«Библио Глобус» массово аннулирует брони в Сочи на майские праздники

Агенты, чьи клиенты пострадали от действий туроператора, сообщили об отмене 40 ранее подтвержденных заявок. 

Подробности о сложившейся ситуации редакции Profi.Travel рассказали представители региональных агентств, чьи клиенты пострадали от действий туроператора.

Так, директор ТА Quality Travel из Ростова-на-Дону сообщила об отмене «Библио Глобусом» заявок на 10 номеров в «Сочи Парк Отель» в период с 30 апреля по 16 мая, ссылаясь на отказ объекта размещения. Примечательно, что это произошло спустя две недели с момента подтверждения броней, а в договоре между ТО и ТА не было указано, что оператор вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке.

Аналогичный случай произошел в Волгограде. Местному агентству «ЛЕТАЙТУР» пришло уведомление об аннуляции вышеуказанным туроператором свыше 30 оплаченных заявок, забронированных более месяца назад. «Им поступило более выгодное предложение на коллективное размещение, диалог представители ТО не ведут, а просто ставят перед фактом» — рассказывает агент.

Profi.Travel для прояснения ситуации отправил запрос в пресс-службу туроператора «Библио Глобус», но пока не получил ответ.

При этом в соцсетях сами же агенты поделились текстом письма, которое компания начала рассылать, объясняя повальные аннуляции заявок.

Уважаемые коллеги! С 28 апреля 2017 года по 17 мая 2017 года в г. Сочи пройдет турнир Ночной Хоккейной Лиги. Соревнования пройдут на Олимпийских объектах здравницы, что еще раз подчеркнет значимость для России подобных турниров и проекта Ночная Хоккейная Лига, популяризацию хоккея в РФ. В связи с размещением участников турнира в отеле Сочи Парк Отель, увеличением запроса на количество номерного фонда со стороны организаторов турнира, вынуждены сообщить о невозможности размещения туристов в отеле в указанный в заявке период. Предлагаем Вам выбрать другой вариант размещения, либо просим Вас аннулировать заявку. Просим принять решение в срок до 01 апреля 2017 года. В противном случае заявка будет аннулирована нами в одностороннем порядке в связи с существенным изменением обстоятельств. Благодарим за понимание. Отдел бронирования.

В социальных сетях турпрофи сходятся во мнении, что такими действиями туроператор в очередной раз показал свое пренебрежение партнерскими отношениями с агентами.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

12 комментариев

Андрей
04 апреля, 16:31
На сайте «Библио Глобус" Богатырь на эти даты сейчас моментальное подтверждение. К чему-бы это?
Поиск
Найти


Новости Нас уже 99045 Присоединиться
Новости
Турпродукт
События Тренинги
Вебинары
Работа TV Loyalty
«Библио Глобус» массово аннулирует брони в Сочи на майские праздники
24 марта 2017 года


Подробности о сложившейся ситуации редакции Profi.Travel рассказали представители региональных агентств, чьи клиенты пострадали от действий туроператора.

Так, директор ТА Quality Travel из Ростова-на-Дону сообщила об отмене «Библио Глобусом» заявок на 10 номеров в «Сочи Парк Отель» в период с 30 апреля по 16 мая, ссылаясь на отказ объекта размещения. Примечательно, что это произошло спустя две недели с момента подтверждения броней, а в договоре между ТО и ТА не было указано, что оператор вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке.

Аналогичный случай произошел в Волгограде. Местному агентству «ЛЕТАЙТУР» пришло уведомление об аннуляции вышеуказанным туроператором свыше 30 оплаченных заявок, забронированных более месяца назад. «Им поступило более выгодное предложение на коллективное размещение, диалог представители ТО не ведут, а просто ставят перед фактом» — рассказывает агент.

Profi.Travel для прояснения ситуации отправил запрос в пресс-службу туроператора «Библио Глобус», но пока не получил ответ.

При этом в соцсетях сами же агенты поделились текстом письма, которое компания начала рассылать, объясняя повальные аннуляции заявок.

Уважаемые коллеги! С 28 апреля 2017 года по 17 мая 2017 года в г. Сочи пройдет турнир Ночной Хоккейной Лиги. Соревнования пройдут на Олимпийских объектах здравницы, что еще раз подчеркнет значимость для России подобных турниров и проекта Ночная Хоккейная Лига, популяризацию хоккея в РФ. В связи с размещением участников турнира в отеле Сочи Парк Отель, увеличением запроса на количество номерного фонда со стороны организаторов турнира, вынуждены сообщить о невозможности размещения туристов в отеле в указанный в заявке период. Предлагаем Вам выбрать другой вариант размещения, либо просим Вас аннулировать заявку. Просим принять решение в срок до 01 апреля 2017 года. В противном случае заявка будет аннулирована нами в одностороннем порядке в связи с существенным изменением обстоятельств. Благодарим за понимание. Отдел бронирования.

В социальных сетях турпрофи сходятся во мнении, что такими действиями туроператор в очередной раз показал свое пренебрежение партнерскими отношениями с агентами.


турагентства, внутренний туризм, туроператоры

Автор: Оксана Павлова

Просмотров: 6822
Поделитесь:
Вы выбрали неправильный цвет
Написать комментарий

Андрей
Татьяна
03 апреля, 08:47
Ну что ж, Библиоглобус понять можно, им руководство сверху сказало разместить, они разместили. Понятно, что гос. заказ важней путевок простых смертных. Но считаю, что аннуляция должна быть с выплатой турагентству штрафов в размере равном штрафам , прописанным в договоре для турагентств. Вот тогда будет честно. Клиентам перед бронированием всегда говорю о таких ситуациях.
Сергей
01 апреля, 15:43
Да нам дааавно нужен Закон о конкуренции, а именно:
- чтобы туроператор не мог без штрафа в 100% отказать в исполнении подтвержденного тура, причем работа турагента должна быть оплачена как по выполненному туру
- чтобы ТО не мог давать скидку, равную комиссии турагента или превышающую ее
- чтобы туроператор не мог вводить Промо-цены, отличающиеся только на сниженную агентскую комиссию (Анекс)
Только КТО нас послушает?
Елена
01 апреля, 09:02
Зимой тоже сталкивались с такой ситуацией у БГ по Сочи. Но аннуляцию даже не прокомментировали. На все вопросы ответ был : "Коллеги, примите решение". Бред вообще.
Сергей
27 марта, 20:59
Не работаем поэтому принципиально с БГ
Елена
27 марта, 16:47
Ну что ж, туристы смогут взыскать с ТО "Библио Глобус" убытки (например, стоимость авиабилетов, если турист не захочет лететь в Сочи и жить в другой гостинице), связанные с односторонним изменением ТО условий договора с туристом.
Сергей
27 марта, 15:25
"..а в договоре между ТО и ТА не было указано, что оператор вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке."
Я на вас удивляюсь! БГ это делает периодично по разным направлениям. Но хочу огорчить, не только БГ. Все их выкрутасы помнить и переживать - рехнешься. ТО ни за что не отвечают это факт, как удобно, так и переобуются. Только вопросы сыплют - коллеги анулируем? В этом они преуспели.
Геннадий
27 марта, 14:27
Туроператоры вообще обнаглели в последнее время и никакой управы на них нет!
Дмитрий
01 апреля, 09:59
Это точно! Пробовали жаловаться в РОСТУРИЗМ! Отмахнулись и все! Им главное что царь прикажет, открыть страну - закрыть страну.
Реестры какие то нелепые сделать, в общем, создать видимость работы!
о!
27 марта, 14:19
Вообще это похоже на проституцию.
Где больше платят - туда дама (БиблиоГлобус) и идёт!
Анна
27 марта, 13:19
Бардак полный. Библик довно уже косячит. Достаточно Египет вспомнить.
Ирина
27 марта, 11:16
Конечно им плевать на Агентства. БГ что хотят - то и творят!
Агентствам дали 6%, и что бы ещё 1% прибавить надо оч постараться.

И сидит добросовестно агент старается. Кипр клиенту подбирает. А на следующий день клиент присылает ему копию брони, сам сделал напрямую у БГ и они ему дали скидку 7% !!!! Причем на любые отели так можно. Это не было акцией на конкретный отель!

Вот так БГ ценит партнёров.......

P.S. Именно поэтому БГ просит в брони заполнить емейл и тел туриста, что бы потом напрямую скидками переманить от честного агента...

Как говорится "не плюй в колодец, пригодится воды напиться"
Елена
01 апреля, 09:06
Да, мы тоже всегда свои контакты оставляем, ни разу не звонили и не писали не по делу.
Сергей
28 марта, 11:09
марышка - да это просто ВашА отрышка. Прикрепите чем нибудь достоверным свой бряк. Таким детишкам пояснил уже, пишем намерено свои контакты (очень разные) никто еще из ТО на объезд ничего еще не предлагал. А вот опоздавший инд. трансфер перезванивал. Было только раз. Умой свой рот и иди на рынок, там впишешься.
Марина
27 марта, 19:08
Сергулик, одно из двух. Или вы слабоумный или других за дураков держите?
Сергей
27 марта, 15:33
Ну это лишнее Вы пишите в P.S.. Ничего они на email и по телефону не предлагают. Мы пишем свои контакты, и если трансфер не успевает то трансфермен звонит на наш номер думая, что это клиент. Не больше. БГ тот еще косячник но наговаривать не надо. Давайте не будем уподобляться. Делать им нечего частника переманивать, сами то подумайте.
Катерина
27 марта, 11:07
Пару лет назад была подобная ситуация с другим оператором. Объект размещения в Крыму забрали в приказном порядке (приказ сверху из Москвы) для отдыха детей из Донецка и Луганска.

Больше трети россиян стали реже путешествовать

Больше всего спрос просел на внутреннем рынке, но и выездной сегмент сокращается

Больше трети россиян стали реже путешествовать

За последний год 36% россиян снизили частоту туристических поездок — такие получил «Ромир» в результате исследования. Основными факторами, влияющими на планы путешественников, остаются цена тура и размещения, желание сократить расходы, общая неопределенность и более осторожное отношение к выбору направлений. Об этом сообщает «Коммерсант».

Приходится экономить

Согласно результатам исследования, туристы сокращают расходы. Доля путешественников, выбирающих туры дольше восьми дней, снизилась с 64% до 49%. При этом 19% респондентов стали чаще рассматривать короткие поездки из-за роста стоимости продолжительного отдыха, а 24% — выбирать более бюджетные направления.

Тренд на экономию подтверждают и данные «Сбер Индекса»: в мае номинальные расходы россиян на авиабилеты снизились на 1,8% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период, на отели — на 1,3%.

Подтверждают данные и турагенты. В Level.Travel отмечают, что в январе-июне среднее количество бронирований на одного пользователя немного снизилось по сравнению с прошлогодними показателями. Аналитики сервиса также говорят, что туристы стали дольше изучать ситуацию и чаще сдвигают поездки на более поздние даты.

Крым и Сочи в большом минусе

Охлаждение спроса сильнее всего проявляется на внутренних направлениях, которые традиционно формируют основной объем туристических поездок россиян. По данным TravelLine, с 17 по 30 июня количество бронирований гостиниц в России снизилось на 12% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период. Одновременно выросла доля отмен: с 24% до 33%.

Особенно заметное снижение бронирований зафиксировано на двух ключевых курортных направлениях — в Крыму и Сочи. Согласно TravelLine, за последние две недели бронирования гостиниц в Крыму сократились на 66%, в Сочи — на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В случае с Крымом спад связывают с топливным кризисом, в Краснодарском крае — с частыми ограничениями работы местных аэропортов.

Турагенты и туроператоры тоже отмечают падение спроса во внутреннем туризме. В «Слетать.ру» сообщили о снижении доли России в структуре организованных продаж. Сейчас туры по стране формируют 18,5% бронирований, тогда как за аналогичный период прошлого года показатель составлял 33,6%.

Кроме того, глубина бронирований поездок по России за год сократилась на 30%. По прогнозу вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, рынок внутреннего туризма по итогам года может сократиться на 5–6%.

Туроператоры ждут восстановления продаж

На зарубежных направлениях туристы также стали осторожнее. На рынок повлияли ограничения на продажу туров и перелеты в страны Ближнего Востока, действовавшие в марте-мае, а также общий потребительский пессимизм.

Кризис на Ближнем Востоке также повлиял на продажи туров в ОАЭ: объем продаж снизился на 16% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период. Однако после снятия ограничения на организованный туризм спрос начал восстанавливаться.

В «Русском Экспрессе» отмечают снижение интереса к Таиланду: в июле-августе объемы продаж по направлению сократились на 24% по сравнению с данными за аналогичный период прошлого года. В компании связывают это прежде всего с ростом конкуренции со стороны Вьетнама.

По данным «Слетать.ру», в структуре организованных продаж выросла доля Турции: за год она увеличилась с 30% до 36%. Это говорит о перераспределении спроса в пользу более привычных и понятных направлений.

При этом, по оценке Дмитрия Горина, выездной сегмент может показать небольшое снижение по итогам января-июня, но затем восстановиться до уровня прошлого года.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Южная Корея плюс Малайзия: как увидеть две Азии за одну поездку

Новая двухнедельная программа уже доступна к бронированию в «ПАКС»

По данным Национальной организации туризма Кореи, за последний год поток путешественников из России вырос на 14% и достиг отметки в 224 тыс. визитов, а средняя продолжительность поездки составила 13 дней. При этом комбинированные маршруты, в которых сочетаются Южная Корея и её ближайшие соседи по континенту, давно попадают в число самых запрашиваемых форматов, и спрос на них продолжает расти. Новая программа туроператора «ПАКС» — как раз из таких, и она вполне может претендовать на статус одной из самых насыщенных и интересных. Это запад и юг Кореи, шесть дней в Сеуле, а затем Куала-Лумпур с выездами в Малакку и Путраджаю.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

За две недели туристы успевают подняться на одну из самых высоких смотровых площадок в мире, пройти по стенам крепости ЮНЕСКО, съесть настоящий пибимпап в городе, который считается его родиной, прокатиться в кабинке с прозрачным полом над заливом, постоять на морских скалах у тысячелетнего буддийского храма, а потом оказаться у подножия 42-метровой золотой статуи в джунглях под Куала-Лумпуром. Южная Корея и Малайзия не похожи друг на друга, но именно поэтому они отлично сочетаются на одном маршруте. Русскоговорящий гид сопровождает группу на всех этапах путешествия. И главное — отправиться в такой тур можно в любой день.

Что входит в стоимость:

  • ● Авиаперелет Москва — Сеул — Куала-Лумпур — Москва (минимальный тариф)
  • ● Проживание в отелях 4* с завтраком: 5 ночей Сеул, 1 ночь Чонджу, 1 ночь Йосу, 2 ночи Пусан, 4 ночи Куала-Лумпур
  • ● Групповые экскурсии с входными билетами
  • ● Русскоговорящий гид
  • ● Скоростной поезд KTX Пусан — Сеул
  • ● Индивидуальные трансферы
  • ● Медицинская страховка

Отдельно оплачиваются обеды, ужины и K-ETA — электронное разрешение на въезд в Корею. Отели программы — проверенные «четвёрки» рядом с основными туристическими объектами и деловыми районами:

  • ● 4* Four Points by Sheraton Josun Myeongdong или подобный — район Чунгу, центр Сеула, рядом с кварталом Мёндон
  • ● 4* Best Western Jeonju или подобный — центр Чонджу, недалеко от деревни ханок
  • ● 4* Venezia Yeosu или подобный — портовая часть Йосу, рядом с морской канатной дорогой
  • ● 4* Felix by STX Hotel или подобный — центр Пусана, недалеко от набережной Хэундэ
  • ● 4* Corus KLCC или подобный — район KLCC в Куала-Лумпуре, в пешей доступности от башен Петронас


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Корея: от Сеула до Кёнджу

На Сеул отведено пять ночей, что вполне оправданно. Это один из крупнейших мегаполисов Азии — тут и королевские дворцы, и буддийские храмы, что соседствуют с небоскребами, ночными рынками, уличными ресторанчиками и знаменитыми на весь мир торговыми центрами. Влюбиться в этот город очень просто — настолько он яркий, но при этом комфортный, располагающий к себе и удивляющий с первых минут.

Сегодня эти названия туристам могут показаться сложными и незнакомыми, но после путешествия они будут с гордостью перечислять все, что увидели: дворец Кёнбоккун — главную резиденцию династии Чосон, где сейчас, как и пятьсот лет назад, проходит церемония смены караула; деревня Букчон с сохранившимися домами корейских дворян-янбанов; буддийский храм Чогеса с вековыми деревьями. И конечно, Сеул современный — смотровая площадка Seoul Sky на башне Lotte World Tower, самой высокой в Южной Корее, бесконечный шопинг и к-поп, который в России обожают. Будет и свободный день в столице — чтобы каждый турист дорисовал портрет этого удивительного города по-своему.

Сувон, административный центр провинции Кёнгидо, расположен в 30 км к югу от Сеула. Сюда нужно приехать, чтобы увидеть крепость Хвасон — один из лучших примеров военной архитектуры. Король Чончжо построил её в 18 веке в память об отце. Сегодня стена протяженностью 5 км и 48 оборонительных сооружений находятся под защитой ЮНЕСКО. Рядом — комплекс Sunshine Land с декорациями исторического сериала «Мистер Солнечный свет» (2018), рассказывающего и о любви, и о борьбе за независимость. Фанаты корейского кино приезжают сюда специально, но даже тем, кто дораму пока не смотрел, будет интересно пройти по улицам, воссоздающим целую эпоху.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

В Чонджу около 800 традиционных домов-ханок, часть из которых открыта для туристов — здесь, например, проводят мастер-классы по корейской кулинарии и окраске ткани. Город считается родиной пибимпапа: рис с овощами, мясом и острой пастой кочхуджан смешивают прямо в миске перед едой. В Чонджу его готовят по своему рецепту, и местные жители относятся к этому очень серьёзно. По дороге на юг — горы Маисан в Чинане: две скалы, напоминающие торчащие лошадиные уши, с которыми связана старинная корейская легенда о божествах, застывших в камне.

Йосу — портовый город на самом юге Кореи. Туристы едут сюда за морем и камелиями: остров Одонг соединён с берегом волнорезом, по которому можно ходить, и с ноября по апрель это место краснеет от цветущих камелий. Морская канатная дорога длиной 1,5 км идет прямо над заливом, десять кабинок из пятидесяти — с прозрачным полом из закаленного стекла.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Пусан — второй по величине город Кореи с населением 3,4 млн человек, и он совершенно непохож на Сеул. Другой воздух, другое настроение, и даже люди другие, более открытые. Деревня Камчхон выросла в 50-х годах прошлого века как поселение беженцев: дома здесь строили на склонах, но так, чтобы не закрывать соседям вид, а сегодня этот разноцветный лабиринт даже сравнивают с Мачу-Пикчу. Храм Хэдон Ёнгунса стоит на морских скалах — к нему ведет 108-ступенчатая лестница и число ступеней соответствует 108 земным желаниям, от которых человеку можно и отказаться. А вот отказываться от посещения рынка морепродуктов Чагальчхи — крупнейшего в Корее — не стоит. Интересно, что рыбой здесь торгуют преимущественно женщины, которых называют «Чагальчхи ачжумма», что значит «тетушки с Чагальчхи», — это еще одна местная традиция.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

В Кёнджу, столице древнего государства Силла, в музей идти не придется — весь город и есть хранилище истории. Чхомсондэ из 7 века — старейшая сохранившаяся астрономическая обсерватория Азии: в кладке 365 камней по числу дней лунного календаря. Храм Пульгукса был основан в 528 году и хранит семь предметов из списка Национальных сокровищ Кореи. Грот Соккурам — еще одна святыня, но уже из гранита, тоже на высоте и тоже объект ЮНЕСКО.

Малайзия: другая Азия

Перелет до Куала-Лумпура занимает около шести часов. И сразу после приземления становится ясно — тут другая Азия, другой климат, другое настроение. 4 ночи для столицы Малайзии не много, но достаточно, чтобы понять характер этого места. Название города переводится как «мутное слияние рек»: в XIX веке здесь действительно сходились Гомбак и Кланг, а позже из торгового форпоста выросла столица британской Малайзии. В программе тура есть и фабрика Пьютера, где показывают обработку олова — металла, который во многом и привёл сюда британских колонизаторов вместе с тысячами китайских рабочих.


Фото: Shutterstock

На маршруте обзорной экскурсии — и дворец короля, и Национальная мечеть, и, конечно, башни Петронас — оказывается, каждую из них строила своя команда: Tower 1 возводила японская Hazama Corporation, Tower 2 — южнокорейская Samsung C&T, так что работа превратилась в негласное соревнование, кто первым доберется до верхних этажей. Башни и сегодня остаются самыми высокими «близнецами» планеты. В Куала-Лумпуре туристам придется много смотреть вверх и по сторонам — в пещерах Бату гостей встречает золотая статуя бога Муругана высотой почти 43 метра и местные макаки, которые точно знают, как выпрашивать у туристов печенье.


Фото: Kadagan / Shutterstock

Малакка — город-порт, который по очереди захватывали то португальцы, то голландцы, то британцы, оставляя свои следы. В 2008 году этот архитектурный фьюжн стал частью Всемирного наследия ЮНЕСКО. И музеев тут больше, чем во всей Малайзии. Здесь можно пройти на лодке по реке Мелака или прокатиться по улицам на расписной рикше — каждую из них водитель украшает сам, поэтому двух одинаковых не найти. Есть у Малайзии еще одна столица, административная — Путраджайя, возведенная с нуля вокруг искусственного озера в 650 гектаров. Про этот город говорят так: абсолютно чистый, абсолютно совершенный. Его Дворец Правосудия похож на Тадж Махал, а Розовая мечеть Путра и Стальная мечеть неповторимы.

Главное о программе

За 14 дней тура по Южной Корее: «ЗАПАД-ЮГ + МАЛАЙЗИЯ (Куала-Лумпур)» его участники увидят больше, чем другие за две отдельные поездки. При этом не нужно выбирать маршруты, стыковать перелеты. Всё уже собрано — остается только выбрать дату. Цена будет зависеть от загрузки отелей, актуальную стоимость назовут в «ПАКС».

Новости по теме