Отмена рейсов «ВИМ-Авиа»: грозят ли ТА и ТО суды с туристами?

Юрист рассказал, чем для представителей турбизнеса обернутся действия авиаперевозчика и что поможет избежать разбирательств  с туристами в суде.

Уже вторую неделю авиаперевозчик не может наладить свою полетную программу, что создает туроператорам и агентам серьезные проблемы. Одни экстренно ищут борта, на которые можно пересадить клиентов, другие — принимают гневные звонки туристов. И если рекомендаций для потребителей уже немало, то на что могут опереться туристические компании, чтобы не расплачиваться за эту ситуацию, возникшую по вине авиаперевозчика? Объясняет юрист Александр Байбородин.

Напомним, массовая отмена рейсов «ВИМ-Авиа» продолжается с 29 мая и связана с поздним прибытием самолетов с технического обслуживания. Списки корректировок рейсов можно посмотреть здесь и здесь. К решению появившейся на старте летнего сезона проблемы подключились туроператоры, начав экстренно пересаживать клиентов на крылья других перевозчиков: «Газпром Авиа», «Саратовских авиалиний», Red Wings, «Ямал», NordStar, RoyalFlight, Azur Air. В некоторых случаях туристам предлагают перебронировать тур на другое направление или на более поздние даты.

Представители турбизнеса выражают сомнения, что перевозчик сможет до конца выполнить обязательства перед туристами, которые уже перевезены бортами авиакомпании в места отдыха. Вывоз этих людей, скорее всего, также станет головной болью туроператоров.

Пока ТО удается отправлять туристов на курорты, однако, как отмечают в АТОР, «свободных самолетов у других авиакомпаний становится все меньше — турпоток на старте летнего сезона растет каждый день».

Туроператоры сейчас несут финансовые потери и прилагают огромные усилия, решая проблему с задержкой вылетов, а турагенты стараются быть постоянно на связи и успокоить клиентов, но не все туристы спешат «понять и простить» туристические компании. Несколько юридических рекомендаций о том, как выстроить линию защиты для туроператоров и турагентов дал юрист Александр Байбородин. Забегая вперед: вала судебных разбирательств и миллионных убытков, способных подкосить туроператоров, он не прогнозирует.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

Турагентствам

С точки зрения закона, турагенты не должны понести серьезных потерь в связи с отменой полетов: ТА не несут ответственность за качество туристского продукта и за оказание услуг, входящих в турпакет.

Данное обстоятельство следует из ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»:
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Перевозка — одна из составляющих турпакета, и раз за обеспечение оказания всех услуг отвечает туроператор, следовательно, турагент не несет ответственности за выполнение перевозки по договору.

Чтобы снизить риски, рекомендую турагентам доводить до сведения туристов всю информацию, поступающую от туроператора. В договорах многих ТО предусмотрена обязанность агентов отслеживать все изменения и новости на сайте оператора, и оперативно доносить информацию до клиентов.

Туроператорам

Несмотря на то, что с 2007 года ответственность туроператоров перед туристами существенно увеличилась, и компании начали отвечать за все «промахи» своих партнеров, у ТО осталась лазейка для ухода от ответственности.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

И, по мнению ряда юристов, в случае с задержкой или отменой рейса на сторону оператора может встать Воздушный кодекс (т.е. «правовой акт Российской Федерации»), которым установлена ответственность перевозчика перед пассажиром. Соответственно, туроператор за действия перевозчика всё-таки не отвечает.

Также, в 100% случаев в договоре туроператора с турагентом присутствует пункт об отсутствии ответственности компании за действия перевозчика. А условия договора — вне зависимости от их последующей оценки судом — играют немаловажную роль в урегулировании конфликтов, ведь до суда доходит крайне мало дел. В среднем, на 100% подобных ситуаций, приходится порядка 1-4% претензий, и лишь немногие из них рассматриваются в суде.

При этом, в судопроизводстве есть интересная практика. Верховный Суд РФ в 2012 году указал на ответственность туроператоров за чартерного перевозчика. И даже несмотря на это мировые, районные и суды субъектов РФ в наши дни нередко становятся на сторону операторов, отказывая пассажирам в удовлетворении исков, связанных с задержками или отменой рейсов.

Подводя итог, я не прогнозирую какого-то небывалого вала судебных дел или миллионных убытков для туроператоров, а тем более — для агентов.

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Что можно получить по промокоду «ЗНАЙНАШЕ» прямо сейчас.

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Приятное послевкусие онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» — выгодные предложения для участников, которыми можно воспользоваться прямо сейчас. По промокоду «ЗНАЙНАШЕ» экспоненты предлагают повышенную комиссию, скидки на проживание в отелях, бесплатное участие в рекламных турах и другие бонусы. Полный перечень привилегий собрали для вас ниже.

Выгодные предложения для участников онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» подготовили 14 экспонентов. В их числе туроператоры, отели и туристические комплексы. Подробную информацию о турпродукте каждого из них можно найти на стендах участников выставки.

Какую выгоду предлагают экспоненты
 

Участник

Выгода по промокоду «ЗНАЙНАШЕ»

Условия сотрудничества

«Конгресс-отель
Екатеринбург» 4*

+ 1% комиссии

Комиссия для MICE-агентств от 7 до 10%, комплиментарный номер для организаторов мероприятий, групповые тарифы при бронировании от 10 номеров

Туроператор
«Открытая Сибирь»

Бесплатный рекламный тур

Комиссия от 15 до 20% в зависимости от объема продаж, брендированный раздаточный материал, горячая линия туроператора

Туристическая компания
«Дельта Невы»

Комиссия 15% на первый заказ

Комиссия на сборные туры от 12 до 20%, цена НЕТТО для организованных групп школьников и взрослых, увеличенная комиссия при продаже шестого сборного тура в Петербург в месяц

Туроператор
«Визит Дагестан»

Комиссия +2% на первые пять бронирований

Стандартная комиссия — 15%, для крупных туроператоров — 20%, повышенная комиссия обсуждается индивидуально

Туроператор
«Континент»

Увеличенный процент комиссии с одиннадцатой заявки

Комиссия на брендовые маршруты — 20%, индивидуальные группы — от 10% по договоренности

Гостиница
«Бристоль-Жигули Сервис»

Скидка на бронирование номеров и аренду зала до 31 декабря

Комиссия от 10 до 20%, размер обсуждается с каждым агентом индивидуально, спецтариф на размещение групп от 10 человек

Туроператор
«Королевство путешествий»

+2% комиссии

Комиссия для туроператоров и турагентств от 10%

Турцентр «ЮВА»

Повышенная комиссия с первой заявки на «Императорский маршрут» на территории Свердловской области

Комиссия от 10 до 20% и индивидуальный подход к каждой заявке

Принимающий туроператор
Siberia Travel

+5% комиссии для турагентов

Стартовая комиссия — 10%, индивидуальный расчет программ за 1-2 рабочих дня, электронный документооборот

Туристический комплекс
«Мариинские Избы»

Приоритетные ответы на запросы, закрепленный менеджер, бесплатный ранний заезд или поздний выезд, халаты и тапочки в подаро

Комиссия от 10 до 18% в зависимости от объема продаж, сотрудничество по агентскому договору или по договору оказания услуг с конфиденциальными ценами-нетто

Парк-отель «Абалак»

5% на проживание в номера

Комиссия от 5 до 15%

Туристическая компания «Апогей» ТК

Повышенная комиссия на первые две заявки: 20% — туроператорам,15% — турагентам

Комиссия для турагентов от 10%, для туроператоров — от 15%, электронный документооборот

Конгрессно-туристический холдинг ООО «Визит Урал-Сибирь»

5% скидка

Спеццена обсуждается индивидуально с учетом объема заказа, договоры со спецценой для заявок на все продукты

Туроператор
«Фрегат Аэро»

+3% комиссии при бронировании тура более чем за 30 дней

Комиссия для туроператоров — 20%, для турагентов — 10%, участие в рекламных турах


Как получить выгоду

  1. Изучите информацию об экспоненте и предлагаемом турпродукте на его стенде.
  2. Воспользуйтесь промокодом «ЗНАЙНАШЕ» и получите указанные в таблице привилегии.


Продуктивного сотрудничества и до встречи на следующих выставках «Знай наше»!

 

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

...Если они работают с туроператором «Русский Экспресс» и умеют продавать премиальный турпродукт

1 миллион каждый месяц будут выигрывать турагенты

Никаких шуток — шанс заметно повысить благосостояние с ноября 2024 по конец марта 2025 г. есть у всех агентов России, Казахстана и Республики Беларусь. Именно для них туроператор запустил стимулирующую акцию «Забота класса VIP». Она проходит под девизом «Спокойствие для клиента — миллион для агента». Хотите миллион? Присоединяйтесь к акции! Все подробности ниже.

VIP-клиенты и VIP-агенты

В «Русском Экспрессе» понимают, насколько важна роль турагента и как там дорог каждый клиент. «Мы запустили эту акцию, чтобы поддержать партнеров, особенно тех, кто делает крайне сложную работу по реализации вип-продукта, — рассказывает Анна Филатовская, PR-директор холдинга. — Нам ценно доверие таких агентов, мы хотим в отношениях с ними выйти за рамки привычных стандартов сотрудничества и дать им настоящую заботу и поддержку, так же как и их клиентам. Для нас как для туроператора, агенты — самые настоящие VIP-клиенты».

Забота в бизнесе — это, прежде всего, создание условия для взаимовыгодного сотрудничества, в том числе и реализации дорогостоящих заказов. Даже в период высокого сезона и дефицита мест. И «Русский Экспресс» умеет это делать. В компании работают специалисты по «тяжелому люксу», которые готовы оказывать поддержку в формате 24/7. Они могут дать подробные рекомендации по отелям, помочь укомплектовать тур дополнительными услугами по всему маршруту, в том числе и нестандартными, сделать практически невозможное — найти яхту в пик сезона, подтвердить номера, когда пришел stop sale...

В департаменте по работе с VIP-клиентами «Русского Экспресса» уже сейчас 16 специалистов, объем премиальных заказов растет каждый год. Если взять за отправную точку пандемийный 2020 год, то прирост VIP-заявок на текущий момент составил 40%.

Хочу миллион!

Как получить миллион?

Итак, что на кону:

Главный приз

1 миллион рублей на счет агентства в личном кабинете. Его можно использовать для единоразовой оплаты последующего заказа.

Дополнительные призы

  • ● 3 ночи в отеле мечты 5* Deluxe
  • ● 3 ночи в отеле мечты 5*

Претендовать на миллион рублей может любой турагент из России, Казахстана и Республики Беларусь. Даже если он только начинает работать с туроператором «Русский Экспресс».

Для этого нужно:

  • ● зарегистрироваться на специальном сайте в качестве участника акции;
  • ● бронировать заявки на сумму свыше 1 миллиона рублей (10 000 у.е. для Казахстана и Республики Беларусь). Чем больше заявок — тем выше шанс на выигрыш.

В акции участвуют подтвержденные и оплаченные заявки как в «Русском Экспрессе», так и на платформе Online Express согласно общим условиям бронирования.

Розыгрыш подарков проводится ежемесячно по результатам предыдущего месяца. Исключение составляет первый розыгрыш. Он пройдет в декабре и в нем миллион будет разыгран между агентствами, оформившими и оплатившими заявки с октября по декабрь.

Узнать подробнее об акции

Есть и особые условия:

  • ● Перед стартом убедитесь, что вы подписаны на телеграм-канал «Русский Экспресс VIP».
  • ● В акции не участвуют заказы на авиабилеты, авиабилеты + страховки, авиабилеты + визы, авиабилеты + дополнительные услуги.

Готовы побороться за миллион? Тогда скорее нажимайте кнопку.

Стать участником акции

Подробности об организаторе стимулирующей акции, о правилах её проведения, количестве подарков, месте и порядке их получения можно узнать по телефону +7 (495) 009-66-99, на официальном сайте «Русский Экспресс», странице акции Забота класса VIP! Спокойствие для клиента — миллион для агента! или по почте agent@r-express.ru.

Новости по теме