«Алеан» разорвал контракт с санаторием «Сочи УДПРФ» из-за переманивания клиентов

По информации туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую.

По информации туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую.

Руководство компании «Алеан» приняло решение о прекращении договорных отношений с санаторием «Сочи УДПРФ», сообщила пресс-служба туроператора. Компания пошла на такой шаг из-за жалоб турагентов, чьи клиенты отказывались от уже забронированной заявки и покупали проживание напрямую у санатория «Сочи УДПРФ», причем туристы поступали так по рекомендации самого объекта размещения.

Елена Захарова, pr-директор туроператора «Алеан»:

— Санаторий регулярно задерживал подтверждения броней туроператора, каждый раз обещая сделать это «уже завтра». В ряде случаев клиенты звонили в санаторий напрямую, чтобы узнать причину столь долгого отсутствия подтверждения. В ответ сотрудники санатория сообщали туристу, что заявка поступала, и тут же настоятельно рекомендовали бронировать проживание «минуя посредников», если «вы хотите получить подтверждение быстро».

Все попытки туроператора пресечь подобные инциденты ни к чему не привели, и на днях в его адрес поступила еще одна жалоба: туристы, заключившие договор с агентством, при оплате счета решили запросить дополнительное подтверждение от санатория, однако сотрудник «Сочи УДПРФ» предложил им аннулировать бронь, сделанную через агентство, и оплатить проживание напрямую. По словам туроператора, эта жалоба стала «финальным аргументом» в пользу того, чтобы полностью прекратить сотрудничество с данным объектом.

Ситуации, когда отели в обход договоренностей с операторами, отдают свободные места прямым клиентам, не редкость для российского юга. Активно об этом заговорили в начале прошлого летнего сезона, когда спрос на отечественные курорты начал резко расти. Интерес отелей понятен: им выгоднее продавать со стойки, ведь в таком случае они могут сэкономить на операторской комиссии. Впрочем, по словам участников рынка, такое поведение свойственно только небольшим объектам, которые могут справиться с загрузкой самостоятельно. В то же время крупные объекты нуждаются в бесперебойном турпотоке от операторов, и потому заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

14 комментариев

Мы прошлым летом пробовали забронировать для туриста данный санаторий напрямую. Туристу был нужен именно этот санаторий, т.к. туда ехали его родители (им поездку оплачивала организация). На заявку по электронной почте ответили через три дня и пять звонков по телефону, подтвердить запрашиваемые даты не смогли и предложили сдвинуть поездку. Мы согласились и ещё три дня ждали ответа, постоянно названивая по телефону, далее опять предложение сдвинуть даты. Мы соглашаемся, тут же нам сообщают, что подтверждение ещё нужно с кем-то согласовать и скорее всего нам одноместный номер не подтвердят, т.к. они работают на "заполняемость", поставят в одноместный номер вторую кровать - будет двухместный. Обещали всё еще раз уточнить и больше про нас и не вспомнили. Вот так мы работали неделю с санаторием "Сочи", а в итоге забронировали туристу тур в Турцию за 5 минут.
Владимир
01 марта, 22:56
Да вынужден признать недобросовестных партнеров много как со стороны санаториев так и со стороны тур операторов к сожелению не все такие как Алеан,многие тур операторы не выполняют своих квот и мы вынуждены в середине сезона сбрасывать цены и нести убытки.Я не в коем случае не оправдываю санаторий сочи но не добросовестных партнеров много с обеих сторон. С уважением Ген.Директор Санатория Родник.
Светлана Казань
01 марта, 17:46
Сезон еще не начался, а нас уже лихорадит! Уже месяц как воюем именно с этим объектом - Сочи УДПРФ. Бронируем на август. Первое обращение к Алеану- не подтвердили. Берем самое дорогое размещение через другого ТО. Дали 3 дня на оплату!!! И как спать спокойно до августа? Оплатили сразу 50%, попросили отсрочки на остальную сумму на неделю. Через 2 дня - аврал- срочно доплатить!!! Объект поднял стоимость номеров!!! Речь идет о сумме в несколько сотен тысяч рублей! Господа, и как работать?
Марина
01 марта, 16:23
Так держать! Пусть сами себя грузят! А туристам надо объяснять, что объект ведет себя не адекватно, Разорвали договор,т.к. санаторий не исполняет условия договора.
Вадим
01 марта, 16:16
Понимаю, что это утопия, но хорошо бы, чтобы и другие ТО отказались от работы с этим объектом, особенно в низкий сезон! И тогда посмотреть на реакцию...
Мария
01 марта, 15:09
Наконец-то последовала от Алеана адекватная реакция, еще долго терпели, действительно допекли значит...
турагент
01 марта, 14:58
это же Российский рынок)))))Порядка еще долго не будет
Анастасия
01 марта, 14:55
Мы также сталкивались с такими ситуациями, не умеют работать! А клиенту удобнее прийти в офис и спокойно купить и санаторий и билет и трансфер! Ну а Сочи в этом году похоже вспомнят времена СССР, вся страна на одном пляже))) переворот на другой бок по команде)))
Татьяна
01 марта, 14:30
Замечательно! Спасибо " Алеан"!
profi
01 марта, 13:48
Понятно возмущение коллег, но и некоторые операторы не стесняются перетаскивать туристов напрямую к себе. Это и правда бизнес.
Каждый тянет одеяло на себя, потому что не ясно что будет завтра.
У меня клиника из Словакии увела клиентов и они благополучно ездят туда "без меня" два раза в год.
Также отели "уводят" клиентов у "букинга"...
Такой бизнес..
Алексей
01 марта, 13:27
Хм... если УДПРФ это управление делами президента РФ, то вдвойне грустно за "бизнес-этику"...
Ирина
01 марта, 12:44
Да, это и в нашем Подмосковье не редкость и ККК. Сначала заманивают туристов, а потом...
Сначала сами набиваются к ТО и ТА в друзья/партнёры, набирают базу - а потом донимают клиентов "бронируйте напрямую у нас". Только наивные забывают, что многие любят в разные места ездить и за советом придут к своему годами надежному ТА. А мы уже всем своим клиентам "такие" варианты больше не предложим! Обнаглели!!!
Юлия , ООО "ТА "Бизнес-Трэвел", г.Омск
01 марта, 12:27
Вот не понимаю,для чего туристов " переманивать": продажи могут быть ч/з он-лайн прямым туристам, а могут быть ч/з ТО....кто как забронировал, тот так и пусть приезжает... А какова вероятность повторного выбора размещения?
CC
01 марта, 14:10
Желающих "обуть" бездельников-турагентов даже себе в ущерб немало))
Светлана
01 марта, 11:26
Не только санатория "Сочи" занимается переманиванием клиентов, но и другие крупные объекты. У многих курортных объектов отсутствует вообще понятие бизнес-этики. Есть только понятие "урвать сейчас побольше, а дальше видно будет". Когда стояли без загрузки, сами бегали к операторам и просили поток, а как только оператор начал перенаправлять потоки с других курортов на Сочи, так сразу отношение изменилось. Дикий рынок!
Светлана
02 марта, 12:54
Никакой Ашот, Вартан и прочие строители не участвовали в строительстве санатория Сочи и других КРУПНЫХ объектов инфраструктуры. Ашоты и Вартаны настроили себе мини-гостиниц с черте Адлера и работают сами без операторов. Речь идет о крупных объектах санаторно-курортного комплекса, такие как санатории, здравницы. И в эти объекты вкладывалось государство, а не частное лицо. Туроператоры и раньше пытались работать на рынке, и сталкивались с подобным нарушением бизнес-этики, просто раньше это не приобретало такой массовый характер. А как государство стало заниматься рекламой и продвижением отдыха на ККК, так началось повальное рвачество. Вы нам туристов, а мы вам фиг с маслом, да еще и туристов отнимем.
К слову, бизнес-этику необходимо соблюдать всегда вне зависимости от источника инвестиций, если конечно очень хочется иметь цивилизованный, понятный, логичный и долгосрочный рынок. ККК сейчас будут востребованы не потому что качество улучшилось и цены стали умеренными, а потому что государство вложилось в продвижение и ввело запреты на многие категории граждан и на 2 основных пляжных направления.
Я позавчера прилетела из Сочи, цены атомные, и это еще не сезон. Как ККК планирует решать этот вопрос? Это ли будет способствовать развитию внутреннего туризма? Думаю, что никак.
Ирина
01 марта, 12:35
Бизнес по - русски((((
Глеб
01 марта, 12:18
При чем здесь дикий рынок? Там всегда было так, просто об этом не говорили особо, так как всем было пофигу. А сейчас все побежали туда и что то требуют. Ашот, Вартан и тгд кто строил эти объекты обходились без дотаций и своими силами, своими финансами,связями. И они не обязаны соблюдать бизнес этику тогда когда надо отбивать вложенные, либо начать заработать. У нас к сожалению надо жить и сейчас, а потом как карта ляжет. Не надо забывать дорогие коллеги что ККК заполнялся до кризиса и запрета некоторых направлений. Добавились новые объекты, и вот мы их продаем. Я конечно согласен с Алеан, все верно. Но будет продавать другой. А вот если объявят бойкот этим санаториям, либо в должном уровне осветят это в СМИ то тогда мы с Вами дорогие наши операторы. Просто сидеть кудахтать никому не поможет.

На Бали отменяют рейсы из-за извержения вулкана Левотоби

Затронет ли проблема российских туристов?

На Бали отменяют рейсы из-за извержения вулкана Левотоби

Из-за извержения вулкана на острове Флорес, который находится в 500 км от Бали, авиакомпании начали отменять рейсы в аэропорту Денпасар — взлету и посадке самолетов мешает вулканическая пыль, которую принесло ветром. Туроператоры, работающие на индонезийском направлении, рассказали Profi.Travel, стоит ли беспокоиться российским туристам, которые собираются на Бали или планируют свое возвращение домой.

Извержение вулкана Левотоби на острове Флорес произошло два дня назад, 11 ноября, однако пепел, который выбросило на высоту 9 км, разносит ветром до сих пор. Именно он может угрожать безопасности полетов, поэтому сразу несколько авиакомпаний со вчерашнего дня отменили или отложили свои рейсы в Денпасар.

«Изменения коснулись как внутренних перелетов: в Лабуан-Баджо, Тамболаку, Джакарту, Ломбок, Банджармасин, так и 25-ти международных рейсов. В частности, у туристов сейчас возникают сложности с тем, чтобы добраться до Австралии, Малайзии и Сингапура. Также был снят один рейс Emirates. Авиакомпания «Аэрофлот» пока об изменениях в полетной программе не сообщала», — сообщила PR-аналитик компании «Русский Экспресс» Елизавета Тимошенко.

Она отметила, что ситуация может меняться. Так, некоторые авиакомпании уже восстановили полетную программу. «В «Русском Экспрессе» внимательно следят за развитием событий и находятся на связи с клиентами», — добавила представитель туроператора.

«Сегодня «Аэрофлот», Emirates, Etihad вылетели по расписанию, — подтвердил гендиректор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Отменили рейс Singapore Airlines, задержали — Qatar Airways». По его информации, основные проблемы — с перелетами в Австралию. При этом сейчас аэропорт сообщает, что работает в штатном режиме, и пепла в небе Бали нет.

«В целом ситуация с вулканической активностью в Индонезии — не редкость, — пояснила руководитель отдела по разработке продукта туроператора ITM group Ирина Юрина. — В данном случае ситуация не критичная. Наблюдаются некоторые задержки рейсов, мы держим руку на пульсе, но отмен у наших туристов нет. Также нет проблем у тех, кто комбинирует Бали с Сингапуром или Малайзией. Учитывая локацию острова Флорес относительно Бали (он находится восточнее) и то, что наши туристы прибывают с западной стороны, проблема актуальнее для Австралии».

Тем не менее на данный момент на онлайн-табло аэропорта Денпасара значатся несколько отмен и задержек рейсов. В компаниях советуют следить за информацией от перевозчика.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В аэропорту Стамбула пассажиры опаздывают на рейсы из-за очередей

По их версии, длительное ожидание на паспортном контроле создается искусственно

В аэропорту Стамбула пассажиры опаздывают на рейсы из-за очередей

В аэропорту имени Сабихи Гёкчен на юго-востоке Стамбула систематически задерживаются вылеты, при этом пассажиры стоят в очередях и опаздывают на свои рейсы. Люди жалуются в турецкий Минтранс, чтобы чиновники вмешались в ситуацию. О проблемах в организации работы воздушной гавани эксперты рассказали Profi.Travel 12 ноября.

Бесконечные очереди и беспорядок в стамбульском аэропорту имени Сабихи Гёкчен приводят к переполненным залам ожидания, многочасовым задержкам рейсов и опозданиям пассажиров, пишет Turizm Guncel.

«Хаос, беспорядок и скопление людей в аэропорту Сабиха Гёкчен, которым управляет компания Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB), сводят пассажиров с ума. Они часами ждут в очереди, многие опаздывают на свои рейсы», — говорится в публикации.

Издание отмечает, что возмущенные пассажиры жалуются на плохую работу аэропорта в министерство транспорта и инфраструктуры Турции и пишут гневные посты в соцсетях. Некоторые наблюдатели объясняют сложившуюся ситуацию дороговизной нового авиаузла Стамбула, закрытием аэропорта Ататюрка, а также искусственным созданием очереди на паспортном контроле в Сабиха Гёкчен.

«Они предлагают заплатить 25 евро за то, чтобы не стоять в очереди и не пропустить свой рейс», — рассказал один из пассажиров. «Это не аэропорт, это автовокзал Гарема», — написал другой пользователь соцсетей.

Как пояснила Profi.Travel Мария Орчун из турецкой DMC Tulpar Travel, проблема с плохим управлением аэропортом на юго-востоке Стамбула появилась еще несколько лет назад, когда он перешел под контроль компании Malaysia Airports Holdings Berhad. «Действительно, все жалуются, сравнивают его со стамбульским автовокзалом, где часто творится беспорядок: все кричат, орут, зовут своих клиентов и т.д. Аэропорт Ататюрка сейчас не работает, кроме одной полосы, которую оставили для экстренных случаев. Оттуда взлетают грузовые самолеты.

Аэропорт имени Сабихи Гёкчен работает на 100% загруженности, возможно даже на 105% — все рейсы отправляются с опозданием. Там случаются пробки из самолетов, некоторые делают по 5-10 кругов перед тем, как приземлиться. Наземное обслуживание тоже вызывает вопросы», — рассказала она.

По ее словам, сами жители Стамбула знают о проблемах в этом аэропорту и стараются по возможности им не пользоваться. Но многие пассажиры все же прибегают к его услугам, желая сэкономить и попасть именно в азиатскую часть города.

Ранее мы рассказывали про проблемы в аэропорту Антальи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

3 комментария

Елена
14 ноября, 10:37
Только что вернулись из Стамбула. В аэропорту всё было было очень быстро и чётко.
Пассажир
14 ноября, 07:19
Новый аэропорт Стамбула не лучше. Свинячее отношение к пассажирам некоторых служащих аэропорта заставляет задуматься: а стоит ли пользоваться услугами этих свиней,которых обучили быть равнодушными шакалами( иначе их не назовёшь). Я сам видел как они унижают пассажиров, не сумевших сарентироваться в этом гигантском,бестолковом аэропорту. Как по хамски отворачиваются, когда к ним обращаются за помощью. Они не едят свинину,а ведут себя хуже их!!! К счастью - Не все,слава Аллаху!
Андрей
14 ноября, 00:33
Не знаю как в Сабихе, а в новом аэропорту легко опоздать на рейс. Регистрация на Аэрофлот за 2 часа, очередь полчаса-час, очередь на паспорт контроль полчаса, очередь на досмотр 40 минут и бежать до гейта до 30 минут. Я опоздал.

Новости по теме