Самое важное и интересное на «Знай наше: лето 2024»

Кто есть кто во внутреннем туризме, кадровые вопросы, методики продвижения с помощью геосервисов, каким бывает премиальный отдых в России и как сделать событие, которое привлечет туристов.

Самое важное и интересное на «Знай наше: лето 2024»

Завершает свою работу онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024». Она проходила с 8 по 28 апреля. Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддержали Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

В выставке принял участие 81 экспонент, 161 эксперт провел 93 часа образовательных эфиров. Среди них были федеральные и региональные туроператоры, туристические министерства и ведомства, отели, базы отдыха, курорты, объекты показа и многие другие участники внутреннего туристического рынка. В системе нетворкинга зарегистрировалось 262 участника из 148 компаний. Выставка привлекла внимание 1700+ профессионалов туризма.

Партнерами выставки выступили туристский информационный центр Самарской области, туроператор Anex, апарт-отель Page 20, отель Mamaison all-suites spa hotel Pokrovka 5*, Life Balance отель Rosa Springs 4*.

Выступая на эфире закрытия выставки, гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин вспоминал, с чего все начиналось в далеком 2014...

«С нашим тогдашним главредом, Надей Эбель, отправились в автопробег по Краснодарскому краю, посмотреть, чего же там понастроили и будет ли развиваться внутренний туризм. Тогда главной нашей целью было убедить профессионалов туризма, что за внутренним рынком будущее и все объекты будут пользоваться популярностью. Мы спорили, доказывали, аргументировали, но принятие этого у наших читателей произошло на пару лет позже.

А сейчас одна из основных наших целей — рассказывать рынку, отелям, туроператорам, регионам о важности и необходимости выстраивать правильные и честные взаимоотношения с туристическими агентствами. Не все это понимают, и не все знают, что около половины продаж туристических поездок по России (а дальних еще больше), проходит через розничные компании, через турагентства. Об этом мы рассказывали на открытии „Знай наше“».

Он поблагодарил всех экспонентов, слушателей и посетителей, а также выставочную команду Profi.Travel и пообещал: «Увидимся в октябре, на зимней „Знай наше“, будем отмечать круглую дату!»

Кто есть кто во внутреннем туризме: какие возможности мы все упускаем?

Деловая программа выставки началась с эфира открытия «Кто есть кто во внутреннем туризме: какие возможности упускают сегодня туроператоры, турагенты и другие участники рынка».

На нем руководитель аналитического центра Profi.Travel Надежда Эбель поделилась результатами исследования, которое выявило ряд проблем, не дающих участникам отрасли вывести продажи на рынке внутреннего туризма на новый уровень. Над вариантами исправления ситуации поработали президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский, гендиректор туроператора «Вокруг света» Александр Гагарин, исполнительный директор группы компаний «Турист» Илья Кычанов, руководитель турагентства «Моя страна» Татьяна Белоусова и другие эксперты.

О возможностях и точках роста для участников рынка и других перспективах, открывающихся перед профессионалами турбизнеса в этом сегменте, поговорили с гендиректором «Атом-С» Аркадием Рутманом и другими экспертами. А о роли туроператоров, агрегаторов и турагентов с профессионалами турбизнеса рассуждали модераторы — гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин и главный редактор Артем Чумак.

Эфиры деловой программы

В программе выставки прошли не только презентации направлений и маршрутов, но и эфиры деловой программы. Они вызвали особый интерес руководителей компаний, топ-менеджеров, а также представителей региональных министерств и ведомств по туризму. В фокусе — кадровые вопросы, методики продвижения с помощью геосервисов, дополнительные возможности для бизнеса вместе с программой «Больше, чем путешествие», работа с событийными мероприятиями.

На эфире «Как снизить стоимость лида в 8 раз. Пошаговая инструкция работы с геосервисами для туристических компаний, объектов размещения и показа. Работа с отзывами на разных площадках» слушатели на конкретных примерах узнали, каких результатов туристические компании могут достичь при работе с геосервисами. Спикер дал пошаговую инструкцию для двух- и трехкратного роста лидов с «Яндекс.Карт», а также рассказал, как и на каких площадках работать с отзывами.

На «Больше, чем путешествие»: развитие молодежного туризма и полезные путешествия»  эксперты разобрали успешные кейсы взаимодействия с программой «Больше, чем путешествие».

Спикеры эфира «Кадровый дефицит в индустрии туризма: актуальные вызовы и возможности для работодателей» обсудили текущие тренды на рынке труда в сфере туризма и их влияние на кадровый дефицит. Рассказали о новых требованиях к ключевым навыкам сотрудников и проанализировали возможные стратегии для повышения привлекательности работы в сфере туризма.

Тематические дни

Уже не первый год мы проводим тематические дни. В этом году основными темами стали «Отдых в стиле люкс», «Семейный отдых», «Городской отдых» и День событийного туризма.

На эфирах дня «Отдых в стиле люкс» поговорили о том, каким бывает премиальный отдых в России, изучили отели и курорты для ценителей комфорта, эксклюзивные экскурсионные маршруты и редкие маршруты с заездами только раз в сезон. Эксперты представили варианты от эксклюзивных туров по Петербургу до эногастрономического туризма в Абрау-Дюрсо, от пятизвездочных отелей в центре Москвы и Самары до единственного в году заезда на Шантарские острова.

Ведущие эксперты семейного отдыха рассказали, как сделать туры интересными и детям, и взрослым. Горные курорты и отели Большого Сочи предложили программы развлечения для всей семьи, а также отдых, который подарит красоту и здоровье. Слушатели узнали, как выбрать качественный отдых международного уровня для детей в России и какие отели порекомендовать семьям с детьми на Балтийском побережье.

В рамках дня городов для отдыха, участники эфиров узнали, какие варианты сити-брейков предлагают разные регионы России, где можно разместить туриста в Сочи и на Сахалине и какие яркие события ждут путешественников в Пермском крае, Кузбассе и Санкт-Петербурге.

Как сделать событие, которое привлечет туристов?

На Дне событийного туризма обсудили все компоненты успешного туристического события, форматы мероприятий и тонкости его организации и продаж. Партнером тематического дня выступила компания Russian Event Awards.

Начался этот день с редакционного эфира «Как сделать событие, которое привлечет туристов? Технологии развития событийного туризма в регионах РФ для ТИЦ, туроператоров и турагентов». На нем обсудили 10 главных вопросов и ответов о событийном туризме глазами регионального туроператора, поговорили про организацию деловых мероприятий, рассмотрели Национальный календарь событий и секреты успешного сотрудничества ТИЦ и организаторов событий.

Продолжился день знакомством с яркими мероприятиями на Чукотке и Кузбассе, на Алтае и Байкале, в Мордовии и Самарской области.

Экспоненты выставки

В числе регионов, присоединившихся в выставке: Агентство по туризму Кемеровской области, Агентство по туризму Республики Коми, Автономная некоммерческая организация «Туристический офис «Русь Новгородская», Институт развития «Кавказ.РФ», Министерство туризма Республики Алтай, ТИЦ Алтайского края, Министерство экономического развития Астраханской области, ТИЦ Республики Мордовия, Фонд развития туризма Чукотского округа, Центр развития туризма Пермского края.

О своих объектах размещения рассказали Atelika Hotel Group, Lotte Hotel Samara, Mriya Resort & SPA, VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA и апарт-отель RODINA Residences Vladivostok 5*, «Анис STYLE» 4*, база отдыха «Барская Усадьба» (Алтай), отели Измайлово «Гамма 3*» и «Дельта 4*», отельный оператор Nedvex, парк-отель «Дача Винтера», ГРК Cascade, «Мега Палас», сеть апарт-отелей Vertical (Москва и Санкт-Петербург), экоотели «Вдох» и «Маяк».

Об особенностях туризма по России участники узнали от туроператоров: BURYATIFUL, Sundays Travel, «Авадан», «Алтай-Инфо», «Байкалика», «Балтма Турс», «Большой Алтай», «Ветер перемен», «Визит Дагестан», «Вокруг света» (Удмуртия), «Гранд Байкал», «Другая планета», группа компаний «Тари Тур», «Ирбис», «МАГТУР» — международная академия горного туризма, «Мультитур», «Лайт», «Лаки Турс», «ЛБ-Тур», «Камчатинтур», «Камчатка Трэвел Групп», «Кутх Тревел», «Отэкс тур Курорт», «Пеликан-СК», «Пилигрим Плюс», «Территория Байкал» и клуб уникальных путешествий «Моя территория», турфирма «Анюта», туроператор по Северной Осетии и Алании «Бюро путешествий и экскурсий», туроператор по Карелии «Игора Тур», туроператор «Народный», туристическая компания «Шория», турцентр «Счастливая жизнь», «Турхолдинг Родина Карелия», сеть турагентств «Метрополь-Экспресс», «СканТур», «Спутник-Гермес», «Фрегат Аэро», «Цвет прогулки», Центр туристических программ «Пилигрим», центр туризма «Меридиан» (Кузбасс), «Экскурсионная Сибирь».

Где и как отдохнуть, рассказали представители курорта «Роза Хутор», Курорта Красная Поляна, курорта Altai Palace, гастрономического фестиваля «Волжские сезоны», ГАУ РК «Финно-угорский этнопарк», Духовно-Культурного Центра имени схимонахини Макарии Тёмкинской, загородного клуба «Пасторское озеро», Музея Победы, Острова викингов — ZOVпредков, Тимано-Печорского научно-исследовательского центра и центра туризма «Абрау-Дюрсо».

А сервис бронирования «Мой Агент» познакомил со своими сезонными предложениями.

Призы и награды

По итогам «Знай наше» участники, которые посмотрели не менее 10 эфиров онлайн, получат именной диплом эксперта по внутреннему туризму. Он уже появился в личном кабинете Profi.Travel.

Самые целеустремленные участники, которые набрали максимальное количество баллов, и те, кто отстал от них не более чем на 400 баллов, смогли побороться за главные призы выставки и приняли участие в финальном тестировании на эфире закрытия «Знай наше».

Поздравляем победителей:

  • Екатерина Смирнова, Тверь;
  • Сергей Фомченко, Москва;
  • Светлана Колдина, Каменск-Уральский;
  • Сергей Степанов, Псков;
  • Снежана Сурженко, Энгельс;
  • Евгения Смоляникова, Донецк.

Проверьте себя: ответы на финальное тестирование.

Напоминаем, что все эфиры выставки вы можете смотреть в записи.

Смотреть эфиры в записи

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Делим на три: сколько туроператоров на самом деле будут возвращать деньги из ФПО

На компании, которые решили использовать ФПО, приходится половина средств фонда

Делим на три: сколько туроператоров на самом деле будут возвращать деньги из ФПО

Из 18 туроператоров, которые решили использовать средства ФПО для возврата средств за туры на Ближний Восток, три — входят в первую шестерку крупнейших в России. Об этом рассказал директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко на пресс-конференции в Москве. По его словам, совокупный размер фондов этих компаний — 2,9 млрд руб., а всего в ФПО сейчас порядка 6 млрд руб. Осауленко отказался назвать список компаний, но добавил, что вряд ли все они действительно вынут деньги из своих фондов.

«Опыт предыдущих двух случаев, когда туроператорам разрешали делать возвраты из ФПО (2020 и 2021 годы), показывает, что фактически только каждый 3 оператор доходит до того, что вскрыть свой фонд. Мы думаем, что из этих 18 туроператоров, наверное, только компаний 6–7 реально будут использовать средства из фонда», — сказал Александр Осауленко.

При этом он подчеркнул, что на такие возвраты туроператоры не используют все средства, которые аккумулированы в ФПО, максимум — примерно половину.

Кроме того, по его словам, опыт пандемии показал, что примерно 81% туристов не требуют непосредственно возврат, а договариваются с туроператором на замену тура. «У нас турист умный. Он знает, что через 3–4 месяца, через полгода он не купит за эти деньги этот тур. При этом туроператоры, когда договариваются, предлагают определенные „плюшечки“. Например, в аннулированном туре предполагались только завтраки, а в новом — полный пансион. Не было экскурсий, туроператор предложил две», — пояснил Александр Осауленко.

Говоря о сроках, он подтвердил: возврат средств займет 8–9 месяцев. И рассказал о потребительском экстремизме. «Были туристы, которые не смогли вовремя подать требование на включение их в реестр (на это дается полгода — прим. ред.), а потом подавали на туроператора в суд. То есть клиент договаривается-договаривается с туроператором, проходит 3–4 месяца, на условия компании он так и не соглашается, а потом сообщает, что будет взыскивать через суд — в том числе и дополнительную сумму за то, что оператор, якобы, все это время удерживал его деньги. При этом у туриста есть гарантия, что ему вернут средства полностью и она — стопроцентная. Поэтому, я считаю, что срок небольшой», — подчеркнул Александр Осауленко.

Напомним, ранее юристы компании «Байбородин и партнеры» подробно рассказывали, как действует механизм, в чем его плюсы и минусы для агентов, туристов и туроператоров. Разбирался в материале и пример, что произойдет, если турист не подаст требование о включении его в реестр или сделает это не по форме, заставят ли туроператора делать возврат из собственных средств.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

«До трети туристов до нас не долетают»: ситуация на курортах юга России

90% сейчас пытаются улететь на отдых на юг, а не застряли там, — рассказал эксперт

«До трети туристов до нас не долетают»: ситуация на курортах юга России

Небо над югом России «приоткрывается»: сейчас NOTAM о запрете полетов на юг России отменено, однако ограничения сохраняются. Судя по сообщениям авиавластей, до конца дня возможно обслуживание 17 рейсов в час, а это заметно меньше обычного. В РСТ потенциальную потерю турпотока оценили в 30%, если ограничения продлятся. В Сочи же рассказывают, что примерно 30% туристов до них не долетают в принципе — и сегодняшняя ситуация тут не причем.

Что происходит с туристами?

«Основная масса наших туристов, которые должны были отправиться сегодня на юг, сейчас в аэропорту. Они еще не приняли решение. Я думаю, что они к вечеру либо улетят, либо аннулируют туры. Мы сейчас посмотрели: из Шереметьево все-таки планируется 5 рейсов в Сочи после 6-ти вечера. Если у туристов хватит сил дождаться, наверное, улетят. Если нет — аннулируют тур. Завтра вылетать смысла нет, так как выходные — короткие», — рассказал Profi.Travel генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, критическая точка наступит сегодня в 7 вечера, когда туристы поймут, будут выполнены их рейсы или нет. «Если второй вариант — обратятся к нам за аннуляцией проживания. Мы предлагаем либо полный возврат средств, либо перенос брони на другие даты», — пояснил эксперт.

Сергей Ромашкин подчеркнул, что, учитывая, что сегодня последний рабочий день перед праздничными выходными, 90% туристов не могут вылететь на отдых, лишь 10% застряли на курортах, не обязательно в Краснодарском крае.

«Есть аэропорты, в которых рейсы не возобновляются. Это, например, Нальчик. Сейчас наши туристы, которые сегодня должны вернуться домой оттуда, пытаются купить билеты на вечерний поезд, — рассказал Сергей Ромашкин. — Пока не знаю, взяли они билеты или нет. Второй вариант — добраться до Минеральных Вод. Там есть большая вероятность, что будут рейсы в Москву».

Этот коллапс — не первый

Представители принимающих компаний в Сочи отмечают, что у них коллапсы, подобные сегодняшнему, бывают чуть ли не каждый день. «У нас еще вчера огромное количество рейсов не вылетело, были и отмены. Сирены звучали с самого утра, они были слышны и в центре Сочи, и на «Роза Хутор». Мы сквозь панорамные окна прекрасно видели беспилотников над морем», — поделилась генеральный директор компании «ТБК АЭЛИТА» Александра Сердюченко.

В результате и вчерашних ограничений, и сегодняшней атаки беспилотника на здание филиала «Аэронавигация Юга России» в Ростове-на-Дону практически у каждой принимающей компании есть клиенты, которые не смогли вовремя вылететь домой. Кто-то из туристов решает проблемы самостоятельно, кому-то — требуется помощь. Как правило, ни принимающие компании, ни отельеры не продлевают проживание бесплатно, зачастую такой возможности нет.

«На прошлой неделе была подобная ситуация: аэропорт закрыт. Туристы сдали билеты, им вернули деньги, но размещаться пришлось не в четырехзвездочной гостинице, а в отеле попроще. Сначала путешественники продлили проживание, а потом взяли билеты на поезд и уехали. С таким мы сталкиваемся постоянно, практически каждый день», — отметила Александра Сердюченко.

Она также поделилась историей туриста из Еревана, который накануне не смог вылететь домой, а теперь вынужден оставаться в Сочи до 11 мая.

«Он приехал на курорт на реабилитацию в санаторий «Мацеста» — пожилой человек с ограничениями по здоровью. Для обратного полета ему был необходим сопровождающий, чтобы помочь с передвижениями на инвалидной коляске. Мы нашли его, приобрели билеты до Еревана и обратно. В итоге ни турист, ни сопровождающий вчера из-за ограничений в аэропорту вылететь не смогли, — рассказала Александра Сердюченко. — Турист обратился к нам за помощью. Мы помогли продлить проживание и купить авиабилеты на 11 мая, так как нет уверенности, что более ранние рейсы в Ереван состоятся. Средства у туриста заканчивались, ему пришлось обращаться к родственникам в Ереван. Деньги переслать было непросто из-за того, иностранные карты в России не работают. И сейчас средств на сопровождающего у туриста нет».

Не меньше проблем и у тех, кто планирует прилететь на курорт. Александра Сердюченко напомнила статистику, согласно которой на майские праздники Сочи недосчитается 20-25% туристов по сравнению с прошлогодним турпотоком.

«До нас не долетает примерно 30% клиентов в течение, наверное, последнего полугода. Мы договариваемся с отелями, стараемся вернуть все средства, но как будет в сезон — сказать сложно, — рассказала глава принимающей компании. — С отельерами иногда бывает очень непросто прийти к согласию». По ее словам, возврат денег от гостиниц занимает очень много времени.

Отдых — ближе к дому

Туристы, по словам участников рынка, на такую ситуацию уже реагируют. Например, владелец сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов рассказал, что сегодня основные гости его гостиниц на юге — из Ростова и Краснодара. Таким образом, гостей, которые не смогли прилететь, или не могут сейчас отправиться домой, практически нет.

Заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей подтвердила: в эти майские праздники многие туристы остались в своих регионах. «Майские в этом году не очень такие длинные. Краснодарский край у нас бронировали в основном местные или жители соседних регионов, которые добираются на машинах, — рассказала она. — Москвичи остались в Подмосковье, спрос на него вырос. Конечно, есть те, кто планировал полететь в Сочи. Но пока туристы с такой проблемой — аннулировать тур, перенести бронь, — к нам не обращались». По ее словам, туристы не хотят рисковать. Аэропорты уже не раз закрывались с начала этого года, туристы опасались, что из трех дней отдыха как минимум один придется проводить в аэропорту.

Ситуация на юге России, даже если авиасообщение восстановится в полном объеме, — тяжелая. «Наша задача в этом году не заработать денег, а сохранить лицо и позиционирование всех объектов и территорий Сочи как гостеприимную среду», — отметила Александра Сердюченко.

«Понимаете, у нас сейчас закат солнца — вручную, все решения принимаются каждый день и не единожды, — сказала она. — Мы перешли от технологий, когда все четкие правила прописаны, в ручное управление».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме