Совет №91: если турист — всезнайка
Как менеджеру не упасть в грязь лицом?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Позволяйте себя учить
Если турист ездил больше вас, интересовался местом отдыха и читал о нем, он действительно знает больше. Нет ничего страшного, что он осведомлен лучше вас. Просто впитывайте новую информацию от своего клиента. Подчеркните, что беседа вам интересна, что вы получили для себя полезную информацию, похвалите тщательность, с которой турист подходит к планированию поездки и т.д.
Во-вторых, требовательный клиент — тот, который хочет воплотить конкретную «картинку», видение своего отдыха. Он не просто «хочет на море», у него есть определенное представление о предстоящем отдыхе, которое менеджеру нужно понять. Т.е. нужно уметь определять потребности. Наконец, замечательно, что эти клиенты при своем опыте, знаниях и возможностях пришли именно к вам со своим запросом, а не стали самостоятельными туристами.
?Коллеги, а как часто к вам приходят клиенты, которые знают о направлении больше менеджера? И насколько эти знания правдивы?
В Telegram
В WhatsApp
Написать комментарий
1 комментарий