Юристы рассказали, как вернуть деньги туристам Ted Travel

Важно собрать правильный пакет документов.

После официального объявления TED Travel прошло почти две недели, за которые практически все туристы этого оператора вернулись в Россию и столкнулись с вопросом: как возвращать свои деньги? Это же вопрос волнует и туристов, которые не смогли воспользоваться турами TED Travel. Правовая служба АТОР подготовила инструкцию для тех туристов, которым предстоит процедура возмещения средств за услуги, неоказанные или оказанные частично туроператором TED Travel.

Для возмещения финансового ущерба, причиненного действиями туроператора TED Travel, турист может обратиться в страховые компании, предоставившие туроператору финансовое обеспечение. Напомним, деятельность TED Travel застрахована в страховых компаниях «Якорь» и «Инвестстрах».

Порядок выплат из средств страхового фонда туроператора регулируется ст. 17.5. федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». Согласно данной статье, туристу или заказчику тура необходимо заполнить заявление (можно скачать здесь) и приложить к нему необходимые документы.

Важно! Страховщики не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Отдельно стоит остановиться на документах, прилагаемых к заявлению на получение выплат, указанных в ст.17.5. Одним из пунктов в этом перечне значатся «документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта». К этим документам относятся:

  • кассовый чек;
  • платежное поручение с отметкой банка;
  • бланк строгой отчетности ТУР-1.

При этом, если документы подает турист, не воспользовавшийся туром TED Travel, он прикладывает финансовый документ, подтверждающий оплату несостоявшегося тура.

Туристам, которых приостановка деятельности TED Travel застала на отдыхе, и им пришлось повторно оплачивать услуги по перевозке и (или) размещению, помимо подтверждения приобретения тура, необходимо приложить финансовые документы, подтверждающие повторную оплату услуг. Это может быть выписка с банковского счета, квитанция на оплату номеров, выданная в отеле, заверенная печатью и подписью ответственного лица и др. Эти дополнительные документы понадобятся, если турист рассчитывает на компенсацию средств, которые ему пришлось потратить на отдыхе.

Важно! Страховая компания компенсирует туристу либо первоначально уплаченную туроператору сумму, либо расходы, понесенные им на отдыхе. Исходя из практики, страховщик, как правило, принимает решение оплатить ту сумму, которая меньше. Т. е. если сумма, потраченная на повторную оплату услуг выше, чем первоначально было заплачено за тур, страховщик имеет право принять решение по выплате меньшей суммы.

В соответствии со ст.17.5. закона № 132-ФЗ, выплаты из средств финансовой гарантии туроператора производятся в срок не позднее 30-ти дней со дня подачи заявления в страховую компанию. Конечно, при условии, что все документы поданы в надлежащим виде и в полном объеме. Это значит, что если турист подал заявление 1 числа, то не позднее 31 числа этого же месяца страховщик перечислит причитающуюся ему сумму.

Та же статья федерального закона № 132-ФЗ, 17.5, указывает, что в случаях, когда с требованиями о выплате к страховщику обратились одновременно несколько человек (более одного туриста) и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Расчет пропорции составляется страховщиком и доводится им до всех заинтересованных лиц.

Маловероятно, что средств финансовой гарантии TED Travel не хватит всем туристам, но, если такая ситуация произойдет, у туристов появится право обращения в «Турпомощь» для получения выплат из средств персонального фонда TED Travel.

Как работает фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с законом № 132-ФЗ:

  • «Турпомощь» начинает формировать реестр обращений туристов через 60 дней после официального объявления туроператором о невозможности исполнения обязательств, официально объявив на своем сайте о начале сбора требований о возмещении денежных средств из фонда туроператора;
  • до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно (ст.11.6.);
  • реестр обращений формируется объединением в течение 90 рабочих дней;
  • по истечении 90 дней объединением принимаются решения о произведении или отказе в произведении выплат;
  • выплаты из фонда производятся в течение 3 дней после принятия соответствующего решения о выплатах.

ВАЖНО! Расходование денежных средств фонда персональной ответственности туроператора на цели, не предусмотренные настоящей статьей, не допускается (ст.11.6).

Средства резервного фонда предназначены исключительно для оказания экстренной помощи туристам, находящимся за пределами территории Российской Федерации. Расходование средств резервного фонда иные цели не допускается (ст.11.4. федерального закона № 132-ФЗ). Т. е., находясь за рубежом и направив в «Турпомощь» соответствующее заявление (на основании «Правил оказания экстренной помощи туристам»), турист мог рассчитывать на оплату размещения или перевозки со стороны объединения. В России получить какие-либо выплаты из резервного фонда туроператоров невозможно.

Между тем, если обращение на оказание экстренной помощи туристам в «Турпомощь» направлялось, а ответ оказался отрицательным или его не было совсем, турист имеет право опротестовать в судебном порядке решение «Турпомощи» (на основании п.11 «Правил оказания экстренной помощи туристам») и требовать возмещения в судебном порядке расходов, понесенные на повторную оплату услуг.

Для подачи заявления в суд турист должен иметь подтверждение направления обращения за оказанием экстренной помощи. Им может быть распечатка переписки по электронной почте, подтверждение заполнения и отправки обращения с сайта «Турпомощи» или скриншот этой страницы сайта.

ВАЖНО! Один из часто задаваемых вопросов туристов TED Travel: можно ли требовать от «Турпомощи» возмещения морального вреда?

В законе «Об основах туристской деятельности в РФ» на этот счет никаких ограничений или запретов не содержится. Согласно ст.1101 Гражданского кодекса РФ, «Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.». Таким образом, судом будет решаться обоснованность требования компенсации морального вреда и принятие решения по его удовлетворению.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме

Написать редакции: