Перевоспитание розницы: почему история «РоссТура» показательна для всего турагентского рынка

Под угрозой отключения могут оказаться и другие крупные сети.

То, что бизнес крупных сетевых образований на турагентским рынке может пережить болезненные изменения, было ясно еще после громкой истории с прекращением работы Polar Tour. Многие участники рынка тогда признавали: сама бизнес-модель, по которой работала компания, была непрозрачна с точки зрения движения денежных средств и остальным участникам рынка, которые работали абсолютно честно, придется приготовиться к неблагоприятным сценариям.

В истории с Polar Tour пострадали как турагенты, так и туроператоры, причем последние понесли серьезные репутационные риски. Так что решение ТО выровнять финансовые условия для всех контрагентов, выглядит закономерным.

Пока речь идет только об уравнивании в условиях сроков оплаты: у крупных сетей больше не будет возможности дольше держать деньги у себя на счетах. Однако, если ТО и дальше проявят такую согласованность действий, дело может дойти и до уравнивания в комиссионном вознаграждении. Правда, пока это все условная перспектива.

Ситуация с «РоссТур» стала, похоже, первой громкой демонстрацией таких «воспитательных» мер. На прошлой неделе компания получила от ряда туроператоров «ультиматумы» с требованием оплатить все забронированные заявки, которые были направлены через центр бронирования.

В частности, требования о возвращении к нормальному графику оплат были направлены «Интуристом».

Сергей Толчин, директор по продажам «Интурист»:

— На прошлой неделе мы начали частично ограничивать им доступ для создания новых заявок по отдельным учетным записям в связи с существенным отклонением от общепринятого графика оплат и неоднократными просьбами вернуться к нормальному темпу оплат. Для всех типов ТА условия оплат у нас одинаковые. Блокировке подвергались учетные записи, где ситуация была наиболее критичной.

На аналогичные меры помимо «Интуриста» пошли сразу несколько гигантов рынка: Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar. Представители других крупных туроператоров на данный момент никак не комментируют свою работу с турагентской сетью, однако однозначно за продолжение работы не высказывается никто.

Кроме того, во вторник 2 октября стало известно, что от системы бронирования «Интуриста» была отключена еще одна турагентская сеть родом из Екатеринбурга — VISTA. Причиной отключения также стала просрочка оплаты по нескольким заявкам. Но по сообщениям на данный момент, ситуация в процессе урегулирования.

Теперь условия — одни для всех

У многих крупных сетевых образований есть свои договоренности с туроператорами, которые касаются не только скидок, но и сроков оплат, рассказывает генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Чаще всего они оформляются официально, но бывают и случаи эксклюзивных условий, которые проговариваются участниками рынка неофициально в устном порядке.

Однако в 2018 году ситуация начала меняться: ТО один за другим стали ужесточать условия и сроки оплаты по выставленным заявкам. В большинстве случаев речь идет о 1-3 днях с момента бронирования, в течение которых средства должны поступить на счет туроператора.

Ряд руководителей туроператорских компаний подтвердили, что намерены уравнять в условиях сотрудничества всех партнеров по рознице. Помимо Сергея Толчина это подтвердила генеральный директор Pegas Touristik Анна Погорная. «Пегас» также был одним из ТО, который отключил «РоссТур» от бронирований.

Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik:

— С «РоссТуром» не было никакой «ситуации», были логичные действия туроператора, вызванные несоблюдениями договорных обязательств. Наши условия работы с агентствами опубликованы у нас на сайте, это абсолютно открытая информация, и ни для одной турагентской компании у нас нет исключительных условий. Если обязательства не выполняются, мы приостанавливаем работу до их выполнения.

Проблемы с регулярностью оплат признают и сами турагенты. «У туроператоров всегда достаточно четкие условия по платежам, которые оговариваются заранее, — сообщила генеральный директор сети турагентств „География“ Мария Бакерина. — При этом, операторы периодически меняют условия оплаты. Кто-то просит в течение двух дней вносить оплату, кто-то просит сразу всю стоимость. И, если общие для всего рынка условия оплаты были нарушены, то возможна автоматическая аннуляция и, соответственно, штрафы. Быстрота платежа ― это залог спокойствия, я думаю. Не важно, 10, 20 или 600 турагентств в сети. В любом случае, в каждой компании есть бухгалтерия, которая четко следит за сроками, которые установил туроператор».

РоссТур не последний

Участники рынка в разговорах «не под запись» признают, что история с «РоссТуром» во многом выглядит как «показательная порка» для других турагентских сетей.

Большинство туроператоров также констатируют, что ситуация с оплатами приобрела на рынке не очень приятные масштабы и требует решительных действий.

Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik:

— Сейчас несколько турагентских сетей имеют задолженность по оплатам, и мы не исключаем в отношении них аналогичных шагов. Турагентам нужно понять: это не их деньги, и даже не туроператоров. Деньги нужно брать у туристов и передавать гостиницам, авиакомпаниям, страховщикам и другим поставщикам услуг. Если этого не делать, на туристическом рынке образуются финансовые пирамиды.

С коллегой соглашается генеральный директор «Географии» Мария Бакерина: «Сейчас возникло довольно сложное положение на рынке, которое переходит из одного сезона в другой. Такие ситуации, как сейчас, негативно сказываются на туристической отрасли в целом. Желаем удачи нашим коллегам в этой непростой ситуации»

Сейчас «РоссТур» направляет все свободные средства на устранение образовавшейся задолженности перед туроператорами. Уже известно, что екатеринбургский офис Pegas Touristik восстановил около ста заявок, забронированных по линии «РоссТура», так что есть надежда на благоприятный исход.

Сергей Агафонов, генеральный директор сети «Магазин горящих путевок»:

— Конечно, подобная история довольно сильно сказывается на имидже всей отрасли, особенно в начале сезона. Надеюсь, что стороны все же придут к соглашению и возобновят дальнейшую работу.

Ссылки по теме:

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Евгений
04 октября, 09:17
Хорошо говорит Анна Подгорная, что деньги с заявок это не деньги ТА и даже не ТО. Отчего же при проблемах у туроператора туристов/агентства просят повторно оплачивать проживание в отеле?
Крупнейшие туроператоры сами создали такую порочную ситуацию, пролобировав закон о фин гарантиях. Раньше агентства и нишевые туропараторы сами могли платить за проживание и перелет в отель и авиакомпании напрямую, сейчас же отраслевой закон вынуждает работать через высокорисковую прокладку в виде туропаратора. теперь имеем неповоротливых монстров и монополию на рынке.
03 октября, 13:12
Думаю, это называется показательная порка туристов. У которых аннулированы заявки, особенно на ближайшие вылеты да плюс невозвратные авиабилеты до Москвы. Аннулированы даже январские заявки с внесенной Пегасу предоплатой. Грязно развлекаетесь господа за счет чужой беды

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

В Ташкенте начала свою работу туристическая ярмарка «Туризм на Шелковом пути»

21 ноября в международном выставочном центре CAEx состоялось грандиозное открытие 29-ой Ташкентской международной туристической ярмарки «Туризм на Шёлковом пути» ТМТЯ-2024.

Организаторами ярмарки выступают Министерство экологии, охраны окружающей среды и изменения климата Республики Узбекистан, Комитет по туризму, Государственное унитарное предприятие «Национальный PR-центр», компания «Team & Co Group». Генеральным партнером ТМТЯ-2024 стала авиакомпания АО Uzbekistan Airways.

 

В открытии ТМТЯ-2024 приняли участие Председатель Комитета по туризму Республики Узбекистан — Умид Шадиев, Первый заместитель Председателя правления Uzbekistan Airways — Умид Хусанов, Министр туризма Гоа — Шри Рохан Кхаунте, Губернатор Приморского края — Олег Кожемяко, Директор Департамента институциональных связей, партнерства и пропаганды, Управление ООН по туризму — Дилёр Хакимов, а также участники ярмарки как локальных, так и международных организаций и представители СМИ.

В рамках ярмарки проходит туристическая выставка, где участвует 19 зарубежных стран, форум с участием ведущих международных и отечественных специалистов в сфере туризма, а также B2B-встречи между представителями частных компаний из разных стран, круглые столы, выставки туристических услуг и ремесленного искусства Craft Fair Uzbekistan.

Какие мероприятия прошли в первый день?

В день открытия прошли две сессии с ведущими международными и национальными специалистами на темы: «Туристический потенциал отдельных регионов: Исследование различных направлений и возможностей роста», «Туристический потенциал провинций Китая: путешествие сквозь традиции, природу и инновации» и презентации частных проектов.

Кто стал участником ТМТЯ-2024?

ТМТЯ-2024 объединяет экспертов туристического бизнеса со всего мира и приносит пользу всем представителям этой сферы: сотрудникам ведущих туристических и транспортных компаний, крупнейших гостиничных сетей, дипломатических корпусов, учебных заведений в области туризма, а также представителям MICE-туризма.

Особенностью ТМТЯ-2024 стало участие новых экспонентов из регионов Российской Федерации, таких как Республика Алтай и Владимирская область, а также новых компаний из Грузии, Чехии и Федеративной Республики Германии. Эти компании, наряду с экспонентами, работающими в новых направлениях, включая круизные путешествия, существенно расширят международное присутствие на выставке и создадут уникальные возможности для установления деловых связей и заключения партнерских соглашений.

Также особое внимание в этом году заслуживает участие Министерства культуры и туризма Китайской Народной Республики, которое в рамках ТМТЯ-2024 впервые представлено под Национальным павильоном Китая. Их присутствие на ТМТЯ-2024 подчеркивает возросшую значимость международного сотрудничества в сфере туризма и культуры, а также открывает новые возможности для укрепления культурных и экономических связей между Узбекистаном и Китаем.

Посетители из каких стран уже зарегистрировались на ярмарку?

В этом году на площадке ТМТЯ-2024 ожидается участие до 25 тысяч посетителей местного населения и из стран СНГ, Азии и Европы. Посетители и участники ярмарки смогут воспользоваться уникальным шансом, чтобы узнать о новых туристических направлениях, окунуться в колоритную атмосферу, культуру и традиции зарубежных стран. А также, можно будет оценить туристический потенциал новых локаций всех регионов Узбекистана.

ТМТЯ-2024 — стала ярчайшим международным событием в области туризма Узбекистана и всей Центральной Азии, которое объединяет общие усилия по поддержке туристической отрасли в регионе и расширит географию международного сотрудничества в области туризма.

Для того чтобы посетить международную туристическую ярмарку, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте мероприятия: www.www.titf.uz.

Новости по теме