Продолжаем расспрашивать экспертов туррынка из разных стран, так или иначе работающих с Казахстаном, какие направления и шаги для развития туризма здесь они считают важными и перспективными. Напомним, национальная компания Kazakh Tourism собирает официальные предложения в Госпрограмму по развитию туризма до 2023 года, мы решили неформально расспросить экспертов.

Сегодня с нами поделилась своим видением директор турфирмы Елена Бекбоева.

Директор туристской компании «Жетiсу» Елена Бекбоева:

— Долгое время участники рынка говорят об одном и том же. Мы пытаемся донести мысль, что для развития туризма в Казахстане, надо сделать классные дороги и туалеты, и каждый раз нам на это отвечают, что сначала необходимо нагнать туристов, чтобы было ради чего делать дороги и туалеты. И так по кругу. В итоге ничего и не делается.

Мы продвигаем страну, но проблема в том, что когда человек приезжает, его ожидания не оправдываются: он видит плохой сервис, грязь, малоквалифицированный персонал. Он возвращается к себе и говорит своим друзьям, что тут красивая природа, но, во-первых, дорого, а во-вторых, кроме красивой природы ничего-то и нет. И в дополнение показывает соответствующую фотографию туалета.

И как бы мы ни потели над созданием бренда, ни ретушировали фотографии, ни проводили тендеры на турбренд Казахстана, я считаю, сначала надо разобраться с инфраструктурой. Если говорить о городах, то сделать удобную навигацию на нескольких языках, действительно нормальные общественные туалеты.

За границей больших городов вообще ничего нет. Более того, там настолько плохие дороги, что туда может доехать только спецтранспорт. Туда нельзя вывозить группы, просто потому что везти не по чему. Дорог — нет, средств размещения во многих местах — тоже.

Я не понимаю, что мы должны продвигать. Цель маркетинга — не только привлечь клиента, но и сохранить его лояльность, чтобы он вернулся и отправил к тебе друзей. У нас это не работает. Нет грамотного системного, стратегического подхода. Потому что бренд — это круто, но у него внутри должна быть ценность.

Но в то же время я не понимаю, почему вообще должен стоять выбор: инфраструктура или продвижение? Это параллельные активности. Это все равно, что я буду давать рекламу, но при этом у меня будет сидеть плохой менеджер, который ничего не знает и не умеет продавать туры. Или, наоборот, я посажу крутого менеджера с высокой зарплатой, но при этом не буду делать продвижение и он будет сидеть без работы.

Всегда есть три точки: содержимое (читай, инфраструктура, комфорт и т.д.), продажа (то есть хорошие грамотные агенты внутри и снаружи) и продвижение. Если где-то проседает, то весь треугольник рушится.

Инфраструктурные изменения следует начать с тех мест, куда мы хотим привлечь туристический поток. Чарын? Тогда делаем дорогу, туалеты и остальную инфраструктуру на Чарыне. Алтын Эмель? Тогда делаем все это там.

Также один из главных вопросов, который нужно решить, — виза в Казахстан. Когда люди узнают, как ее получить и сколько это стоит, многие отказываются от идеи ехать в страну.

Роль власти в развитии туризма — основополагающая. Она должны помогать и создавать условия для бизнеса, а не наоборот. Сейчас бизнес пытается что-то делать для туризма вопреки бюрократии и медлительности. Хотя, напомню, все компании еще и налоги за это платят.