Туроператоры ужесточают правила аннуляций: почему и насколько это законно?

В ответ на участившиеся случаи аннуляции и перебронирования туров по более низким ценам туроператоры начали закручивать гайки. За последнюю неделю уже три компании заявили об увеличении штрафов для отказников: Pegas Touristik, Coral Travel и Sunmar Tour.

В ответ на участившиеся случаи аннуляции и перебронирования туров по более низким ценам туроператоры начали закручивать гайки. За последнюю неделю уже три компании заявили об увеличении штрафов для отказников: Pegas Touristik, Coral Travel и Sunmar Tour.
 

Как изменились условия?

Первым на такой шаг пошел Pegas Touristik: с 14 апреля действуют новые, более суровые правила аннуляции. Причем, они распространяются на все существующие заявки, а не только те, которые забронированы 14 апреля и позднее. И если раньше расчет неустойки разнился в зависимости от направления, то теперь условия едины для всех стран.

Политика оператора вызвала у агентов возмущение: мало того, что Pegas Touristik увеличил штрафы, так он еще и полностью исключил возможность бесплатной аннуляции. Компания закрепила за собой право удерживать 10% от цены, даже если от тура отказались ранее, чем за месяц до поездки, в то время как раньше при заблаговременном отказе от тура можно было вернуть его полную стоимость.

Еще одно изменение, которое не прошло незаметно для агентов: теперь за отказ от заявки с последующим бронированием аналогичного тура на тех же туристов придется заплатить штраф — 25-50% от стоимости пакета.

Сравнить старые и новые условия аннуляции у Pegas Touristik /развернуть/

В минувшую пятницу, буквально через несколько дней после Pegas Touristik, еще два туроператора обновили систему расчета фактически понесенных расходов — Coral Travel и Sunmar Tour. Правда, они изменили условия только по Турции: двукратно увеличили неустойку при аннуляции за неделю до вылета и ранее и, как Pegas Touristik, ввели «несгораемый» минимальный штраф — 10% от стоимости тура. Напомним, раньше эта обязательная выплата составляла 30 у.е. при аннуляции за 16 дней и ранее.

Сравнить старые и новые условия аннуляции у Coral Travel и Sunmar Tour /развернуть/

Во всем виноваты отельеры?

Эксперты не исключают, что вскоре примеру этих компаний последуют и другие операторы. Из-за укрепления рубля многие турпакеты значительно подешевели, и, по словам турагентов, разница с прайсами двухмесячной давности доходит до 30-40 тысяч рублей и более. Неудивительно, что туристы, купившие путевки заблаговременно, теперь хотят перебронироваться. В офисах туроператоров нам подтвердили: в последнее время количество аннуляций действительно возросло.

Операторы, разумеется, заинтересованы в том, чтобы этого не происходило. Правда, инициатива по ужесточению санкций исходит не только от них: в ситуацию вмешались отельеры.

  Анна Подгорная, гендиректор Pegas Touristik:

«Отельеры прекрасно видят, когда один и тот же турист сначала отказывается от размещения, а следом вновь бронирует тот же номер на те же даты. Чтобы такого не происходило, они стали выставлять нам, туроператорам, штрафы. В итоге размер наших фактически понесенных расходов увеличился, и это мы отразили с новой системе расчета».


Отельеров можно понять: с приближением жаркого сезона некоторые из них пошли на скидки, чтобы оживить продажи, и теперь они теряют деньги, аннулируя дорогие брони и заменяя их подешевевшими. 
 

Вопрос законности...

Насколько правомерно требовать неустойку, если до даты тура больше месяца? По словам юристов, это в рамках легитимности, если штрафы обусловлены финансовыми обязательствами туроператоров перед их партнерами. 

Однако остается другой вопрос: имеют ли право операторы выставлять санкции в процентах от стоимости тура? По словам юристов, даже сами суды до конца не определились по этому поводу.

  Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

«С одной стороны операторы могут штрафовать агентов, так как стороны согласовали это условие в договоре. С другой стороны, так как агент — лишь посредник между оператором и туристом, то он не должен нести ответственность за действия клиента, а значит, условие о неустойке не применяется.
В связи с этим судебная практика противоречива, но согласно последнему решению Верховного суда в марте этого года, санкции применять все-таки нельзя, а значит, вне зависимости от того, что пропишут операторы в договоре, возврат должен производится не иначе как за вычетом фактически понесенных расходов».


Правда, закон не требует от операторов подтверждать расходы по первому требованию агента, а значит, при получении уведомления о штрафе у менеджера будет выбор: поверить оператору на слово или обращаться в арбитражный суд, а это весьма затратное удовольствие.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

11 комментариев

Наталья.
09 апреля, 13:54
Мы тур не аннулировали, он у нас в конце июня. Нас пересаживают на турецкие авиалинии и требуют доплату. Но почему-то не учитывают доплату за топливо , которая была уплачена ранее. ПОЧЕМУ????? Куда делись эти деньги?
Дмитрий
22 апреля, 18:24
А насколько законно выставлять новые ФПР на ранее аннулированные туры ( еще до выхода новых ФПР) спустя неделю или две после подтверждения штрафа в 30 $, после возврата денег агентству, а следовательно и туристам?
Well
21 апреля, 20:13
Учитывая.что туры по раннему бронированию на дальние даты .оплаченные по курсу 65-70 руб за доллар . ТО не проплачивают заранее .то они отбили свои убытки конца 2014 за счет туристов...
Ye$$$!
21 апреля, 00:09
+ после таких грабежей на 10%... мы же будем кошмарить системы бронирования отелей напрямую, и когда найдем (найдем, обязательно, и легко!) бесплатную аннуляцию, то тогда... появится список бандитов-туроператоров! С вытекающими...
Yesss!
20 апреля, 23:51
" ...или обращаться в арбитражный суд..."
Это не так: ТО удерживает деньги с ТА, ТА из своих не может вернуть изъятые у него (читай - у клиента ТА) деньги и клиент идет в суд.
туры за 200 тысяч - не такая уж и редкость, обобрать клиента за отказ от тура, когда у спмого ТО этих туров еще туча... на 20 тысяч за "оформление документов" - у ТО ничто не треснет?
К тому же, у ТА теперь быдет прямой пример удерживать еще столько же с клиента за аннуляцию (ну мы же больше ТО с клиентами возимся!)
20 апреля, 20:07
А это теперь с так называемым "плавающим курсом" постоянно прилепить к туру 5,10,13,18 долларов у них запросто ! Бронируем тур у Санмара стоимостью 151тыс.руб.Турист принес 100 тыс.платим через банк, через 40 минут к доплате 56200.Начинаем звонить в Москву скандалить,с" барского плеча" скинули 2 тыс. А в основном даже не отвечают !! А туристы естественно считают, что это все проделки аферистов-турагентов.
Ирина
20 апреля, 19:10
Еще,уважаемая редакция, задайте ,пожалуйста ,вопрос руководству "Пегас туристик" пусть ответят на всеуслышание , как теперь работать ,если курс оператор меняет несколько раз в день и не в соответствии с курсом цб, а просто так! У них это называется, как объяснили бухгалтера "плавающий курс". Мы столкнулись с тем, что оплатили заявки полностью в 6 вечера по квитанциям которые сформировались на 100% оплату, а в 7 у нас стояла не доплата по всем заявкам! как так работать ? все изменения без каких либо оповещений,никаких рассылок, ужас!
Ирина
20 апреля, 19:01
Почему новые правила распространяются на старые заявки?? Вот как раз этот вопрос стоит задать юристам! Это абсолютно неправомерно! Агентства бронировали туры по старым правилам и что делать теперь если придет турист и захочет аннулировать, например,Турцию на июль?Ведь у него в договоре с агентством условия аннуляции, основанные на старых правила оператора...в общем творят, что хотят ..
Елена
20 апреля, 18:11
Довольно продолжительное время на сайтах Пегаса и Корала висело огромное обьявление с приглашением к раннему бронированию с возможностью возврата денежных средств в случае, если тур подешевеет в дальнейшем. Этим предложением туроператоры заманивали туристов и агентов и успокаивали их, когда в ход шли аргументы о возможном изменении цены на их продукт в дальнейшем. Под это предложение были совершены брони многих сомневающихся туристов, под эти аргументы агенты уговаривали своих клиентов. То, что сделали туроператоры сейчас, называется обманом клиентов и партнеров. Сейчас нас называют обманщиками, в офис приходят разгневанные туристы и швыряют нам в лицо договора. Когда закончится беспредел от туроператоров? Потери имиджа и доброго имени гораздо больше отразятся на них в дальнейшем, нежели эти несчастные 10 процентов от пары сотен перереброней на всю страну.
Наиля
20 апреля, 16:37
Уважаемая редакция! Прошу вас уточнить у руководства ТО "Пегас туристик" точные правила аннуляции туров. Вот вы в статье пишете: "Первым на такой шаг пошел Pegas Touristik: туры, проданные 14 апреля и позднее, будут аннулироваться уже но новым, более суровым правилам"
На самом деле, Пегас выставляет штрафы 10% и на те туры, которые были забронированы в марте! Мы лично с этим столкнулись! Наши туристы по семейным обстоятельствам не могут ехать в июле, заявка забронирована 27 марта. На дату бронирования действовали правила аннуляции без штрафов за 14 дней до даты вылета (на праздничные даты - за 21 день).Теперь же за аннуляцию нам выставляют штраф 10%, и сотрудник Пегаса в Казани сказала, что они выставляют штрафы за аннуляцию туров независимо от даты их бронирования.
Ирина
20 апреля, 18:59
Туристам нужно побороться (как всегда). В договоре у агентства и оператора прописаны были условия аннуляции и такие же условия прописаны в договоре агентства и туриста. новые условия с 14/04.
Наиля
20 апреля, 17:35
Спасибо за оперативный ответ, хоть и малоутешительный.. Почему-то всегда страдают турагенты! Когда все боялись бронировать туры на лето, тот же Пегас и Корал с Санмаром кричали на всех углах о том, что не надо бояться, будет возможность переброни в случае, если цены снизятся. Или уже это никто не помнит? И мы своих клиентов уговаривали - бронируйтесь, зафиксируем цену, если вырастет - вы останетесь в выигрыше.. Конечно, мы объясним эти штрафы туристам, но вряд ли они к нам придут бронироваться снова.. Если б знали заранее, оформили бы страховку. У нас в отрасли никогда ничего не поменяется. Неудивительно, что число самостоятельных туристов будет расти.. После таких вот "сюрпризов"..
20 апреля, 11:31
Как обычно ТА козлы отпущения! законно не законно...."закон как дышло...." идеальная поговорка для РФ законодательства
Yesss!
21 апреля, 00:24
Согласен! Правила игры устанавливают не ТО, а Кремль....
ТО просто стараются выжить в серной кислоте под названием Россия (назовите мне какое-то подобное правительство, которое будет " за просто так" гонять курс своей валюты туда-сюда на 5% за двое суток-просто "кто-то" в Кремле этим "зарабатывает". Не Россия, а сплошное МММ).

С 1 июня визы в Шри-Ланку станут самыми дорогими в Азии

Эксперты рассказали, как это скажется на турпотоке.

С 1 июня визы в Шри-Ланку станут самыми дорогими в Азии

С 1 июня виза в Шри-Ланку для россиян станет платной, стоимость — 75 долларов. К этому нужно прибавить сборы, которые составляют: сервисный — 18,5 долларов, за предоставление услуги — еще 9. Оформять визу нужно на сайте www.srilankaevisa.lk. Он работает совместно с VFS Global. Более того, как рассказали Profi.Travel в компании Space Travel, при получении визы по прилете в аэропорту, туристы должны будут заплатить такую же стоимость, как и при оформлении онлайн.

Сейчас, для туров с началом до 31 мая на срок не более 30 дней с единоразовым въездом, виза остается бесплатной. Но сборы туристам платить приходится все равно.

С 1 июня виза стоимость 75 долларов будет выдаваться на полгода, по ней в страну можно будет въехать два раза, каждый из них — максимум на 60 дней.

«Мы только получили информацию от принимающей, но это пока самое дорогое, что есть в Азии, — сообщили в пресс-службе Space Travel. — Конечно, у Шри-Ланки есть свои преимущества по сравнению с другими направлениями региона. Например, одна из лучших экскурсионных составляющих, уникальная природа. Но вполне вероятно, что часть туристов пересмотрит свои планы в пользу других стран региона, например Таиланд или Мальдивы».

Правда, по словам экспертов, даже с учетом дополнительных расходов на визу Шри-Ланка остается вполне конкурентным предложением по цене. Недельный тур на двоих с перелетом начинается от 130 тысяч рублей. Визовые расходы вряд ли существенно усугубят ситуацию.

И все же введение платной визы и сборов не добавляет привлекательности направлению «Тем более, есть альтернативы без таких дополнительных расходов», — считает PR-директор компании «Интурист» Дарья Домостроева.

По ее словам, политика Шри-Ланки, когда в последний момент принимаются решения — или отменяется оплата, или наоборот, ее начинают взимать, — не способствует глубине продаж. Туристы не понимают, какой в итоге окажется сумма финальных расходов за тур.

«Согласны, что стоимость визы приличная. Мы не заметили резкого падения спроса сразу после введения этих изменений, — сообщили в пресс-службе компании „Русский Экспресс“. — Возможно, часть туристов надеются, что отмену сбора для россиян будут продлевать и далее, ведь сразу же с бронированием тура мало кто оформляет визу, обычно это делают ближе к вылету».

Там также отметили, что Шри-Ланка всё равно остается одной из самых доступных по бюджету экзотических стран, где можно совместить интересную экскурсионную программу и пляжный отдых, и куда есть прямой перелет

Между тем, ланкийские туркомпании уже попросили власти снизить стоимость виз. Местный турбизнес опасается, что из-за таких решений турпоток упадет ниже 2 млн гостей в год.

При этом нужно учитывать, что летние месяцы — это низкий сезон для Шри-Ланки, отмечают в Space.Travel. Турпоток в это время снижается ежегодно «На юго-западе острова начинается сезон мусонов. Еще доступна северо-восточная часть, но она менее развита в плане инфраструктуры. Будем надеяться, что по результатам летних месяцев власти Шри-Ланки пересмотрят свое решение, и высокий сезон снова начнется с условно бесплатными визами», — заключили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Более ста туроператоров исключили из реестра в апреле

Часть из них потеряли только возможность заниматься выездным туризмом.

Более ста туроператоров исключили из реестра в апреле

В апреле более ста туроператоров приказами Минэкономразвития были исключены из федерального реестра или потеряли возможность заниматься выездным туризмом. Основная причина — непредставление сведений о наличии финансового обеспечения ответственности на новый срок. В известных на рынке компаниях, чьи названия фигурируют в перечне, рассказали Profi.Travel, имеют ли отношение к ним указанные юрлица и с чем связано исключение.

ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» исключено из реестра в связи с непредставлением сведений о наличии финансового обеспечения ответственности на новый срок. Как пояснили в туроператорской компании, это юрлицо закрывается из-за того, что не ведет деятельность на рынке. «Компания в стадии ликвидации, поэтому мы ее вывели из реестра туроператоров», — сказала замгенерального директора компании «ВАНД ВОЯЖ» Светлана Кречкина. Она подчеркнула, что основное действующее юрлицо — «ВАНД ВОЯЖ», чье финансовое обеспечение ответственности продлено до марта 2025 года.

Никаких обязательств у «ВАНД ТРЕВЕЛ» не было, подчеркнула Светлана Кречкина. «Она не ведет деятельность со времен пандемии — ни клиенты, ни поставщики давно не оформляются через нее. Мы ее закрыли, как только рассчитались по ней с ковидными долгами», — добавила она.

Из сферы деятельности ООО «Тез Тур Центр» исключен международный выездной туризм. При этом компания продолжает работу по внутреннему и въездному сегментам. Выездным туризмом, как и ранее, продолжает заниматься ООО «Компания Тез Тур», пояснили Profi.Travel в туроператоре.

ООО «СК «Инфофлот» (РТО 017546) исключено из федерального реестра по заявлению самой компании о прекращении туроператорской деятельности.

«В связи с работой туроператора под брендом «Созвездие» юрлицо ООО «СК „Инфофлот“ вывели из реестра туроператоров. Операция чисто техническая», — пояснил рассказал Profi.Travel генеральный директор компании «Инфофлот» Андрей Михайловский.

У АО «Группа компаний Спектрум» (РТО 025484) из сведений, содержащихся в едином федеральном реестре туроператоров, исключена сфера деятельности «выездной туризм».

«Группа компаний «Спектрум» была акционерным обществом, мы ее перерегистрировали как общество с ограниченной ответственностью. Перед самыми праздниками переделали фингарантию, сдали все документы в Минэкономразвития, — пояснила Profi.Travel руководитель и основатель группы компаний «Спектрум» Евгения Конколь. — Оказалось, что при перерегистрации дается новый ИНН, и для реестра — это новая компания. Мы под расписку сдали документы и получили регистрационный номер: 3065-ГУ. Теперь ждем включения в реестр, все формальности должны быть закончены в течение ближайшее время». Она подчеркнула, что ООО «Группа компаний «Спектрум» входит в АТОР, РСТ и ассоциацию «Турпомощь».

Также в списках оказались и «однофамильцы» известных туроператоров. Так, из реестра была исключена ООО «ВОКРУГ СВЕТА» (РТО 018411) в связи с непредставлением сведений о наличии у них финансового обеспечения ответственности на новый срок. «У нас огромное количество однофамильцев! Мы — ООО ТФ «Вокруг света» (РТО 001037) — являемся туроператором по выездному, въездному и внутреннему туризму, — сообщил Profi.Travel директор по развитию компании Александр Гагарин. — У нас все в порядке, а в стране порядка 10-15 компаний с названием «Вокруг света».

По словам вице-президента РСТ, гендиректора ЮА «Персона грата» Георгия Мохова, ротация туроператоров происходит каждый год именно в марте-апреле. «Заканчиваются сроки подачи отчетности, финансовое обеспечение, его нужно продлевать и, соответственно, за это платить. И компании принимают решение, нужно им продолжать оплачивать страховку или каким-то образом иначе структурировать деятельность. Но в итоге получается примерно одинаковое количество туроператоров: сколько вышло, столько и вошло», — пояснил он.

С его точки зрения, играет роль и то, что 1 мая истек срок льготного периода, когда фингарантии были минимальными для всех выездных туроператоров — 10 млн руб. Теперь отдельным туроператорам необходимо достраховаться до 25 млн руб. Однако, по мнению эксперта, скорее всего, те компании, которые не смогли это сделать в апрельские приказы не попали, они окажутся в майских. Георгий Мохов пояснил, что правовое основание для исключения появилось только с 1 мая.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме