Заработок турагента. Отвечаем на два главных вопроса
Как брать деньги за консультации и сохранить свою комиссию при аннуляции тура.
Как брать деньги за консультации и сохранить свою комиссию при аннуляции тура?
Два вопроса неизменно поднимаются на специализированных форумах и в закрытых группах турагентов в соцсетях. В турагентство приходит клиент, долго и обстоятельно подбирает тур, а потом покупает его у другого турагента, который меньше настроен общаться, зато сразу дает приличную скидку. Или другая ситуация: тур забронирован и оплачен, но спустя некоторое время в силу каких-либо обстоятельств клиент просит аннулировать и вернуть деньги. По закону он прав, но турагент потратил довольно много времени и усилий, и это — работа, которая должна быть оплачена.
По сути, в обоих случаях решением для турагента может стать выведение консультации как отдельной услуги в договоре.
Как правильно это оформить, Profi.Travel выяснил у юриста Александра Байбородина.
Александр Байбородин, руководитель юридической компании
— С каждым годом количество агентств, которые берут плату за подбор тура и дальнейшее сопровождение заявки растет. То есть я не удивлюсь, если через несколько лет, такая оплата будет распространена повсеместно. Если говорить о правовых формах «платы за услуги агентства», то в настоящее время, можно выделить несколько форм такой «оплаты».
№ 1 — Отдельный договор на консультационные услуги
Предмет договора может выглядеть так:
1.1 Агент обязуется по Заявке Заказчика оказать консультационные услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Консультационные услуги включают следующие услуги:
1.1.1. поиск и оценка имеющихся на рынке туристских продуктов или услуг, соответствующих пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;
1.1.2. выбор поставщика или туроператора, оценка возможности бронирования услуг или туристского продукта, соответствующего пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;
1.1.3. предоставление Заказчику информации об услугах или о туристском продукте, соответствующем пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке, о стране временного пребывания и условиях путешествия, либо информации об отсутствии на рынке предложений услуг или туристских продуктов, соответствующих пожеланиям Заказчика.
В договоре также можно предусмотреть пункт, согласно которому Агент вправе предоставлять Заказчику скидку в размере цены договора или не взимать оплату за консультационные услуги в случае, если Заказчик согласится заказать турпродукт, подобранный в результате консультаций Агента.
Основным плюсом в данном случае будет то, что такой способ взимания Агентом «платы за свои услуги» гарантированно законен, так как действующее законодательство РФ не запрещает Агентам оказывать туристам консультационные услуги.
Второй немаловажный момент — такой договор можно заключать на самых разных стадиях сделки. Можно заключить, когда турист только обратился в офис и просит подобрать тур, называя лишь самые общие параметры. А можно заключать вместе с основным договором — на случай отказа туриста от тура.
Но есть и негативные стороны.
Во-первых, лишний договор несколько усложняет документооборот, хотя при желании договор можно уместить на одну страничку.
Во-вторых, отдельный документ на консультации, акцентирует внимание туриста на платности консультационных услуг, что может не понравиться некоторым туристам.
№ 2 — Включение пункта о платных консультационных услугах в договор на реализацию туристского продукта
Подобный пункт может выглядеть вот так:
Агент оказывает Заказчику услугу по сбору и представлению информации о туристских продуктах, обработке и сопровождению заявки у туроператора — данная услуга считается оказанной с момента получения Заказчиком информации о туристском продукте и бронирования туристского продукта у поставщика услуг (туроператора). Цена услуги составляет 1 000 рублей. Услуга подлежит оплате в случае отказа Заказчика от забронированного туристского продукта.
Плюс такого способа в том, что не заключается отдельный договор. Психологически может быть легче обратить внимание туриста на пункт в основном договоре, чем заключать отдельный договор.
Однако у данного вида «оплаты за услуги агентства» есть и минусы.
Во-первых, если мы говорим о включении пункта в основной договор, значит подразумеваем, что Агентство уже готово заключить основной договор, а значит фактически, глобально — тур уже подобран — и только уточняются нюансы — например, наличие мест в конкретном отеле или мест на рейсах.
Получается, что такой способ не подходит для начального этапа сделок типа первичного обращения клиента с просьбой «Подберите мне тур по заданным параметрам».
Во-вторых, по мнению некоторых юристов, такой пункт входит в противоречие с законом.
Согласно разъяснениям судебных инстанций, турист вправе отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты фактически понесенных расходов — без каких-либо дополнительных оплат со стороны туриста.
Типовой договор Минкульта также не содержит упоминания о консультационных услугах или об оплате за них.
В связи с этим, в случае проверок, условие об обязательной оплате консультационных услуг при отказе от подобранного турпродукта, может быть расценено как ущемление установленного законом права туриста на односторонний отказ от исполнения договора и привести к наложению штрафа.
Впрочем, не исключено, что со временем данный пункт будет усовершенствован и «замаскирован» под некую дополнительную — возможно, ВИП-услугу. Например, под подбор тура на специальных, привилегированных условиях. К наличию в договоре такого пункта будет труднее «придраться».
Простите, но Ваш эксперт Александр Байбородин не прав.
По агентскому договору турагентсво оказывает услугу не туристу, а туроператору в продаже путёвки. Путевку продали - поручение выполнено. Все это отражается в договоре реализации с указанием туроператора. Но так как туроператор на своем сайте и в счете турагенству ставит разную стоимость турпродукта по понятным всем причинам, турагенство вынуждено придумывать как оформить разницу в договоре. Все дополнительные услуги должны быть оформлены только отдельным договором или счет-офертой. В результате законная комиссия турагентсва становится сверхприбылью и перестает быть тайной для туриста. И чтобы Вы не придумали, Вы нарушаете закон. Выход только в поправках к закону.
Закон не запрещает турагентствам предлагать консультации как отдельную услугу. И наш эксперт Александр Байбородин даже дал формулировки для договоров, как именно оформить консультации туриста документально.
Поэтому все-таки не соглашусь, что мы ничего не объяснили.
Второй из предложенных вариантов, действительно, может быть оспорен, но для первого юридических противопоказаний нет. Сложности связаны только с договоренностями с туристом.