Традиционно в начале года Национальное агентство по туризму Беларуси публикует список сертифицированных туристических компаний республики. В него входят далеко не все представители турбизнеса, а те кто в списке не до конца понимают, зачем им это нужно.

Учитывая, что членство в реестре недешевое — 347 белорусских рублей — и не является обязательным условием работы на рынке, он вызывает немало вопросов.

Зачем нужен этот инструмент, как его можно усовершенствовать и использовать для развития рынка, Profi.Travel спросил у туристических компаний и Республиканского союза туриндустрии.

Сергей Врублевский, директор туристической компании «Classic Travel»:

— Сертификат был реально необходим только при аккредитации в посольствах Минска и Москвы. Сертификация полезна тем, что помогает восстановить порядок в документации и принять к сведению новые веяния. Наверняка, сертификат может служить подтверждением серьезного имиджа компании для зарубежных партнеров или наших сомневающихся запуганных граждан. Но в реальности статусом сертифицированного агентства мы не воспользовались. Можно придумать и продавать туристическим компаниям красивую табличку «Сертифицировано Национальным агентством по туризму» — на многих европейских отелях висят такие — только ради таблички захотят сертифицироваться. А стоимость самой сертификации можно тогда сократить.

Елена Карпенко, директор туристического агентства «Могилевоблтурист»:

— Сертификация нужна, при ее прохождении серьезно анализируется документация и договорная деятельность, исправляются в процессе ошибки, которые далеко не способствуют спокойной коммерческой деятельности предприятия. Сертификация дает преимущества надежного партнера на мировом рынке туристических услуг для знающих туристов, гарантия определенного числа клиентов. На мой взгляд, не хватает специалистов по сертификации, Национальному агентству по туризму нужно увеличивать штат таких специалистов: не дозваться в областные центры, в прошлом году ждали специалиста более 3-х месяцев.

Марина Алисеенко, менеджер по продажам и маркетингу отеля «Crowne Plaza Minsk»:

— Конкретно для нашего отеля тот факт, что туристическая компания является сертифицированной или нет, не имеет значения. Думаю, другие отели также не учитывают наличие или отсутствие сертификата для принятия решения о сотрудничестве.

Игорь Чернозипунников, директор туристической компании «Дитриб»:

— Сертификацию требует Посольство Эстонской республики для аккредитации, поэтому мы вынуждены ее делать. Сертификация помогает привести в порядок документы или завести новые, требования к которым есть в нормативных актах, о которых ты просто не знаешь или забыл.

Преимуществ особых нет, только моральные. Что характерно, для консульских учреждений, которые могли сделать преференцию сертифицированным фирмам, все равно, требования одинаковые. Стоимость сертификации не соответствует вложенному труду, поэтому надо убрать монополию, если я не ошибаюсь, а расширить круг организаций, которые могут провести сертификацию. Здесь не требуется специальных знаний, а идет рутинная проверка наличия необходимых документов. Это позволит определить реальную стоимость услуг проверяющего.

На базе РСТ, а также других объединений можно создать экспертные советы, члены которых не только проверят наличие документов, но и помогут советами как правильно работать с документами. Тогда от сертификации будет реальная польза. И необходимо оставить за фирмой право самой выбрать сертифицирующий орган.

Филипп Гулый, председатель правления Республиканского союза туриндустрии:

— Важнейшей задачей деятельности РСТ является структурирование рынка. И конечно, любые элементы этому способствующие, находят поддержку со стороны союза. Сертификация является добровольной и ее наличие даёт некоторые преимущества, в частности, клиенты могут проверить компанию в списке сертифицированных, таким образом убедившись в ее надежности.

Однако это преимущество незначительно, так как компании не из списка также спокойно существуют на рынке Беларуси. Обязательной сертификация является лишь для тех компаний, которые работают с иностранными клиентами по безвизу в Гродно и Бресте.

На мой взгляд, это промежуточная мера, которая в перспективе принесёт порядок и структуру на рынок, поможет отделить профессионалов от некомпетентных дельцов и принесет пользу бизнесу и государству. Союз с оптимизмом ожидает дальнейшего развития законодательной базы, регулирующей туристическую отрасль в соответствии с требованиями рынка и национальными интересами.