Агентство «Голден Тур» в центре скандала
Десятки туристов объединяются, пытаясь вернуть деньги за сорванные отпуска.
Десятки туристов объединяются, пытаясь вернуть деньги за сорванные отпуска.
Ранее бронирование и отказные туры – за копейки!
Инциденты, связанные с обманом туристов, происходят в туризме достаточно часто. Однако не все они предаются огласке: молчат пострадавшие, молчат партнеры. Но в этот раз конфликт принял публичный характер. Количество возмущенных казанцев уже перевалило за 50 человек, и это только те, кто уже обратился с заявлениями в правоохранительные органы или вышел на связь с другими пострадавшими. По всей видимости, цифра будет увеличиваться – в «Голден Тур» не жаловались на отсутствие клиентов. Агентство предлагало невероятно низкие цены по акции «раннее бронирование» - с вылетами, в среднем, через 4-6 месяцев, но у туристов, даже опытных и осторожных, это не вызывало подозрения. «Например, нам по раннему бронированию продали якобы «отказной тур», что позволило снизить цену почти в половину от изначальной – и это было похоже на правду», - рассказывает Александр Хрипунков, один из обманутых туристов и инициаторов по созданию группы «Жертвы Голден Тур» в социальной сети.
При этом менеджер агентства, Алена Прокопович, которая в основном и общалась с туристами, практически никогда не приглашала их в офис, расположенный в ТЦ «Караван» (улица Спартаковская). Консультация и подбор тура осуществлялись «В Контакте», не только Аленой, но и другими людьми - «сторонними специалистами», а оплату девушка принимала то в кафе, то вовсе у клиентов дома. Туристы, в большинстве своем, без тени сомнений покупали копеечные туры, да еще и с доставкой на дом. Менеджер принимала от них как наличные деньги, так и банковские переводы. «По нашим сведениям, деньги «падали» на совершенно разные счета, некоторые из которых Алене даже не принадлежат. Договор заключался не всегда, иногда на руки выдавался только приходно-кассовый ордер», - делится информацией Александр Хрипунков. Общая сумма сделок, совершенных за последние полгода, составила около 3 000 000 рублей – по приблизительным подсчетам.
За несколько дней до предполагаемой даты вылета раздавались первые «тревожные звоночки»: менеджер не могла сообщить ни номер рейса, ни время отправления, потом начинала переносить даты тура. Причины назывались самые разные - то массовое отправление в Турции, то война в Египте. В итоге клиенты «Голден-тур» никуда не летели. «Вернуть свои деньги «по-хорошему» тоже не удавалось – и директор, Агата Кеворкянц, и менеджер кормили нас «завтраками», обещая решить все «со дня на день», но ситуация не менялась», - добавляет Александр.
Туристами в «Голден Тур» интересовались лишь до момента полной оплаты за поездку, а после общение сводилось к минимуму.
Директор обвиняет менеджера, менеджер – директора
Турагентство «Голден Тур» открылось в декабре 2012 года, прямыми продажами занимались, по сути, только два человека – директор и менеджер, знакомые друг с другом ранее. Еще два сотрудника консультировали клиентов удаленно, в социальных сетях, получая за это 3% от комиссии. «Я находила в Сети людей, а потом переводила их на менеджера Алену, которая подбирала им окончательный вариант и принимала оплату», - вспоминает Ирина Арефьева. В какой-то момент девушке перестали платить зарплату, а потом на отдых не смогли улететь ее друзья. «До сих пор перед ними стыдно, ведь именно я отправила их в «Голден Тур», - сожалеет Ирина.
Само ООО было зарегистрировано на Агату Кеворкянц, Алена Прокопович не была оформлена официально. Сейчас менеджер не выходит на связь, а вот директор от комментариев не отказывается. «Я несколько лет работала в рекламном бизнесе, потом решила сменить сферу деятельности. Алена предложила открыть турагентство при условии, что фирму оформляем на меня и сотрудничаем как партнеры. У меня своя клиентская база – немногочисленная, у нее – своя, наработанная», - рассказывает Агата. По ее словам, она не знала, что за последний год девушка уже успела стать героиней публикаций об обманутых туристах. Между тем, TurProfi.ru рассказывал, как в октябре 2012, будучи директором ТА «Алтын-Тур», Алена Прокопович сорвала отпуска нескольких казанцев, но тогда, по нашей информации, конфликт удалось разрешить мирным путем.
«Вплоть до середины лета все шло хорошо, мы работали параллельно, не особо интересуясь делами друг друга. А потом началось: туристы Алены звонили незадолго до вылета и сообщали, что она не выходит с ними на связь, что у них скоро самолет. Я «пробивала» данные у туроператоров, выяснялось, что такой заявки даже не было, а если и была, то неоплаченная. Чтобы избежать конфликта, приходилось отдавать деньги из своего кармана. Когда сумма ущерба перевалила за миллион, я поняла, что случилась катастрофа. Алена тем временем пропала и совсем перестала отвечать на звонки», - делится своим видением ситуации Агата Кеворкянц. В какой-то момент она «взяла паузу» и выключила на несколько часов телефон – чтобы прийти в себя. А затем решила объединяться с пострадавшими туристами, несмотря на то, что многие из них убеждены - в случившемся виноваты оба представителя «Голден Тур». Тем более, что агентство давно значилось в черных списках большинства крупных операторов. С каких дат - еще предстоит выяснить.
В свою очередь Алена Прокопович поспешила в отделение полиции – писать заявление на директора, которая, по ее мнению, вовремя получала деньги, оплаченные за туры, но операторам их не переводила. Встретились бывшие коллеги в ОП №2 «Вишневский», где каждая из них дала свои показания. В это же самое время там находилось около 20 туристов – тоже с заявлениями. До этого они уже пробовали караулить Алену у дверей ее дома, но безуспешно.
«Следствие разберется, кто прав, а кто виноват», - уверена туристка Инна Чудинова. Сама она вовремя отказалась от сомнительной путевки на Мальдивы и благодаря своему упорству все-таки получила обратно свои деньги – непосредственно из рук Алены Прокопович. Но «попали» ее друзья. Инициативная группа, в которую входит уже около 50 пострадавших туристов, настроена решительно и намерена восстановить справедливость. Заявления лежат в отделении полиции «Вишневский», в прокуратуре и ОБЭП. TurProfi.ru продолжит следить за развитием ситуации...