«РоссТур» и PayTravel: кто кому должен?

Впрочем, с проблемами все равно снова столкнулись турагентства, которые все оплатили.

Кажется на рынке назревает новый конфликт. На этот раз между сетью «РоссТур», платежной системой PayTravel и турагентствами. Последние сообщают, что «РоссТур» выставил задолженность по ряду заявок, в то время как они были оплачены агентствами. Через PayTravel.

PayTravel в свою очередь отбивается от вопросов агентов, сообщая, что все свои обязательства выполнил. Кто виноват и что делать — решают все стороны.

В свете последних новостей о банкротстве Polar Tour, подставившего многих турагентов, и напряженки вокруг «Натали Турс», которая ещё борется за жизнь — нервы у агентов становятся все тоньше, а проблемы, похоже, только нарастают.

В нашей группе ВКонтакте «Profi.Travel — радость турагента» коллеги активно обсуждают, что делать в ситуации, когда сеть «РоссТур» выставила партнерам долги по заявкам, оплаченным еще в конце марта-апреле. Мирное урегулирование вопроса осложняется тем, что консолидатор перекладывает ответственность на платежную систему, а в PayTravel утверждают, что оплата была произведена.

В ветке обсуждения проблемы представитель PR службы компании Pay.Travel обратился к агентам, предоставляя свою версию событий.


Генеральный директор сети «РоссТур» прокомментировал обращение PayTravel и рассказал совершенно другую историю развития сотрудничества и возникшего конфликта.  

Альтернативный текстАлександр Недополз, генеральный директор сети «РоссТур»

На данный момент PayTravel не перевел нам средства за заявки, которые были оплачены нашими партнерами через терминалы. Долг образовался за период с конца марта по конец нашего сотрудничества, середину апреля. Сейчас мы готовим иск к организации о взыскании накопившейся задолженности, готовы будем обратиться в суд уже на следующей неделе.

Сообщение о том, что все обязательства перед нами были выполнены более трех месяцев назад — неправда. Если PayTravel утверждает, что выполнил их, то пусть нам или нашим агентам покажут платежные поручения, где сообщается, что деньги были перечислены в наш адрес. Мы пока соответствующие подтверждения получить не смогли, в компании нам говорят, что готовы предоставить документы, однако по факту этого не делают. Три  месяца мы шли на встречу и верили, что необходимую информацию нам предоставят, но дело продолжало стоять на месте. Поэтому мы начали информировать агентства о ситуации с PayTravel. Чтобы наши ТА поинтересовались у платежной системы, где всё-таки деньги, которые должны были быть перечислены в РоссТур. При этом мы все туры наших агентств оплатили своими средствами, чтобы клиенты могли улететь. От PayTravel же денег так и нет.

Мы сейчас собрали все квитанции от наших агентов, информируем о ситуации ЦБ, как контролирующий орган, и Минкульт, так как речь идет о туризме. Добиваемся, чтобы другие компании не пострадали при работе с системой.

Примечательно, что с PayTravel мы работали довольно долго, но когда приняли решение перестать с ними сотрудничать, они, видимо, поняли, что от нас средств больше не получат и поэтому, вероятно, решили долг не погашать.

 

Profi.Travel продолжит следить за ситуацией.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Алексей
14 июля, 16:57
От PAY.TRAVEL пытались получить подьверждение платежей в течении трех дней - подтверждений нет. В ответ PAY.TRAVEL просит сообщить персональные данные наших туристов по "неоплаченным" заявкам. Задержки с переводом на р/с от PAY.TRAVEL прочувствовали и на своем агентстве.
14 июля, 18:10
Добрый день!
Просьба сообщить о случае с запросом персональных данных Ваших туристов на почту: mk@pay.travel.
Относительно задержек, коллеги, мы не отрицаем, что около месяца назад, по причине технических доработок на нашем оборудовании, периодически появлялись случаи задержек платежей. Все они оперативно решались благодаря службе поддержки.
На данный момент мы закончили все доработки и практически довели процесс зачисления средств до онлайн.
О каком-то конкретном случае просьба незамедлительно связываться со службой технической поддержки: support@pay.travel.
14 июля, 16:52
Создается впечталение что у РосТура образовывается кассовый разрыв( пока небольшой по меркам значимости самого ТО).Ну не может быть такого что три месяца назад была оплачена заявка, РосТур ее провел как оплачено а сейчас анулирует оплату и пишет что деньги не перечислили ему еще за эти 3 месяца.А ТО получается работал на свои деньги и оплачивал принимашкам из своего бюджета 14,7 лямов.Ну очень странная ситуация и невозможная тк начав такую проплату с учетом проседания рынка ТО пришел бы к тому концу что и НАТАЛИ или уже начал приходить?
14 июля, 18:23
Уважаемый коллега!
На данный момент ситуация такова, что в результате наших с турагентствами совместных действий, проблема решилась и оплаты восстановлены. Мы считаем, что наша служба безопасности добилась того результата, который был необходим пострадавшей стороне: турагентствам и их клиентам - туристам! По нашей информации, все "не оплаченные" заявки теперь находятся в статусе "оплачено". Надеемся, что ситуация не поменяется.
Рay.Тravel
14 июля, 11:21
Уважаемые коллеги!
Все принятые платежи через Pay.Travel оплачиваются в пользу поставщиков на следующий банковский день. Если происходят задержки, то, как правило, они не превышают 2-3 дней и всегда оперативно решаются в случае обращения со стороны клиентов. Все платежи в пользу партнеров производятся единой суммой и ситуация, когда были оплачены одни бронирования (улетевшие на настоящий момент), и не оплачены другие (пока не улетевшие) попросту невозможна.
Как правило, если по каким-причинам имеет место быть задержка платежа, претензии поступают в тот же день. Ситуация, когда туроператор не предъявлял претензии на протяжении почти четырех месяцев или не заметил, что ему не перечислили сумму в размере 14,7 млн рублей, на наш взгляд невозможна.
По итогу месяца формируется акт сверки, и в течении месяца, следующим за отчетным, происходят сверки. В случае возникновения финансовых претензий, они урегулируются в порядке сверок. Вся переписка и телефонные разговоры в Pay.Travel записываются и сохраняются, что позволяет нам легко доказать, что никаких претензий в наш адрес от компании РоссТур не поступало.
Уже 9 лет, в том числе последние 3 месяца, мы ежедневно выплачиваем все принятые платежи в пользу более чем 1000 туристических компаний в полном объеме на следующий банковский день.
Pay.Travel
13 июля, 21:37
Уважаемые коллеги! Pay.Travel не работает с Центром бронирования Росс Тур с начала апреля 2018 года, и все обязательства со стороны Pay.Travel перед Росс Тур были выполнены более трех месяцев назад. Иформация об этом была отображена в личных кабинетах туристических агентств. Никаких официальных или неофициальных претензий в адрес компаний, работающих под брендом Pay.Travel, по настоящий момент не поступало.
С начала этой недели к нам начали поступать обращения от туристических агентств, которые бронировали и оплачивали туры через Pay.Travel. С их слов Росс Тур отменил оплату по еще не слетавшим турам и рекомендовал турагентствам обращаться в Pay.Travel за подтверждением оплаты. При этом оплаты по турам, забронированным и оплаченным в эти же дни по которым туристы слетали, оставались со статусом «оплачено».
Параллельно на нескольких форумах развернулась дискуссия по поводу сложившийся ситуации:
Мы организовали оперативный штаб для сбора жалоб турагентств и подготовки соответствующих документов. В настоящий момент у нас на руках большое количество заявлений от пострадавших турагентств с подробным описанием произошедшего.
Спустя несколько дней под давление общественности и наших действий Росс Тур восстановил все оплаты туристическим агентствам.
В данной ситуации нам странно, что Росс Тур более чем за 3 месяца не предъявил ни одной письменно или устной претензии по факту неоплаты. Тем более нам удивительно отсутствие желания решать вопросы напрямую с нами и использовать для давления ни в чем не виноватые туристические агентства, а для общения форумы и прессу.
Со своей стороны мы публично заявляем, что готовы к любым публичным разбирательствам. Готовы предоставить все необходимые доказательства, отстаивать интересы в любом суде. Также готовим материалы для анализа на предмет мошеннических действий, и клеветы!

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме