О чем стоит предупредить туриста, отправляя его на отдых

Чтобы не выслушивать потом претензии.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Предупредите туриста о провокациях со стороны отельных гидов

«Предупрежден, значит, вооружен» — гласит народная мудрость. Справедлива она и в отношении отдыха туристов. В последнее время все чаще в редакцию поступают сигналы о неправомерных действиях гидов принимающих компаний на популярных курортах. Недобросовестные сотрудники, к примеру, пытаются шантажировать туристов, предлагая им купить экскурсии и пугают тем, что иначе их страховка на отдых действовать не будет. Действия эти, они, как правило, совершают исключительно по собственной инициативе без ведома начальства.

Чтобы уберечь своих туристов от подобных нападок (а особенно тех, кто едет в первый раз и легко поддается на уговоры) заранее четко объясните что может отельный гид, а чего — нет. Также не лишним будет еще раз проговорить и правила действия страховки, чтобы у туриста не возникало сомнений в своей правоте.

 

?Коллеги, а вы предупреждаете туристов о том, что им может предложить отельный гид?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

11 комментариев

16 октября, 11:43
Ребятки,коллеги что вы заморачиваетесь и удивляетесь строите из себя святош! что гиды позволяют себе шантажировать туристов и это вовсе не ужасссс и не скандал,вспомните себя дорогие мои когда турист уходит от вас после беседы о приобретении тура в другое ТА заманившийся скидкой в " 5 рублей" что вы чувствуете и как ваша фантазия начинает работать? что вспомнили!? ну как приятно!? они тоже люди и такие же работники туризма,это их хлеб! и поэтому другой притчи как запугавания наших туристов в загранице к сожалению способов больше нет,и рассказывать красиво отзапинки с интузиазмом продукт ни как не влият при виде разницы в цене.Поэтому господа турагенты занимайтесь свои делом лучше предупредить туриста о том что могут предлагаться экскурсии от уличных агенств с незначительной разницей,но есть риск что качество сервиса будет желать лучшего и это в любом случае не безопастно в этом случае за них ответсвенность никто нести не будет.И ребят знайте туроператор заинтересован чтобы продался их продукт,а тем самым это тоже зачастую сказывается на сервисе принимающей стороны,и давайте будем реалистами нет денег на экскурсии или ты купил не у нас,тогда давай досвидание * есть конечно исключения для особенно милых туристов!!!!
16 октября, 11:35
В этом есть доля правды, ведь когда Вы приобретаете экскурсии у сторонних организаций, и Тез правильно пишет "Зачастую услуги данных агентств не являются сертифицированными и не соответствуют элементарным санитарно-гигиеническим нормам и международным стандартам безопасности" со стороны страховой компании это может быть рассмотрено как преднамеренное нанесение вреда своему здоровью, и в таком случае отказать Вам в страховых выплатах. Тоже всегда думала, что гиды идиоты, и что страховка действует как только ты покидаешь РФ, но слишком уж много подобных прецедентов и на это нельзя закрыть глаза.
А во-вторых, тем хороши ТО у которых свои принимающие офисы, что они несут за них ответственность.
Алина
16 октября, 07:50
Если страховой случай произошел на территории Египта,причем здесь оператор?страховая не должна отказать. Страховой компании все равно у оператора брали экскурсию или нет. Другое дело,если занимались активными видами спорта и сторонняя организация не сделала страховку,то тогда,естественно,страховая откажет в выплате по обычному полису.
Галина
15 октября, 16:21
Беспонтовый совет, а кто нас, ТА, осведомит , что они там могут эти гиды, а что нет. Есть эти права и обязанности?. Угрозы, постоянны, что туристов забудут и не повезут в а/п. , если те не купят экскурсии, 50% жалоб по возвращению от туристов по данному поводу.
Ольга турагент Екатеринбург, турист с очень большим стажем.
15 октября, 16:10
Очень разумный и своевременный совет. Особенно касается Египта (встречающая сторона Одеон тур групп). Я турист со стажем, несколько лет работаю в тур. агентстве, терпения как у удава, но меня гид взбесил через 10 минут, а через 15 минут ушли не купив ни одного тура 95 % приехавших туристов. Даже после моего обращения к оператору и встречающей стороне ситуация не изменилась. Если-бы не их не очень уважительное отношение к туристам экскурсий могли-бы продать намного больше. Новая байка о том, что за пределы отеля нельзя выйти без сопровождения гида (Хургада, отель 5*). То же самое касается встречающей стороны Ле гранд (Греция)
Ирина
20 октября, 18:48
Согласна, сама только что вернулась из Шарма, те же запугивания, сама работаю в ТА, знаю, что страховка распространяется на Египет, другой вопрос, если собрались в Израиль, надо купить страховку на этот день пребывания. Кстати, покупала 1-дневый Израиль за 75$ и видела как подсадили в наш же автобус минивэн с народом от Пегаса, сами знаете за сколько $.
Елена
15 октября, 16:00
Вот что написано у туроператора Тез Тур в памятке по Египту(((( :
http://www.tez-tour.com/ru/spb/mem.html?countryId=5732

Уведомление

В целях обеспечения безопасности вашей жизни и здоровья, в связи с участившимися страховыми случаями, происходящими с иностранными туристами, настоящим письмом уведомляем о следующем:

Международный туристический оператор TEZ TOUR категорически не рекомендует приобретать какие-либо туристические услуги (экскурсии, трансферы, аренда транспортного средства) у сторонних туристических или экскурсионных агентств. Зачастую услуги данных агентств не являются сертифицированными и не соотвествуют элементарным санитарно-гигиеническим нормам и международным стандартам безопасности.
В случае приобретения услуг у сторонних туристических агентств, вам должны выдать индивидуальный медицинский страховой полис, гарантирующий страхование вашей жизни на протяжении всей экскурсии (включая трансфер до места проведения экскурсии). При занятии любым видом спорта, в том числе любительским (катание на квадрациклах, джипах, багги, верблюдах, лошадях; занятие парасейлингом, серфингом, дайвингом и т.д), обычный страховой полис не действует и вам должны оформить и выдать "Спортивную страховку".

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что компания TEZ TOUR не несет ответственности за проведение и последствия экскурсий / дополнительных услуг, приобретенных у сторонних туристических или экскурсионных агентств, а так же за оформление вышеперечисленных дополнительных страховых полисов, гарантирующих страхование туристов на момент пользования услугами данных агентств.

Внимание! При наступлении случая, не предусмотренного страховым полисом, страховая компания - партнер TEZ TOUR имеет право отказать в покрытии расходов на медицинское обслуживание.

В данной ситуации:

все медицинские услуги (включая трансфер в госпиталь/клинику, репатриацию тела на родину и т.д.) оплачиваются самим туристом или его родственниками;
все дополнительные услуги TEZ TOUR (предоставление переводчика для общения с сотрудниками медицинского учреждения; выезд на место ДТП / госпитализации туриста; трансфер и т. д.) предоставляются платно.

Уважаемые клиенты компании TEZ TOUR! При выборе организации, предлагающей вам различные услуги, помните, что ваша жизнь и жизнь ваших близких - бесценны.
16 октября, 15:38
Елена, а чем вы не довольны то? Все правильно пишут - ответственности за чужие экскурсии не несут. Если это экстрим - то должна быть отдельная страховка, т.к. по обычной никто не будет возмещать затраты (почитайте условия страхований - и не только Тез Тур).

То, что много "липовых" экскурсионных агентств - тоже ни для кого не секрет. И Тез тур не несет ответственность за проведение экскурсий и безопасность туриста на этих экскурсиях.

просто купят экскурсию, попадают в "историю" - а потом "расхлебывает" отельный гид.
Жак Кусто
15 октября, 15:49
Лучше бы учили туристов,чтобы скидки не клянчили в агентствах
Наталья , турагент Воронеж
15 октября, 15:06
Так что может,а что нет отельный гид? Что-то этой,самой актуальной информации,нужной и полезной,я не увидела в совете. Можно четко и подробно?
Опытная
15 октября, 14:09
Да, давно предупреждаю. Уже с предупрежденными мной туристами гид в Шарме "по понятиям" разговаривала. На нашу жалобу по приезду ТО открестился, что за "действия принимающей стороны ответственности не несем". Вот так. После того и я сняла с себя ответственность за то, чтобы агитировать туристов за экскурсии у принимающей.
Лейсан
15 октября, 12:27
ага, а еще что поставят отметку "невыездной" (интересно куда? домой не выпустят что ли?). а то что в а/п творится при получении визы вообще молчу.
Мария
15 октября, 11:04
Да, предупреждаю теперь. После одного случая, когда отельный гид сказал, что если вы не купите у меня экскурсию, то "Между нами стекло" (дословно) и я вас не знаю, браслеты у вас срежут и т.п.И номер вам не продлят из-за позднего вылета и ни с кем не договоритесь.

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Роспотребнадзор запросил информацию у турецкого минздрава.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Сегодня телеграм-канал SHOT распространил информацию о вспышке мощного вируса в турецком Белеке: десятки детей и взрослых из ближайших отелей обратились в местный госпиталь с температурой выше 39. Сбить ее сложно, что за болезнь — неизвестно, подозревают и коксаки, и ротавирус, и новую вариацию ковида, а диагноз ставят: «острая инфекция, неуточнённая». Однако эксперты, в том числе и те, которые сейчас находятся в Турции, информацию о вспышке заболеваемости опровергают.

«Температура почти не сбивалась таблетками и суспензиями. Приходилось ставить капельницы. Острая фаза болезни длится около 4–5 дней, потом постепенно отпускает», — пишет SHOT. Пациенты отмечают, что их выворачивает наизнанку, и сравнивают ощущения с теми, когда ранее болели коронавирусом. Часть туристов заболевают уже по возвращении в Россию, некоторых вирус настигает прямо в самолёте. Судя по описанным туристами случаям, его инкубационный период может составлять от 4 до 14 дней.

Роспотребнадзор уже запросил у минздрава Турции информацию. «Специалисты Роспотребнадзора взяли на контроль сообщения о массовых жалобах российских туристов на неизвестный вирус в турецком Белеке», — сообщает ведомство.

Однако, по словам экспертов, никаких массовых жалоб нет. «Мы не получали массовых жалоб от туристов, в частности от российских, по вашей информации. Мы запросим отели, но мы не получали сигналов, вызывающих беспокойство», — цитирует РИА Новости сообщение муниципалитета Антальи.

Администрация отеля Sirene Belek Golf & Wellness 5* в районе Белек в Анталье уже опровергла сообщения о якобы заболевании российских туристов во время отдыха. Как пишет ТАСС, в гостинице сообщили: «никаких случаев заболеваний у нас не было и нет».

«Никакой официальной информации о массовых случаях заболевания в Турции нет, как нет рекомендаций со стороны Роспотребнадзора, Минэкономразвития, — сообщил Profi.Travel вице президент РСТ Дмитрий Горин, который сейчас находится в Белеке. — Информация распространяемая рядом телеграм-каналов о вспышке неизвестного вируса не соответствует действительности. Конечно, простудные и иные заболевания есть, Турцию посещает от 700 тыс. до миллиона туристов в месяц. Количество обращений в страховые за медицинской помощью не превышает 0,5-1%. Этот показатель не изменился».

Эксперт напомнил, что во всех гостиницах есть медицинские работники, страховые компании также регистрируют обращения. «По информации от отельеров и медицинских служб информация о вспышке вируса не подтверждается», — подчеркнул он.

«Обращений не было, а у нас — очень крупный портфель по Турции», — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева.

Отсутствие жалоб от туристов подтвердил и генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Ранее Profi.Travel писал об энтеровирусе в одном из отелей в Белеке, об этом рассказала представительница одного из турагентств, которой пожаловались ее клиенты. Однако диагноз им поставили уже в России.

Роспотребнадзор в своем сообщении напомнил туристам о профилактике: «необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме