Берегите туристов! Как спасти клиентов от обмана в соцсетях?

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры...

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры…

Сама по себе тема обмана и воровства в интернете — проблема не новая. Так, мы уже рассказывали, как бороться с плагиатом в соцсетях и каким образом можно сберечь от кражи содержимое своего сайта. Однако что делать, если злоумышленники не воруют контент, а выискивают в вашем паблике туристов с целью «продать» им несуществующий тур…

Об одном из таких случаев нам рассказал турагент из Москвы.

С проблемой мы столкнулись на прошлой неделе. Туристы сообщили, что купили у нашего агентства тур, однако у нас в фирме все оказались не в курсе. Клиент отправил нам ссылку на профиль «агента», продавшего ему путешествие, и оказалось, что он полностью совпадает со страничкой одного из наших менеджеров. Таким образом, мошенник скопировал аккаунт одного из наших сотрудников, после чего начал писать туристам, оставляющим заявки на стене группы «Вконтакте». Пытались добавить его в «черный список» сообщества, но это не срабатывает — по всей видимости, обманщик использует какие-то обходные программы.

К сожалению, на эту схему люди действительно ведутся. Мы уже знаем, что несколько туристов потеряли на этом деньги, однако, предполагаю, что нам известно далеко не обо всех случаях.

Profi.Travel обратился к экспертам, чтобы узнать, как с таким видом мошенничества можно бороться, а какие методы, наоборот, будут бесполезными.

Может ли быть полезен бан-лист?

К сожалению, самое логичное решение, добавить вредоносного пользователя в черный список группы, на практике оказывается практически бесполезным. Как отмечает Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ», злоумышленнику даже не понадобятся специальные программы, чтобы обойти блокировку. Мошеннику будет достаточно зайти в группу с другой «пустой» страницы, чтобы найти интересующих его клиентов, а затем написать им с аккаунта, заблокированного в сообществе.

Поможет ли «закрытие» стены в группе?

Учитывая тот факт, что жулик находит своих «жертв» на стене сообщества турагентства, такой возможности его можно лишить, запретив участникам группы публиковать в ней записи. Однако специалист заявляет, что такое решение, вероятно, пойдет компании только во вред.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Закрытие стены не помогает. Мы несколько раз прибегали к такой практике, но в итоге только теряли в количестве заявок. Это связано с тем, что лично администраторам сообществ пишут уже полностью определившиеся туристы, а вот на стене записи оставляют клиенты, которые только начинают интересоваться продуктом. Когда они лишаются возможности задать свой вопрос в группе, мы их теряем.

Стоит ли писать в техподдержку?

С обманщиком можно попробовать бороться, обратившись в техподдержку соцсети, однако к такому методу стоит прибегать только владельцам не очень больших пабликов, у которых есть возможность быстро отслеживать «фейковые» страницы и сообщать о них сотрудникам портала.

В свою очередь, руководители крупных сообществ заявляют, что в их группе ежедневно появляется около десятка разношерстных обманщиков, борьба с которыми отнимает слишком много ресурсов. Так, в определенный момент, когда группа значительно расширяется, злоумышленники начинают тратить на создание новых страничек меньше времени, нежели тратят администраторы на попытки их поймать.

Как же можно остановить мошенников?

К сожалению, панацеи в борьбе с мошенниками в соцсетях нет, однако предпринять определенные меры турагентство всё-таки может.

Так, для начала профессионалы советуют лично написать злоумышленникам под видом туриста, чтобы от начала до конца разобраться в механизме, с помощью которого они обманывают клиентов. Далее эксперты советуют создать в группе пост, который будет предупреждать туристов о возможной опасности.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Лучше всего в подобных ситуациях помогает постоянное обновление публикации на тему того, что в группе орудуют мошенники. В записи турагентству обязательно стоит указать ссылки и контакты реальных менеджеров. Наша компания, столкнувшись с такой проблемой, выкладывала свои реквизиты и, например, сообщала клиентам, что мы никогда не попросим с них предоплату.

В первую очередь пост в сообществе предупреждает туристов, однако это не единственная его цель. Так, после публикации туристы сами начинают писать администраторам и указывать на мошенников, орудующих в группе.

Коллеги, а вы сталкивались с подобными ситуациями?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Мария
23 сентября, 17:18
у нас сегодня объявился такой фейк, предлагает всем отказные туры, просит перевести деньги на карту, уже есть потерпевшие
Frik
18 сентября, 08:46
Статья бредовая и рекламная, сходу понятно.
Любой турист, оплачивая онлайн и не получив услуги, может легко анулировать свой платеж.
Да и никто просто так не будет оплачивать просто на карту незнакомому турагенту
Евгений
17 сентября, 14:12
Если в соц. сетях одни обманщики. Значит всех ТО и себя приравнять к ним!
Это заказная статья!
Это скрытая реклама одной компании, вы все догадались ...
Реклама от "противного"!
14 сентября, 19:33
Ага, поэтому Ларуссия и добавляет всех подряд в бан =D
Походу и тех кто пытается словить клиетов, и кто просто является коллегами по всей стране... =/

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: