сочетанием утонченной кухни, живой музыки и красоты горной природы. Есть и «Рассвет на трассе» — возможность встретить в горах восход и покататься по свежему «вельвету» — только что разглаженному ратраком склону.

— Какие еще культурные или гастрономические проекты и программы сейчас запускает или уже реализует «Роза Хутор»?

— «Роза Хутор» сегодня — это не только всесезонный горный курорт, но и одна из самых известных в России площадок для культурных, спортивных и гастрономических событий. Наши масштабные, рассчитанные на тысячи гостей, спортивные и музыкальные фестивали NewStar и Rosa Fest становятся точкой притяжения для огромного количества туристов.

На «Роза Хутор» постоянно проходят концерты и культурные мероприятия — от выступлений популярных исполнителей до фестивалей классической музыки. Курорт принимает спортивные соревнования федерального и международного уровня — например, в этом году нашим ключевым спортивным событием стал Чемпионат России по трейлраннингу на дистанции 35 км, организованный Всероссийской федерацией лёгкой атлетики. А в прошлом — четырехдневный беговой фестиваль Rosa Run, собравший на курорте почти 7000 бегунов и болельщиков со всей страны.

В августе мы снова провели Гастрофест и сделали это на высоте 1100 метров, в сердце гор. Пожалуй, это один из самых вкусных фестивалей региона, который собирает вместе самых известных поваров Юга России, а гостям дает возможность попробовать кухни разных народов, поучаствовать в ярмарке виноделен и отведать то, чем так гордятся местные фермеры.

Новый год на «Роза Хутор» тоже становится трендом: можно совместить праздник с катанием, остаться в горах на все зимние каникулы или просто приехать на пару дней, чтобы ярко встретить Новый год на главной площади курорта.

Мы намерены и дальше делать ставку на массовые мероприятия: планируем новые коллаборации с партнерами, развиваем собственные проекты, чтобы гости «Роза Хутор» каждый раз открывали для себя курорт с новой, неожиданно интересной стороны.

— Какие отзывы вы чаще всего слышите о таких инициативах?

— Гости ценят наши усилия по развитию курорта. В отзывах чаще всего нас благодарят за продуманную инфраструктуру и гостеприимство. Отмечают разнообразие предложений — от формата спокойного отдыха до активных приключений для взрослых и детей. А главное, что вдохновляет гостей — уникальная природа горного курорта и особая атмосфера, ради которых сюда хочется возвращаться.

— Чем отличаются ожидания от отдыха на курорте у опытных путешественников от запросов новичков?

— Опытные туристы ждут новизны — новых сложных и интересных маршрутов, экстремальных активностей, гастро- и культурных впечатлений. Новички ценят безопасность и удобство — им нужна комфортная и понятная инфраструктура, трассы, доступный сервис. Мы стараемся держать баланс, чтобы ответить на все запросы.

— Как курорт адаптируется к возросшему потоку туристов?

— Мы тщательно следим за пропускной способностью подъемников, работаем над логистикой — стараемся, чтобы было просто и удобно передвигаться по курорту. Модернизируем номерной фонд, расширяем штат, внедряем цифровые решения — от онлайн-бронирования до интерактивной навигации.

Наша гордость — высокотехнологичные проекты: мы запустили сервис в мобильном приложении «Роза Хутор», позволяющий оценивать загрузку зон катания и выбирать подходящие маршруты, а еще — услугу «фаст-трек «Приоритет». Для владельцев фаст-трека выделен специальный коридор к подъемникам. Он позволяет миновать очереди, быстрее попасть на канатные дороги, чтобы планировать свой отдых без оглядки на загруженность подъемников.

Персонализация, устойчивое развитие и digital-сервисы — вот наши точки роста на сегодня. Не могу не упомянуть проект «Yeti.Coach», который использует компьютерное зрение и машинное обучение для анализа видеозаписи проезда на горных лыжах по специально оборудованной трассе. Благодаря рекомендациям сервиса гости курорта могут усовершенствовать свою технику и оттачивать навыки катания. Мы увеличиваем количество wellness-программ и активностей — учитываем тренд на ЗОЖ.

— Что должны учитывать турагенты, предлагая «Роза Хутор» своим клиентам? Как правильно продавать горный отдых сегодня, чтобы клиенты возвращались и к ним, и к вам?

— Чтобы успешно продавать курорт «Роза Хутор», недостаточно быть посредником — нужно стать экспертом по горному отдыху. Даже если вы не катаетесь сами, разберитесь в трассах, типах ски-пассов, расположении отелей. Знайте, где лучше разместить семью с детьми, а что предложить опытным лыжникам. Не менее важно разбираться в инфраструктуре курорта: где находится прокат снаряжения, как устроена горнолыжная школа, какие есть программы обучения для взрослых и детей, сколько это стоит и как подобрать наиболее подходящий пакет. И обязательно объясняйте туристам: сегодня горный отдых — это история про раннее бронирование. Кто планирует заранее, тот получает лучшие цены, номера и условия. На таком популярном курорте, как «Роза Хутор», это особенно актуально.

Мы работаем со всеми ведущими туроператорами и с турагентским сообществом. Регулярно устраиваем вебинары, обучения. В октябре участвовали в онлайн выставке «Знай Наше: Зима 25/26»: представили самую актуальную информацию по курорту на предстоящий сезон (запись эфира можно посмотреть на Profi.Travel).

А ещё приезжайте сами. Посмотрите на все своими глазами, прочувствуйте атмосферу — тогда вы будете продавать горный отдых уверенно, а клиенты будут возвращаться и к вам, и нам, на «Роза Хутор».

— Как вы видите развитие горного отдыха в России в ближайшей перспективе, и какое место в ней отводите курорту «Роза Хутор»?

— Количество любителей горного отдыха в России будет только расти. Это связано и с трендом на внутренний туризм, и с растущим спросом на осознанные, активные каникулы. «Роза Хутор» уже сегодня является одним из лидеров сегмента, и намерен развиваться как горный всесезонный курорт.

— Какие новинки ожидают гостей «Роза Хутор» к зимнему сезону 25/26?

— В этом году акцент на разнообразии: от новых форматов мероприятий и насыщенной apres-ski программы до бонусных систем и кэшбэков, которые делают отдых доступным и комфортным. Наша цель — чтобы каждый гость находил на курорте именно то, что соответствует его ожиданиям: будь то катание, культурные события, гастрономия. Открываются новые отели, обновляются номера и инфраструктура. Так происходит регулярно, и новый сезон не станет исключением. Отмечу, что прошлой зимой курорт «Роза Хутор» принял более 900 тыс. гостей. Мы движемся к тому, чтобы стать миллионерами, гордимся этой цифрой и делаем всё, чтобы подняться на новую высоту.

Контакты:
Круглогодичный курорт «Роза Хутор»
г. Сочи, с. Эсто-Садок, ул. Олимпийская, 35
+7 (862) 241-92-22
sales@rosakhutor.ru
https://www.rosakhutor.ru

Между Россией и Мальдивами появятся новые прямые рейсы

Авиакомпания Maldivian планирует летать в Москву

Между Россией и Мальдивами появятся новые прямые рейсы

Национальный перевозчик Мальдивских островов — Maldivian — планирует летать в Россию. МИД страны направил письмо в Минтранс РФ о назначении авиакомпании для выполнения авиаперевозок в рамках Соглашения о воздушном сообщении между Мальдивской Республикой и РФ. Инициатива связана с тем, что парке перевозчика появился Airbus A330-200, который может долететь до России. Сейчас между Москвой и Мале прямые перелеты выполняет «Аэрофлот». Эксперты оценили перспективы появления новых рейсов.

«Maldivian в январе прошлого года получила Airbus A330-200, это единственный дальнемагистральный самолет в их парке. Конечно, довольно сложно, когда есть только один такой борт, если в нем что-то ломается, то сбивается все расписание. Но на Мальдивах хотели, чтобы авиакомпания начала его использовать. Наверное, решили поставить борт на полеты в Россию, — рассказала Profi.Travel Екатерина Ельникова, управляющий партнер компании «Мальдивиана». — Самолет находится в лизинге, но, вероятно, они решили вопрос со страховкой. Поскольку сложности были именно в страховании борта для полетов в Россию из-за санкций. Поэтому ожидаем, посмотрим, как это будет реализовываться».

Эксперт рассказала, что мальдивская делегация приезжала в Москву, в том числе и для посещения аэропорта. «Насколько мне известно, они смотрели Шереметьево», — отметила эксперт.

Екатерина Ельникова подчеркнула, что наличие альтернативной перевозки положительно скажется и на развитии направления, и на ценообразовании. «Но блоки мест вряд ли кто-то станет брать. Билетов будет достаточно, — сказала она. — Мы бы, конечно, были рады, если бы такой рейс запустили. Как говорится, Мальдив много не бывает. «Аэрофлот» увеличил количество вылетов. Но альтернативная перевозка была бы очень кстати, тем более ввиду сложившейся ситуации на Ближнем Востоке».

«Первое, что мы должны понимать, письмо в МИД — это дипломатический шаг и заявление о намерении, что, безусловно, воспринимается очень позитивно. Спрос на мальдивское направление с 2020 года был высоким, а Россия уверенно занимает первое или второе место по турпотоку, а по объемам продаж и продолжительности отдыха — всегда первое, — подчеркнула Ирина Таку, директор по маркетингу, рекламе и связям с общественностью компании Resort Holiday. — В текущей ситуации с Ближним Востоком многие переориентируются на Мальдивы. Для увеличения спроса нужна «земля» и «воздух» — и если с «землей» сейчас есть разные варианты, то с «воздухом» из-за закрытия Ближневосточного хаба мы видим большие новые задачи для туротрасли — у нас не хватает перевозки, стоимость билетов выросла, увеличивать объем на существующих сейчас мощностях невозможно».

По ее словам, увеличение авиаперевозки благодаря мальдивскому нацперевозчику Maldivian будет «дождем в пустыне». Но она также подняла тему собственности самолетов. «Главное, на что надо смотреть в этой ситуации — парк самолетов. Самолеты Maldivian, которые могут летать в Россию, например, борт А-330, находится в договоре лизинга, а не в собственности авиакомпании Maldivian. По условиям договора лизинга полеты в Россию запрещены, — пояснила эксперт. — Поэтому на данный момент мы придерживаемся умеренного оптимизма и предлагаем нашим путешественникам прямые рейсы нацперевозчика «Аэрофлот» и транзитные рейсы через другие хабы».

По ее словам, существующих вариантов, в отсутствии ближневосточных авиакомпаний, совершенно не хватает для поддержания прошлогодних объемов. Это, безусловно, сказывается на прогнозах спроса, ожиданиях и планах продаж на 2026 год.

«Выход на рынок мальдивского национального перевозчика Maldivian, безусловно, окажет позитивное влияние. В первую очередь это приведет к увеличению объема перевозки, что, в свою очередь, будет стимулировать спрос за счет большей доступности продукта, — сказал руководитель офиса Kazunion Touroperator by Rustar в Москве Николай Катасонов. — Кроме того, появление нового перевозчика усилит конкуренцию и будет оказывать влияние на ценообразование, особенно в период низкого сезона. При этом ожидать существенного снижения цен в высокий сезон не стоит, так как направление остаётся премиальным».

По его словам, на текущий момент объем перевозки сложно назвать достаточным. Ранее значительная часть спроса закрывалась за счет стыковочных рейсов через ближневосточные хабы — в первую очередь Emirates и Qatar Airways. Они пользовались высоким спросом у туристов благодаря удобным стыковками широкой географии полетов.

Генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов рассказал, что спрос на Мальдивы увеличился в том числе и из-за того, что ближневосточные страны сейчас не сильно востребованы, есть запрет от Минэка на продажи туров по основным направлениям региона.

«Мальдивы сейчас пользуются большой популярностью, и, действительно, нам не хватает перевозки по более, скажем так, адекватной цене, — сказал эксперт. — Конечно же, Maldivian — это хороший вариант. Я пользовался рейсами этой авиакомпании, она летала из Дубая. Если они полетят, компания возьмет на себя часть спроса на туры с прямыми перелетами. Тем более, у «Аэрофлота» не хватает дальнемагистральных бортов, особенно в преддверии летнего сезона, когда начнет активно продаваться Турция. Мальдивы с билетами по адекватной цене, как в случае перевозки через Ближний Восток, были бы востребованы зачастую не меньше чем та же Анталья, особенно в августе, когда там поднимаются цены».

Эксперт выразил надежду, что Maldivian получит в ближайшее время разрешение и начнет прямые полеты из Москвы в Мале.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Шары и песни: «АРТ-ТУР» снова собрал партнеров на международных турнирах по боулингу и караоке

400 гостей выбивали страйки, брали самые высокие ноты и выигрывали призы

Все, кто активно работают с туроператором «АРТ-ТУР», уже знают: в марте они будут петь, кидать шары и получать от этого удовольствие и подарки. Так и случилось: 26-й ежегодный Международный боулинг-турнир для сотрудников турбизнеса «АРТ-ТУР» традиционно провел в клубе «Самокат». А самых голосистых партнеров собрал уже в десятый раз в лучшем московском караоке. Возраст участников значения не имел. Партнерами праздника стали ведущие отельные сети со всего мира.

К этим турнирам в турбизнесе готовятся заранее: стоит только «АРТ-ТУР» открыть регистрацию, как список участников стремительно заполняется. В этом году из‑за ограниченной вместимости клубов даже пришлось отказывать тем, кто не успел вовремя заявиться. В итоге, на дорожках и у микрофона собрались более 400 гостей из Москвы и регионов России, среди них — сотрудники агентств, крупных туристических сетей и отельных цепочек.

Музыкальный турнир вновь судил Александр Пенкин, член жюри шоу «Ну-ка, все вместе!»: главной победительницей стала Юлия Подымова, получившая в подарок поездку на Мальдивы в JA Manafaru и в Дубай, в Jumeirah Al Naseem. Второе место занял Вагиф Мамедов, который теперь отправится в мальдивский LUX*South Ari Atoll и Jumeirah Al Qasr ОАЭ, третьим стал Дмитрий Рукосуев, напевший на ваучеры в Santani Wellness Resort & Spa на Шри-Ланке и Jumeirah Mina Al Salam. Приз зрительских симпатий и ночи в Jumeirah Bali забрала Анна Куликова, а специальную номинацию и отдых в Hilton Salwa Beach Resort & Villas в Катаре заслужила Евгения Майер.

В детском мини-турнире по боулингу, спонсором которого выступила сеть Rixos, все участники получили настольные игры и сладости, а медали и роскошные призы достались Еве Гавриловой, Дарье Йылмаз и Кириллу Достовалову. Мини-турнир прошел при поддержке отелей Rixos The Palm (ОАЭ), Centara Grand Lagoon Maldives (Мальдивы), Niva Velassaru Maldives (Мальдивы), Emirates Palace Mandarin Oriental (ОАЭ), Niva Kuramathi Maldives (Мальдивы), Mandarin Oriental Jumeira, Dubai (ОАЭ).

Во взрослом турнире только 24 лучших игрока из 139 вышли в финал. Так что борьба за места и призы развернулась серьезная. Почти приблизились к победе и заняли с 4-го по 8-е место Панарин Андрей, Ковалев Максим, Арутюнов Дмитрий, Байдык Юрий, Матвеева Татьяна. Они получили ваучеры на проживание в отелях Raffles The Palm (ОАЭ), Anantara Mina Al Arab Ras Al Khaimah Resort (ОАЭ), Fairmont Ajman (ОАЭ), Erth Abu Dhabi (ОАЭ), Kempinski Hotel Muscat (Оман) вместе с трансфером и сити-туром с русскоговорящим гидом от Muscat Orient.

Лучший женский результат в одной игре показала Ольга Кузьмина (177 кеглей), а лучший мужской — Игорь Кадкин (210 кеглей). Теперь у них есть ваучеры от отелей Atlantis The Palm (ОАЭ) и Park Hyatt Maldives Hadahaa (Мальдивы).

Ольга Кузьмина также завоевала бронзу в общем зачете и получила проживание в Sirru Fen Fushi Private Lagoon Resort (Мальдивы) и Jumeirah Dar Al Masyaf (ОАЭ). Второе место и путешествие в Furaveri Island Resort & Spa (Мальдивы) и Jumeirah Marsa Al Arab (ОАЭ) достались Игорю Кадкину.

Главную боулинговую победу одержал Леонид Голенков: он выиграл проживание в легендарном Jumeirah Burj Al Arab и семь ночей на Мальдивах в NH Collection Maldives Reethi Resort, NH Collection Maldives Havodda Resort и Niyama Private Islands.

В перерывах между партиями и выступлениями гостей удивлял фокусник-иллюзионист, в «Городе мастеров» можно было сделать сувениры своими руками. Детей развлекали профессиональные аниматоры с познавательными играми, а мастера аквагрима превращали юных гостей в ярких героев праздника.

Полный фотоотчет о событии можно найти здесь>>. Туроператор «АРТ-ТУР» желает коллегам удачного сезона и благодарит партнеров за поддержку мероприятия.

 

Контакты:
+7 (495) 980-21-21
www.arttour.ru

Статьи по теме