«РоссТур» и PayTravel: кто кому должен?

Впрочем, с проблемами все равно снова столкнулись турагентства, которые все оплатили.

Кажется на рынке назревает новый конфликт. На этот раз между сетью «РоссТур», платежной системой PayTravel и турагентствами. Последние сообщают, что «РоссТур» выставил задолженность по ряду заявок, в то время как они были оплачены агентствами. Через PayTravel.

PayTravel в свою очередь отбивается от вопросов агентов, сообщая, что все свои обязательства выполнил. Кто виноват и что делать — решают все стороны.

В свете последних новостей о банкротстве Polar Tour, подставившего многих турагентов, и напряженки вокруг «Натали Турс», которая ещё борется за жизнь — нервы у агентов становятся все тоньше, а проблемы, похоже, только нарастают.

В нашей группе ВКонтакте «Profi.Travel — радость турагента» коллеги активно обсуждают, что делать в ситуации, когда сеть «РоссТур» выставила партнерам долги по заявкам, оплаченным еще в конце марта-апреле. Мирное урегулирование вопроса осложняется тем, что консолидатор перекладывает ответственность на платежную систему, а в PayTravel утверждают, что оплата была произведена.

В ветке обсуждения проблемы представитель PR службы компании Pay.Travel обратился к агентам, предоставляя свою версию событий.


Генеральный директор сети «РоссТур» прокомментировал обращение PayTravel и рассказал совершенно другую историю развития сотрудничества и возникшего конфликта.  

Альтернативный текстАлександр Недополз, генеральный директор сети «РоссТур»

На данный момент PayTravel не перевел нам средства за заявки, которые были оплачены нашими партнерами через терминалы. Долг образовался за период с конца марта по конец нашего сотрудничества, середину апреля. Сейчас мы готовим иск к организации о взыскании накопившейся задолженности, готовы будем обратиться в суд уже на следующей неделе.

Сообщение о том, что все обязательства перед нами были выполнены более трех месяцев назад — неправда. Если PayTravel утверждает, что выполнил их, то пусть нам или нашим агентам покажут платежные поручения, где сообщается, что деньги были перечислены в наш адрес. Мы пока соответствующие подтверждения получить не смогли, в компании нам говорят, что готовы предоставить документы, однако по факту этого не делают. Три  месяца мы шли на встречу и верили, что необходимую информацию нам предоставят, но дело продолжало стоять на месте. Поэтому мы начали информировать агентства о ситуации с PayTravel. Чтобы наши ТА поинтересовались у платежной системы, где всё-таки деньги, которые должны были быть перечислены в РоссТур. При этом мы все туры наших агентств оплатили своими средствами, чтобы клиенты могли улететь. От PayTravel же денег так и нет.

Мы сейчас собрали все квитанции от наших агентов, информируем о ситуации ЦБ, как контролирующий орган, и Минкульт, так как речь идет о туризме. Добиваемся, чтобы другие компании не пострадали при работе с системой.

Примечательно, что с PayTravel мы работали довольно долго, но когда приняли решение перестать с ними сотрудничать, они, видимо, поняли, что от нас средств больше не получат и поэтому, вероятно, решили долг не погашать.

 

Profi.Travel продолжит следить за ситуацией.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Алексей
14 июля, 16:57
От PAY.TRAVEL пытались получить подьверждение платежей в течении трех дней - подтверждений нет. В ответ PAY.TRAVEL просит сообщить персональные данные наших туристов по "неоплаченным" заявкам. Задержки с переводом на р/с от PAY.TRAVEL прочувствовали и на своем агентстве.
14 июля, 18:10
Добрый день!
Просьба сообщить о случае с запросом персональных данных Ваших туристов на почту: mk@pay.travel.
Относительно задержек, коллеги, мы не отрицаем, что около месяца назад, по причине технических доработок на нашем оборудовании, периодически появлялись случаи задержек платежей. Все они оперативно решались благодаря службе поддержки.
На данный момент мы закончили все доработки и практически довели процесс зачисления средств до онлайн.
О каком-то конкретном случае просьба незамедлительно связываться со службой технической поддержки: support@pay.travel.
14 июля, 16:52
Создается впечталение что у РосТура образовывается кассовый разрыв( пока небольшой по меркам значимости самого ТО).Ну не может быть такого что три месяца назад была оплачена заявка, РосТур ее провел как оплачено а сейчас анулирует оплату и пишет что деньги не перечислили ему еще за эти 3 месяца.А ТО получается работал на свои деньги и оплачивал принимашкам из своего бюджета 14,7 лямов.Ну очень странная ситуация и невозможная тк начав такую проплату с учетом проседания рынка ТО пришел бы к тому концу что и НАТАЛИ или уже начал приходить?
14 июля, 18:23
Уважаемый коллега!
На данный момент ситуация такова, что в результате наших с турагентствами совместных действий, проблема решилась и оплаты восстановлены. Мы считаем, что наша служба безопасности добилась того результата, который был необходим пострадавшей стороне: турагентствам и их клиентам - туристам! По нашей информации, все "не оплаченные" заявки теперь находятся в статусе "оплачено". Надеемся, что ситуация не поменяется.
Рay.Тravel
14 июля, 11:21
Уважаемые коллеги!
Все принятые платежи через Pay.Travel оплачиваются в пользу поставщиков на следующий банковский день. Если происходят задержки, то, как правило, они не превышают 2-3 дней и всегда оперативно решаются в случае обращения со стороны клиентов. Все платежи в пользу партнеров производятся единой суммой и ситуация, когда были оплачены одни бронирования (улетевшие на настоящий момент), и не оплачены другие (пока не улетевшие) попросту невозможна.
Как правило, если по каким-причинам имеет место быть задержка платежа, претензии поступают в тот же день. Ситуация, когда туроператор не предъявлял претензии на протяжении почти четырех месяцев или не заметил, что ему не перечислили сумму в размере 14,7 млн рублей, на наш взгляд невозможна.
По итогу месяца формируется акт сверки, и в течении месяца, следующим за отчетным, происходят сверки. В случае возникновения финансовых претензий, они урегулируются в порядке сверок. Вся переписка и телефонные разговоры в Pay.Travel записываются и сохраняются, что позволяет нам легко доказать, что никаких претензий в наш адрес от компании РоссТур не поступало.
Уже 9 лет, в том числе последние 3 месяца, мы ежедневно выплачиваем все принятые платежи в пользу более чем 1000 туристических компаний в полном объеме на следующий банковский день.
Pay.Travel
13 июля, 21:37
Уважаемые коллеги! Pay.Travel не работает с Центром бронирования Росс Тур с начала апреля 2018 года, и все обязательства со стороны Pay.Travel перед Росс Тур были выполнены более трех месяцев назад. Иформация об этом была отображена в личных кабинетах туристических агентств. Никаких официальных или неофициальных претензий в адрес компаний, работающих под брендом Pay.Travel, по настоящий момент не поступало.
С начала этой недели к нам начали поступать обращения от туристических агентств, которые бронировали и оплачивали туры через Pay.Travel. С их слов Росс Тур отменил оплату по еще не слетавшим турам и рекомендовал турагентствам обращаться в Pay.Travel за подтверждением оплаты. При этом оплаты по турам, забронированным и оплаченным в эти же дни по которым туристы слетали, оставались со статусом «оплачено».
Параллельно на нескольких форумах развернулась дискуссия по поводу сложившийся ситуации:
Мы организовали оперативный штаб для сбора жалоб турагентств и подготовки соответствующих документов. В настоящий момент у нас на руках большое количество заявлений от пострадавших турагентств с подробным описанием произошедшего.
Спустя несколько дней под давление общественности и наших действий Росс Тур восстановил все оплаты туристическим агентствам.
В данной ситуации нам странно, что Росс Тур более чем за 3 месяца не предъявил ни одной письменно или устной претензии по факту неоплаты. Тем более нам удивительно отсутствие желания решать вопросы напрямую с нами и использовать для давления ни в чем не виноватые туристические агентства, а для общения форумы и прессу.
Со своей стороны мы публично заявляем, что готовы к любым публичным разбирательствам. Готовы предоставить все необходимые доказательства, отстаивать интересы в любом суде. Также готовим материалы для анализа на предмет мошеннических действий, и клеветы!

Турагенты рассказали, как туристы решают проблему «старых» долларов за границей

Почему доллары старого образца не принимают за пределами США

Турагенты рассказали, как туристы решают проблему «старых» долларов за границей

Опасаясь получить подделку и не имея возможности провести проверку самостоятельно, обменные пункты, банки и магазины за пределами США отказываются принимать доллары старого образца. При этом внутри Соединенных Штатов замена старых банкнот осуществляется без изменений, рассказали эксперты. По словам турагентов, опрошенных Profi.Travel, все больше туристов решают этот вопрос, оформляя себе карты Visa и MasterCard в других странах, или берут в поездку евро.

Выпущенные до 2013 года долларовые банкноты могут не принять за рубежом из-за технической неисправности или подозрений на подделку, пишет РБК в понедельник, 11 ноября, со ссылкой на экспертов. По их словам, в Соединенных Штатах сохраняются обязательства по приему долларов предыдущих серий, но в других странах таких обязательств у банков, обменных пунктов и магазинов нет, поэтому они могут не принять «зеленые» и «белые» доллары.

«Основное различие между старыми и новыми купюрами, которые еще в народе делят по цветовому признаку, — это разная степень защиты от подделки. Так, с течением времени все центральные банки постепенно обновляют модельный ряд купюр, вводя дополнительные степени защиты от подделок по мере развития технологий. Соответственно, частные компании и финансовые институты, находящиеся за пределами США, могут не принимать банкноты США старых модификаций, боясь получить поддельную купюру, которую они самостоятельно выявить не могут», — пояснил МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам РАНХиГС Алексей Войлуков.

Он назвал значительным число фальшивых долларов в обороте, из-за чего «многие не рискуют и могут отказываться» от приема старых банкнот. Издание напоминает, что базовый дизайн большинства долларовых купюр был утвержден в 1928 году.

«Различие между зелеными, белыми и синими долларами носит скорее исторический характер и связано в первую очередь только с изменениями дизайна купюр. В обращении все долларовые купюры имеют одинаковую ценность, принимаются к оплате везде, во всех странах мира», — отметила в свою очередь независимый финансовый советник Елена Виннер. По ее словам, основными причинами отказа в приеме старой купюры могут быть технические проблемы или подозрения на подделку.

Правительство США использует внутри страны все дизайны валют, выпущенные после 1914 года, а то, что происходит за границей, «не является их предметом взаимодействия и влияния», констатировал эксперт по инвестициям Александр Быстров.

Как сообщалось в октябре, от отдыхающих в Турции, ОАЭ, Таиланде, Египте и других странах туристов стали все чаще требовать доллары нового образца («синие», выпускаются с 2004 года), причем в идеальном состоянии. «Старые» банкноты (выпущенные в конце 90-х — начале 2000-х годов) при оплате наличными могут не принять, причем не только в супермаркетах, но и в самих отелях. По данным туроператоров, в текущем сезоне эта «больная тема» только обострилась, поэтому турагенты стали заранее предупреждать клиентов о соответствующих рисках.

При этом читатели Profi.Travel сталкиваются за границей с самыми различными ситуациями. «Никаких проблем с приемом старых долларов, с печатями и подписями в г. Аланья нет, берут всё, только неси», — написал Павел в комментариях под нашей новостью. «В Египте не берут не цветные доллары. 10 долларов „белых“ 2001 [года выпуска] взяли с уговорами», — сообщил в свою очередь Илья.

«Сегодня [4 ноября] в Стамбуле отказались менять доллары старого образца в трех обменниках. То есть они их теоретически взять могут, но состояние должно быть идеальным», — поделился своим опытом Вадим.

Как следует из итогов опроса в Telegram-канале Profi.Travel, 27% респондентов подтверждают: «старые» доллары все чаще отказываются принимать — в банках, в обменниках, в отелях, в ресторанах и магазинах. «Даже если приехать с новыми купюрами, обязательно дадут сдачу старыми, это проблема», — добавили 19% наших читателей.

«Не принимают там, где нет возможности проверить подлинность купюры — просто иду в другое место», — так ответил каждый десятый респондент. «Все больше туристов решают этот вопрос, оформляя себе карты Visa и MasterCard в других странах», — отметили 14% турагентов. Наконец, 30% опрошенных указали, что проще взять с собой евро — с ними никаких вопросов нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Гавриил
13 ноября, 01:07
Все доллары выпуска после 1914 года,обязательны к приему во всем мире.Если это не делает,то очень просто пошлите адрес и имя этой организации на сайт ФРС США,и этих ребят немедленно уберут из бизнеса.Поверьте там очень серьезные ребята.
Мария
12 ноября, 15:21
Дурацкий совет завести себе карту другой страны на пару недель. Лучше б вообще ничего не писали!

Экскурсии по Самаре как искусство: таинственные дворики, уличные пьесы и стрит-арт

На экскурсиях по Самаре путешественники найдут окно в Петербург и почувствуют вайб нетуристического города.

Экскурсии по Самаре как искусство: таинственные дворики, уличные пьесы и стрит-арт

Самара «нефасадная», петербургская, губернская и купеческая — взглянуть на город по-новому можно вместе с компанией «Арт-Экскурсии». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» превращает туристов в участников шпионского спектакля прямо на городских улицах, заставляет полюбить бомбинг и ощутить шершавость старого самарского кирпича.

Классические маршруты обзорных экскурсий по Самаре включают непременную демонстрацию балкона, с которого пел Шаляпин, и прогулки по местам исполнения желаний. Но есть на самарском рынке экскурсионных услуг и участники, которые предпочитают принципиально другой подход. Директор компании «Арт-Экскурсии» Александр Андросов подчеркивает: «Мы погружаем зрителя в атмосферу эпохи, о которой рассказываем, и неважно, идёт речь о Советском Союзе или конце XIX века».

Экскурсия по самарским дворикам

Маршрут этой экскурсии составлен так, чтобы туристы увидели места, обычно скрытые от глаз путешественников. Программа включает прогулку по старым самарским дворикам с закопанными под землю на целый этаж домами.

Во время этой экскурсии участники уделяют максимум внимания деталям, из которых складывается неповторимый колорит старой Самары. Старые шершавые кирпичи с клеймами и скрипучие ступени деревянных лестниц, двери, калитки, ворота, затейливо оформленные канализационные люки — два часа за рассматриванием этих неповторимых мелочей пролетают незаметно.

Экскурсия по самарскому Петербургу

Прогуляться по петербургским парадным, ощутить атмосферу романов Достоевского в арках и подворотнях, увидеть кусочек неба во дворах-колодцах и найти настоящую шаверму — всё это можно сделать не только в Петербурге, но и в Самаре. Участники экскурсии «Питер в Самаре» смогут взглянуть на город глазами петербуржца. В «Арт-Экскурсиях» признаются, что бордюров, Медного всадника и балтийского ветра в программе можно не ждать. Зато экскурсанты смогут увидеть Самару как город мечты и вдохновения и, конечно, приоткрыть окно в Петербург.

Экскурсия в формате уличной пьесы

Тем, кто устал от программ традиционного формата, в «Арт-Экскурсиях» предлагают отправиться в губернскую и купеческую Самару лета 1904 года на экскурсии-пьесе «Визит императора». Экскурсанты встретят на улицах коробейников, ключников, столяров и других самарских жителей той эпохи. Выяснят даже, какие булочки самарцы той поры ели на завтрак. Каждая деталь в итоге окажется не просто мелочью, а повлияет на ход исторических событий не только в городе, но и в стране.

Экскурсия-знакомство с самарским стрит-артом

Найти, увидеть и сфотографировать самые яркие самарские стрит-арты смогут участники этой экскурсии. Гид расскажет об истоках самарского уличного искусства и о том, чем это направление отличается от вандализма. Экскурсанты выяснят, что такое бомбинг и даже смогут отыскать свою крю.

Среди таких разных нестандартных экскурсий по Самаре легко выбрать подходящий вариант для туриста с любыми интересами и пожеланиями. Больше вариантов программ и маршрутов ищите в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных».

Новости по теме