Каких ошибок стоит избегать при открытии туристического агентства

Практически каждый турагент рано или поздно задумывается об открытии собственной компании и, переходя от размышлений к делу, допускает типичные ошибки, омрачающие ему работу. Предлагаем вашему вниманию самые распространенные заблуждения новоявленных директоров ТА.

Практически каждый турагент рано или поздно задумывается об открытии собственной компании и, переходя от размышлений к делу, допускает типичные ошибки, омрачающие ему работу. Предлагаем вашему вниманию самые распространенные заблуждения новоявленных директоров ТА.

Ошибка № 1: Думать, что небольшого капитала хватит для «старта», а затраты быстро окупятся

Да, первоначальные затраты на открытие туристического агентства меньше, чем при запуске многих других бизнес-проектов, однако не нужно из-за этого строить иллюзии. Чтобы всё заработало и компания начала приносить прибыль, недостаточно просто вложиться в аренду помещения, обустройство офиса и продержаться какое-то время на плаву. Всегда возникают непредвиденные расходы, к которым нужно быть готовым и иметь финансовую «подушку безопасности». В противном случае вы рискуете прогореть.

Важно понимать, что агентство выйдет на самоокупаемость не так уж быстро, на это уходят месяцы, а порой и годы. И всё это время необходимо иметь в запасе средства: причем это относится не только к деньгам, но и к физическим силам, и нервам.

Ошибка № 2: Браться за дело не прописав бизнес-план

«Да зачем мне бизнес-план, итак ведь всё понятно!» — опрометчиво думают некоторые новоявленные директора турагентств. Казалось бы, действительно, очевидно, сколько нужно потратить на аренду офисного помещения, зарплаты, расходные материалы. Но план действий нужен, главным образом, чтобы быть готовым к непредвиденным обстоятельствам: просчитать риски и пути их обхода.

Приступая к написанию своей бизнес-стратегии, сразу забудьте о формулировках из серии «я откроюсь и сразу начну хорошо работать».

Подумайте и запишите: какие предполагаются первоначальные затраты, примерно обозначьте, когда вы ожидаете первую прибыль, как скоро рассчитываете выйти на самоокупаемость, какой объем продаж должно выполнять ТА и как его наращивать. Проработайте пункт «клиентская база и способы её привлечения».

Также вам необходимо прописать два сценария развития деятельности турфирмы в первые месяцы. Позитивный: у вас много клиентов и вы успешно работаете. Негативный: туристы не обращаются к вам вовсе.

Ошибка № 3: Брать на работу «зеленого» менеджера

Не стоит экономить на сотрудниках. Вы только запускаете свой проект, у вас пока нет клиентской базы и лояльности покупателей. Если туристов в данном случае начнёт консультировать менеджер без опыта, путающий страны или неуверенно рассказывающий о направлении, словно школьник, отвечающий зазубренный без понимания сути текст — у клиента это вызовет отторжение. А о «профессионализме» вашей фирмы человек непременно расскажет знакомым.

Да, на акул турбизнеса на старте проекта рассчитывать не стоит, если только вы не готовы сразу обеспечить им высокую зарплату. Но толкового менеджера с опытом, готового работать над собой и развивать фирму, найти можно. Самое главное, чтобы у самого начинающего директора был опыт работы в туризме и он мог провести собеседование со знанием дела.

Ошибка № 4: Создавать клон какого-нибудь «Пупкин-тур»

Зачастую идея открыть свою турфирму приходит на ум менеджерам, успешно работающим в «чужой» туристической компании. В этом есть несомненный плюс: начинающий директор лично занимался продажами, знает всю «кухню» изнутри, разбирается в направлениях, знаком с документооборотом.

Но этот опыт работы имеет и свой «минус», ведь можно просто сделать дубликат компании из которой человек ушел в свободное плавание. Чаще всего такой подход сводит на нет все труды. Важно осознавать — новое агентство должно иметь собственный неповторимый образ, выгодно отличаться от конкурентов и не копировать их манеру общения с клиентами.

Возможно, выделиться из толпы вам поможет дизайнерский интерьер офиса, расположенного на пешеходной улице, дополнительный сервис и клиентоориентированность, а может и собственный уникальный сервис.

Ошибка № 5: В век технологий отказываться разрабатывать сайт

Некоторым эта статья расходов кажется непозволительной роскошью, однако без интересной запоминающейся странички в сети агентству всё-таки не обойтись. Современные реалии таковы, что потребитель ищет всю информацию в интернете, в том числе, перед походом в турфирму сначала «гуглит» её. Если у компании нет сайта — она автоматически становится подозрительной и несерьезной.

Если же вы уже настроились выделить средства на разработку собственной интернет- страницы, делайте её качественно: продумайте удобный и понятный интерфейс, информативный контент. И не забывайте регулярно обновлять информацию.

Ошибка № 6: Отправлять на отдых друзей и родственников

Нельзя рассчитывать на то, что эти люди станут основой вашей клиентской базы. Как показывает практика, друзья и родственники — самые неблагодарные клиенты. Они сначала просят подобрать тур подешевле, затем скидку, а услышав, что ее не будет, уходят бронировать подготовленный турпакет к конкурентам. Поэтому важно задуматься о потенциальной клиентской еще на этапе подготовки к открытию компании и оценить, на какой сегмент рынка вы будете делать ставку.

Ошибка № 7: Полагать, что хороший менеджер = хороший руководитель

Эта формула верна далеко не всегда. Конечно, успешный «продажник», если у него есть лидерские качества и профессиональная «чуйка», сможет встать во главе бизнеса, собрать коллектив профессионалов, руководить ими и развивать компанию, однако это совершенно иной вид деятельности.

Управлению нужно учиться, чтобы понимать процессы, происходящие внутри бизнеса: например, читать литературу или получить дополнительное образование.

Ошибка № 8: Составлять договор без привлечения юриста

Даже если через вас прошло уже много договоров и вам кажется, что сторонняя помощь в составлении документа не нужна — вы ошибаетесь. Остается риск, что вы упустите существенный нюанс, за который вам позже придется поплатиться. Для собственного спокойствия, лучше обратиться к грамотному юристу. То же касается ведения бухгалтерии — лучше проконсультироваться с опытными специалистом.

Ошибка № 9: Строить иллюзии

Действительно, открыть турагентство сегодня довольно легко, но выйти на туристический рынок и начать зарабатывать — крайне сложно. Основная проблема в том, что в крупных городах царит высокая конкуренция, а в маленьких — небольшой спрос на подобного рода услуги. Так что следует изначально взвесить все «за» и против, оценив свои силы и поставить четкую цель: чего именно вы хотите добиться.

Коллеги, а как вы начинали свой бизнес? Поделитесь своими «лайфхаками» или допущенными ошибками.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Дмитрий
11 ноября, 09:58
Главное не опускаться до уровня идиотических "скидочников"! Один раз дадите скидку, второй будет ещё сложнее отказать в ней. Лучше потерять одного клиента, чем работать за даром! У меня за сезон ушёл один клиент. Зато заработал я в два раза больше "скидочника"!
Берите сервисом и профессионализмом!!!
20 октября, 06:35
Как мой семейный статус и мои дети подталкунли меня создать целую нишу в турбизнесе.
Эта история о том, как за один день можно воплотить идею в жизнь.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: