Отмена рейсов «ВИМ-Авиа»: грозят ли ТА и ТО суды с туристами?

Юрист рассказал, чем для представителей турбизнеса обернутся действия авиаперевозчика и что поможет избежать разбирательств  с туристами в суде.

Уже вторую неделю авиаперевозчик не может наладить свою полетную программу, что создает туроператорам и агентам серьезные проблемы. Одни экстренно ищут борта, на которые можно пересадить клиентов, другие — принимают гневные звонки туристов. И если рекомендаций для потребителей уже немало, то на что могут опереться туристические компании, чтобы не расплачиваться за эту ситуацию, возникшую по вине авиаперевозчика? Объясняет юрист Александр Байбородин.

Напомним, массовая отмена рейсов «ВИМ-Авиа» продолжается с 29 мая и связана с поздним прибытием самолетов с технического обслуживания. Списки корректировок рейсов можно посмотреть здесь и здесь. К решению появившейся на старте летнего сезона проблемы подключились туроператоры, начав экстренно пересаживать клиентов на крылья других перевозчиков: «Газпром Авиа», «Саратовских авиалиний», Red Wings, «Ямал», NordStar, RoyalFlight, Azur Air. В некоторых случаях туристам предлагают перебронировать тур на другое направление или на более поздние даты.

Представители турбизнеса выражают сомнения, что перевозчик сможет до конца выполнить обязательства перед туристами, которые уже перевезены бортами авиакомпании в места отдыха. Вывоз этих людей, скорее всего, также станет головной болью туроператоров.

Пока ТО удается отправлять туристов на курорты, однако, как отмечают в АТОР, «свободных самолетов у других авиакомпаний становится все меньше — турпоток на старте летнего сезона растет каждый день».

Туроператоры сейчас несут финансовые потери и прилагают огромные усилия, решая проблему с задержкой вылетов, а турагенты стараются быть постоянно на связи и успокоить клиентов, но не все туристы спешат «понять и простить» туристические компании. Несколько юридических рекомендаций о том, как выстроить линию защиты для туроператоров и турагентов дал юрист Александр Байбородин. Забегая вперед: вала судебных разбирательств и миллионных убытков, способных подкосить туроператоров, он не прогнозирует.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

Турагентствам

С точки зрения закона, турагенты не должны понести серьезных потерь в связи с отменой полетов: ТА не несут ответственность за качество туристского продукта и за оказание услуг, входящих в турпакет.

Данное обстоятельство следует из ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»:
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Перевозка — одна из составляющих турпакета, и раз за обеспечение оказания всех услуг отвечает туроператор, следовательно, турагент не несет ответственности за выполнение перевозки по договору.

Чтобы снизить риски, рекомендую турагентам доводить до сведения туристов всю информацию, поступающую от туроператора. В договорах многих ТО предусмотрена обязанность агентов отслеживать все изменения и новости на сайте оператора, и оперативно доносить информацию до клиентов.

Туроператорам

Несмотря на то, что с 2007 года ответственность туроператоров перед туристами существенно увеличилась, и компании начали отвечать за все «промахи» своих партнеров, у ТО осталась лазейка для ухода от ответственности.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

И, по мнению ряда юристов, в случае с задержкой или отменой рейса на сторону оператора может встать Воздушный кодекс (т.е. «правовой акт Российской Федерации»), которым установлена ответственность перевозчика перед пассажиром. Соответственно, туроператор за действия перевозчика всё-таки не отвечает.

Также, в 100% случаев в договоре туроператора с турагентом присутствует пункт об отсутствии ответственности компании за действия перевозчика. А условия договора — вне зависимости от их последующей оценки судом — играют немаловажную роль в урегулировании конфликтов, ведь до суда доходит крайне мало дел. В среднем, на 100% подобных ситуаций, приходится порядка 1-4% претензий, и лишь немногие из них рассматриваются в суде.

При этом, в судопроизводстве есть интересная практика. Верховный Суд РФ в 2012 году указал на ответственность туроператоров за чартерного перевозчика. И даже несмотря на это мировые, районные и суды субъектов РФ в наши дни нередко становятся на сторону операторов, отказывая пассажирам в удовлетворении исков, связанных с задержками или отменой рейсов.

Подводя итог, я не прогнозирую какого-то небывалого вала судебных дел или миллионных убытков для туроператоров, а тем более — для агентов.

Санаторий, автоквест и горные лыжи — планируем активности для особенного туриста

Ярославская область предоставляет широкие возможности для инклюзивного туризма.

Профи, работаете ли вы с инклюзивным туризмом? Если нет, возможно, самое время начать! Рассказываем, какие программы, активности и развлечения есть в Ярославской области для особенных взрослых и детей.

 

Горнолыжный курорт «Шакша»

На курорте «Шакша» проводятся разные инклюзивные программы — экскурсии, квесты и спортивные состязания для семей с особенными детьми. Зимой можно принять участие в проекте «Траектория надежды» — это индивидуальные занятия по адаптивным горным лыжам. Он подойдет детям с такими диагнозами, как ДЦП, синдром Дауна, аутизм и прочие ментальные особенности, нарушения слуха, зрения и речи. Единственное условия для участия — ребенок должен стоять на ногах, самостоятельно или с поддержкой.

Летом семьи могут отправиться на «Особенный пикник» — увлекательное мероприятие с квестом и поиском сокровищ, безопасной стрельбой из лука, отдыхом у костра, мини-экскурсией и интеллектуальным баттлом. Также для семей с особенными детьми проводится прогулка по экотропе «Сказки Шакши» с мастер-классами и занятием по развитию креативности.

Музей-заповедник Н.А. Некрасова «Карабиха»

В настоящее время в музее-заповеднике работают две экспозиции, адаптированные для посещения слабовидящими посетителями: детский литературный «Музей Деда Мазая» и «Личные комнаты Некрасова» в Восточном флигеле. Для них специально были разработаны рельефно-графические пособия: иллюстрации личных вещей Некрасова и их текстовое сопровождение шрифтом Брайля. Посредством осязания гости музея могут представить внешний вид, фактуру и детали этих предметов. Пособия помогла сделать Ярославская областная специальная библиотека для слабовидящих.

Автоквесты по Ярославской области

Инклюзивный автоквест «Включение» для людей с ограниченными возможностями здоровья проводится с 2021 года. В ходе квеста команды (в каждой из них есть люди с инвалидностью) ищут зашифрованные объекты, передвигаясь на автомобилях. За ограниченное время надо отгадать объекты, найти их на местности и сфотографироваться на их фоне. Мероприятие завершается экскурсией для участников на одном из объектов в конечной точке маршрута.

Организаторы мероприятия — Ярославский районный центр сохранения культурного наследия и развития туризма и Ярославская региональная общественная организация инвалидов «Поверь в себя». Главная цель проекта — популяризация туристско-экскурсионных объектов Ярославской области, в том числе памятников истории и культуры, и внедрение новых форм работы по организации досуга для людей с инвалидностью.

Санаторий «Малые соли»

Санаторий предлагает обширную программу реабилитации пациентов с ДЦП. В нее входят АФК (адаптивная физическая культура), лечебный массаж, мануальная терапия, рефлексотерапия, высокоинтенсивная магнитотерапия и пассивная разработка суставов нижних конечностей. Специалисты санатория составляют индивидуальный график процедур для каждого гостя, чтобы реабилитация оказалась максимально эффективной.

Больше вариантов инклюзивного отдыха в Ярославской области вы найдете на сайте Центра развития туризма «Ярославия».

 

Контакты
150003, г. Ярославль, ул. Свободы, 62
visityaroslavia@gmail.com
www.visityaroslavia.ru

От национального маршрута по городам Ярославской области до туров для школьных групп

С кем из туроператоров можно работать по Ярославской области и что они предлагают

В Ярославской области работает более 20 туроператоров, которые предлагают маршруты для школьников, сборных взрослых групп, семей с детьми и других категорий туристов. Предлагаемый ими турпродукт включает как однодневные поездки по городам области, так и многодневные насыщенные путешествия. О туроператорах региона и разработанных ими топовых маршрутах Profi.Travel рассказали в ГБУ Ярославской области «Центр развития туризма «Ярославия».

 

Национальный брендовый маршрут «Ярославия — страна городов»

У Ярославской области есть свой брендовый маршрут под названием «Ярославия — страна городов». С 2021 года он имеет статус национального. Консолидатором маршрута выступает туроператор «Ярослав Мудрый».

В ходе трехдневного путешествия туристы посещают пять городов:

  • ● Ярославль;
  • ● Тутаев;
  • ● Рыбинск;
  • ● Ростов Великий;
  • ● Переславль-Залесский.

Во время путешествия туристы могут почувствовать уникальный характер каждого города. В Ярославле они знакомятся с территориальной зональностью, уделяя внимание дворянской набережной, торговому купеческому центру и рабочим слободам. Маршрут включает экскурсию по закулисью первого в России драматического театра. В Тутаеве туристы посещают оба берега, на которых раскинулся город, и могут прикоснуться к уникальной иконе «Прибавление ума». В купеческом Рыбинске погружаются в атмосферу девятнадцатого века и практикуются в вязании морских узлов в Музее адмирала Ф. Ф. Ушакова. В Переславле-Залесском гуляют по сохранившимся земляным валам и пробуют ряпушку. В Ростове Великом знакомятся с уникальным местным промыслом — финифтью.

Маршрут протяженностью 380 километров включает две ночевки в Ярославле в отелях категорий 3* и 4*. Летом тур проходит два раза в месяц, в низкий сезон — один раз в месяц.

«Всей семьёй в Ярославию!» — маршрут для туристов с детьми

Весной 2024 года в Ярославской области появился новый маршрут для семей с детьми «Всей семьёй в Ярославию!». Его разработали

четыре местных туроператора: «Альта-тур», «Клуб путешественников», «Ярославские путешествия» и «Ярослав Мудрый».

Тур продолжительностью два дня — одна ночь проводится в четырёх вариантах маршрута:

  • ● Ярославль — Рыбинск;
  • ● Ярославль — Ростов;
  • ● Ярославль — Мышкин;
  • ● Ярославль — Углич.

Сборные туры проходят по графику. Программа составлена таким образом, чтобы в поездке было интересно и взрослым, и детям. Например, в Ярославле путешественники совершат «полёт» над городом с VR-очками и собственноручно распишут изразец. В Рыбинске отправятся на экскурсию по Музею старинной вывески, расположенному прямо на улицах города. В Угличе смогут разгадать тайны местного кремля в интерактивной программе. В Мышкине посетят «Мышкины палаты» и Музей ремесел.

Туры для школьных групп

Ярославская область предлагает школьникам увлекательные путешествия в мир профессий с мастер-классами и интерактивными программами, увлекательные рассказы об известных уроженцах края и адаптированное по возрасту знакомство с местными достопримечательностями.

Представление о турпродукте региона для школьных групп позволяют получить, например, программы туроператора «Ярослав Мудрый»:

  • ● «Не профессия выбирает человека, а человек профессию», Левцово — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Мы знаем, мы помним, мы гордимся земляками», Левцово — Ярославль — Карабиха, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Родина мужества», Ярославль — Тутаев — Рыбинск — Тутаев — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Искусство требует знаний», Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Слава трудом рождена!», Углич — Ярославль, 2 дня /1 ночь;
  • ● «Жемчужины Ярославии», Ярославль — Рыбинск — Тутаев — Ростов Великий — Мышкин — Углич, 4 дня/3 ночи.

Узнать больше о путешествиях по Ярославской области можно, посмотрев вебинар, который прошел в рамках онлайн-выставки «Знай наше: зима 2024/24».

Новости по теме