United Airlines обещала компенсировать до $10 000 за согласие отказаться от перелета в случае овербукинга

Деньги будут выплачиваться пассажирам, которые добровольно уступят свои места в случае овербукинга и необходимости снять несколько человек с рейса.

В попытке исправить репутацию после скандального инцидента с силовой высадкой пассажира United Airlines пообещала предлагать до $10 000 клиентам, которые добровольно будут уступать свои места в случае овербукинга и необходимости снять несколько человек с рейса. Это заявление компания сделала после того, как ее конкурент Delta сообщила о планах выплачивать таким добровольцам до $9950 за отказ лететь по купленному билету.

United также пообещала принять меры по сокращению практики овербукинга и по улучшению работы с неудовлетворенными клиентами. «Наша цель — сократить до минимума число ситуаций, когда мы невольно вынуждены отказывать в перевозке клиенту, и стать более ориентированной на пассажира компанией», — говорится в заявлении перевозчика. Обычно United продает до 3% «лишних» билетов, чтобы компенсировать перелеты с пустыми местами из-за неявки пассажиров.

Авиакомпания также пообещала, что больше не будет просить помощи у силовых структур, чтобы помешать пассажирам сесть на самолет, а также не будет требовать высадки от пассажиров, которые уже заняли свои места в салоне. Также перевозчик пообещал с июня изменить процедуру выплаты компенсаций за утерянный багаж и платить до $1500 за пропавшие чемоданы и их содержимое. Принятые решения гендиректор United Оскар Муньос назвал поворотным моментом для всех в компании.

Две недели назад сотрудники United Airlines приняли решение насильно высадить из самолета 69-летнего Дэвида Дао, который отказывался уступить место одному из сотрудников авиакомпании, который должен был лететь тем же рейсом. Ситуация, когда четырем сотрудникам перевозчика не хватило мест для перелета в Луисвилль, возникла из-за овербукинга. Добровольцев, чтобы уступить им места, не нашлось, компания выбрала, кого высадить, по списку самых дешевых билетов и самых нечастых клиентов. Дэвид Дао отказывался сойти, так как, по его словам, ему наутро предстояло выйти на работу, его вытащили из салона силой. Другие пассажиры снимали столкновение на видео и выложили записи в соцсетях. Адвокат Дао заявил журналистам, что ему выбили два зуба, сломали нос и он перенес сотрясение мозга. United Airlines после этого принесла извинения, но некоторое время защищала принятые решения.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: