«Библио Глобус» меняет полетки в Сочи. За купленные туры придется доплатить?

Не успел туроператор открыть продажи российского Юга, как уже корректирует полетные программы. При этом оплаченные заявки аннулируются, а взамен агентам предложено приобрести туры по новым ценам, которые в ряде случаев отказываются выше.

Не успел туроператор открыть продажи российского Юга, как уже корректирует полетные программы. При этом оплаченные заявки аннулируются, а взамен агентам предложено приобрести туры по новым ценам, которые в ряде случаев отказываются выше.

Сообщения «Библио Глобуса» об изменении полетных программ в Сочи на «Трансаэро» получили агенты из самых разных регионов — Самары, Екатеринбурга, Казани, Уфы, Челябинска, Нижнего Новгорода, Красноярска, Новосибирска и других. В большинстве случаев даты вылетов сдвинуты всего на один день при сохранении общей продолжительности отдыха. 

Агентам, забронировавшим туры на отмененных рейсах, туроператор предложил два варианта: аннуляцию заявки с возвратом полной стоимости или перебронирование тура на новые даты, но уже «по цене сайта». 

При этом обновленные ценники нередко оказываются выше изначальных — фактически некоторым туристам предложено доплатить за уже купленный продукт. В частности, имеют место случаи с разницей в цене до 25 тысяч рублей. Неудивительно, что далеко не все туристы соглашаются на такие условия. «Продолжительность отдыха осталась той же, а цена почему-то возросла. Как перенос вылета всего на один день — с 11 на 10 июня — мог привести к удорожанию турпакета на 10 тысяч рублей? Клиенты на доплату не согласились, и заявку пришлось аннулировать», — рассказал менеджер одного из турагентств Уфы. 

По мнению турпрофи, такое решение «Библио Глобуса» дискредитирует саму идею акции раннего бронирования. Да, вероятность переноса дат по турам всегда существует, но в таких случаях туроператоры, как правило, не выставляют новых ценников по уже оплаченным заявкам, либо просят доплатить только за добавленные ночи. Агентов возмущает и то, что причины скачка цен «Библио Глобус» не объясняет. 
 

Почему цены выросли?

В агентских кругах бытует мнение, что туроператор скорректировал полетку, чтобы иметь возможность аннулировать туры и реализовать их по более выгодной цене, в том числе и тем, кто уже был забронирован. По предположению некоторых турпрофи, это своеобразный маркетинговый ход компании, который она начала использовать еще в прошлом году. Напомним, весной 2014 года аналогичная ситуация была по Турции и Греции, когда сотням турагентств пришлось перебронировать туры по повышенной стоимости — опять же из-за сдвинутых на день-два дат вылетов. Однако эта точка зрения относительно намерений туроператора не подтверждена.

Согласно другой точке зрения, причина может крыться в изменении условий отельеров: почувствовав повышение спроса, они могли повысить свои прайсы для туроператоров. Правда, эксперты внутреннего рынка такую гипотезу не разделяют. «В последнее время не было массового повышения цен в гостиницах Краснодарского края», — отметил Сергей Ромашкин, гендиректор компании «Дельфин».

Сам туроператор, в ответ на запрос Profi.Travel соообщил, что корректировка прайсов связана исключительно с «живой ценой». «Изменение стоимости объясняется динамической системой ценообразования», — отметили в пресс-службе «Библио Глобус». Что касается причин изменения полетных программ, то их оператор не прокомментировал.
 

А это вообще законно?

  Анна Гладун, генеральный директор Правового центра «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Согласно Гражданскому кодексу исполнитель имеет право отказаться от исполнения договора, при этом возместив заказчику полную сумму уплаченных денежных средств. Так что с точки зрения закона  действия «Библио Глобуса» вполне корректны. В практике туристической деятельности при полном возврате средств никто не подает иски. Однако теоретически, согласно тому же Гражданскому кодексу, потребитель может в судебном порядке потребовать возмещения понесенных убытков (разницу в стоимости туров), ведь они возникли из-за невыполнения туроператором своих обязательств». 


Мнение о возмещении разделяет и Александр Байбородин , руководителя юридической компании А. Байбородина. По его мнению, клиенты туроператора вправе приобрести аналогичный тур и потребовать от «Библио Глобуса» компенсировать разницу в стоимости. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

24 комментария

лена
16 мая, 08:04
а чартерный поезд Москва-Анапа вобще просят нотариальное разрешение для сопровождающего от родителей вот это точно нарушение передвижения по России ,ребенок с 10 лет может один ехать при условии если провожает его взрослый
Анна
02 марта, 10:23
К сожалению, Библио Глобус ВСЕГДА ведёт себя как монополист на туристическом рынке (я имею в виду общение с турагентами), с ними практически НИКОГДА НИ о ЧЁМ нельзя договориться! Это весьма неприятно и очень странно в сложившихся условиях.
Юлия
26 февраля, 07:41
Коллеги, у нас под изменение расписания попало 6 заявок, все заявки были перебронированы на другие даты с сохранением сроков пребывания и цены. БЕЗ ДОПЛАТ! Не надо панику наводить, ТО решает все вопросы оперативно.
Вадим
02 марта, 17:11
Кое кому поменяли тоже без доплат в течение 10-14 дней бесконечной переписки и переговоров ! Действительно, зачем панику то наводить, всё равно людям заняться сейчас особо нечем.
24 февраля, 10:32
Уважаемые коллеги, добрый день! В случае возникновения вопросов по доплатам, из-за изменения полетной программы по России, просьба направлять письма на почту agent@bgoperator.com с указанием номера заявки в теме письма и указанием точных дат перебронирования. Каждая заявка будет рассмотрена индивидуально. Спасибо за внимание!
Вадим
02 марта, 17:22
А самим слабо написать турагентам с предложением перебронировать на новые даты без доплат? Обязательно надо с вами торговаться?
Вадим
28 февраля, 15:02
Зачем делать перебронь ? Объясните? Вы кинули с туром и ценой туристов и турагентов. Поменяли даты и цены на 10-50 тысяч в сторону увеличения. "Спасибо" за услугу раннее бронирование
Анна
22 февраля, 13:58
А у Библио Глобуса все так. Компания похожа на пирамиду. Каждое бронирование у них это нервы и головная боль. Как с их стороны изменения, все по договору, как с нашей, штрафы не по договору, оплаты не по договору. Разводят просто на каждом шагу. За изменение 1 буквы в неподтвержденной заявке штраф, оплачивать вынуждают налом и все такое. Самоуправство по полной.
mia
22 февраля, 10:44
пирамидка восполняет дыру в финансах))) всю зиму в огромные минуса продавал, теперь решил немного за счет аг-в поправить свое фин. положение. нормально что.
Ольга
21 февраля, 15:04
из года в год одно и тоже. Вы работать по-человечески будете?
Юлия
21 февраля, 14:49
У наших туристов из-за корректировки полетной программы кол-во ночей сократилось, а стоимость тура наоборот увеличилась. К тому же заявленный в подборе тура трансфер отказываются предоставлять, только за доп.плату. Туристы крайне не довольны!!!
Светлана
21 февраля, 10:13
Акция Библио Глобуса "Купи дешево, потом заплатишь дороже!" оказалась более популярной, чем акция Пегаса и Корала "Купи дорого, потом вернем разницу, если подешевеет") В общем то, маркетологам и придумывать ничего не пришлось) ведь это старая народная традиция гнаться за халявой, а потом оставаться у разбитого корыта. Или платить дважды. Подобные акции- туры по низким ценам, дешевле, чем у других с успехом прошли в прошлом году у Лабиринта и Ко. Пока агенты и туристы будут вестись на низкие цены, туроператоры будут пользоваться этим.
Людмила
21 февраля, 07:52
А почему туроператоры молчат? Они ведь (библики) срывают им репутацию раннего бронирования! и портят репутацию всех туроператоров! Наши туристы стали категоричны и просят, чтобы мы их рассаживали на регулярные рейсы (дажк пусть со стыковкой!) 70% в этом году - индивидуалок!! Это и наш юг, Чехия, Италия, Германия , Кипр и т.д!! И Дешевле даже частенько! Так что, Библики для Вас (туроператоры) с такой работой оставит только Турцию и Египет (((
Евгения
21 февраля, 01:03
БГ в своем репертуаре, за месяц до тура снял все рейсы с региона в Шарму(и это уже странно я считаю зимой можно ехать только в Шарму, в Хургаде в это время ветра, перебронь делать не разрешал, то есть только аннуляция тура без штрафа и заводи новую заявку на тех же туристов но по новому курсу или забирай деньги, но сколько времени и денег нужно потратить чтобы получить деньги если в твоем городе нет их представительства и это конечно не честно у тур агенство должна была быть возможность сделать перебронь и соответственно перекинуть оплаченную сумму по старому курсу по крайне мере другие крупные тур операторы так и предлагают делать, а не аннулировать тур и заводить новую заявку. И вообще боюсь что корректировка по рейсам по крайне мере с региона еще только предстоит. Лично я на раннее бронирование не делаю акцент.
20 февраля, 21:41
Это простой использование беспроцентного овердрафта или беспроцентного кредита! И самое неприятное все безнаказанно! И так будет дальше, придется всем смирится! Правильных Законов в Туризме нет! Турагент - это всегда "подложка" между туристом и туроператором. Либо кто-то работает либо кто-то уходит...
20 февраля, 19:59
Я написал вопрос в переписке в личном кабинете, который интересует всех, зачем поменяли все вылеты из всех регионов? Почему нет информации по нашей конкретной заявке? В заявке стояли старые даты вылета. На что туроператор отключил от системы бронирования, сочтя вопрос некорректным и оскорбительным !!!! И всё? А ответить на вопрос? Ну ладно отключили, что равносильно тому, что послали на три буквы, но бронь то у меня есть и несмотря на то, что отключили, я беспокоюсь о репутации всего организованного туризма. Почему оплаченные заявки аннулируются, а взамен агентам предложено приобрести туры по новым ценам, которые в ряде случаев отказываются выше ?? Туроператор Библиоглобус делает из раннего бронирования аферу.
максим
13 октября, 18:29
Потому что они бессовестные. Точнее люди, которые там работают такие. Чего только г-жа Багдасарян стоит.
Людмила
21 февраля, 07:57
Это нарушение обратной связи показывает, что туроператор не работает с заявками и его менеджеры должны производить корректировку в заявках, т.к. это их туристический продукт! Это не делается корректировкой, вынуждая делать нас, якобы самостоятельную отмену и перебронь! С разными заявками ведь в суд не пойдешь востребовать свои доплаты!
Сергей
20 февраля, 19:39
А что так "раскудахтались"? В прошлом году та же фигня была, по раннему бронированию у этих же БГ, так же сместили полетку по Кипру- и еще доплаты требовали также, как и сейчас по Сочи. Условия ухудшались- дней меньше, а турист должен еще и доплатить. Или аннулируйте. Только БГ и подложил в прошлом году такую свинью с ранним бронированием. Другие ТО корректировали даты, но доплат по новому прайсу не требовали. Еще скажите, что вы этого не знали или забыли. И понятно было, что скорее всего и в этом году БГ ту же песню исполнит с ранним бронированием. Они себе верны, как правило, традиции не нарушают. Знали, но все равно ломанулись наперегонки бронировать. БГ не оправдываю. Но сейчас то, надеюсь, все усвоили урок. Или и дальше будете у них раннее бронирование брать? Вопрос риторический- будете. Лишь бы забронировать. и 100% на следующий год опять все по новой- как же так БГ поменял полетку...мы не знали...куд-куда...как курицы на насесте...
20 февраля, 20:04
Причём тут знали, или не знали? Даже если в не бронируете от библиоглобуса, они то подставляют всех участников рынка, которые рекламируют раннее бронирование, вызывают недоверие у туристов.
Uralina
20 февраля, 16:59
Ну вот и первые косяки на российском направлении...то ли еще будет)))Сочи это далеко не Греция::)))да и отели, мягко говоря у БГ, не особо удачные. Вроде недорого было, но думаю туристы после отдыха напомнят о себе не одной претензией...
20 февраля, 16:51
Мдаа. Любила этого оператора когда то. А после такого не то турагенты, но и туристы перестануть уважать этого оператора. Так работать нельзя конечно!
20 февраля, 16:34
Дааа... позорище для туроператора....
директор
20 февраля, 16:33
ну вот и доигрались
Людмила
20 февраля, 16:28
"Живые цены" = мёртвый туроператор
Константин
20 февраля, 17:51
Увы, он живее всех живых.
Сегодня Таиланд, цена в системе 1510, захожу под паролем 1521, ввожу данные туристов сохраняю , уже 1535, бронирую 1535, выхожу из заявки, цена в системе уже 1555 - легко отделался, успели отъесть меньше половины комиссии.
Елена
20 февраля, 15:50
Интересно, если турист не выполняет своих обязательств по договору, то попадает на штрафы, штрафы и ещё раз от операторов!!!!! А где компенсация от операторов за то время пока они крутили оплаченными деньгами туриста за тур? Почему операторы не несут материальной ответственности перед туристом?
Галина
20 февраля, 15:40
Да вернуть до можно.. Но долго и турист изведен и ты и комиссию и нервы должен потерять...
Константин
20 февраля, 15:00
Бендер отдыхает!
Еще один способ сравнительно честного отъема денег у населения.
Но пионером был ПЕГАС - аннуляция в связи с корректировкой полетной программы накануне Нового Года после сильного обвала рубля.
Великий Почин - кто следующий?
ГЛЕН
20 февраля, 17:26
Кто следующий?
Следующий в этом весёлом списке ПЕГАС. Тяжёлое лето пятнадцатого нас ожидает. Выход не профильных туроператоров на Российский рынок просто перевернёт за сезон его несколько раз и опустит на самое дно. К сожалению такие операторы как ПЕГАС являются олицетворением подхода к туриндустрии в РОССИИ. Вспоминая заход ПЕГАСа в регионы, тихий ужас. ДЕМПИНГ по всем направлениям /под вывеской борьбы за рынок/ ни что иное как вывод денег за границу. Полностью погубленные такие направления как КИТАЙ /ХАЙНАНЬ/ зашли-всех задавили ценой иИИИИИ БРОСИЛИ, КЕНИЯ, МАЛЬДИВЫ из КЕМЕРОВО, ещё бы БРАЗИЛИЮ из ЧИТЫ поставили.
ИТОГ. Извиняюсь за эмоции
НЕЧЕГО ДЕЛАТЬ ПЕГАСУ НА РЫНКЕ РОССИИ
Вика
20 февраля, 13:57
Отдыхаем в РОССИИ!!!!!!!!!!!!!!!!!
Наталья Францева
20 февраля, 12:37
Добрый день! В таком случае агентства вынуждены будут предупреждать туриста о возможном изменении цен и соответственно сама идея раннего бронирования даже по России будет похоронена! У меня, например, ни одной заявки на лето нет и не будет скорее всего. Агентства устали от судов и затрат, связанных с этим, по поводу банкротств ТО, а тут еще тема нарисовалась! Молодцы БГ! Прощай акция "Ранее бронирование"... Та-да-да-дам...
20 февраля, 13:38
Молодцы БГ!!! Какая прекрасная себе реклама, особенно перед началом летнего сезона. Благо сейчас большой выбор операторов по югу, и без БГ обойдемся. Печалит только полная безнаказанность туроператоров - что хочу, то и ворочу.

От национального маршрута по городам Ярославской области до туров для школьных групп

С кем из туроператоров можно работать по Ярославской области и что они предлагают

В Ярославской области работает более 20 туроператоров, которые предлагают маршруты для школьников, сборных взрослых групп, семей с детьми и других категорий туристов. Предлагаемый ими турпродукт включает как однодневные поездки по городам области, так и многодневные насыщенные путешествия. О туроператорах региона и разработанных ими топовых маршрутах Profi.Travel рассказали в ГБУ Ярославской области «Центр развития туризма «Ярославия».

 

Национальный брендовый маршрут «Ярославия — страна городов»

У Ярославской области есть свой брендовый маршрут под названием «Ярославия — страна городов». С 2021 года он имеет статус национального. Консолидатором маршрута выступает туроператор «Ярослав Мудрый».

В ходе трехдневного путешествия туристы посещают пять городов:

  • ● Ярославль;
  • ● Тутаев;
  • ● Рыбинск;
  • ● Ростов Великий;
  • ● Переславль-Залесский.

Во время путешествия туристы могут почувствовать уникальный характер каждого города. В Ярославле они знакомятся с территориальной зональностью, уделяя внимание дворянской набережной, торговому купеческому центру и рабочим слободам. Маршрут включает экскурсию по закулисью первого в России драматического театра. В Тутаеве туристы посещают оба берега, на которых раскинулся город, и могут прикоснуться к уникальной иконе «Прибавление ума». В купеческом Рыбинске погружаются в атмосферу девятнадцатого века и практикуются в вязании морских узлов в Музее адмирала Ф. Ф. Ушакова. В Переславле-Залесском гуляют по сохранившимся земляным валам и пробуют ряпушку. В Ростове Великом знакомятся с уникальным местным промыслом — финифтью.

Маршрут протяженностью 380 километров включает две ночевки в Ярославле в отелях категорий 3* и 4*. Летом тур проходит два раза в месяц, в низкий сезон — один раз в месяц.

«Всей семьёй в Ярославию!» — маршрут для туристов с детьми

Весной 2024 года в Ярославской области появился новый маршрут для семей с детьми «Всей семьёй в Ярославию!». Его разработали

четыре местных туроператора: «Альта-тур», «Клуб путешественников», «Ярославские путешествия» и «Ярослав Мудрый».

Тур продолжительностью два дня — одна ночь проводится в четырёх вариантах маршрута:

  • ● Ярославль — Рыбинск;
  • ● Ярославль — Ростов;
  • ● Ярославль — Мышкин;
  • ● Ярославль — Углич.

Сборные туры проходят по графику. Программа составлена таким образом, чтобы в поездке было интересно и взрослым, и детям. Например, в Ярославле путешественники совершат «полёт» над городом с VR-очками и собственноручно распишут изразец. В Рыбинске отправятся на экскурсию по Музею старинной вывески, расположенному прямо на улицах города. В Угличе смогут разгадать тайны местного кремля в интерактивной программе. В Мышкине посетят «Мышкины палаты» и Музей ремесел.

Туры для школьных групп

Ярославская область предлагает школьникам увлекательные путешествия в мир профессий с мастер-классами и интерактивными программами, увлекательные рассказы об известных уроженцах края и адаптированное по возрасту знакомство с местными достопримечательностями.

Представление о турпродукте региона для школьных групп позволяют получить, например, программы туроператора «Ярослав Мудрый»:

  • ● «Не профессия выбирает человека, а человек профессию», Левцово — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Мы знаем, мы помним, мы гордимся земляками», Левцово — Ярославль — Карабиха, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Родина мужества», Ярославль — Тутаев — Рыбинск — Тутаев — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Искусство требует знаний», Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Слава трудом рождена!», Углич — Ярославль, 2 дня /1 ночь;
  • ● «Жемчужины Ярославии», Ярославль — Рыбинск — Тутаев — Ростов Великий — Мышкин — Углич, 4 дня/3 ночи.

Узнать больше о путешествиях по Ярославской области можно, посмотрев вебинар, который прошел в рамках онлайн-выставки «Знай наше: зима 2024/24».

Зима в Республике Алтай: 6 достопримечательностей и как до них добраться

Составляем план новогоднего путешествия в страну гор, озёр и тишины.

Республика Алтай — регион, который щедро делится с гостями всем, чем наградила его природа. Лето здесь чудесное, но зима по-настоящему волшебное время. Хотите горы? Пожалуйста. Озёра? Рядом. Много чистого снега и солнца? На здоровье. Приезжайте или прилетайте — вот только шесть мест (на самом деле их гораздо больше), которые могут впечатлить даже тех, кто считает, что видел всё. И да, именно здесь можно наконец-то услышать, как звучит настоящая тишина.

 

Зима в Республике Алтай — время для приключений и открытий. Подготовьтесь к путешествию заранее, возьмите с собой тёплую одежду, удобную обувь. Добираться сюда стало намного проще — аэропорт столицы региона ежедневно принимает прямые рейсы из Москвы, несколько раз в неделю — из Санкт-Петербурга, а ещё из десятка разных городов страны, в том числе Казани, Екатеринбурга, Ижевска.

Очень удобно — уже есть готовые новогодние и зимние программы, тщательно продуманные и проверенные путешествия. Сегодня в регионе работает более 40 туроператоров, которые возьмут на себя все заботы об отдыхе туристов. Горные лыжи, снегоходы, спа-отдых, национальная кухня, даже «Всё включено». И вот что обязательно нужно добавить в маршрутный лист:

Гейзерное озеро

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Акташ можно доехать на автобусе или автомобиле (около 350 км). Далее пройти пешком около 500 м.

Гейзерное озеро — прекрасный и загадочный термальный водоём 30 м в диаметре. Поверхность дна — смесь голубой глины и песка, образует невероятные узоры. Раньше путь до этого удивительного места был долгим и сложным — дорога пролегала через болота. Сейчас к озеру ведёт ухоженная тропа, на болотистых участках уложены деревянные настилы (вход платный).

Голубые глаза Катуни

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Аскат можно доехать на автобусе или автомобиле (около 80 км). Оттуда пешком около 300–400 м.

Здесь расположены невероятно красивые Голубые озёра. В холода их вода ярко-голубого цвета выглядят особенно эффектно. Глаза Катуни можно увидеть только зимой, когда река отступает. Озёра никогда не замерзают, их температура примерно 9–10 градусов. Всё дело в бьющих родниках на дне. Они не горячие, но настолько мощные, что лёд не может сковать водоёмы даже в сильные морозы.

Курорт Манжерок и гора Малая Синюха

Как добраться: Из Горно-Алтайска до курорта Манжерок можно доехать на автобусе или автомобиле (около 40 км).

ВК Манжерок — это отличные условия для катания на лыжах и сноуборде. Здесь есть трассы для туристов с самым разным уровнем подготовки, а ещё можно заняться сноукайтингом или отправиться покорять вершины на снегоходах. Работают гостиницы, ресторан «Панорама» и кафе. Кстати, на курорте нам сообщили, что благодаря нескольким дням стойкой минусовой температуры и службе эксплуатации горной инфраструктуры, Манжерок уже открыл катание с отметки 620 метров! Сегодня утром на горе Малая Синюха было —6°; небольшой ветер 2–3 м/с и солнечно.

Телецкое озеро и ГК «Телецкий»

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Артыбаш можно доехать на автобусе или автомобиле (около 200 км).

Телецкое озеро — одно из самых красивых мест Алтая. Младший брат Байкала уступает своему именитому родственнику глубиной, но обладает не менее уникальной экосистемой. Телецкое полностью никогда не замерзает. Поэтому и микроклимат здесь отменный. Рядом — горнолыжный курорт «Телецкий», который тоже начинает сезон катаний. Сегодня там минус —4°, легкий снег и солнце.

Камышлинский водопад

Как добраться: доехать до села Барангол, затем пройти пешком 2,5 км.

Это удивительное место находится на левом берегу Катуни между селами Усть-Сема и Барангол. Вода здесь падает практически с отвесного уступа и высоты в 390 метров. В морозы так и замерзает. Зимой до Камышлинского водопада можно пройти через мост в селе Барангол. Дорожка по лесу хорошо натоптана. Главное быть в удобной и тёплой обуви, взять с собой термос с перекусом. Такая прогулка — отличная возможность привезти потрясающие фотографии.

Чуйский тракт

Как добраться: Чуйский тракт начинается в Горно-Алтайске и идёт на восток. Вы можете проехать по нему на автомобиле, наслаждаясь живописными видами.

Чуйский тракт — это один из самых красивых маршрутов России, особенно зимой, когда открываются захватывающие пейзажи. По пути множество смотровых площадок, где можно остановиться и сделать потрясающие снимки. Не забудьте запастись горячими напитками и закусками для пикника на природе.

Что ещё посмотреть, где найти проводника или гостиницу — вся информация собрана на официальном портале Республики Алтай.

Новости по теме