Ростуризм может подключить дипканалы, чтобы помочь туристам «Данко»

Но пока, по данным ведомства, обращений от туристов, с которых требуют повторной оплаты, не поступало ни в Ростуризм, ни в «Турпомощь».

Турагенты сообщают о том, что с туристов «Данко» требуют повторной оплаты. Но в Ростуризме таких заявлений пока не зафиксировали.

За границей на сегодняшний день находятся 63 клиента «Данко» ― в Италии, Испании и Чехии. Такие данные озвучил агентству «Интерфакс» директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, добавив, что почти все они вернутся домой к концу недели, а досрочно выезжать никто не хочет.

И хотя об эвакуации речь не идет, появилось уже несколько сообщений о случаях, когда принимающие компании требуют от туристов «Данко» повторной оплаты проживания. Юрист в такой ситуации рекомендует обращаться в «Турпомощь».

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

— Туристы, которые находятся за границей и испытывают сложности с заселением в отель или выселением, при отсутствии денежных средств на повторную оплату отеля, могут обратиться в «Турпомощь» через их сайт, которая должна оплатить проживание до даты экстренной эвакуации».

В то же время в Ростуризме сообщают, что ни к ним, ни в «Турпомощь» заявлений от туристов, с которых требуют повторной оплаты, не поступало. И заверяют, что, если таковые все-таки найдутся, ведомство обязательно подключится к решению проблемы.

Изо Арахамия, начальник отдела правового управления Ростуризма:

«Для нас это также неожиданность, что, якобы имеют место быть случаи с выселениями и требованиями повторной оплаты. В данном случае нужно разобраться. Сейчас мы готовим срочный запрос директору DANKO. Посмотрим, какой будет ответ, поскольку в пятницу, 7 сентября, руководство компании письменно проинформировало Ростуризм, что „экстренной эвакуации туристов не требуется“. Это означает, что у всех находящихся в настоящее время за рубежом туристов DANKO имеются оплаченные ваучеры и обратные билеты. Будем надеяться, что это единичный случай. Пока что ни один турист не обратился ни к нам, ни в „Турпомощь“ за оказанием экстренной помощи, насколько мы знаем.

В случае подтверждения фактов выселения российских туристов из отелей, Ростуризм, безусловно, не останется в стороне и задействует дипломатические каналы для разрешения ситуации»

В «Турпомощи» также настаивают, что туристов вообще не должны выселять, так как заселяли по ваучеру, который является доказательством того, что турист со своей стороны оплатил размещение, и не должен становиться заложником отношений туроператора и его принимающего партнера.

Profi.Travel продолжает разбираться в ситуации. 

Напомним, туроператор «Данко» объявил об остановке деятельности 7 сентября. В тот же день компанию исключили из реестра ТО. Ответственность «Данко» застрахована в компании ERV на сумму 50 млн рублей. Плюс 3,6 млн рублей составляет фонд персональной ответственности туроператора. В своем обращении, опубликованном на сайте компании, гендиректор Оксана Люлинцева выразила надежду, что страховых средств хватит, чтобы компенсировать стоимость неоказанных услуг.

Страховщик в свою очередь уже объявил, что начинает принимать заявления от туристов с 11 сентября. Соответствующее заявление, а также порядок приема документов уже появились на сайте ERV.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Маргарита
11 сентября, 11:20
Пусть почту турпомощь проверит и отвечающий мне по телефону память обновит свою.
Татанка
10 сентября, 21:11
Какие дипканалы? Если на случай выселения из отеля есть Постановление Правительства! "Правила оказания экстренной помощи туристам" где прямо черным по белому написано, что ассоциация «Турпомощь» обязана оплачивать перевозку и размещение пострадавших клиентов туроператоров в случае объявления о прекращении их деятельности. Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста --------------------

Данко деятельность прекратил, обращения туристов есть на выселения, экстренная помощь не оказывается................... И это все в который по счету раз, начиная с TED TRAVEL заканчивая Данко.................

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: