Советы турагентам

Предлагаем вашему вниманию подборку интересных советов от Profi.Travel по работе с туроператорами и туристами.

Предлагаем вашему вниманию подборку интересных советов от Profi.Travel по работе с туроператорами и туристами.

Знакомьтесь с туроператорами!

Опытные агенты говорят, что нет ничего более незаменимого, чем личные связи и знакомства с менеджерами и специалистами по бронированию туроператора.

Во-первых, если вы знаете лично хотя бы просто человека, к которому можете обратиться по всем особенностям конкретного продукта, — это уже очень хорошо. Не говоря уже о том, что неоценимую услугу окажет знакомство с кем-то из менеджмента туроператора, например, при возникновении какого-либо сложного случая с туристами. Поэтому и в рекламниках, и на семинарах, а также других мероприятиях знакомиться с туроператорами старожилы турагентского рынка очень рекомендуют.

Разыграйте отказной тур и привлеките новых туристов

Отказной тур — это всегда стресс для менеджера. Однако, если ваши туристы отказались от путешествия это вовсе не повод для паники. Мы уже рассказывали, как свести к минимуму потери. Однако, есть еще один способ обратить ситуацию себе в плюс.

Если агентство нуждается в рекламе и привлечении новых клиентов, вы можете разыграть этот тур как приз. Придумайте интересный конкурс в соцсетях. Лучше, если ваше сообщение о розыгрыше необходимо будет перепостить и подписаться на вас в группе. Или же придумайте конкурс среди постоянных и новых клиентов, целью которого будет собрать базу адресов покупателей.

Важные моменты: в условиях конкурса четко обозначьте даты вылета, страну, отель и всю всю информацию о грядущем путешествии, ведь поменять что-то в нем будет проблематично. Особенно обратите внимание на то, что выиграть могут представители силовых структур, которые могут выехать далеко не во все страны, это стоит проговорить участникам отдельно.

Для розыгрыша подойдет тур, у которого до даты вылета остается хотя бы месяц, а лучше — больше. Ведь вам нужно проинформировать людей о том, что вы проводите акцию и набрать участников. А будущему победителю — подготовить документы и отпуск.

Что делать, если турист хам?

Турагенту по роду своей деятельности постоянно приходится общаться с людьми. И не редко среди туристов оказываются настоящие хамы, которые могут довести до слез новичка и выбить из седла даже опытного сотрудника. Что же делать?

Прежде всего, стоит определиться, что за хам перед вами. Так, психологи выделяют несколько разновидностей грубиянов в зависимости от причины, по которой они срываются:

плохое воспитание
«вампиризм»
выброс эмоций
умники, желающие сыграть с вами в острословие

Понятно, что разному типу хамов и отпор давать необходимо по-разному.

Так, хамов дурно воспитанных лучше всего просто игнорировать и ни в коем случае не отвечать грубостью. Им от вас ничего не надо, скорее, хамство — их способ донести до вас информацию. Реагируйте по ситуации, отвечая на конкретные вопросы.

Этой же стратегии стоит придерживаться и с «хамами-вампирами», которые изо всех сил стараются вывести вас из равновесия. Не стоит идти у них на поводу.

Хамов-эмоционалов же, наоборот, стоит осадить. Ведь люди ведут себя так под воздействием эмоций и когда буря пройдет, вероятнее всего, им самим станет стыдно.

Некоторой сноровки требует работа с хамами-острословами. Если вы и сами «палец в рот не клади», то можете попробовать поиграть с ними в колкости. Если же такого желания нет, старайтесь не показывать, что их слова задевают вас.

Как привлечь покупателей из соцсетей?

Вы регулярно публикуете в своей группе в соцсети заманчивые предложения, но откликов практически нет? Или может не столько, сколько вам хотелось бы? Оцените свою работу со стороны и проанализируйте как именно вы общаетесь с потенциальными туристами.

Одна из самых распространенных ошибок — не отвечать пользователям на страничке группы. К примеру, на стенке появился запрос от туриста. Вы, как заинтересованный в покупателях турагент, подбираете подходящие варианты и, дабы не засорять стену, отвечаете туристу личным сообщением. Однако, об этом знаете только вы и он. Остальные же участники группы видят, что сообщение осталось без ответа, а следовательно, либо страничка заброшена, либо администрация игнорирует запросы. Чтобы избежать такой несправедливости, обязательно отвечайте пользователю публично. При этом вовсе не обязательно кидать варианты туров, достаточно просто вежливо отметить: «Спасибо за ваш запрос. Самые интересные варианты уже у вас в личных сообщениях. Ждем в офисе».

Все советы рубрики

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

08 ноября, 13:34
Отказной тур, до которого еще месяц целесообразней аннулировать без фпз, на мой взгляд)))))

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: