«Песок в Ялте? Легко!», или Каждый пятый турагент не умеет продавать Крым

Насколько хорошо менеджеры знают Крым? Мы провели небольшой эксперимент, обзвонив под видом тайного покупателя 50 турфирм Москвы и регионов. Оказалось, что в каждой пятой нам готовы продать тур, абсолютно не подходящий под запрос. Чем еще удивили турагенты, а также полезные советы экспертов — в нашем обзоре.

Крым стал настоящей звездой этого лета. С выходом на это направление массовых операторов спрос в агентствах резко подскочил. Но готовы ли менеджеры консультировать клиентов по отдыху в Крыму, учитывая, что многие из них работают с ним лишь первый сезон? 

Чтобы выяснить это, мы провели эксперимент. Руководствуясь советами экспертов, составили небольшой запрос и обратились с ним в 50 турагентств. Половина из них — турфирмы Москвы, еще половина — агентства Екатеринбурга, Кургана, Тюмени, Санкт-Петербурга, Самары, Казани, Зеленодольска и Ростова-на-Дону.

В какие турагентства звонил тайный покупатель? /развернуть/

Запрос тайного покупателя:
Здравствуйте, хочу подобрать тур для пожилых родителей в Крым, а именно в Ялту. Только у отца заболевание ног, ходит с большим трудом, хочется, чтобы ему было комфортно на этом курорте. Важно, чтобы отель был с песчаным пляжем. Сможете подобрать такой в Ялте?

Профи по Крыму, наверное, уже поняли, в чем подвох. Дело в том, что пляжи на курортах Большой Ялты исключительно галечные или же смешанного типа. При этом местность гористая и изобилует крутыми подъемами, лестницами и скалистыми спусками к воде. В связи с этим эксперты не советуют отправлять туда туристов, у которых есть сложность с передвижением. Добавим, что Крым хоть славится здравницами, но как раз на южном побережье нет санаториев, специализирующихся на заболеваниях опорно-двигательного аппарата.
 

Подберем тур без проблем!

Каково же было удивление нашего тайного покупателя покупателя, когда в 10 из 50 турагентств ему с радостью согласились подобрать тур по указанным параметрам. Семь менеджеров без сомнений заявили, что в Ялте прекрасные песчаные пляжи и спуск к ним очень удобный — пологий и вполне комфортный для пенсионеров с больными ногами. В трех остальных турфирмах просто пообещали сделать подборку туров, не смутившись, что требования клиента выполнить нереально.
 

В Крыму песка нет

Менеджеры еще 8-ми компаний оказались более осведомленными. Они сообщили, что песка в Ялте не найти, но в целом курорт отлично подойдет для отдыха пожилых туристов, мол и погулять есть где, и спуск к морю практически везде пологий....

Особо отличились два турагентства: они заявили, что не только я Ялте, но и на всем Крымском полуострове вообще нет песчаных пляжей. В связи с этим менеджеры порекомендовали Краснодарский край.
 

Найти сложно, но можно

Менеджеры 9-ти турагентств согласились подобрать подходящие варианты, но с оговорками. Например, что удобный спуск к морю будет только в отелях, расположенных непосредственно у воды, или же в тех, где есть фуникулер или лифт для спуска к морю. Что касается песчаного пляжа, то часть агентов ошибочно полагали, что в Ялте это не проблема, другие же пообещали подобрать объект размещения с привозным «берегом».

«У некоторых санаториев есть удобный выход к морю, а песок — только у тех отелей, которые специально его завозят. Но я постараюсь найти, если Вы настаиваете именно на Ялте», — отметила менеджер московского агентства «Елена турс». 

По словам экспертов, если хорошенько поискать, то нашим туристам действительно можно угодить. Но речь идет о единичных отелях, к тому же весьма небюджетных: собственные лифты к морю и завезенный песок серьезно отражаются на прайсах. 

Читать по теме:
Шпаргалка по пляжам Крыма: где песок, а где медузы? Все побережья Крыма — на наших удобных картах.

Подберем альтернативу

И все же среди 50 менеджеров нашлись настоящие профи по Крыму. Сотрудники 21 турфирмы без тени сомнения заявили, что Ялта нам не не подходит. В 90% случаев в качестве альтернативы предлагали Евпаторию. И менеджеры были правы — там действительно пологий ландшафт, и есть санатории, специализирующиеся на проблемах опорно-двигательного аппарата. Однако существуют и другие подходящие варианты… 

Самые полные консультации о крымских курортах предоставили знатоки из девяти турагентств. Это столичные Lexx Travel, «Ладья Тур» и «Орбита», петербургские «Акварель» и «Желтый чемодан», а так же компании «Казань-Интур» (Казань), «Ахат-тур» (Зеленодольск) и «Татьяна Тревел Тур» (Ростов-на-Дону). Они не только сориентировали по специфике пляжей, но и поделились собственными впечатлениями от Большой Ялты. 

«Не рекомендую в Вашем случае Ялту. Я недавно ездила туда в рекламный тур: даже будучи здоровыми молодыми людьми, мы с трудом преодолевали крутые лестницы и склоны. Конечно, можно подобрать отель прямо на берегу, но во-первых, все варианты «пятками в море» достаточно дорогие, а во-вторых, если не покидать территорию гостиницы, то какой смысл ехать именно в Ялту? Ни город посмотреть, ни на экскурсии съездить…» — начала подробную консультацию сотрудница «Татьяна Тревел Тур».

«По Вашему запросу больше всего подойдут курорты с песчаным пляжем и пологим ландшафтом, такие как Евпатория, Саки, Николаевское, Песчаное — на западном берегу Крыма, или же Судак, Коктебель — на восточном», — разложила по полочкам менеджер турфирмы «Ладья Тур».

Слово экспертам

Как признаются туроператоры, работающие по Крыму, большинство агентов действительно еще очень слабо ориентируются в крымском продукте. Привыкшие работать на выездных направлениях, менеджеры с легкостью припомнят особенности турецких или египетских курортов, в то время, как крымское побережье им практически не знакомо. 

А что предложили сами эксперты по запросу тайного покупателя?

Марина Данилова, руководитель Крымского направления туроператора «Кандагар»:

«Ялта и Алушта — очень популярные курорты, многие хотят посетить их и для знакомства с местными красотами, и для оздоровления. К сожалению, часто турагенты не знают специфики южного побережья Крыма, и отправляют туда клиентов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата. В результате возникают сложные ситуации. На этих курортах, как и на всем Южном побережье, гористая местность, а пляжи в основном галечные, что делает спуск к морю и заход в воду некомфортным или даже невозможным для пожилых людей, тем более с проблемами с опорно-двигательного аппарата. Таких туристов лучше отправлять на курорты без сильных перепадов высоты с песчаными пляжами, либо с мелкой галькой. На западном берегу Крыма я бы порекомендовала Евпаторию, Саки, Заозерное, на восточном — Коктебель, Судак». 

Любовь Чумикова, ведущий менеджер по Крыму в компании «Дельфин»:

«Песчаные пляжи в основном сосредоточены на Западном берегу Крыма — на курортах Евпатория, Саки, Заозерное, Черноморское, Солнечный, Песочный. На Восточном берегу это район Золотых Песков (поселок Береговое), а в Коктебеле пляжи мелкогалечные. А вот на Южном побережье, где как раз и расположен район Большой Ялты, чисто песчаных пляжей нет вообще. Исключение составляют те отели, где песок насыпают искусственно, но это огромная редкость — к примеру, пансионат «Морской« под Алуштой.
Часто турагенты ошибаются, отправляя в гористую Ялту людей с проблемами опорно-двигательного аппарата. Практически каждый сезон нам звонят из объектов размещения и говорят, что туристы физически не справляются с крутыми спусками и перепадами высоты: нам приходится переселять их на другие курорты. 
У менеджеров всегда возникает много вопросов, куда в Крыму отправить туриста с определенным заболеванием. Стоит знать, что на южном берегу сосредоточены санатории, специализирующиеся на сердечно-сосудистых, нервных и дыхательных заболеваниях. Западный берег — гинекология, урология, кровообращение, кожные проблемы, опорно-двигательный аппарат. А на восточном берегу практически нет санаториев, разве что оздоровительный комплекс «Судак«, остальные объекты — в основном пансионаты и отели с общим оздоровлением».


В беседе с потенциальным клиентом сотрудник одного московского турагентства чистосердечно признался: «К сожалению, сходу проконсультировать не смогу, мы первый год работаем с Крымом, и пока его не изучили…» Мы уверены, что ключевое слово здесь «пока», ведь при желании можно узнать тонкости любого направления. И в этом вам помогут семинары и вебинары туроператоров, а так же полезные статьи на Profi.Travel. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

4 комментария

Елена
27 июня, 11:52
Один сезон? Что за глупости?! Крым продавался всегда!
Ирина
25 июня, 13:52
А чему удивляетесь? Если Крым в нашем распоряжении всего был ОДИН сезон!
К примеру, мне понятны такие ошибки!
Просто здесь надо сделать акцент на качественном обслуживании клиента, а не говорит в трубку "я подберу, я найду и т.д."
Если агент не знает курортную зону, не надо паниковать и нести бред, а взять контактный номер телефона и перезвонить, ссылаясь на то, что на данный момент возможности посетить полуостров у него не было, но с Вами свяжется специалист данного направления
ВСЁ! Зачем говорите о "привозных "берегах и пологих спусках. Ну видно, что не знаете, порой лучше промолчать))
Павел Бовин
25 июня, 11:40
В Коктебеле галечный пляж и галька достаточно крупная. Песчаные пляж в Береговом за Феодосией, на Азовском море, в районе б.о. Золотое, поселок в районе озеро Чокрак.
Ирина
25 июня, 13:54
Кстати, да! Почему ни один не предложил Феодосию!? Да, там нет лечения, но там шикарные песчаные пляжи, отдыхала в Берегов, очень понравилось!
25 июня, 11:06
Вывод: ехать в рекламник!!! Хотя спасибо Профикам за знания, я б тоже такого туриста не отправила в Ялту, а посоветовала бы Евпаторию! Но все равно плохо ориентируюсь в поселках Крыма!

Соглашение о безвизовых группах с Китаем планируют изменить в ближайшее время

Такое намерение указано в совместном заявлении двух стран.

Соглашение о безвизовых группах с Китаем планируют изменить в ближайшее время

Соглашение о безвизовом обмене между Россией и Китаем нуждается в корректировке. Об этом сообщают туроператоры, необходимость изменений признают и власти. Вчера, 16 мая, в ходе визита в Китайскую народную республику российской делегации под председательством президента России Владимира Путина было подписано совместное заявление об углублении отношений всеобъемлющего партнерства. В нем говорится и о групповом безвизе.

Согласно документу, страны планируют расширять сотрудничество в области туризма, «создавая благоприятные условия для увеличения количества взаимных туристических поездок и продвигая трансграничные туристические направления». Также в планах — ускорить переговоры по скорейшему внесению изменений в соглашение о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года.

По словам экспертов, это действительно могло бы увеличить поток между Россией и Китаем. Причем переговоры об этом идут еще с допандемийных времен.

«Вопрос об изменении безвизового соглашения тянется уже несколько лет. Еще до пандемии первая версия с изменениями ушла от России в Китай. Здесь она была согласована со всеми причастными ведомствами, — напомнил председатель совета ассоциации „Мир без границ“ Александр Львов. — В Китае процесс немного затянулся, а потом наступила пандемия».

По его словам, предложенные российской стороной изменения сохраняют свою актуальность. Их можно разделить на два блока. Первый, по словам эксперта, утилитарный, для турбизнеса. Предлагается уменьшить минимальный размер группы для безвиза с 5 до 3 человек, а сроки пребывания по таким спискам увеличить с 15 до 21 дня.

«Это позволит расширить объемы туристических потоков», — подчеркнул эксперт.

Согласился с ним и председатель Совета директоров компании China Travel Сергей Назаров. По его словам, это основное нововведение, которое предлагали внести.

Второй блок, уточнил Александр Львов, касается технологий, аспектов обмена документами, он не имеет отношения к туристам. «В первую очередь, это сквозная цифровизация, то есть обмен данными, согласованными списками между Россией и Китаем по электронным каналам», — подчеркнул эксперт. Сейчас, по его словам, все происходит в бумажном виде, списки туристов, которые идут через границу, — физические документы с печатями. Это создаёт ряд неудобств и ответственным госорганам, как российским, так и китайским, и туроператорам. Однако, Александр Львов подчеркнул, что вопрос цифровизации требует согласования профильных министерств обеих стран, силовых ведомств, так как речь идет о безопасности персональных данных.

«Могу только предположить, но, возможно, из-за данного пункта до сих пор новое безвизовое соглашение не подписано», — подчеркнул он.

Правда, часть проблем по групповому безвизовому обмену, которые были в прошлом году, по словам экспертов, до сих пор не решены. «Например, сейчас не прошло обновление списков туроператоров. Но, кто был включен в прошлом году, все работают. Мы отправляем туристов по безвизу, — рассказал Сергей Назаров. — Но некоторые сложности как были, так никуда и не делись».

Он пояснил, что в аэропорту Пекина нет представительств DMC, а, например, в Шанхае, в Харбине, в Сиане — есть. «Для прохождения паспортного контроля в Китае сотрудник принимающей компании должен принять группу, — пояснил Сергей Назаров. — Например, когда у нас отправлялась первая группа в Пекин, представительница принимающей компании летела вместе с туристами».

Министр экономического развития России Максим Решетников в ходе визита напомнил, что в прошлом году взаимный турпоток между Россией и Китаем превысил 1,2 млн поездок, план на этот год — 2 млн. Вероятно, реализации этих планов поможет и внесение изменений в соглашение, которые упростят поездки туристов и работу операторов.

«Мы предполагаем, что решение все-таки найдется, с цифровизацией или без — не важно, главное — новое новое соглашение о безвизовом режиме будет подписано, — подчеркнул Александр Львов. — И вот тогда на первый план выйдет вопрос конкурентоспособности России в целом и российского турбизнеса в частности». По его словам, речь не только и не столько о конкуренции с аффилированными к китайским операторам компаниями, более работоспособными, менее затратными, легально работающими на территории РФ, а скорее о конкурентоспособности российских регионов на мировом туристическом рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туры в Таиланд дешевеют, но лишь на ближайшие вылеты

Отель можно найти и за 5 тысяч рублей на неделю.

Туры в Таиланд дешевеют, но лишь на ближайшие вылеты

Дешевые туры и авиабилеты в Таиланд предлагают и туроператоры, и телеграм-каналы, объединяющие информацию о скидках. Так, например, турпакеты представлены по цене от 47-66 тысяч рублей на одного человека, за эти деньги можно отдохнуть в отеле категории 5*. Авиабилеты на ближайшие вылеты есть за 9400 рублей в один конец. О спросе и ценах на направлении эксперты рассказали Profi.Travel 17 мая.

По словам туроператоров, чтобы так сэкономить, необходимо поторопиться. Таиланд не горит и, несмотря на то, что летом многие отели предлагают скидки, цены будут выше, чем на ближайшие даты. Спрос на Таиланд стабильный круглый год, и на лето в том числе.

«Цены по сравнению с прошлогодними выросли примерно на 10-15%, в большей степени в связи с ростом курса, — пояснили в компании Tez Tour. — На летний период большинство отелей предлагает выгодные дисконты, которые доходят до 65%. Поэтому, несмотря на сезон дождей (короткие ливни, в основном в ночной период) летний отдых в Таиланде имеет свои преимущества — более выгодные цены, меньше туристов и скопления людей на пляжах, экскурсионных объектах, сезон фруктов».

По данным экспертов, перелеты в Таиланд сейчас представлены достаточно широким выбором авиакомпаний — со стыковками есть предложения у China Eastern, Air Arabia, Etihad Airways, China Southern, Qatar Airways, Emirates. Прямой перелет (на Пхукет и в Бангкок) предлагает «Аэрофлот».

Летом стоимость поездки выше, чем сейчас. Например, на Пхукет — от 76 927 руб., в Паттайю — от 83 486 руб. на человека за тур от 9 ночей.

В компании «Русский Экспресс» назвали цены без перелета, есть и очень низкие. «Размещение на 7 ночей без перелета обойдется минимум в 4 776 рублей с человека (Icheck Inn Darisa Tropicana Hills Patong 3*, Пхукет), — уточнили эксперты туроператора. — Средняя стоимость размещения — от 39 тыс. рублей на человека (Pullman Phuket Arcadia Karon Beach 5*, Пхукет)». При этом, там добавили, что цены в среднем выросли на 20-25%. В то же время, появилось больше предложений по раннему бронированию со скидками от контрактной цены до 40%. То есть скидки вполне нивелируют разницу в цене, которая возникает в основном из-за курса.

«Таиланд действительно уже давно перестал быть только зимнем направлениям. Туры активно бронируются и в летние месяцы. Относительно цен стоит сказать, что в целом они остались на прежнем уровне. Рейсов вполне хватает, мы не испытываем недостатка в них», — уточнили в компании Anex.

В рознице также не отмечают существенного изменения цен по сравнению с прошлым годом. Но добавляют, что при сравнительно высоком среднем чеке спецпредложения есть и пользуются спросом.

По данным группы компаний «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Таиланд с заездами будущим летом практически в 4,5 раза больше, чем в аналогичные даты прошлого года. Средний чек за год не изменился — 208 500 рублей.

«Турист запрашивал Эмираты, но, сравнив цены, вылетает в Таиланд — стоимость сопоставима, а направление все же более экзотическое». Он уточнил, что сегодня отправиться на 12 дней в отель на Пхукете можно, заплатив около 100 тыс. рублей за двоих«, — рассказывал Profi.Travel генеральный директор компании «Море туров» Сергей Перемутов.

При этом эксперты отмечают некоторое перераспределение спроса. В этом сезоне заметен интерес клиентов к региону Као Лак — это активно развивающийся регион примерно в 100 км от Пхукета, с отличными пляжами, высоким уровнем сервиса, и являющийся достойной альтернативой Пхукету в сегменте спокойного качественного отдыха 5*, рассказали в Tez Tour. Информацию подтвердили и в компании Anex, добавив, что курорт считается идеальным местом для семейного отдыха. Кроме того, стабильно растет спрос на Самуи, где лето как раз высокий сезон — спокойное море, комфортная погода.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме