Совет №90: если турист недоволен отелем, в который его поселили

Как грамотно отреагировать?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не паникуйте и не действуйте без договора

Мы не раз рассказывали о том, как подстраховать себя если изменения в договор вносятся без личного присутствия туриста в офисе. Однако, не редки случаи, когда турагент все же рискует нарушить это «золотое правило».

Юристы советуют быть внимательнее, если турист уже во время отдыха заявил, что отель ему не нравится и нужно срочно менять место размещения.

Без каких-либо письменных указаний туристов турагент не должен ничего менять в программе тура: турист может в сердцах сказать, что уезжает из отеля, но все же потом вернуться туда. Если бронь будет снята и письменных документов, свидетельствующих о воле туриста, нет, то вина ляжет на плечи турагента.

 

?Коллеги, а как вы действуете, если турист во время отдыха просит что-то изменить?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

5 комментариев

Ирина
16 июля, 15:56
Еще один совет: турагенту не предпринимать никаких действий по замене отеля. Никогда! А только лишь направить туриста к гиду или в принимающую компанию. Только они имеют полномочия решать такие вопросы.
Альбина
23 мая, 10:59
У меня тоже турист как-то возмущался отелем: "Альбина! Ты сюда больше никого не посылай, здесь находится невозможно!!!...." Это было рано утром по прибытии, почти ночью. Пообещала связаться с ТО, там ответили, что попробуют поменять отель. А уже в полдень турист отзвонился и просил прощения за панику. Все решилось без проблем и недоразумений.
Турист звонит мне агенту с просьбой поменять отель, я звоню в ТО и прошу поменять туристу отель. к туристу приезжает гид с предложением поменять отель на такой-то и берет с туриста письменное согласие на переселение. и турист переселяется и все бумажки есть. Обычно все происходит так.
Алексей Коваленко
22 мая, 13:44
Совет неактуален для пакетных туров и вреден по сути. Находясь на отдыхе, турист должен не агенту писать завления, а обращаться к оператору. Возможности снять бронь в конкретном отеле у турагента нет. А вот проинформировать туриста, как правильно поступить, как связаться с туроператором, если жалобы обоснованы - как раз и есть зона ответствености и компетенции турагента.

Да и для индивидуальных туров совет крайне сомнителен. В этой сфере доверие клиента и лояльность агента - на первом месте, а отказом действовать без бумажки только разозлишь клиента. В этом случае хорошо бы понять, что не нравится туристу и подобрать альтернативу, обозначив её стоимость.
Надежда, а по факту как это сделать? Почтой из Турции согласие присылать? Выше Евгения Смагина все абсолютно верно написала. Именно так и делаем всегда. Турагент не заявку аннулирует или вносит в нее изменения, а только взаимодействует с туроператором, чтобы последний уже на месте предложил туристу альтернативы. Поэтому совет действительно неактуален.
Надежда
22 мая, 11:45
Бесполезный совет( не по теме

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

Туроператор будет управлять гостиницами Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

ANEX Tourism Group взяла на себя управление отелями Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek. Ранее ими занималась компания MP Hotels немецкого туроператора FTI, объявившего о банкротстве летом этого года. По данным издания Turizm Guncel, Kairaba Bodrum будет работать под брендом Selectum Collection Bodrum, а Aquaworld Belek — Asteria Family Resort Belek.

Всего в этом году у ANEX Group появилось 9 новых гостиниц. Общее количество отелей группы увеличится до 18, а количество мест — до 19 тысяч.

Так, Selectum Collection Bodrum рассчитан на 375 номеров, а Asteria Family Resort Belek — на 772 номера. Отель в Белеке располагает пляжем в 650 м, 11 бассейнами, 7 из которых с водными горками, 6 ресторанами, кафе, барами, детскими клубами, спа-зоной, кинотеатром под открытым небом, теннисными кортами. В Бодруме гостиница, судя по описанию туроператоров, скромнее: один ресторан, один бассейн, три бара, теннисный корт, открытый кинотеатр, собственный пляж.

Работают эти отели и на российском рынке. Но отзывов немного. О Kairaba Bodrum на «Яндексе» всего 30. Туристы писали: «отличное соотношение цены и качества, но не надо искать в этом отеле luxury», «Всё включено» — эконом-вариант«. Хвалили большую зеленую территорию, отзывчивый персонал, но жаловались на питание.

Отзывов о Aquaworld Belek на «Яндексе» на порядок больше (327). Хвалили территорию, сервис, персонал, в том числе русскоязычный, но были жалобы на питание, хаммам, уборку мусора. Но в целом отзывы положительные. Еду, с одной стороны описывали, как «ни хорошая, ни плохая», но при этом гости положительно оценили снек-бар, работающий до 2 ночи. «Огромная очень красивая территория, очень зеленая, много цветов, хвойных деревьев. Аккуратные лужайки, все очень ухоженное. На территории живут белки, черепахи, ящерицы, гекконы», — написала одна из туристок. Некоторые гости отмечали, что отель превзошел их ожидания, а главный восторг вызвал огромный пляж.

Как полагают эксперты, под управлением ANEX Group ситуация в обоих объектах может измениться — скорее всего, туроператор введет свои стандарты качества.

Напомним, еще летом сообщалось, что после банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Тогда же генеральный директор ANEX Group в Германии Ясир Карачор заявлял, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI.

Осенью стало известно, что из-за банкротства туроператора FTI компании Prince Group (Mövenpick Resort Antalya Tekirova, Euphoria Palm Beach Resort, Euphoria Comfort Beach Alanya, Euphoria Barbaross Beach Resort, Amara Family Resort, Amara Comfort Resort и Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA) пришлось уволить 2 тысячи сотрудников из своих отелей в Турции.

Кроме того, источник Profi.Travel сообщал, что из-за банкротства немецкого туроператора FTI в зоне риска оказались два типа отелей: "Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме