Шампанского этому господину! Туроператор из Калининграда нашел способ победить «скидочников»
Обычно против скидок в турагентствах громче всего протестуют сами агенты, однако на этот раз «закипел» туроператор. Компания «Цвет» из Калининграда ввела санкции за демпинг — вплоть до расторжения договора.
Обычно против скидок в турагентствах громче всего протестуют сами агенты, однако на этот раз «закипел» туроператор. Компания «Цвет» из Калининграда ввела санкции за демпинг — вплоть до расторжения договора. Что интересно, розница столь жестким мерам даже обрадовалась.
Проблема демпинга в турагентствах не теряет своей актуальности, хотя на рынке постоянно обсуждают самые разные способы борьбы — как со скидками, так и со скидочниками. Кто-то полагает, что розница должна объединиться и волевым решением дружно отказаться от скидок. Другие уверены, что такой план не сработает, ведь всегда останутся турфирмы, не обремененные высокими моральными принципами, которые продолжат давать дисконты. А значит, без жестких мер со стороны туроператоров тут не обойтись.
И пока рынок обсуждает, один региональный туроператор решил действовать. Партнеры калининградской компании «Цвет» недавно получили от нее вот такие письма:
Добрый день, уважаемые коллеги!
Прошу обратить внимание на данное письмо всех директоров и собственников туристических компаний Калининграда. Менеджеров, которые получат данное письмо, просим донести до руководителей и отписаться нам о получении.
Напоминаю Вам, что предоставление скидок на туропродукт туроператора «Цвет» СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Компания «Цвет» следит за тем, чтобы вы все следовали политике единой цены на турпродукт. Мы выявили несколько случаев нарушения Агентского договора (пункт 9.9 Договора — запрет на предоставление скидок) со стороны турагентств Калининграда. Мы будем вынуждены принять меры, а именно:
В случае первого нарушения — штраф 5000 рублей.
За второй случай — снижение вашей комиссии до 4%.
За третий случай — расторжение агентского договора и как следствие невозможность для вашего агентства реализовывать туры от компании «Цвет».
С сегодняшнего дня в случае поступления информации о том что вы предоставляете скидки, менеджеры нашей компании будут запрашивать у вас документы, подтверждающие факт оплаты тура туристом (договор с туристом, документы об оплате).
Надеюсь на ваше понимание.
В офисе туроператора «Цвет» уточнили, что под запретом любые скидки, не разрешается уступать даже несколько процентов постоянным клиентам.
Илья Пилецкий, гендиректор туроператора «Цвет»:
Полный отказ от скидок — это единственный способ оздоровить рынок, и мы надеемся, что другие туроператоры последуют нашему примеру. Мы продаем туры не только через агентства, но и напрямую туристам, и стали замечать, что теряем постоянных клиентов: они получают полную консультацию по продукту у нас, а покупать идут туда, где дешевле. Это неприемлемо, необходимо придерживаться политики единой цены, по этому принципу давно работают многие зарубежные компании. Например, мы являемся генеральным представителем крупнейшего польского туроператора «Итака», и у него тоже введены штрафы за скидки, причем гораздо более серьезные, чем у нас — около 170 тысяч в рублях.
Чтобы выявить скидочников, компания проводит контрольные закупки: тайный покупатель обзванивает турагентства либо отправляется в турфирмы под видом клиента. Таким образом уже были выявлены несколько нарушителей, и в отношении них предприняты соответствующие меры.
Что интересно, по словам Ильи Пилецкого, еще никто из розничных партнеров не отказался от сотрудничества в связи с введением санкций. С одной стороны, это связано с тем, что агенты сами не хотят терять партнера: оператор предлагает туры с вылетом из Польши, а они пользуются неплохим спросом у калининградцев.
А с другой стороны, многие агенты восприняли инициативу благосклонно, потому что просто устали от конкурентов-скидочников. По крайней мере, такие выводы можно сделать на основе комментариев в паблике Profi.Travel.
Думаю надо добавить такие агентства в черный список по всем туроператорам .
Заодно и возвращать эту часть своей комиссии не придется при аннуляции или иных проблемах.
Подбор - это ж работа исключительно ТА, она уже выполнена, она и оплачена.
А как иначе это "депозит" оформить?
При чем тут скидка на тур от наталей в агентстве Цвет?
Если захотеть - можно и побороться. Мое мнение.
Коллеги нам нужен тоже какой то СОЮЗ ТУРАГЕНТОВ а не ТОшников. Чтоб отстаивал наши права!!!!!!!!!! Типа Профсоюза) Профи тревел - это обучающе-рекламный портал.....который не коим образом нас не защищает......Кто-то был инициативный в комментах откликнитесь пожалуйста. Давайте организуйте нас всех! Давайте встретимся на ближайшей выставке Отдых!
Второй вариант тоже утопичен. всегда будут агентства, которые повесят баннер - А у нас бесплатный подбор тура!!!
По поводу третьего варианта как-то интересовалась у представителя Корал. Он ответил, что это нереально- бухгалтерия с ума сойдет деньги туда-сюда гонять. Хотя на мой взгляд, это самый реальный вариант из предложенных.
Консолидация агентств тоже особо нереальна. Необходимо появления лидера, который все это организует. Нахождение агентства в этом альянсе тоже не дает никакой гарантии, что оно не сделает ни одной скидки.
Недавно у коллеги были туристы, которым подбирали тур 1,5 мес. перебрали все направления. В итоге звонят и говорят: " Нам в другом агентстве продают этот тур со скидкой 9%. Если вы столько же дадите - возьмем у вас." Коллега была дико расстроена и разозлена, но ответила : "мы в аукционах не участвуем".
Всем коллегам желаю адекватных туристов)))
Отвечу по порядку:
1. Я на сайте зарегистрирован официально, поэтому имя и логотип настоящие - это не пиар, а правила делового тона. Я горжусь своей компанией и мне не стыдно за мой логотип.
2. Что касается нового проекта "САМОТУРИСТ" - так пусть получают скидку, кто САМ себе ищет тур. Мои менеджеры не тратят время, ресурсы компании тоже не задействованы. Таких туристов мы НЕ консультируем, а только оформляем договор и высылаем документы на емейл. Всё. Если внимательно прочитать все комментарии коллег, то вы увидите, что 100% жалоб поступает на то, что люди потратили своё рабочее время на консультацию, а турист ушел в другое агентство. Тут надо учиться продавать без скидок, либо как сделано у меня в офисах - дали больше 3% скидку, менеджер платит разницу из своего кармана. Очень знаете мотивирует. Не умеющие продавать без скидок в моей компании не работает.
3. Умейте читать внимательно и удачи Вам.
Итак что имеете сказать уважаемый от противного? Я на вас удивлен если честно! Кто еще сюда зашел поговорить отскидив очередного частника?
ТО через день (это не реально) перечислять не будет, а допустим раз в декаду (10 дней).
Через год комиссию возвращать - тоже нереально, кушать агентству всегда хочется )))