Конфликт с туристами или начальством?
Как решить проблему вовремя?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Выбирайте правильное время для выяснения отношений
Проблемные туристы, требовательное начальство — конфликты в работе турагента возможны хоть каждый день. Как же решать их наиболее безболезненно для себя и карьеры?
По словам психологов, одна из причин, почему конфликты тянутся долго и стороны не могут прийти к единому мнению — неправильно выбранное время для переговоров. Часто конфликты возникают в те моменты, когда один из собеседников не готов говорить. Если вы видите, что ваш турист/коллега/начальник не в духе, что у него сегодня не задался день, то не лезьте под горячую руку со своими претензиями или желанием восстановить справедливость.
Не менее важно выбирать и «правильное» время. Специалисты утверждают: все переговоры лучше проводить во второй половине дня, примерно через 1-1.5 часа после обеда. К этому времени человек уже войдет в рабочий ритм, успеет пообедать и отдохнуть. А сытый и положительно настроенный собеседник — это минимальный риск конфликтной ситуации.
?Коллеги, а какие еще моменты вы стараетесь учесть перед «разбором полетов»?
В Telegram
В WhatsApp
Написать комментарий
1 комментарий