«Библио Глобус» массово аннулирует брони в Сочи на майские праздники

Агенты, чьи клиенты пострадали от действий туроператора, сообщили об отмене 40 ранее подтвержденных заявок. 

Подробности о сложившейся ситуации редакции Profi.Travel рассказали представители региональных агентств, чьи клиенты пострадали от действий туроператора.

Так, директор ТА Quality Travel из Ростова-на-Дону сообщила об отмене «Библио Глобусом» заявок на 10 номеров в «Сочи Парк Отель» в период с 30 апреля по 16 мая, ссылаясь на отказ объекта размещения. Примечательно, что это произошло спустя две недели с момента подтверждения броней, а в договоре между ТО и ТА не было указано, что оператор вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке.

Аналогичный случай произошел в Волгограде. Местному агентству «ЛЕТАЙТУР» пришло уведомление об аннуляции вышеуказанным туроператором свыше 30 оплаченных заявок, забронированных более месяца назад. «Им поступило более выгодное предложение на коллективное размещение, диалог представители ТО не ведут, а просто ставят перед фактом» — рассказывает агент.

Profi.Travel для прояснения ситуации отправил запрос в пресс-службу туроператора «Библио Глобус», но пока не получил ответ.

При этом в соцсетях сами же агенты поделились текстом письма, которое компания начала рассылать, объясняя повальные аннуляции заявок.

Уважаемые коллеги! С 28 апреля 2017 года по 17 мая 2017 года в г. Сочи пройдет турнир Ночной Хоккейной Лиги. Соревнования пройдут на Олимпийских объектах здравницы, что еще раз подчеркнет значимость для России подобных турниров и проекта Ночная Хоккейная Лига, популяризацию хоккея в РФ. В связи с размещением участников турнира в отеле Сочи Парк Отель, увеличением запроса на количество номерного фонда со стороны организаторов турнира, вынуждены сообщить о невозможности размещения туристов в отеле в указанный в заявке период. Предлагаем Вам выбрать другой вариант размещения, либо просим Вас аннулировать заявку. Просим принять решение в срок до 01 апреля 2017 года. В противном случае заявка будет аннулирована нами в одностороннем порядке в связи с существенным изменением обстоятельств. Благодарим за понимание. Отдел бронирования.

В социальных сетях турпрофи сходятся во мнении, что такими действиями туроператор в очередной раз показал свое пренебрежение партнерскими отношениями с агентами.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

12 комментариев

Андрей
04 апреля, 16:31
На сайте «Библио Глобус" Богатырь на эти даты сейчас моментальное подтверждение. К чему-бы это?
Поиск
Найти


Новости Нас уже 99045 Присоединиться
Новости
Турпродукт
События Тренинги
Вебинары
Работа TV Loyalty
«Библио Глобус» массово аннулирует брони в Сочи на майские праздники
24 марта 2017 года


Подробности о сложившейся ситуации редакции Profi.Travel рассказали представители региональных агентств, чьи клиенты пострадали от действий туроператора.

Так, директор ТА Quality Travel из Ростова-на-Дону сообщила об отмене «Библио Глобусом» заявок на 10 номеров в «Сочи Парк Отель» в период с 30 апреля по 16 мая, ссылаясь на отказ объекта размещения. Примечательно, что это произошло спустя две недели с момента подтверждения броней, а в договоре между ТО и ТА не было указано, что оператор вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке.

Аналогичный случай произошел в Волгограде. Местному агентству «ЛЕТАЙТУР» пришло уведомление об аннуляции вышеуказанным туроператором свыше 30 оплаченных заявок, забронированных более месяца назад. «Им поступило более выгодное предложение на коллективное размещение, диалог представители ТО не ведут, а просто ставят перед фактом» — рассказывает агент.

Profi.Travel для прояснения ситуации отправил запрос в пресс-службу туроператора «Библио Глобус», но пока не получил ответ.

При этом в соцсетях сами же агенты поделились текстом письма, которое компания начала рассылать, объясняя повальные аннуляции заявок.

Уважаемые коллеги! С 28 апреля 2017 года по 17 мая 2017 года в г. Сочи пройдет турнир Ночной Хоккейной Лиги. Соревнования пройдут на Олимпийских объектах здравницы, что еще раз подчеркнет значимость для России подобных турниров и проекта Ночная Хоккейная Лига, популяризацию хоккея в РФ. В связи с размещением участников турнира в отеле Сочи Парк Отель, увеличением запроса на количество номерного фонда со стороны организаторов турнира, вынуждены сообщить о невозможности размещения туристов в отеле в указанный в заявке период. Предлагаем Вам выбрать другой вариант размещения, либо просим Вас аннулировать заявку. Просим принять решение в срок до 01 апреля 2017 года. В противном случае заявка будет аннулирована нами в одностороннем порядке в связи с существенным изменением обстоятельств. Благодарим за понимание. Отдел бронирования.

В социальных сетях турпрофи сходятся во мнении, что такими действиями туроператор в очередной раз показал свое пренебрежение партнерскими отношениями с агентами.


турагентства, внутренний туризм, туроператоры

Автор: Оксана Павлова

Просмотров: 6822
Поделитесь:
Вы выбрали неправильный цвет
Написать комментарий

Андрей
Татьяна
03 апреля, 08:47
Ну что ж, Библиоглобус понять можно, им руководство сверху сказало разместить, они разместили. Понятно, что гос. заказ важней путевок простых смертных. Но считаю, что аннуляция должна быть с выплатой турагентству штрафов в размере равном штрафам , прописанным в договоре для турагентств. Вот тогда будет честно. Клиентам перед бронированием всегда говорю о таких ситуациях.
Сергей
01 апреля, 15:43
Да нам дааавно нужен Закон о конкуренции, а именно:
- чтобы туроператор не мог без штрафа в 100% отказать в исполнении подтвержденного тура, причем работа турагента должна быть оплачена как по выполненному туру
- чтобы ТО не мог давать скидку, равную комиссии турагента или превышающую ее
- чтобы туроператор не мог вводить Промо-цены, отличающиеся только на сниженную агентскую комиссию (Анекс)
Только КТО нас послушает?
Елена
01 апреля, 09:02
Зимой тоже сталкивались с такой ситуацией у БГ по Сочи. Но аннуляцию даже не прокомментировали. На все вопросы ответ был : "Коллеги, примите решение". Бред вообще.
Сергей
27 марта, 20:59
Не работаем поэтому принципиально с БГ
Елена
27 марта, 16:47
Ну что ж, туристы смогут взыскать с ТО "Библио Глобус" убытки (например, стоимость авиабилетов, если турист не захочет лететь в Сочи и жить в другой гостинице), связанные с односторонним изменением ТО условий договора с туристом.
Сергей
27 марта, 15:25
"..а в договоре между ТО и ТА не было указано, что оператор вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке."
Я на вас удивляюсь! БГ это делает периодично по разным направлениям. Но хочу огорчить, не только БГ. Все их выкрутасы помнить и переживать - рехнешься. ТО ни за что не отвечают это факт, как удобно, так и переобуются. Только вопросы сыплют - коллеги анулируем? В этом они преуспели.
Геннадий
27 марта, 14:27
Туроператоры вообще обнаглели в последнее время и никакой управы на них нет!
Дмитрий
01 апреля, 09:59
Это точно! Пробовали жаловаться в РОСТУРИЗМ! Отмахнулись и все! Им главное что царь прикажет, открыть страну - закрыть страну.
Реестры какие то нелепые сделать, в общем, создать видимость работы!
о!
27 марта, 14:19
Вообще это похоже на проституцию.
Где больше платят - туда дама (БиблиоГлобус) и идёт!
Анна
27 марта, 13:19
Бардак полный. Библик довно уже косячит. Достаточно Египет вспомнить.
Ирина
27 марта, 11:16
Конечно им плевать на Агентства. БГ что хотят - то и творят!
Агентствам дали 6%, и что бы ещё 1% прибавить надо оч постараться.

И сидит добросовестно агент старается. Кипр клиенту подбирает. А на следующий день клиент присылает ему копию брони, сам сделал напрямую у БГ и они ему дали скидку 7% !!!! Причем на любые отели так можно. Это не было акцией на конкретный отель!

Вот так БГ ценит партнёров.......

P.S. Именно поэтому БГ просит в брони заполнить емейл и тел туриста, что бы потом напрямую скидками переманить от честного агента...

Как говорится "не плюй в колодец, пригодится воды напиться"
Елена
01 апреля, 09:06
Да, мы тоже всегда свои контакты оставляем, ни разу не звонили и не писали не по делу.
Сергей
28 марта, 11:09
марышка - да это просто ВашА отрышка. Прикрепите чем нибудь достоверным свой бряк. Таким детишкам пояснил уже, пишем намерено свои контакты (очень разные) никто еще из ТО на объезд ничего еще не предлагал. А вот опоздавший инд. трансфер перезванивал. Было только раз. Умой свой рот и иди на рынок, там впишешься.
Марина
27 марта, 19:08
Сергулик, одно из двух. Или вы слабоумный или других за дураков держите?
Сергей
27 марта, 15:33
Ну это лишнее Вы пишите в P.S.. Ничего они на email и по телефону не предлагают. Мы пишем свои контакты, и если трансфер не успевает то трансфермен звонит на наш номер думая, что это клиент. Не больше. БГ тот еще косячник но наговаривать не надо. Давайте не будем уподобляться. Делать им нечего частника переманивать, сами то подумайте.
Катерина
27 марта, 11:07
Пару лет назад была подобная ситуация с другим оператором. Объект размещения в Крыму забрали в приказном порядке (приказ сверху из Москвы) для отдыха детей из Донецка и Луганска.

Tailwind Airlines ограничили полеты из Калининграда в Анталью

Что предлагают туроператоры тем, кто должен был вылетать в Турцию на майские?

Tailwind Airlines ограничили полеты из Калининграда в Анталью

Российские туроператоры получили сообщение о том, что одна из стран ЕС ограничила полеты Tailwind Airlines в Турцию из России. В связи с этим полетная программа из Калининграда в Анталью не стартовала 28 апреля, как было намечено. Об этом Profi.Travel рассказали в туроператорских компаниях.

На бортах Tailwind Airlines из Калининграда в Анталью должны были отправляться на отдых туристы туроператоров Anex, Pegas Touristik и Coral Travel.

С вечера 27 апреля туроператоры пытались решить вопрос, авиакомпания вела переговоры с авиавластями, однако договориться о полетах Tailwind Airlines так и не удалось.

В итоге туроператор Anex отправил своих туристов, которые должны были лететь на отдых 28-30 апреля, одним рейсом, который был выполнен другой авиакомпанией 29 апреля. Для этого пришлось согласовать маршрут над центральной частью России, время в пути составило более 7-ми часов. Как рассказали в туроператорской компании, более 90% кресел заняли туристы Anex, остальные были предложены клиентам других туроператоров.

Ближайший рейс Tailwind Airlines должен состояться 3 мая. Решение по нему будет принято 3 мая, сообщили в Anex.

Что касается рейсов Tailwind Airlines, то сегодня, 30 апреля, стало известно, что разрешение на перелеты из Калининграда в Анталью не будет получено как минимум до середины мая. После этого в туроператорских компаниях надеются все же решить вопрос.

На данный момент Anex предлагает туристам, с чьими вылетами в ман пока нет ясности, возврат денежных средств без ФПР или перевод этих денег на новое бронирование.

В Pegas Touristik туры на основе рейсов Tailwind из Калининграда в Анталью с вылетами в конце апреля — начале мая пришлось аннулировать. Клиентам также предлагают вернуть 100% средств или перебронироваться на другой тур на стыковочных рейсах.

«Для российских авиакомпаний в нынешних условиях полеты из Калининграда в Турцию потребовали бы существенного удлинения маршрута относительно полета по ортодромии: пришлось бы лететь над Балтийским морем, облетая Латвию и Эстонию, затем направляться к Каспийскому морю, чтобы облететь Украину и зону СВО. Для турецких перевозчиков была возможность летать по кратчайшим маршрутам над странами Евросоюза. Когда для турок тоже возникает необходимость облета, встает вопрос целесообразности продолжения полетной программы. Закрытие участка воздушного пространства значительно увеличивает продолжительность полета, что в нынешних условиях делает прямое авиасообщение экономически невыгодным», — прокомментировал Profi.Travel исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев.

Напомним, Tailwind Airlines была основана как турецко-английское СП, базируется в Стамбуле. Перевозчик специализируется на чартерных перевозках, а также предоставляет свои борта в «мокрый лизинг».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме