Турагенты Йошкар-Олы: «Региональному туррынку необходим реестр турагентств»

Инициативная группа крупнейших турагентств столицы Марий Эл написала открытое коллективное письмо на имя министра физической культуры, спорта и туризма республики с просьбой усилить контроль за работой местного турбизнеса и ограничить деятельность недобросовестных игроков, дискредитирующих весь марийский туррынок. Что побудило марийских турпрофи к такому шагу и какой скандал, связанный с деятельностью одной из турфирм, параллельно развивается на туристическом рынке Йошкар-Олы — подробности в нашем материале...

Инициативная группа крупнейших турагентств столицы Марий Эл написала открытое коллективное письмо на имя министра физической культуры, спорта и туризма республики с просьбой усилить контроль за работой местного турбизнеса и ограничить деятельность недобросовестных игроков, дискредитирующих весь марийский туррынок. Что побудило марийских турпрофи к такому шагу и какой скандал, связанный с деятельностью одной из турфирм, параллельно развивается на туристическом рынке Йошкар-Олы — подробности в нашем материале...

 


Настала пора действовать

 

Идея обратиться к властям у турпрофи Йошкар-Олы появилась в начале летнего туристического сезона в связи с участившимися жалобами туристов на недобросовестную деятельность некоторых коллег. В результате этого было написано обращение, подпись под которым поставили представители 11 турагентств, среди которых такие компании как «Крылья», «Спутник», «1001 тур», «Южный берег», «Влада», «Вездеход», «Интурист - Йошкар-Ола», «Путевочки», «Матур», «ПарРус тур» и «Корус». Перед тем как озвучить свои тезисы властям авторы письма решили рассказать о них порталу TurProfi.ru. В чем же суть данного послания?

Итак, как следует из текста письма, с недавних пор сотрудники местных турфирм начали сталкиваться с недоверием к своей работе со стороны клиентов, что, по их мнению, стало закономерным результатом отмены лицензирования турфирм, упрощения процедур и банкротства крупных туроператоров.

 


Выдержка из письма:
«Все это и многое другое привело в отрасль непрофессионалов, людей нечистоплотных на руку и даже имеющих судимости.

Они не думают о будущем туризма, преследуют сиюминутную выгоду, при этом наглым образом обманывая туристов и туроператоров через различные мошеннические схемы».
 


По словам одного из инициаторов и соавтора письма Ларисы Козыревой, менеджера туристической компании «Спутник» (г. Йошкар-Ола), работающей в турбизнесе более 14-ти лет, главным поводом для столь решительных мер послужила недавняя серия обманов туристов со стороны некоторых туркомпаний.

«Написать это письмо и вызвать общественный резонанс было моей личной инициативой, потому что после того, как минувшей осенью и зимой пострадавшие туристы начали обращаться ко мне с просьбой посоветовать, как быть и что делать в сложившейся ситуации, я решила, что настала пора принимать уже конкретные меры, — рассказывает Лариса Козырева. — Но так как при всем при этом многие не стремятся что-то делать и, как страусы, держат свои головы «в песке», пришлось взять инициативу в свои руки, потому что, если ничего не делать, ситуация так и будет повторяться».

Как рассказала собеседница, вместе с единомышленниками она лично объездила практически все старейшие туркомпании города, а это порядка 15 фирм, но, как ни странно, их инициативу поддержали далеко не все.

«Кто-то отказался подписывать под предлогом бесперспективности и бесполезности нашего письма, высказав мнение, что лучше было написать заказную статью в газету, а кто-то не захотел поставить подпись, потому что не участвовал в составлении самого текста обращения», — отмечает Лариса Козырева.

Лейтмотивом открытого письма стали конкретные предложения необходимых действий, в частности обновление общественного совета туристических фирм Йошкар-Олы, а также создание регионального реестра туристических агентств.

 

 


Выдержка из письма:
«В целях недопущения подобных случаев и улучшения общего климата на туристическом рынке г. Йошкар-Олы, повышения качества обслуживания туристов предлагаем: обновить состав общественного совета туристических фирм г. Йошкар-Олы, в который входили бы руководители ведущих туристических агентств города, осуществляя единую стратегическую политику, улучшая взаимосвязь между туристическими фирмами. Всем вместе будет легче бороться с негативными проявлениями на туристическом рынке г. Йошкар-Олы. Информировать общественность о нечистоплотных агентствах и менеджерах через средства массовой информации.

Мы также просим Министерство физической культуры, спорта и туризма Республики Марий Эл разработать и внедрить региональный реестр туристических агентств».
 


«Мы хотим, чтобы ответственное руководство более тщательно контролировало компании, работающие на рынке, потому как город у нас сравнительно небольшой и все в турбизнесе друг друга знают, поэтому и наша деятельность, можно сказать, на виду, — поясняет Валерий Коновалов, директор компании «Интурист-Йошкар-Ола». — Тем не менее сейчас, даже если мы замечаем какие-то подозрительные тенденции, то не можем этому помешать, нужна помощь курирующего туризм органа, в нашем случае Министерства физической культуры, спорта и туризма».

Что касается озвученного в документе общественного совета директоров турфирм, то он, по словам Валерия Коновалова, формально существует и сейчас, но в целом его роль незначительна.

«Посредством обновленного совета мы хотим информировать местный турбизнес и общественность в целом о недобросовестных агентствах и их директорах, а особо громкие случаи обмана туристов сделать достоянием общественности», — добавляет Лариса Козырева.

На днях свое открытое письмо йошкар-олинские турагенты передали по назначенному адресу, и во вторник его уже рассмотрели на коллегии министерства. Как стало известно TurProfi.ru, по итогам заседания было принято решение о проведении в июле собрания с участием руководителей всех турагентств республики, чтобы избрать новый совет директоров турфирм и выработать дальнейший план действий. 

«В рамках встречи с турагентствами мы обсудили масштабность проблемы и насколько сами компании готовы работать над ней. Дело в том, что в туризме внутренний контроль очень важен: отрасль достаточно сложная, — комментирует ситуацию Светлана Пуршева, начальник отдела туризма Министерства физической культуры, спорта и туризма Республики Марий Эл. — Отмечу, что региональный реестр турагентств уже на самом деле существует, другой вопрос, что теперь условия для включения в него, возможно, будут пересмотрены. Здесь нужен совершенно новый механизм, который пока не отработан даже на федеральном уровне. Каким будет данный механизм — мы и попытаемся решить совместно с турагентствами в процессе работы нового общественного совета директоров туркомпаний, потому что половинчатые меры в данном случае неуместны».


Ознакомиться с полным текстом письма турагентов Йошкар-Олы
 

 


Туристы новые, история все та же...

 

Тем временем на турагентском рынке Марий Эл развивается скандальная история, непосредственно связанная с деятельностью туристической компании. Вполне вероятно, что данный случай мог стать одной из причин обращения местных турпрофи к государственным органам. Речь идет о ситуации с туристами турагентства «Вирджиния», известного на рынке как бывшее юридическое лицо ООО «Маркос».

По рассказам представителей местного турбизнеса, пожелавших остаться неназванными, имя Натальи Марасановой, соучредителя компании, давно находится в черных списках ряда туроператоров, так как ее клиенты уже испытывали большие проблемы с вылетом на отдых, а то и вовсе вынуждены были повторно оплачивать свои туры.

Впрочем, как стало известно порталу TurProfi.ru, в прошлом случались и другие прецеденты, затрагивающие непосредственно корпоративные интересы. Так, по словам Елены Трембач, директора туристической компании «Вездеход», работая в ее турфирме Наталья Марасанова неоднократно присваивала себе деньги туристов, платя в кассу агентства только часть полученной суммы. «Туристам она озвучивала одну сумму, а руководству под предлогом предоставленных клиенту скидок, совсем другую, - вспоминает Елена Трембач, - и так как на тот момент туркомпания была в составе многопрофильного предприятия с общей бухгалтерией, то ее обман вскрылся не сразу, а когда обнаружилась недостача, то Наталья Марасанова вернуть деньги отказалась, после чего мы вынуждены были подать на нее в суд, который впоследствии выиграли». Как отметила собеседница, столкнувшись с подобными случаями директора турфирм не должны бояться вынести «сор из избы» и подавать на менеджеров в суд.

Недавно имя соучредителя ООО «Маркос» вновь оказалось в поле зрения марийских турфирм и СМИ. По информации некоторых местных изданий, ссылающихся на прокуратуру Йошкар-Олы, в отношении турфирмы «Маркос» было возбуждено уголовное дело по фактам мошенничества. К примеру, в феврале текущего года городской еженедельник «Йошкар-Ола» писал, что в полицию обратились несколько граждан с заявлениями о привлечении турфирмы «Маркос» к ответственности за мошенничество. «Так, за период ноября-декабря 2011 года даже после полной оплаты стоимости своих путевок за границу клиенты либо оставались без путевок, либо оплачивали свой отдых повторно», — сообщает издание «Йошкар-Ола».

Наличие серьезных проблем у туристов компании «Маркос» подтверждают и другие обращения граждан. Одно из них поступило в «Клуб защиты прав туриста» (Общественная организация по защите прав потребителей туристических услуг). По словам пользователя ресурса Алексея, ООО «Маркос» в лице директора Натальи Марасановой не передало денежные средства туроператору вовремя, из-за чего туроператор был вынужден аннулировать договор. «При этом турагентство переезжает на другой адрес, а деньги за неисполнение своих обязанностей возвращать не собирается. Менеджер, с которым я заключал договор, даже не предупредила о том, что турагентство переезжает, и сейчас она как ни в чем не бывало работает на том же месте, но только уже под юридическим лицом ООО «Слон», — пишет пострадавший.

К слову, в офисе туристической компании «Каникулы» опровергли какое-либо отношение к Наталье Марасановой. завив что у данного юридического лица другой руководитель. К счастью, TurProfi.ru все же удалось связаться с Натальей Марасановой.  Собеседница TurProfi.ru отметила, что осенние форс-мажоры с туристами были связаны с временными финансовыми затруднениями в компании. По ее словам, из-за финансовых проблем она не успела вовремя оплатить заявки, но пострадавшим туристам их деньги обязательно будут возвращены. В разговоре с корреспондентом портала Наталья Марасанова также заявила, что в настоящее время уголовное дело в отношении нее и компании ООО «Маркос» уже закрыто и никаких других не рассматривается.

Иную информацию о статусе уголовного дела TurProfi.ru озвучили в МВД Марий Эл, где рассказали, что 14 февраля 2012 года в отношении руководства ООО «Маркос» (директор Марасанова Наталья Владимировна) было возбуждено уголовное дело по ст. 160 УК РФ. По информации пресс-службы ведомства, в настоящее время по данному уголовному делу проводятся необходимые следственные действия. В списке потерпевших на данный момент числятся четыре человека, а общая сумма причиненного им материального ущерба составила 222 567 рублей.

Со своей стороны, TurProfi.ru обещает следить за развитием событий на туррынке Республики Марий Эл. Будет ли создан новый региональный реестр туристических агентств и чем закончится история с деятельностью ООО «Маркос» — мы обязательно будем держать вас в курсе.

Сотни российских туристов застряли на круизном лайнере за рубежом

Судно находится у берегов Японии, россиян не выпускают в порт из-за отсутствия виз.

Сотни российских туристов застряли на круизном лайнере за рубежом

Около 600 россиян оказались запертыми на круизном лайнере Spectrum of The Seas, который направлялся в Шанхай, сообщает РБК. Как рассказала одна из пассажирок, из-за поломки судно встало в японском порту Йокогама недалеко от Токио. Сойти с него туристы не могут из-за отсутствия виз.

Изначально лайнер должен был прибыть в Шанхай 9 ноября, сейчас ориентировочное время прибытия — 11 ноября. Из-за этого у многих россиян сгорают билеты из Китая в Россию, а покупка новых потребует огромных сумм. Кроме того, многим туристам необходимо вернуться в страну в заявленные ранее даты.

Пассажиры обратились за помощью в российское консульство. Туристам нужна транзитная виза, чтобы вылететь из Токио в Шанхай.

Одна из туристок, Полина, рассказала, что на борту у россиян паника, всем не до отдыха, сгорает большое количество билетов. «Я лично должна быть 12 числа в России! У меня командировка по работе», — добавила она.

По словам еще одной пассажирки, Юлии, решить вопрос можно было бы, если бы власти Японии разрешили россиянам проследовать в аэропорт Токио в период до 10:00 местного времени 8 ноября.

«Тогда они смогли бы купить билеты на рейс в Шанхай и прибыть в него практически в срок первоначальных планов для последующего убытия в Россию», — объясняет Юлия.

Собственник судна, Royal Caribbean International, пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, Royal Caribbean International обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора. Письмо опубликовал блог Cruise The World в Facebook*.

*Соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

На какие компенсации могут рассчитывать пассажиры?

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

Компания Royal Caribbean International отменила круиз из Шанхая на Spectrum of The Seas, который должен был начаться 9 ноября. Сейчас около 600 российских туристов находятся на этом лайнере в порту Иокогамы близ Токио. Из-за поломки судна окончание их путешествия перенесено с 9 на 11 ноября. Эксперт рассказал Profi.Travel, что сейчас происходит с туристами, и какие компенсации предложила круизная компания.

«Первый круиз из порта Шанхая вокруг Японии стартовал 2 ноября, он прошёл по всем портам, которые были заявлены. Последний — порт Токио Иокогама — он должен был покинуть вчера вечером и 9 ноября утром прибыть в Шанхай, — рассказал Profi.Travel коммерческий директор Cruclub Михаил Алексеев. — Однако вечером в среду, 6 ноября, поступила информация от капитана корабля о том, что есть технические неполадки на борту лайнера. Для того, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, на борт была направлена команда техников. На данный момент они находятся на корабле и продолжают свою работу».

Согласно скорректированному расписанию, судно выйдет из Иокогамы утром 8 ноября и прибудет в Шанхай утром 11 ноября, добавил он.

Всего на лайнере, по словам эксперта, примерно 3,5 тыс. туристов, 500-600 из них — россияне.

«Круиз полностью продлен, вся развлекательная программа, питание. На каждую каюту компания предоставила пакет интернета, чтобы клиенты могли оставаться на связи до конца путешествия», — рассказал Михаил Алексеев.

А по информации телеграм-канала SHOT, весь алкоголь на борту сделали бесплатным до конца ремонта. Правда, MASH, в свою очередь, написал, что туристам лишь сделали скидку 20% на алкоголь, а тем, у кого «всё включено», продлили алкопакет.

При этом, как уточнил Михаил Алексеев, на судне есть туристы, которым нужно вовремя вернуться домой: они хотят сойти на берег в Токио, долететь до Шанхая самостоятельно и воспользоваться своими обратными билетами. «Консульство России поставлено в известность. Оно занимается тем, что согласовывает с японскими властями безвизовый транзит, — сообщил эксперт. — Пока окончательного согласования нет, но мы ждём, чтобы будет предоставлен коридор и, соответственно, все условия для этого».

Как сообщила российская дипмиссия в Японии, «посольство оперативно связалось с Иммиграционной службой Японии, которая выразила готовность оказать необходимое содействие в организации выезда росграждан из страны при условии прямого обращения американской компании Royal Caribbean, которой принадлежит упомянутый лайнер».

В дипведостве уточнили, что в Консульский отдел Посольства России в Японии обратилось порядка 50 граждан России с просьбой оказать содействие в получении разрешения японских властей на их вылет из аэропортов Токио в Шанхай, далее — в Россию, не дожидаясь завершения ремонтных работ на круизном лайнере Spectrum of the Seas. Всего, по данным дипмиссии, на борту находится 538 граждан России, у которых истёк срок действия японских транзитных виз.

Однако, как позже сообщил Profi.Travel Михила Алексеев, скорее всего туристов не выпустят. «Мы созванивались с Royal Caribbean, там сообщили, что лайнер стоит в грузовом порту и там невозможно обеспечить прохождение всех формальностей при высадке туристов, — пояснил он. — Поэтому этот вариант не согласован. Мы пытаемся что-то решить, но, судя по всему, он и не будет согласован». Соответственно, остается вариант продления круиза с полным сохранением программ.

Собственник лайнера Royal Caribbean International пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, компания обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора.

Приобрести билет на 11 ноября из Шанхая, например, в Москву за эту сумму можно. Только это будет перелет с одной или несколькими стыковками. Самый короткий вариант, который удалось найти, занимает более 18 часов. В основном предлагают варианты со временем в пути более суток и даже более двух. Билет же на прямой рейс «Аэрофлота» можно найти за 193 тыс. руб.

«Со своей стороны мы приняли решение, что если билеты будут стоить дороже, но в разумных пределах, мы компенсируем разницу, — пояснил Михаил Алексеев. — В принципе билеты есть, можно найти за 50-60 тыс. со стыковками. Также мы будем компенсировать стоимость гостиницы — до 12-13 ноября, если туристы не смогут улететь».

Компенсация стоимости отеля, если туристам придется переночевать в Шанхае, не обсуждалась. Вероятно, такие вопросы будут решаться в индивидуальном порядке. Да и билеты, купленные в последний момент, могут оказаться по цене значительно выше, чем обещанные $400. Правда, как напомнил Михаил Алексеев, далеко не у всех путешественников невозвратные билеты.

«С нашей стороны мы приложим все усилия, чтобы туристы получили максимальную компенсацию, — отметил Михаил Алексеев. — На лайнере находятся два наших представителя, мы на связи с туристами. Стараемся наиболее полно их информировать, помогать решать вопросы».

Что касается тех туристов, чей круиз, запланированный на 9 ноября, отменен, Royal Caribbean International обещает вернуть им 100% оплаченных средств, включая налоги и сборы, в течение 14 рабочих дней — такое уведомление было разослано пассажирам. Также, как уточнил Михаил Алексеев, им обещают и компенсировать по $400 за международные авиабилеты, которыми, учитывая отмену круиза, туристы вряд ли воспользуются.

Письмо Royal Caribbean International опубликовал блог Cruise The World в Facebook*. Там также сообщается, что пассажиры получат 50% скидку на любой будущий круиз в течение года.

*соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме