Кому доверить VIP-клиентов? Отзыв из первых уст о работе туроператора
На днях в Profi.Travel пришло очень интересное письмо: это слова благодарности от директора турагентства — туроператору и его руководителю лично, работа которого поразила своей ответственностью за каждого клиента, порядочностью и готовностью идти навстречу.
На днях в Profi.Travel пришло очень интересное письмо: это слова благодарности от директора турагентства — туроператору и его руководителю лично, работа которого поразила своей ответственностью за каждого клиента, порядочностью и готовностью идти навстречу.
Ниже мы приводим текст письма, ведь, может, такой туроператор — именно то, что вы давно искали.
Сергей Сюзев, директор туристической компании «Река желаний»
Кому бы я доверил VIP-ов!?
В последнее время в СМИ слишком много негатива о взаимоотношениях туроператоров и агентств. А я хочу поговорить о порядочности взаимоотношений и четком выполнении обязательств обеими сторонами. Я озаглавил свое письмо с уклоном на VIP, хотя это VIP-определение относится в нашем понимании ко всем без исключения людям. Умышленно не ограничиваюсь словом «турист».
Сейчас обращусь к предмету истории, так как это действительно уже история — обязательства выполнены и все завершено. Речь пойдет о туроператоре UNEX. Мы давно и с удовольствием работаем с ним. Итак, мы забронировали в конце 2015 года тур (без подробностей параметров тура), получили подтверждение от UNEX, оплатили. И, казалось бы, о чем беспокоиться, но проходит несколько месяцев, и куратор нас информирует, что тур не могут предоставить по подтвержденным ценам и нужно доплатить 4 000 евро. Сказать, что мы были в шоке, — это ничего не сказать. Разумеется, эти новые условия неприемлемы для туриста. Стали разбираться — кто и что перепутал, и уже на первом этапе наших разбирательств в дело вмешался глава UNEX — Андрей Зорин, который лично дал гарантию, что условия тура и цены будут выполнены за счет туроператора, так как неточность действий их или их партнеров налицо. Сказал и выполнил все в точности. Я в очередной раз убедился, что порядочность не имеет ценовых критериев! Мало того, что UNEX взял на себя финансовую ответственность, так нас еще периодически уведомляли о задержке и о пути следования документов. При этом информирование на себя взял не куратор компании, а лично директор Андрей Зорин, без каких-либо условностей высоты ранга.
Если для кого-то стоит еще вопрос «кому доверить VIP-ов?» — у меня полная уверенность, что это туроператор UNEX и лично Андрей Зорин. Может, кто-то расценит это негативно, начнет клеить ярлыки, смотреть на это со своей высоты. Пусть! Своим письмом я хотел сказать, что на нашем туристическом рынке не все еще потеряно. Все прекрасно понимают, какая ответственность берется за туриста, и если эту ответственность берут в связке агент и туроператор — это то, ради чего мы все здесь собрались! Спасибо Андрею Зорину!"
