Турист просит скидку?

Отвечаем так, что и турист будет доволен, и агентство не потеряет средств.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Скажите, что вы продаете туры без наценок

Большинство туристов уверены, что вы на них наживаетесь и просто плюсуете к стоимости тура свой процент. Именно поэтому они просят сделать им скидку. Таким посетителям стоит сразу ответить, что вы не делаете наценок на тур и продаете их по цене туроператора. 

Во-первых, это действительно правда и турист всегда сможет проверить эту информацию, а во-вторых, такая позиция позволит и скидку не дать, и создать образ «выгодного» места для покупки туров.

Менеджеру может казаться это очевидным, но туристы не всегда представляют, как устроен туристический бизнес.

 

?Коллеги, а что вы говорите, когда туристы просят скидку?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

20 комментариев

03 января, 13:55
Скидок не даем. Принципиальная позиция. Завлекаем тем, что многое расскажем про страну после покупки тура.
Юлия
09 декабря, 11:27
Недавно туристы "тыкнули" меня в сайт одного местного турагентства с вопросом: А почему у них цена ниже, чем предлагаете Вы? (видимо заподозрили меня в накрутке). Я ничего не смогла ответить, кроме того, что я предлагаю тур с официального сайта ТО, с его заявленной официальной ценой, а где они взяли такую цену я понятия не имею. В последствии оказалось, что это "агентство" (и таких оказалось не одно в нашем городе) публикуют цены на тур на своем сайте с уже заложенной скидкой 5%! Вот как с такими быть? И что отвечать туристам?
Татьяна
04 декабря, 14:52
Туристы требуют 10% от стоимости тура
Валерия
16 ноября, 11:18
Все они знают, и вымогают скидки от 5% минимум
ТАТЬЯНА
14 ноября, 17:38
Просто открываю кошелек и спрашиваю :"Вам крупными или мелочью?" Вариант беспроигрышный, потеряла всего одного клиента и того не жалко, рассталась с радостью. уважайте свой труд и себя и тогда вас будут уважать клиенты. А те, которые видят в вас "лохов", пусть идут с миром к тем, кому нравится к тем, кто действительно "лох"
Анастасия
14 ноября, 15:41
Если процент комиссии позволяет, то мы ее делаем. Если промо акция - то так и объясняем, что мол, цена уже со скидкой. Если цена тура дешевле 30 т.р. - не делаем в принципе. На вопрос ПОЧЕМУ? объясняем, что 1% - это 300 рублей, Вас это устроит?
Ольга
14 ноября, 14:44
Добрый день! Да действительно многие туристы спрашивают : "... а много вы делаете "накрутку" за тур ....?." )))) Конечно приходится объяснять что мы не накручиваем, а предлагаем по цене туроператора и сами предлагаем проверить на сайте у туроператора! Так же вместо скидки предлагаем услугу : "Такси в Аэропорт - Бесплатно , при покупке тура от 50 000 руб..." А еще ведем с туристами познавательный диалог... на своей страничке в контакте ... предлагая не только туры, но и повышая знания туриста.... размещаем всякие видео материалы, даем полезные советы : вот например как это видео о том кто есть кто Туроператор - Турагентство : http://www.youtube.com/watch?v=PsjdnYAfjyY ..... И еще по поводу скидок : Да действительно с ними сложно бороться... И обвинять за это агентства ( что дают скидки) считаю не правильно... они просто пытаются выжить и угодить туристам которые просто "руки выкручивают скидками".... Что бы покончить со скидками в агентствах... надо этот вопрос урегулировать на законодательном уровне т.е. ЗАПРЕТИТЬ и контролировать.... Тогда будет действительно здоровая конкуренция среди агентств... И они будут повышать сервис и качество обслуживания!
18 ноября, 12:05
Беда в том, что у нас в городе сложилось целый поток людей-скидочников благодаря сети Global Travel, которые дают скидки налево и направо по начиная от 7 до 10% и реально от стоимости тур.оператора. Спрашивается на какие деньги они существуют?Держат офисы? Они что, людей пачками отправляют? И после них у нас люди, как тараканы бегают от одного агенства к другому и каждый 2-й дает скидку.В поисках а не дадут ли еще больше?вдруг меня обдурили и 10-это мало?
14 ноября, 14:28
отвечаем, что у нас предоставляется накопительная система скидок, начиная с покупки второго тура.
Регион тур
14 ноября, 14:18
уменьшаю % скидки в зависимости от агентских.... бесят коллеги, которые демпингуют и взращивают пласт туристов, шатающихся из агентства в агентство в поисках большей скидки. а продаем по цене сайта...и никогда не накручивали. Туристы в основной массе, все перепроверят и, придя к нам, уже знают стоимость.
Мария
05 декабря, 15:42
Точно сказано по поводу коллег, которые дают скидки. Это просто ужас какой то. Тут не знаешь как еще угодить туристу сервисом и своими знаниями, сидишь неделю подбираешь тур, и в самый последний момент он с готовым туром уходит в другое агенство потому что там скидку дали. трындец. Ислиб мы расчитывались с туроператором в полном объеме по стоимости сайта, а потом он переводил бы нам нашу комиссию, вот тогда бы скидок не было. Но это нереально))
Вера
14 ноября, 14:01
Большинство туристов прекрасно знают, что скидка это часть нашей зарплаты, и тем не менее все таки просят скидку.
Светлана
14 ноября, 14:00
Спасибо за желание помочь. Мы просто отучили своих туристов даже спрашивать об этом. Много лет мы говорили НЕТ. Теряли клиентов, теряли доходы, но от принципа не отступили. Работаем!
Светлана
14 ноября, 13:56
Этот вариант мы уже опробовали. 9 из 10 уже "подкованы"
Мы просто ее делаем, потому что если не зделаем, в соседнем агенстве ее точно сделают!!!точно
14 ноября, 13:52
Мы просто ее делаем, потому что если не сделаем, в соседнем агенстве ее точно сделают!!!
Светлана
14 ноября, 14:03
С вами, коллега, бороться гораздо труднее, чем с туристами. Просто не возможно, к сожалению. Делайте, если ни чем больше взять не можете
Наталья
14 ноября, 13:32
Говорю, что наценок не делаем, так как нам платит туроператор. Слово "комиссия" не употребляю, а именно - платит.
Natasad
14 ноября, 12:56
Мы просто: прошло время скидок.-валюта растет и-второе, мы рискуем во многом!
за нелегкий часто со стрессами труд и ЗАРПЛАТА должна расти ,а не снижаться!
туристы НЕ УХОДЯТ!
Наталья
14 ноября, 12:54
Наивные вы со своими советами! Да, туристам наплевать, откуда вы берете эту скидку. Им важно своего по минимуму отдать. Всякое вступление в объяснения по этому поводу, будут воспринимать как лишнюю ненужную для них информацию (они пришли к вам подешевле тур купить, а не выслушивать из чего формируется ваша зарплата)
Зато некоторые, которые пр покупке тура вытрясли из тебя все, что можно, потом приедут и будут хвастать, как они накидывали за массаж по 15 долларов (кроме стоимости массажа) и чаевым сорили
Olga66
14 ноября, 12:46
Скидочники это отдельная тема....... Лично мы за таких не держимся, потому что как показывает практика, если ты им сделаешь скидку сегодня, то в следующий раз они опять будут ее клянчить, а если не выпросят пойдут попрошайничать в другое агентство, а у нас в городе агентств-скидочников хватает, так что оставили эту полку им и не сколько не жалеем! Залог успеха в турбизнесе не колличество туристов, а их качество! Лучше нарабатывать качественную базу благодарных, возвращающихся туристов, чем хвататься за каждого скидочника! Да и вообще не уважаю такие турагентства........в которых делают аж 8,9 а то и 10%, вопрос к таким, ребятки за что работаете???? За идею???? А потом такие турагенты сидят и жалуются, что у них зп маленькая.........так учитесь работать и зарабатывать!!!!
Ксения
14 ноября, 12:38
мы так и говорим, что работаем по ценам туроператоров, разговоры про скидки отпадают)))
Андрей
14 ноября, 12:03
Скидочники? Если речь о скидочниках, то они прекрасно представляют, как все устроено. И их совершенно не останавливает тот факт, что турагент останется без денег. Более того, именно к этому по разным причинам они и стремятся :))
Ответ? Продаем предварительные консультации: первоначальные по 1000/полчаса + продолжение за 500/полчаса. Вычет из суммы договора при покупке в течение 10 дней с даты первой консультации. И, вперед, в "агентство под лестницей" за скидками.
Не хотят платить даже этого? Ну что ж, значит наших денег у него и не было, и мы ни копейки не лишились. Досвидос :))
28 ноября, 11:53
А Вы в каком городе работаете?! Обычно такую систему практикуют мегаполисы, тоже хотим попробовать, но боюсь в нашем немногочисленном Ставрополе не пойдет...
Андрей
17 ноября, 11:35
Зато мы можем себе позволить по 2-3 рекламника в год на каждого. А соседи дальше черты города даже через интернет не выбирались :)) Как еще с такими бороться , если один сосед по весне аж по 15% скидки на пегасах выпиливал (восполняя оборотку, видимо)
Андрей
17 ноября, 11:30
Конечно,
продано 86 консультаций с мая, половина примерно возвращается за туром
Из второй "половины" появили появились "повторные" :)) которые съездив однажды, пришли снова специально за консультацией
Процентов 15 посетителей фыркают и уходят, меньше хлопот. А свое возмущение выплескивают уже на улице и делают рекламу именно консультациям :)))
Olga66
14 ноября, 12:49
Интересная у вас технология работы со скидочниками! Вы ее проверяли уже на туристах?!
Денис
14 ноября, 10:21
Мы скидок не даем,так как банкротиться не собираемся и уверенно стоим на ногах.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме