Держи вора! Что делать, если другие агентства «уводят» клиентов и контент из соцсетей?

Продвигать свою турфирму в соцсетях — дешево и эффективно. А еще дешевле, не прикладывая никаких усилий, воровать чужой контент и заявки со «стены», чем многие агентства и занимаются. Как с ними бороться — разбираемся вместе с экспертами.

Продвигать свою турфирму в соцсетях — дешево и эффективно. А еще дешевле, не прикладывая никаких усилий, воровать чужой контент и заявки со «стены», чем многие агентства и занимаются. Как с ними бороться — разбираемся вместе с экспертами.

А вам что, жалко?

Сам по себе плагиат в соцсетях — проблема не новая, однако с каждым днем она становится все более актуальной. В очередной раз эту тему поднял директор столичной компании «Ларуссия» Леонид Рожнов в закрытой группе «Владельцы и руководители туристического бизнеса».

Леонид Рожнов, директор компании «Ларуссия»:

— Я обнаружил, что посты нашей группы в соцсети полностью копирует одно турагентство. У нас крупная компания, несколько групп по 50–60 тысяч подписчиков, а потому такое мелкое мошенничество для нас не критично, но все равно неприятно. У нас и раньше воровали — то аватарки, то оформление сообщества, и даже название и логотип. Первое, что мы делали — просто просили их прекратить. Правда, это работает не всегда. Например, в последний раз мне ответили: «А вам что, жалко? Все равно все предложения туроператоров одинаковые. Ну, хотите — у нас что-нибудь своруйте, чтобы не так обидно было».

Некоторые турагентства не ограничиваются копированием контента — они предпочитают воровать заявки, оставленные в группах конкурентов.

Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» (Подольск):

— Мы тратим деньги, нанимаем специальных людей, которые ведут страницу в соцсети и выкладывают туда контент, а кто-то берет и просто присваивает наш труд: видят на «стене» заявку туриста и тут же предлагают ему свои услуги по подбору и бронированию, обещают более низкие цены. И некоторые клиенты уходят к ним. На такое нельзя закрывать глаза — однажды нам потребовался целый год, чтобы одно особенно беспринципное тургентство перестало воровать наших туристов.

Методы борьбы с плагиаторами

Итак, поговорив с опытными турагентами и экспертами, мы собрали в единый список все эффективные механизмы, которые помогут защитить ваш контент и клиентов от нечистых на руку конкурентов.

Предотвращаем копирование постов

Самый простой способ защитить фото от копирования — поставить на него логотип вашей компании. Но что делать, если воруют тексты?

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

— Идеальный вариант — размещать весь текст рекламного предложения прямо на фотографию, тут же ставить свой логотип и контакты компании. В таком случае воровать изображение будет просто бессмысленно. К сожалению, не многие компании оформляют посты таким образом, ведь это требует времени и некоторых навыков. Однако при желании нет ничего невозможного: в интернете есть очень удобные и совершенно бесплатные сервисы для решения таких задач. Если же вы размещаете в соцсети не просто предложение туроператора, а более крупный текст, то советую вставлять в него личную информацию: указывать имя менеджера, название компании, адрес, контакты и так далее. В этом случае плагиатор не сможет скопировать сообщение полностью, а возиться с ним и редактировать мало кто захочет.

Вылавливаем воров и отправляем в бан-лист

Если конкуренты не будут видеть ваших сообщений, то и не смогут их копировать — так что отправляйте плагиаторов в черный список сообщества. Точно так же можно поступать и с теми, кто «уводит» заявки.

Леонид Рожнов, директор компании «Ларуссия»:

— Однажды я написал заявку от имени туриста и разместил в группе своей компании «В Контакте». Мне ответили несколько десятков менеджеров из самых разных компаний. Тогда я поручил одному нашему сотруднику регулярно оставлять на «стене» просьбу подобрать определенный тур, а всех, кто откликнется — ставить черный список. В итоге за пару месяцев мы забанили более тысячи сторонних менеджеров. Конечно, им ничего не стоит создать новый аккаунт и получить доступ к нашей группе, поэтому подобные чистки стоит проводить регулярно.

А можно сделать так, чтобы у вас в группе в принципе нельзя было оставлять заявки. «Потратьте две тысячи рублей, закажите удобную вики-разметку, где была бы большая кнопка «оставить заявку» — нажимаешь на нее и открывается форма на вашем сайте. Так у вас точно заявку не уведут», — советует Александр Шнайдерман.

Обращаемся за помощью к администрации соцсети

Еще один действенный метод — пожаловаться на воров в техподдержку соцсети. Достаточно описать ситуацию и приложить скрины, подтверждающие ваши слова: украденные посты с указанием времени, когда они вышли у вас, а когда у конкурентов, ваша переписка с обидчиками. По словам экспертов, менеджеры техподдержки часто идут навстречу, делают определенным аккаунтам или администраторам групп замечания или же блокируют их на некоторый срок.

Жалуемся начальству

Иногда вместо всего вышеперечисленного достаточно обратиться к руководству агентства-плагиатора. Это особенно эффективно, когда конкурент работает под брендом известной розничной сети.

Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» (Подольск):

— Одно особенно упрямое турагентство воровало у нас клиентов несмотря ни на какие наши просьбы. Они работали под брендом TBS, и мы обратились за помощью непосредственно к руководству сети. Турагентству сделали замечание, и впоследствии фирма ушла в «Слетать.ру». Но и там они продолжили отвечать на заявки наших клиентов. Тогда мы обратились к руководству «Слетать.ру», они поговорили с агентством, временно лишили их доступа к каким-то возможностям сети, и в итоге мы добились своего.

Эксперты отмечают, что полностью искоренить плагиат в соцсетях невозможно: интернет — открытое пространство, где каждый действует в меру своей испорченности. «А потому стоит помнить: если за вами повторяют, копируют ваши тексты, воруют заявки, значит у вас все хорошо, вы движетесь в нужном направлении. У плохих компаний не воруют», — резюмирует Александр Шнайдерман.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

сергей
26 декабря, 21:44
Если вы понимаете, что вашей потребностью является благотворительная помощь, то обратите внимание на эту статью.
К вам обратились за помощью те, кто без вашего участия может лишиться увлекательного дела.
Многие дети, мальчишки и девчонки, мечтают стать пилотами на трассе.
Они ходят на занятия, где под руководством опытного тренера изучают приемы скоростного вождения.
Только постоянные упражнения позволяют правильно обгонять, выстраивать траекторию и выбирать скорость.
В основе победы на трассе лежит хорошая квалификация. И, конечно, профессиональный карт.
Дети, которые занимаются в кружках, полностью зависят от взрослых, потому что отсутствие денег и сломанные запчасти не позволяют участвовать в соревнованиях.
Сколько удовольствия и новых ощущений испытывают ребята, когда они попадают за руль и начинают управлять машиной.
Может быть, именно в таком кружке растут не только чемпионы России, но даже будущие чемпионы мира в этом виде спорта?!
Вы можете помочь детской секции картинга, которая находится в городе Сызрань. У нас в настоящее время просто бедственное положение. Все держится на энтузиазме руководителя: Краснова Сергея.
Прочитайте моё письмо и посмотрите фотографии. Обратите внимание на то, с каким увлечением работают мои воспитанники.
Они любят этот развивающий вид спорта и очень хотят продолжать обучение.
Обращаюсь к вам с просьбой помочь выжить секции картинга в городе Сызрани.
Раньше в городе было ДВЕ станции юных техников, и в каждой была секция картинга. Картинг был ещё и во Дворце пионеров. Сейчас в городе нет ни одной стации, и кружок во Дворце пионеров тоже уничтожили. Закрыли - не поворачивается сказать, просто уничтожили!
Мы боролись, писали письма, везде ответ у них один. Лет пять тому назад я ездил к губернатору Самарской области на прием. Он не принял, а приняла меня заместитель.
Вот после этого нам дали помещение, где мы и базировались. У нас очень много детей хотят заниматься картингом, но очень плохая материальная часть не позволяет набирать детей.
Да и большая часть картингов требует ремонта. Вот в таком положении находится наш кружок.
Мы обращались и к мэру города Сызрань за помощью. Второй год ждем помощи. Решили обратиться через интернет к вам за помощью.
Связаться со мной,АДРЕС ДЛЯ ПОСЫЛОК ,446012 Самарская обл.г.Сызрань,ул.Новосибирская 47,ПОСЫЛКУ МОЖНО ОТПРАВИТЬ ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ,данные мои там забиты,связаться можно через соцсети СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ КРАСНОВ.или пишите на почту xxUbahbi4xx@yandex.ru И еще у нас есть петиция,если не затруднит вас подпишите.http://chng.it/cPmmdqsk Всегда, находясь на волне успеха, надо творить дела милосердия, подавать милостыню. А если Господь помогает в тяжелых обстоятельствах, то не забывать после о благодарности. Тогда и Он не забудет о ваших нуждах.
Екатерина
06 апреля, 14:26
У нас воровали прямо готовые предложения, подборки с ценами типа "Турция. Вылет такого-то, такие-то отели, такие-то цены". Понятно, когда воруют тексты, или ты полдня делаешь красивую полезную инфографику, а ее воруют. Но чтобы вот прям предложения - это было просто невероятно ;)
Турагент
05 апреля, 20:49
Бред) как воровали клиентов, так и будут) как же сервисы по подбору лидов? Так же с помощью софта сканируют вашу группу и продают тем же менеджерам.
Или же, а кто запрещает одним аккаунтом сканировать вашу стену, копировать ссылки на профили, а другим аккаунтов писать клиентов? Ну и как вы вычислительной сканер аккаунт? А отвечающий аккаунт хоть баньте, хоть жалуйтесь - ничего не будет, т.к не запрещено политикой соцсетей.
Блокировать кто ворует контент? Многие группы выставляют права редактора и делают так, что пост идёт от имени группы и никогда вы не узнаете кто именно размещает, т к этот аккаунт нигде не указывается.
Ворованый контент даёт приток клиентов, а если это так, то мелкие туагентства всегда будут находить дырки, ещё и ставить свои водяные знаки.
Писать в посты лишнее инфо о своей фирме? Да давно есть софт который вырезает все стоп слова, ссылки, репосты и тд. Даже если скопируется лишнее поверьте, раз в пару часов зайти админу и поправить это как раз плюнуть.
По статистике нанимают копирайтера 10%, а остальные коеипастят друг у друга.
Это бизнес, здесь только смириться. Идеи всегда найдутся, нет невозможного.
05 апреля, 16:23
Статья отличная. Советы дельные. Тем, у кого есть раскрученная группа, в которой клиенты оставляют заявки, материал поможет решить обозначенные проблемы.

Но что, если такой группы у агентства нет, а заявки из соцсетей получать хочется?

Наша практика показывает, что в последний год заявки в группе - переоцененный инструмент. И потому что не каждое агентство с нуля такую группу может создать (это не быстрый процесс), и потому что перехват - это обыденное явление - у каждого нормального менеджера уже давно есть закладки в браузере на все основные группы конкурентов и он мониторит их на предмет заявок.

Сейчас лучше всего в социалках работает так называемое "инициирование диалогов" -> если еще не пользуетесь этим инструментом, вот видео про то как это работает -> https://www.youtube.com/watch?v=p2rNM0FUwYM
Лариса
06 апреля, 22:32
Марина, чем вам Дмитрий и турмаркет не угодили? Я сегодня утром посмотрела видео ради интереса и у меня уже 4 заявки из социалок. Посмотрим, удасться ли продать этим клиентам ))

Очень смешно читать комментарии агентств, которые считают заявки в своей ВКашной группе собственностью агенства )))
Марина
06 апреля, 16:45
Мария, все верно. Поддерживаю. Но ссылка потапова содержит рекламу на ресурс пустого инфобизнеса и должен быть удален с профессионального ресурса. Осталось еще МММ тут рекламировать...
Марина
06 апреля, 15:08
Дмиртрий, научитесь общаться правильно! Я ничего перепутала и знакова с вашим "проектом", это именно инфобизнес, у вас даже нет тур. образования и опыта, никакого права Учить вы просто не имеете! Обычный инфобизнес как всегда. Считаю, что в стране необходимо ввести лицензирование на образовательные услуги, чтобы такие как вы исчезли с рынка раз и навсегда, а не собирали деньги за инфопшик. Удачи! )
06 апреля, 10:14
Марина, здравствуйте.

1. Не знаю о каком таком "инфобизнесе" Вы пишете, но Вы явно наш проект с чем-то путаете. Наш проект с 2011 года занимается персональной работой с директорами агентств. За 5 лет мы обросли огромным количеством постоянных клиентов (>600), нашу рассылку читает 7000 работников туриндустрии РФ и СНГ. А с руководителями почти 50 ТА мы работаем персонально - ежедневно участвуем в процессе управления их агентствами, совместно с ними бьемся за клиентов, продажи и качественный персонал.

Поэтому прежде чем что-то писать о том, о чем Вы не в курсе, сперва разберитесь в вопросе - "профи" делают именно так.

2. Лично у меня действительно никогда не было собственного агентства (кстати, это открытая информация и я считаю это обстоятельство серьезным плюсом по ряду причин). Но при чем тут это? Из Вашего комментария проглядывает позиция "на profi.travel должны общаться только работники турагентств, ведь только они и есть те самые "профи". Это просто смешно.

В индустрии есть куча людей и компаний, которые занимаются обслуживанием агентств. Агрегаторы заявок, разработчики CRM-систем и инструментов для создания подборок туров, процессеры-терминальщики и многие другие. По Вашей классификации все они - "не профи" и в обсуждениях участвовать права не имеют? Для человека, который даже не удосужился заполнить свой профиль на портале, Вы слишком много на себя берете. Профи так не делают.

3. Никакой "рекламы" в моем посте нет. Есть статья на совершенно конкретную тему. Я увидел, что могу поделиться рядом идей с коллегами и поделился - разместил ссылку на видео на ютубе. Она даже не подсвечивается. Кому надо - посмотрит, кому нет - нет.

Кому-то она будет полезна, а кому-то - нет.
Каждый решит этот вопрос для себя лично.

Вы - не модератор и даже не пользователь сайта.

Почему Вы решили, что имеете право говорить другим пользователям, что они должны делать, а что - нет?

Поработайте сперва с собой лично, а потом пишите что-то другим людям. Удачи.
Марина
05 апреля, 23:49
Дмитрий, не нужно на этом сайте размещать свою рекламу в конце текста. Вы и ваш "проект" сами в туризме в реале даже и не работали ни когда, только учите инфобизснесом своим всех и вся, шаблоны и только, давно неработающие. Этот портал только для профи. Оставляйте свои комменты на порталах для "инфобизнесменов"

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: