Кому доверить VIP-клиентов? Отзыв из первых уст о работе туроператора

На днях в Profi.Travel пришло очень интересное письмо: это слова благодарности от директора турагентства — туроператору и его руководителю лично, работа которого поразила своей ответственностью за каждого клиента, порядочностью и готовностью идти навстречу.

На днях в Profi.Travel пришло очень интересное письмо: это слова благодарности от директора турагентства — туроператору и его руководителю лично, работа которого поразила своей ответственностью за каждого клиента, порядочностью и готовностью идти навстречу.

   

Ниже мы приводим текст письма, ведь, может, такой туроператор — именно то, что вы давно искали.

Сергей Сюзев, директор туристической компании «Река желаний»

Кому бы я доверил VIP-ов!?

В последнее время в СМИ слишком много негатива о взаимоотношениях туроператоров и агентств. А я хочу поговорить о порядочности взаимоотношений и четком выполнении обязательств обеими сторонами. Я озаглавил свое письмо с уклоном на VIP, хотя это VIP-определение относится в нашем понимании ко всем без исключения людям. Умышленно не ограничиваюсь словом «турист».

Сейчас обращусь к предмету истории, так как это действительно уже история — обязательства выполнены и все завершено. Речь пойдет о туроператоре UNEX. Мы давно и с удовольствием работаем с ним. Итак, мы забронировали в конце 2015 года тур (без подробностей параметров тура), получили подтверждение от UNEX, оплатили. И, казалось бы, о чем беспокоиться, но проходит несколько месяцев, и куратор нас информирует, что тур не могут предоставить по подтвержденным ценам и нужно доплатить 4 000 евро. Сказать, что мы были в шоке, — это ничего не сказать. Разумеется, эти новые условия неприемлемы для туриста. Стали разбираться — кто и что перепутал, и уже на первом этапе наших разбирательств в дело вмешался глава UNEX — Андрей Зорин, который лично дал гарантию, что условия тура и цены будут выполнены за счет туроператора, так как неточность действий их или их партнеров налицо. Сказал и выполнил все в точности. Я в очередной раз убедился, что порядочность не имеет ценовых критериев! Мало того, что UNEX взял на себя финансовую ответственность, так нас еще периодически уведомляли о задержке и о пути следования документов. При этом информирование на себя взял не куратор компании, а лично директор Андрей Зорин, без каких-либо условностей высоты ранга.

Если для кого-то стоит еще вопрос «кому доверить VIP-ов?» — у меня полная уверенность, что это туроператор UNEX и лично Андрей Зорин. Может, кто-то расценит это негативно, начнет клеить ярлыки, смотреть на это со своей высоты. Пусть! Своим письмом я хотел сказать, что на нашем туристическом рынке не все еще потеряно. Все прекрасно понимают, какая ответственность берется за туриста, и если эту ответственность берут в связке агент и туроператор — это то, ради чего мы все здесь собрались! Спасибо Андрею Зорину!"

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Написать редакции: