Туроператоры ужесточают правила аннуляций: почему и насколько это законно?

В ответ на участившиеся случаи аннуляции и перебронирования туров по более низким ценам туроператоры начали закручивать гайки. За последнюю неделю уже три компании заявили об увеличении штрафов для отказников: Pegas Touristik, Coral Travel и Sunmar Tour.

В ответ на участившиеся случаи аннуляции и перебронирования туров по более низким ценам туроператоры начали закручивать гайки. За последнюю неделю уже три компании заявили об увеличении штрафов для отказников: Pegas Touristik, Coral Travel и Sunmar Tour.
 

Как изменились условия?

Первым на такой шаг пошел Pegas Touristik: с 14 апреля действуют новые, более суровые правила аннуляции. Причем, они распространяются на все существующие заявки, а не только те, которые забронированы 14 апреля и позднее. И если раньше расчет неустойки разнился в зависимости от направления, то теперь условия едины для всех стран.

Политика оператора вызвала у агентов возмущение: мало того, что Pegas Touristik увеличил штрафы, так он еще и полностью исключил возможность бесплатной аннуляции. Компания закрепила за собой право удерживать 10% от цены, даже если от тура отказались ранее, чем за месяц до поездки, в то время как раньше при заблаговременном отказе от тура можно было вернуть его полную стоимость.

Еще одно изменение, которое не прошло незаметно для агентов: теперь за отказ от заявки с последующим бронированием аналогичного тура на тех же туристов придется заплатить штраф — 25-50% от стоимости пакета.

Сравнить старые и новые условия аннуляции у Pegas Touristik /развернуть/

В минувшую пятницу, буквально через несколько дней после Pegas Touristik, еще два туроператора обновили систему расчета фактически понесенных расходов — Coral Travel и Sunmar Tour. Правда, они изменили условия только по Турции: двукратно увеличили неустойку при аннуляции за неделю до вылета и ранее и, как Pegas Touristik, ввели «несгораемый» минимальный штраф — 10% от стоимости тура. Напомним, раньше эта обязательная выплата составляла 30 у.е. при аннуляции за 16 дней и ранее.

Сравнить старые и новые условия аннуляции у Coral Travel и Sunmar Tour /развернуть/

Во всем виноваты отельеры?

Эксперты не исключают, что вскоре примеру этих компаний последуют и другие операторы. Из-за укрепления рубля многие турпакеты значительно подешевели, и, по словам турагентов, разница с прайсами двухмесячной давности доходит до 30-40 тысяч рублей и более. Неудивительно, что туристы, купившие путевки заблаговременно, теперь хотят перебронироваться. В офисах туроператоров нам подтвердили: в последнее время количество аннуляций действительно возросло.

Операторы, разумеется, заинтересованы в том, чтобы этого не происходило. Правда, инициатива по ужесточению санкций исходит не только от них: в ситуацию вмешались отельеры.

  Анна Подгорная, гендиректор Pegas Touristik:

«Отельеры прекрасно видят, когда один и тот же турист сначала отказывается от размещения, а следом вновь бронирует тот же номер на те же даты. Чтобы такого не происходило, они стали выставлять нам, туроператорам, штрафы. В итоге размер наших фактически понесенных расходов увеличился, и это мы отразили с новой системе расчета».


Отельеров можно понять: с приближением жаркого сезона некоторые из них пошли на скидки, чтобы оживить продажи, и теперь они теряют деньги, аннулируя дорогие брони и заменяя их подешевевшими. 
 

Вопрос законности...

Насколько правомерно требовать неустойку, если до даты тура больше месяца? По словам юристов, это в рамках легитимности, если штрафы обусловлены финансовыми обязательствами туроператоров перед их партнерами. 

Однако остается другой вопрос: имеют ли право операторы выставлять санкции в процентах от стоимости тура? По словам юристов, даже сами суды до конца не определились по этому поводу.

  Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

«С одной стороны операторы могут штрафовать агентов, так как стороны согласовали это условие в договоре. С другой стороны, так как агент — лишь посредник между оператором и туристом, то он не должен нести ответственность за действия клиента, а значит, условие о неустойке не применяется.
В связи с этим судебная практика противоречива, но согласно последнему решению Верховного суда в марте этого года, санкции применять все-таки нельзя, а значит, вне зависимости от того, что пропишут операторы в договоре, возврат должен производится не иначе как за вычетом фактически понесенных расходов».


Правда, закон не требует от операторов подтверждать расходы по первому требованию агента, а значит, при получении уведомления о штрафе у менеджера будет выбор: поверить оператору на слово или обращаться в арбитражный суд, а это весьма затратное удовольствие.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

11 комментариев

Наталья.
09 апреля, 13:54
Мы тур не аннулировали, он у нас в конце июня. Нас пересаживают на турецкие авиалинии и требуют доплату. Но почему-то не учитывают доплату за топливо , которая была уплачена ранее. ПОЧЕМУ????? Куда делись эти деньги?
Дмитрий
22 апреля, 18:24
А насколько законно выставлять новые ФПР на ранее аннулированные туры ( еще до выхода новых ФПР) спустя неделю или две после подтверждения штрафа в 30 $, после возврата денег агентству, а следовательно и туристам?
Well
21 апреля, 20:13
Учитывая.что туры по раннему бронированию на дальние даты .оплаченные по курсу 65-70 руб за доллар . ТО не проплачивают заранее .то они отбили свои убытки конца 2014 за счет туристов...
Ye$$$!
21 апреля, 00:09
+ после таких грабежей на 10%... мы же будем кошмарить системы бронирования отелей напрямую, и когда найдем (найдем, обязательно, и легко!) бесплатную аннуляцию, то тогда... появится список бандитов-туроператоров! С вытекающими...
Yesss!
20 апреля, 23:51
" ...или обращаться в арбитражный суд..."
Это не так: ТО удерживает деньги с ТА, ТА из своих не может вернуть изъятые у него (читай - у клиента ТА) деньги и клиент идет в суд.
туры за 200 тысяч - не такая уж и редкость, обобрать клиента за отказ от тура, когда у спмого ТО этих туров еще туча... на 20 тысяч за "оформление документов" - у ТО ничто не треснет?
К тому же, у ТА теперь быдет прямой пример удерживать еще столько же с клиента за аннуляцию (ну мы же больше ТО с клиентами возимся!)
20 апреля, 20:07
А это теперь с так называемым "плавающим курсом" постоянно прилепить к туру 5,10,13,18 долларов у них запросто ! Бронируем тур у Санмара стоимостью 151тыс.руб.Турист принес 100 тыс.платим через банк, через 40 минут к доплате 56200.Начинаем звонить в Москву скандалить,с" барского плеча" скинули 2 тыс. А в основном даже не отвечают !! А туристы естественно считают, что это все проделки аферистов-турагентов.
Ирина
20 апреля, 19:10
Еще,уважаемая редакция, задайте ,пожалуйста ,вопрос руководству "Пегас туристик" пусть ответят на всеуслышание , как теперь работать ,если курс оператор меняет несколько раз в день и не в соответствии с курсом цб, а просто так! У них это называется, как объяснили бухгалтера "плавающий курс". Мы столкнулись с тем, что оплатили заявки полностью в 6 вечера по квитанциям которые сформировались на 100% оплату, а в 7 у нас стояла не доплата по всем заявкам! как так работать ? все изменения без каких либо оповещений,никаких рассылок, ужас!
Ирина
20 апреля, 19:01
Почему новые правила распространяются на старые заявки?? Вот как раз этот вопрос стоит задать юристам! Это абсолютно неправомерно! Агентства бронировали туры по старым правилам и что делать теперь если придет турист и захочет аннулировать, например,Турцию на июль?Ведь у него в договоре с агентством условия аннуляции, основанные на старых правила оператора...в общем творят, что хотят ..
Елена
20 апреля, 18:11
Довольно продолжительное время на сайтах Пегаса и Корала висело огромное обьявление с приглашением к раннему бронированию с возможностью возврата денежных средств в случае, если тур подешевеет в дальнейшем. Этим предложением туроператоры заманивали туристов и агентов и успокаивали их, когда в ход шли аргументы о возможном изменении цены на их продукт в дальнейшем. Под это предложение были совершены брони многих сомневающихся туристов, под эти аргументы агенты уговаривали своих клиентов. То, что сделали туроператоры сейчас, называется обманом клиентов и партнеров. Сейчас нас называют обманщиками, в офис приходят разгневанные туристы и швыряют нам в лицо договора. Когда закончится беспредел от туроператоров? Потери имиджа и доброго имени гораздо больше отразятся на них в дальнейшем, нежели эти несчастные 10 процентов от пары сотен перереброней на всю страну.
Наиля
20 апреля, 16:37
Уважаемая редакция! Прошу вас уточнить у руководства ТО "Пегас туристик" точные правила аннуляции туров. Вот вы в статье пишете: "Первым на такой шаг пошел Pegas Touristik: туры, проданные 14 апреля и позднее, будут аннулироваться уже но новым, более суровым правилам"
На самом деле, Пегас выставляет штрафы 10% и на те туры, которые были забронированы в марте! Мы лично с этим столкнулись! Наши туристы по семейным обстоятельствам не могут ехать в июле, заявка забронирована 27 марта. На дату бронирования действовали правила аннуляции без штрафов за 14 дней до даты вылета (на праздничные даты - за 21 день).Теперь же за аннуляцию нам выставляют штраф 10%, и сотрудник Пегаса в Казани сказала, что они выставляют штрафы за аннуляцию туров независимо от даты их бронирования.
Ирина
20 апреля, 18:59
Туристам нужно побороться (как всегда). В договоре у агентства и оператора прописаны были условия аннуляции и такие же условия прописаны в договоре агентства и туриста. новые условия с 14/04.
Наиля
20 апреля, 17:35
Спасибо за оперативный ответ, хоть и малоутешительный.. Почему-то всегда страдают турагенты! Когда все боялись бронировать туры на лето, тот же Пегас и Корал с Санмаром кричали на всех углах о том, что не надо бояться, будет возможность переброни в случае, если цены снизятся. Или уже это никто не помнит? И мы своих клиентов уговаривали - бронируйтесь, зафиксируем цену, если вырастет - вы останетесь в выигрыше.. Конечно, мы объясним эти штрафы туристам, но вряд ли они к нам придут бронироваться снова.. Если б знали заранее, оформили бы страховку. У нас в отрасли никогда ничего не поменяется. Неудивительно, что число самостоятельных туристов будет расти.. После таких вот "сюрпризов"..
20 апреля, 11:31
Как обычно ТА козлы отпущения! законно не законно...."закон как дышло...." идеальная поговорка для РФ законодательства
Yesss!
21 апреля, 00:24
Согласен! Правила игры устанавливают не ТО, а Кремль....
ТО просто стараются выжить в серной кислоте под названием Россия (назовите мне какое-то подобное правительство, которое будет " за просто так" гонять курс своей валюты туда-сюда на 5% за двое суток-просто "кто-то" в Кремле этим "зарабатывает". Не Россия, а сплошное МММ).

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров!

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое!

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Новости по теме

Написать редакции: