Турист отсудил у ТО 50 тыс. рублей за неприятный запах в номере

Житель Новосибирска обратился в местный суд с требованием взыскать с туроператора деньги за некачественно оказанную услугу, понесенные туристом убытки, неустойку и компенсацию морального вреда. Суд встал на сторону потребителя, сообщает пресс-служба Новосибирского областного суда.

Житель Новосибирска обратился в местный суд с требованием взыскать с туроператора деньги за некачественно оказанную услугу, понесенные туристом убытки, неустойку и компенсацию морального вреда. Суд встал на сторону потребителя, сообщает пресс-служба Новосибирского областного суда.

Решение было вынесено около полугода назад, но обнародовано только сейчас. Тем не менее, прецедент интересный.

По словам истца, он и его семья не могли остановиться в номере, который забронировал им туроператор в одном из отелей горнолыжного курорта Шерегеш, поскольку в комнате ощущался стойкий запах канализации. В связи с этим туристы были вынуждены самостоятельно забронировать номер в другом объекте размещения и оплатить проживание.

Вернувшись из поездки с испорченными впечатлениями, турист обратился в туркомпанию с требованием вернуть ему деньги и покрыть понесенные им убытки. Оператор принял претензию к рассмотрению, но в итоге отказал клиенту в выплате денежных средств, ссылаясь на то, что необходимость переезда в другой номер не была им доказана.

Такой ответ не удовлетворил новосибирца, он направил ТО повторную претензию, но не получил ответ в установленный законом срок. И, в связи с тем, что требования претензии не были своевременно удовлетворены, турист обратился в суд, полагая, что таким образом сможет получить уплату неустойки, штрафа и компенсацию морального вреда.

Неясно, как именно туристу удалось доказать наличие неприятного запаха, — данную информацию в суде не смогли прокомментировать, но требования истца были удовлетворены. Хоть и частично. Компенсация составила 50 тысяч рублей. Из них 5 тысяч — компенсация морального вреда. По данным новосибирского портала VN.ru, мужчина оценил свой моральный вред значительно дороже, в 100 тысяч рублей. Однако подтвердить эту сумму Profi. Travel в суд не смогли.

Как бы то ни было, как только подробности дела будут опубликованы, это может стать интересным прецедентом для других постояльцев.

Коллеги, а каких компенсаций за испорченный отдых удавалось добиться вам или вашим туристам?

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: