Что не так в Кремле: почему ТО отказываются от экскурсий туда?

Генеральный директор ассоциации «Мостурпул» Татьяна Козловская рассказала, как музеи Кремля фактически вынудили операторов отказаться от продажи экскурсий и какие меры компании предпринимают, чтобы решить ситуацию.

В начале недели Музеи Московского Кремля сообщили, что в новогодние праздники комплекс принял свыше 66 тысяч человек. Однако ситуация не так радужна, как кажется на первый взгляд. Мы обратили внимание на публикацию генерального директора ассоциации «Мостурпул» Татьяны Козловской в социальных сетях, где она сообщила о серьёзных организационных проблемах музеев, из-за которых страдают туристы и туроператоры. Чтобы разобраться в ситуации, Profi.Travel обратился к эксперту за подробностями.

— Татьяна Сергеевна, расскажите, как обстояли дела с музеями в новогодние каникулы? Действительно ли дети мерзли под стенами Кремля и не могли попасть на его территорию?

— Однозначно сказать, что дети пришли в Кремль и не попали — нельзя. Ситуация немного другая. Ещё перед новогодними каникулами несколько крупных туроператоров были вынуждены отказаться от экскурсий на территорию Кремля и в Оружейную палату. Компании начали предлагать только посещение, поскольку экскурсии было просто невозможно забронировать. Как итог, большинство детей всё-таки смогли попасть на территорию Кремля, но без экскурсионной программы. При этом дети были вынуждены ждать, пока руководитель группы оформит бесплатные — «нулевые» — билеты для входа на территорию. Нюанс в том, что эти билеты нельзя получить заранее, поскольку выдают их день в день. Более того, к концу праздников ситуация усугубилась: в кассах отказались выдавать «нулевые» билеты и сообщили, что надо было для детей покупать взрослые билеты.

Как электронные билеты, так и ваучеры на экскурсии нужно обменивать в одних кассах. В итоге там собираются все: и туроператоры, и зарубежные туристы, и просто жители Москвы. В эти праздники это приводило не просто к давке, а к настоящим дракам.


Фото столпотворения в кассах Кремля, предоставленное Profi.Travel Татьяной Козловской

— Почему туроператоры были вынуждены отказаться от экскурсионных программ?

— Кремль фактически отказал туроператором в продаже экскурсий. Их стало просто невозможно делать. Речь идёт о том, что туроператоры по внутреннему туризму не имеют приоритета по отношению к частным лицам. Туроператорам не разрешают проводить экскурсии в Кремль со своим экскурсоводом и даже «воткнули» в систему онлайн-бронирования для частных лиц, а не для туроператоров.

С нами просто отказываются заключать договоры, во-первых, из-за непрозрачной работы музеев, а во-вторых, из-за их технической неоснащенности и недостаточной компьютерной грамотности сотрудников.

У любого туроператора есть система бронирования, которой спокойно может воспользоваться любое агентство или частное лицо. У Кремля же подобной системы нет. Они просто в полночь за 17 дней до выбранного дня открывают бронирование. Туроператоры и частные лица должны сидеть и «караулить» это время, поскольку экскурсии «разбирают» в считанные секунды. Учитывая посещаемость Кремля в новогодние праздники, мы понимаем, что комплекс способен принимать большое количество экскурсий. Однако мы никогда не видели в системе бронирования больше 26-28 экскурсий, поскольку своих гидов у Кремля не хватает, при этом работать чужим экскурсоводам они не позволяют.

Ситуация такая, что экскурсионный отдел Московского Кремля  говорит, что для них в первую очередь важна Администрация Президента, заказывающая экскурсии для посольств других государств. Все остальные рассматриваются по остаточному принципу.

— Эта проблема появилась только в эти каникулы? Или туроператоры сталкивались с ней и раньше?

— Подобный коллапс регулярно происходит в дни школьных каникул.

— Какие меры предпринимают туроператоры?

— Мы с коллегами поднимали этот вопрос на «Интермузее», когда присутствовал министр культуры РФ Владимир Мединский, неоднократно писали ему личные письма на эту тему, а также обращались в Общественную Палату РФ. У меня есть целая подборка таких писем и их «отписок». Отвечают, что нам нужно обращаться в Музей Московского Кремля и договариваться с администрацией. В течение последних двух лет мы активно пытаемся решить этот вопрос, но воз и ныне там.

Это «сытые» музеи, у которых есть постоянный поток посетителей, а зарплата не зависит от количества туристов, которых они обслужат. Для них туроператоры являются просто частными лицами, которые не дают им спокойно жить: то очередь собирают в 5 часов утра, то письма пишут, то на совещаниях об этом говорят.

— Какие варианты решения проблемы вы видите в этой ситуации?

— Мы, конечно, понимаем, что, например, в Оружейной Палате мало пространства — обслужить большое количество туристов там проблематично. Но на территории Кремля так много входов и выходов — развести потоки людей ничего не стоит. Мы готовы даже сами нарисовать маршруты, чтобы удобно было всем. Но музею это не интересно. Они работают, как сейчас, уже много лет, а наши туроператорские «перетряски» им не нужны.

Вот мы же ездим в другие страны и видим на каком там всё технологическом уровне. А у нас в главном музее страны даже нет сканера, чтобы прочитать электронные билеты.

Ты сначала через систему заказываешь электронные билеты, а потом идёшь в кассу и обмениваешь на бумажные. Или другая проблема: туроператору не хватает билетов из-за увеличения группы — приходится вставать в очередь в 5 часов, чтобы к открытию быть первыми и докупить всего лишь 2-3 недостающих билета.

Даже посольства иностранных государств понимают, кто такой туроператор, кто такой агент или частное лицо. Мы всегда, заключая соглашение по визовому обслуживанию с иностранным консульством, предоставляли наш реестровый номер. А здесь это никого не интересует.

— Неужели на проблему среди чиновников вообще никто не обращает внимание?

— Не совсем, конечно. Нельзя сказать, что Минкульт ничего не делает. Они пытаются как-то помочь в разрешении ситуации, но результаты плачевные. Когда проблема поднималась в начале года, ситуация кратковременно улучшилась на время майских праздников. Тогда мне как руководителю объединения туроператоров «Мостурпул» звонили из музеев и просили прислать график наших экскурсий. Но надолго их не хватило.

Тем не менее, туроператоры не опускают руки: мы привыкли отвечать за туристов и продолжаем бороться. Однако, как я уже говорила, компании были вынуждены исключить из программ экскурсии, поскольку мириться с этим просто невозможно.

Парадокс в том, что у нас всё правительство призывает к развитию внутреннего и въездного туризма, а с этого года детский туризм и вовсе выведен в отдельную приоритетную категорию, но находящийся в центре столицы музей Кремля оказывает этому всяческое противодействие.

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

7 комментариев

Клавдия Викторовна
19 января, 13:39
Вот показательно.Не нужны люди нашему государству. Только работайте , вы рабы.Все только напоказ для иностранных гостей. Делайте выводы
Мария Петрова
17 января, 17:57
Мы полностью поддерживаем Татьяну Сергеевну.Я думаю многие турфирмы поддержали бы , но бояться попасть в немилость...У нас тоже очень много вопросов.В частности , а как соотноситься система бронирования для российских туристов и трудовой кодекс?Почему бронирование открывается в полночь?Разве экскурсионное бюро Кремля тоже приходит на работу в полночь??Или только наши менеджеры должны до трех ночи "ловить "билеты?такая же проблема была с Екатерининским Дворцом в Петербурге.Но многочисленные обращения в разные инстанции заставило администрацию перенести время открытия бронирования на 10 утра.Мы готовы подписаться под всеми пунктами данного письма.Мы так же предлагаем услышать друг друга и начать конструктивный диалог, ведь мы делаем одно общее дело, а именно воспитываем подрастающее поколение.А то получается ,турфирма пообещала музей , а потом не смогла выкупить не по своей вине, и выходит обманщиком перед туристами.Очень странно , что бронирование происходит за 17 дней.Билеты на поезд школьные группы выкупают за 60-45 суток. А это значит , что они уже выбрали путешествие и турфирма может бронировать экскурсии.В Петербурге очень многие музеи принимают бронь до 20 числа предыдущего месяца.И всем понятно , что туроператоры -это оптовый покупатель , а не розница из частных посетителей.Очень надеемся , что наш комментарий поможет хоть немножко
Турфирма
15 января, 14:30
А еще особая "песня" парковки автобусов возле Кремля! На Васильевском спуске вечная стройка, мест для автобусов не хватает. Ко всему этому сделали платную стоянку для автобусов по 1000 руб. в час. И это для развития туризма?
14 января, 23:10
Странно, что подобная статья появилась только сейчас. Туроператоры только в этом года стали работаться с Кремлем?
Занимаюсь экскурсионкой в Москву много лет и Кремль - это вечная песнь. Я даже не помню времена, когда они нормальной работали. Мой самый "любимый" объект! :)
Марина.
14 января, 21:53
Все верно. Стыдно перед нашими соотечественниками и иностранцами. Все меняется, совершенствуется, технически переоснащается, кроме Кремля!.
Елена
13 января, 20:36
Да, кремль, больная тема, вечные очереди за билетами. А еще и парковки для автобусов в округе по 1000 руб в час, "развиваем" внутренний туризм. Нет слов.
15 января, 17:09
Я группу возила 8.01.17 в Большой театр. Это самый центр. Автобус ставили бесплатно в районе Храма Христа Спасителя.
Елена
15 января, 14:54
В праздники бесплатные парковки только для машин, с 2 декабря 2016 ни одной бесплатной парковки для автобусов в центе Москвы нет. Теперь автобусы стоят и по выходным и по будням за 1000 руб в час
14 января, 23:11
В праздники парковки должны были быть бесплатными, а в обычное время центр Москвы давно платный...
Светлана
13 января, 16:26
Гиды на иностранных языках имеют право проводить экскурсии для иностранных туристов и на территории и в Оружейке. А на русском для русских людей нельзя.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: