«Спасибо» за елку! Кто лишил казанцев поездки к Деду Морозу в Великий Устюг?

По меньшей мере для 50-ти казанских туристов поездка в гости к Деду Морозу обернулась настоящим разочарованием. Все потому, что организатор тура «Речной вокзалЪ» внезапно, всего за несколько дней до Нового года отменил турпоезд из Казани в Великий Устюг. В результате дети остались без новогодней сказки, а их родители до сих пор пытаются вернуть деньги за несостоявшийся отдых. Подробности истории — далее в материале...

По меньшей мере для 50-ти казанских туристов поездка в гости к Деду Морозу обернулась настоящим разочарованием. Все потому, что организатор тура «Речной вокзалЪ» внезапно, всего за несколько дней до Нового года отменил турпоезд из Казани в Великий Устюг. В результате дети остались без новогодней сказки, а их родители до сих пор пытаются вернуть деньги за несостоявшийся отдых. Подробности истории — далее в материале...

 

 

Что случилось?

 

Узнать о внезапной отмене турпоездки — всегда крайне неприятно, а получить известия о том, что срывается отдых на новогодние даты — тяжело вдвойне. Но именно такой сюрприз в канун нового 2013-го поджидал пассажиров туристического поезда «Зимний экспресс».

3 января поезд должен был отправиться из Самары в Великий Устюг, по пути забрав группу туристов из Казани. 6-дневную поездку организовывала московская компания «Речной вокзалЪ». По имеющейся информации, один вагон должны были занять казанские туристы. Но 29 января туроператор сообщил агентствам-партнерам, что поездка отменяется.

«Для меня это известие стало настоящей катастрофой, потому как, судя по всему, мы забронировали более половины всей казанской группы, у нас была групповая заявка на 32 человека, — рассказывает Эльвира Исмагилова, директор казанского турагентства «ЭльВояж». — И, конечно, праздник был испорчен у всех: и у туристов, и у нас, — потому что объяснить людям накануне Нового года и тем более семьям с детьми, почему отменилась поездка, было совсем непросто».

В принципе отмена запланированных программ — неприятная, но все-таки стандартная ситуация, с которой хотя бы раз сталкивался любой агент. Однако «Речной вокзал» с полученными средствами расставаться не спешит...

«Сейчас я нахожусь буквально между молотом и наковальней, потому что размер ущерба огромный — «Речному вокзалу» мы перечислили 370 тысяч рублей, и на данный момент туроператор не вернул нам ни единого рубля, — комментирует ситуацию Эльвира Исмагилова. —  В ответ на наше требование о возврате денег туроператор сообщил, что выплаты начнутся не ранее 12 февраля. На сегодняшний день я решаю проблему исключительно своими силами и уже вернула туристам  240 тысяч рублей. Оставшуюся к выплате сумму планирую отдать до конца этой недели», - комментирует ситуацию Эльвира Амировна.

По словам собеседницы, чтобы расплатиться с клиентами, она вынуждена была взять кредит и занимать деньги у друзей, при этом четко понимая, что туристы к ней вряд ли когда-либо еще вернутся.

«Конечно, я могла показать туристам все официальные письма от оператора «Речной вокзалЪ», объяснить, что придется подождать, но я понимаю, насколько испорчены каникулы детей и настроение родителей, поэтому стараюсь максимально сгладить создавшуюся ситуацию, - говорит директор компании «ЭльВояж», - вместе с тем, я сознаю, что выплат от турператора могу и не дождаться, как это, к сожалению, нередко бывает в туризме».

Примечательно, что сотрудничать с компанией «Речной вокзалЪ» турагентство начало только в сентябре прошлого года, и ключевым поводом для заключения контракта послужил именно сорвавшийся новогодний тур. Как рассказала Эльвира Исмагилова, туристы настаивали непременно на двух днях в Великом Устюге, и только этот туроператор предлагал желаемую программу тура.

Известно, что «ЭльВояж» — не единственное казанское агентство, пострадавшее из-за отмены поездки. Не менее 20 туристов на «Зимний экспресс» забронировала также казанская компания «Лидер Казань».

 

Масштабы проблемы куда значительнее?


Пока казанские и самарские агенты разбирались с отмененным турпоездом, вокруг все того же «Зимнего экспресса» разгорались свои страсти на Урале. И если в данном случае поезд все же состоялся, то особой радости туристам это не принесло.    «Приключения наших клиентов начались еще на вокзале в Екатеринбурге, — вспоминает Регина Климова, директор екатеринбургского агентства «Счастливый случай». — Туроператор не предоставил списки пассажиров, по которым они должны были садиться в поезд, в итоге туристы рассаживались как могли, к тому же их оказалось гораздо больше, чем мест в вагонах. Дети были вынуждены спать на полках для багажа и в проходах на матрасах...». По предположением уральских коллег, туроператор создал ситуацию двойных продаж, в результате чего нескольким пассажирам и не хватило мест.

Но на вотчине Деда Мороза неприятности уральцев продолжились. 4 января в Великий Устюг прибыло два поезда с туристами из Екатеринбурга, Тюмени и Перми, но оказалось, что ни питания, ни размещения в гостиницах города, ни экскурсионной программы для них предусмотрено не было. Как выяснилось позже, «Речной вокзалЪ» просто не перевел деньги принимающей компании, которой выступило ООО «Паллада». В результате, по словам и.о. начальника отдела туризма и межрегиональных связей администрации Великоустюгского района Натальи Боринской, около 400 туристов оказались в чужом городе абсолютно никому не нужными.

К счастью для них, «Паллада», узнав, что в Устюг выехала большая группа уральцев, которые даже не догадываются о том, что на родине Деда Мороза их никто не ждет, поставила в известность о происходящем администрацию района. Совместными усилиями им удалось позаботиться о туристах. «Мы не могли оставить без сказки людей, уже заплативших деньги и оказавшихся в такой сложной ситуации не по своей вине. С нашей стороны сделано все, что можно, — рассказала Наталья Боринская. — Какая-то часть платежей была отсрочена под поручение администрации района, что-то взяла на себя «Паллада», но отдых все равно был испорчен, потому что, к примеру, за гостиницу туристы доплачивали из своего кармана. Тех, кто не мог себе этого позволить, приходилось расселять в общежитиях учебных заведений». По словам собеседницы TurProfi.ru, все это время Диана Шилова, директор «Речного вокзала», не отвечала на звонки, вместо нее на связь выходил ее отец — Юрий Шилов, который даже выслал часть денег на оплату проживания.

Кстати, как оказалось, с турфирмой «Речной вокзалЪ» в Великом Устюге знакомы уже давно, причем не с самой лучшей стороны. В прошлом году произошла аналогичная ситуация: «Речной вокзалЪ» не оплатил услуги принимающей компании «Дед Мороз». «Тогда устюгская турфирма взяла все расходы на себя, и деньги от «Речного вокзала» ей удалось вернуть только год спустя — в этом декабре!» — вспоминает Наталья Боринская.

К слову, помимо истории в Великом Устюге, уральские турагенты также рассказывают о невыполнении туроператором обязательств по экскурсионным программам в Костроме и Москве, куда «Речной вокзалЪ» также вывозил группы в первые числа января.

 

«Речной вокзалЪ» обещает


Кому не повезло больше — туристам из Татарстана и Поволжья, чей тур не состоялся, или уральским туристам, вынужденным изрядно понервничать во время самой поездки, — точки зрения могут быть разные. Как рассказали уральские коллеги, сам туроператор, по чьей вине сказочный новогодний отдых у сотен детей оказался, по сути, сорван, на этот счет никаких комментариев им не дает и лишь просит направлять все претензии в московский офис.

Агентам из Татарстана и Поволжья в плане информированности повезло несколько больше. «Речной вокзалЪ» разослал своим партнерам письма с объяснениями. Из текста сообщения следует, что поездка не состоялась «в связи с отказом Куйбышевского филиала ФПК в выделении подвижного состава в связи с отсутствием вагонов, пригодных к перевозке туристов, по причине аномально низких температур в регионе». Однако в преддверии Нового года температура в Казани была вполне стандартная для этого времени года, поэтому в такие объяснения турагенты верить отказались. И не напрасно. По официальной информации, предоставленной TurProfi.ru в пресс-службе РЖД, поезд вовсе не был заказан туроператором: «Заявка о выделении подвижного состава для турпоезда, указанного в вашем запросе, от ООО «Речной вокзалЪ» в адрес Куйбышевского филиала ОАО «ФПК» не поступала».

TurProfi.ru все-таки удалось связаться с руководством туроператора «Речной вокзалЪ». Диана Шилова, директор компании, заверила, что все вопросы с агентами туроператор планирует решать в соответствии с положениями договоров и законодательством РФ: «В частности, мы будем предлагать перенос несостоявшихся туров на весенние каникулы либо возврат денежных средств в согласованные сроки. Если ни один из предложенных вариантов туристов не устроит, они в любой момент могут обратиться в нашу страховую компанию — она о случившемся извещена».

Судя по информации единого федерального реестра туроператоров, общий размер финансового обеспечения компании «Речной вокзалЪ» составляет  3 миллиона рублей, в качестве страховщика указано ООО «СК «Мастер-Гарант».

Как рассказали TurProfi.ru в администрации Великоустюгского района, «Речным вокзалом» уже занимаются правоохранительные органы.


Чем же вызваны многочисленные проблемы туроператора, связанные с выполнением обязательств по условиям туров? Получат ли в итоге туристы свои деньги? Будет ли «Речной вокзалЪ» и дальше предлагать туры «в сказку»? Редакция TurProfi.ru следит за ситуацией. В свою очередь желаем всем коллегам из агентств терпения и удачного финала этой неприятной истории.


 

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

По мнению экспертов, официальная статистика не совсем точно отражает реальную ситуацию.

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

Министр культуры и туризма Мехмет Нури Эрсой обнародовал данные за 9 месяцев текущего года. Он объявил, что в сентябре в Турцию прибыло 6,9 млн гостей. А с января по октябрь количество туристов увеличилось на 8,7%, до 49,18 млн. Россияне — на первом месте: 5,7 млн гостей прибыли из нашей страны. Учитывая предыдущие подсчеты, за сентябрь на турецкие курорты приехало 1,2 млн россиян. Второе и третье места занимают Германия и Великобритания (5,2 млн и 3,7 млн за 9 месяцев соответственно).

«В июне, июле и сентябре из-за чемпионата Европы и Олимпийских игр в Париже динамика турпотока замедлилась, но в августе число прибытий вновь стало расти, — сказал Мехмет Нури Эрсой. — Согласно данным аэропортов, мы закроем октябрь и август с увеличением на 10% или более. Бронирования на ноябрь и декабрь также значительно превышают прошлогодние». По его словам, цель Турции по итогам 2024 года скорректирована в сторону увеличения: вместо 60 млн гостей из-за рубежа, страна рассчитывает принять 61 млн.

При этом он сообщил, что средняя продолжительность пребывания туристов в Турции продолжает сокращаться. В третьем квартале этого года она составила 10,6 ночи, тогда как в 2023-м — 11,3 ночи.

Расходы иностранных туристов за ночь, по данным министра, в 2024 году составили 97 долларов за ночь, а в третьем квартале — 107 долларов. В 2023-м эта цифра была на уровне 92 доллара, а в допандемийном 2019-м — 81 доллар. Доходы от туризма в этом году уже достигли 47 млрд долларов.

Мехмет Нури Эрсой отдельно подчеркнул что Турция дает реалистичную статистику по турпотоку — в ней не фигурируют транзитные пассажиры. «Если бы мы посчитали их, то общее количество превысило бы 80 млн туристов», — сказал министр.

Однако, по мнению экспертов, статистика не совсем релевантна. В нее все же попадают путешественники, которые летят через Турцию в другие страны, и при длительной пересадке выходят в город. Максимум их трат в Турции — это такси и ресторан, порой они снимают отель на 1-2 ночи, но это в корне отличается от расходов тех туристов которые приезжают в Анталью на 12 дней в отель, работающий по системе All inclusive.

Как раз таких классических туристов, по данным отельеров, становится все меньше. Объекты размещения на протяжении всего сезона страдали от неудовлетворительной загрузки. Цены на номера постоянно растут, и туристам приходится сокращать срок поездки. «Доход на одного гостя за день в турецких отелях увеличился за год, однако количество ночевок в Анталье сократилось с 10-12-ти до 7-ми», — рассказывал президент Ассоциации менеджеров туристических отелей (TÜROYD) Саваш Чолакоглу.

Он привел в пример данные TÜIK (турецкое государственное агентство статистики — прим. ред.): доходы от туризма выросли на 9,3% по сравнению с прошлогодними. Однако при этом инфляция в стране составила 70%.

Он добавил, что проблема системная, и если ее не решать, нарушится вся цепочка, а в отелях Турции просто некому будет работать. Говоря же о статистике прибытий, эксперты рекомендуют сопоставлять данные аэропортов с данными отелей, тогда цифры будут более точно отражать реальное положение дел.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме