«Вектурия» исключен из реестра туроператоров

Туристы, приобретавшие у оператора «части» тура (отели, перевозку или трансфер), могут не получить компенсацию от страховой.

Приказы о внесении сведений, изменении, исключении и отказе.

Приказы о внесении сведений о туроператорах в Единый федеральный реестр

Приказы о внесении изменений в сведения о туроператорах, содержащиеся в Едином федеральном реестре туроператоров

Приказы об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров

Приказы об отказе во внесении сведений о туроператорах в Единый федеральный реестр туроператоров

Туроператор «Вектурия» объявил о приостановке своей деятельности. Туроператор продал около 200 путевок как агент и около 20 — как оператор. Все туристы оповещаются о ситуации сотрудниками компании по телефону, сообщили в «Вектурии». О том, получат ли компенсацию туристы — ниже.

На сайте «Вектурии» сообщается, что причиной приостановки деятельности стало ограбление офиса компании в 2016 году и спад спроса на внутренний турпродукт. Туроператор продавал туры по России и ближнему зарубежью (Белоруссия, Абхазия). В компании затруднились сообщить, какое количество туристов не получат услуги от туроператора «Вектурия». «Сейчас мы в практически круглосуточном режиме занимаемся обзвоном туристов. У них куплены авиабилеты, у кого-то был оплачен трансфер. Ситуация с каждым туристом решается в индивидуальном порядке», — рассказал представитель туркомпании.

Офис компании закрыт, но на сайте указаны телефоны, по которым туристы могут связаться с «Вектурией» для прояснения всех вопросов. «Наша задача сейчас — оповестить и проговорить ситуацию со всеми туристами, чтобы никто из них не столкнулся с непредвиденной ситуацией по приезду на отдых. Мы исключаем возможность выселения туристов из отелей на отдыхе. Уже сейчас мы обзвонили более 50% туристов с заездами до 15 августа», — продолжает представитель «Вектурии».

В качестве турагента «Вектурия» бронировала размещение в России и за рубежом у таких компаний, как «Алеан», «Дельфин», «Криптон», «Аквабаза» и других. «Вектурия» предлагает туристам повторно оплачивать туруслуги напрямую у перечисленных туроператоров.

В «Дельфине» и «Алеане» подтвердили наличие бронирований от «Вектурии», но к середине никто из туристов по этому вопросу к операторам не обратился.

В «Дельфине» и «Алеане» подтвердили наличие бронирований от «Вектурии», но на момент середины дня никто из туристов по этому вопросу к операторам не обращался.

«У нас было забронировано около 50 туров от „Вектурии“. Мы готовы перебронировать туры. Заявки были аннулированы, но 99% из них могут быть восстановлены. При этом в течение сезона некоторые отели снижали цены и не исключено, что новый пакет уже будет стоить на 10–15% дешевле», — говорит гендиреткор «Дельфина» Сергей Ромашкин. В «Дельфине» туроператор бронировал только путевки в Белоруссию и Абхазию (без перевозки).

В «Алеане» не оплачены чуть более 10 заявок «Вектурии». «Туры до 17 августа оплачены. По неоплаченным заявкам обращений от туристов пока не было», — сообщила коммерческий директор компании Оксана Булах.

В Ростуризме осведомлены о ситуации с туроператором «Вектурия», но точных данных о количестве пострадавших ведомство пока не получило.

Сумма требований туристов по турам, купленным в «Вектурии», не превысит и 600 тысяч рублей, считают в компании. Страховка туроператора оформлена в компании «Гелиос» на сумму 500 тысяч рублей. Таким образом, суммы должно хватить почти на полную компенсацию стоимости туров. Однако, на данном этапе страховщик не дает подтверждения о произведении выплат.

В «Гелиосе» подтвердили, что 31 июля было получено официальное уведомление о приостановке деятельности туроператора. Туристы могут подавать заявления на компенсацию, но будет ли выплата — пока неясно.

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова напоминает, что агентские продажи «Вектурии» не обеспечиваются финансовой гарантией туроператора. «Компания взяла денежные средства и должна предоставить услугу или вернуть деньги. У туристов есть возможность обратиться в суд и инициировать гражданский иск о защите прав потребителя. Такой иск не будет облагаться пошлиной, и потребитель может подавать его в суд по своему адресу прописки», — говорит эксперт.

Что касается туроператорского продукта, то здесь ситуация пока неоднозначна. Дело в том, что «Вектурия» продавала только отдельные туристские услуги — перевозка в пакет не включалась (традиционная ситуация для внутреннего туризма).

Мы знаем случаи, когда туристы не получали компенсаций по таким турам. Но случалось, что страховщик шел навстречу туристам.

Закон же говорит о страховании «турпродукта». По словам главы правового управления Ростуризма Изо Арахамии, сейчас возможность получения компенсаций зависит от страховщика. «Мы знаем случаи, когда туристы не получали компенсаций по таким турам. Но случалось, что страховщик шел навстречу туристам», — отмечает г-жа Арахамия.

Второй момент — «Вектурия» застрахована только как туроператор по внутреннему туризму. Но туры продавались и в соседние страны — Белоруссия, Абхазия. На сайте туроператора говорится, что зарубежные поездки бронировались «Вектурией» в качестве агента.

Наконец, вопросы может вызвать и ограбление туроператора в 2016 году — почему компания приостановила деятельность только сейчас, в то время, как лишилась значительных средств еще год назад. Правда, юристы считают этот довод не столь значительным. В том случае, если «Гелиос» будет его рассматривать как причина для отказа в страховых выплатах, страховщику придется доказать несостоятельность оператора в 2016 году, а сделать это будет непросто.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: