Отложенный спрос снова откладывается?

Каждый четвертый турагент жалуется на 40-процентный спад продаж относительно прошлого года. Зато Россию стали спрашивать в четыре раза чаще. И «горячки» практически нет. А чем еще удивляют продажи в этом сезоне?

Каждый четвертый турагент жалуется на 40-процентный спад продаж относительно прошлого года. Зато Россию стали спрашивать в четыре раза чаще. И горящих туров практически нет. А чем еще удивляют продажи в этом сезоне?

После весенних скачков валюты рынок ждал, что как только ситуация «устаканится», продажи пойдут в гору. В середине июня рубль, наконец, стабилизировался, и, как говорят участники рынка, месяц действительно прошел неплохо. К примеру, у сети «Горячие туры», в июне — плюс 18% к майскому уровню продаж, у «ТБГ» — плюс 13%, «Росстур» — плюс 33%. 

Динамика спроса в сети «Горячие туры» в июне по сравнению с маем


Динамика спроса в сети «Росстур» в июне по сравнению с маем

Однако розница все же недовольна. «Эффекта отложенного спроса, на который все рассчитывали, мы так и не дождались, глубина бронирования все так же остается низкой — в среднем не более двух недель», — отмечает Светлана Макарова, гендиректор сети «Горячие туры»

Опрос турагентов подтверждает: в большинстве случае продажи не особо радуют. Более половины столичных менеджеров отметили:  «от июня мы ожидали большего» и «ситуация даже хуже, чем весной, спрос совсем плох». В регионах обстановка хуже: в сумме эти два варианта ответа выбрали около 60% проголосовавших.

 

Дело в том, что потребитель все еще боится тратить деньги, уверен Игорь Ясырев, руководитель сети турагентств «Каприз»: «У туристов негативные ожидания по поводу будущего, курс рубля нестабилен, цены крайне высокие. Хоть и обещали, что Турция будет на 30% дешевле, и на каждый самолет власти страны доплатят 6 тысяч долларов, прайсы все равно очень серьезные». Действительно, туроператоры сильно сократили объемы перевозки, в итоге цены держатся на уровне, горящих туров минимум.

По ходу сезона цены на основные направления продолжают расти. По информации поисковика «Слетать.ру», за последний месяц средняя стоимость недельного тура на двоих* в Турцию возросла на 11 тысяч, в Египет — на 15 тысяч, в Испанию — на 13 тысяч, на Кипр - на 21 тысячу, а в Грецию — на все 27 тысяч рублей.

*Сравнивалась стоимость отдыха с вылетом из Москвы с 1 по 10 августа. По Турции и Египту анализировались прайсы на отели 4*, all inclusie, в европейских странах — отели 3*, ВВ. 

Судя по словам участников рынка, главным трендом этого сезона все еще остается возросший спрос на Россию. Что интересно, после Египта и Турции это единственное направление, популярность которого увеличилась, в то время, как остальные страны показывают минус. Так, по данным Слетать.ру, в июне-2015, по сравнению с июнем-2014, туристы стали почти в четыре раза чаще интересоваться внутренними направлениями.

Количество запросов в поисковике Слетать.ру в июне 2014 и 2015 года

Судя по реальным продажам, спрос на Россию стал выше как минимум в два раза. Причем, как сообщают представители розничных сетей, клиенты стали чаще покупать не только турпакеты, но и авиабилеты на российский юг.

Опрос турагентов подтверждает: после Египта и Турции чаще всего этим летом они бронируют именно отечественные курорты. Далее следует Кипр, Греция, Болгария и Испания. Удивляет и спрос на Вьетнам: по статистике агентских сетей, популярность направления в этом июне почти в два раза выше, чем в прошлом.

Большинство других направлений демонстрирует спад: до уровня прошлого жаркого сезона дальше всего Мексике и Доминикане, ОАЭ, Тунису, Италии и Испании. 

Динамика спроса в сети «Горячие туры»
в июне-2015 по сравнению с июнем-2014*



*В Мексику через агентства «Горячие туры» в июне-2015 не было продано ни одного тура.

Динамика спроса в сети «Росстур»
в июне-2015 по сравнению с июнем-2014

Общее снижение продаж относительно лета-2014 агентства оценивают по-разному. Четверть участников опроса Profi.Travel заявили, что продажи упали более чем на 40%. Каждый пятый столичный менеджер отметил, что спад составил от 10 до 30%. В регионах спрос явно хуже: почти у каждого второго проголосовавшего продажи упали более чем на 30%.


На вопрос о том, как долго еще ждать эффекта отложенного спроса, эксперты ответить не смогли. «Возможно, мы увидим его только в будущем жарком сезоне, когда обстановка станет получше», — отметил один из cобеседников Profi.Travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Василий
07 июля, 12:10
Да слетать.ру по праву лучший поисковик туров. Всегда там ищю и сравниваю стоимость перед покупкой.
07 июля, 11:37
Вьетнам рулит! С Италией не согласна - спрос хороший! Возмущена ценами в Крым! Путевка в Ялта-Интурист = хорошей 5ки в Турции. Даже в Сочи цены на отели и турпакеты ниже.....и уровень сервиса при этом пишут в отзывах отвратительный! Хотела в Крым сама с ребенком, но предпочту Турцию В Кристалле за такие деньги!

Как организовать туристу незабываемый отдых на Волге?

25 апреля в рамках онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» изучаем варианты летнего отдыха в Самаре и Астрахани.

Как организовать туристу незабываемый отдых на Волге?

Что может быть лучше летнего отдыха на Волге? Покажите своему туристу самые интересные и необычные варианты в Самаре и Астрахани: от круизов на теплоходе и вейкборд-клубов до рыбалки и гастрономических фестивалей. Все возможности для полноценных волжских каникул — на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024».

25 апреля

10:00 (мск)

Волжская кухня и активный отдых от ТИЦ Самарской области и гастрономический фестиваль «Волжские сезоны».

Записаться

11:00 (мск)

Пятизвездочный отель в центре Самары Lotte Hotel Samara: специальные предложения. Новинки сезона, теплоходы и уникальные маршруты от «Спутник-Гермес», а также особенности продаж круизов.

Записаться

12:00 (мск)

Семейный отдых в экоотеле «Маяк» с уникальным расположением, вейкборд-клубом и спа-комплексом. Розыгрыш проживания! Национальный туристский маршрут «Жигулёвские выходные» от туроператора «Пилигрим»: яркие мероприятия и адаптация для детей.

Записаться

13:00 (мск)

Астраханская область: природные заповедники и парки, история, традиции и кулинарные особенности региона. Варианты для любителей активного отдыха: рыбалка и круизы по Волге.

Записаться


Ждем на «Знай наше: лето 2024»!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

Какие еще каналы продвижения сегодня эффективны?

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

На первом месте по привлечению новых клиентов в турагентства остается сарафанное радио, потом идут соцсети, в том числе и запрещенные. Таковы результаты опроса, проведенного в профессиональном сообществе в Telegram «Профи в тревел тут». Эксперты прокомментировали Profi.Travel результаты исследования и рассказали, как и где еще агенты могут получать туристов.

Почти половина участников опроса, 49%, выбрали вариант: «По рекомендациям или сарафанному радио». Популярным оказалось и привлечение новых клиентов через соцсети. «Вконтакте» набрала 9% голосов, Instagram* — 6%. По 4% респондентов выбрали поисковики, откуда туристы переходят на сайт агентств, и картографические сервисы: Яндекс.карты, 2ГИС и другие. Лишь 1% получают заявки через call-центры туроператоров. И каждый десятый агент (11%), как оказалось, вообще не наращивает базу и работает только с постоянными клиентами.

«На мой взгляд, опираться только на сарафанное радио — очень рискованно, — сказала travel-маркетолог Елена Белоусова, автор Telegram-канала о продвижении для туркомпаний. — С одной стороны, по рекомендации приходят самые теплые клиенты, которые готовы сразу покупать, потому что доверяют отзывам родных или близких. С другой, это очень непрогнозируемый источник. Сегодня может таким способом прийти несколько туристов, а завтра — ни одного».

«Сарафанное радио» — это самый распространенный ответ в любом малом бизнесе, где люди минимально вкладываются в рекламу, — отметила создатель турсообщества «Страна туризма», руководитель туристической компании «Бельмаре» Диана Фердман. — Проблема в том, что сарафанным радио, то есть рекомендациями, очень сложно управлять«.

По ее словам вложения в рекламу обычно начинаются в тот момент, когда бизнес укрупняется. Кто-то делает ставку на контекстную, кто-то — на телеграм-каналы.

Интересно, что согласно опросу, на первое место по привлечению новых клиентов в агентства вышла «Вконтакте», сместив Instagram*. Ранее запрещенная сеть была на первом месте.

«У меня до сих пор, несмотря на запрет, основной источник лидогенерации — это Facebook*, потому что это моя основная социальная сеть, — отметила Диана Фердман. — Более того, оттуда после запрета ушли многие эксперты и турагенты, а вот туристы остались. Клиенты там есть для любого бизнеса».

Она добавила, что из сети «Вконтакте» в ее агентство не пришло ни одного клиента. «Я регулярно в рамках своего сообщества турагентов задаю вопрос, откуда приходят туристы, и в „ВКонтакте“ фигурирует меньше всего», — прокомментировала она.

По ее словам, сейчас отлично работает такой способ поиска клиентов, как чат ЖК: «Сейчас больше половины запросов приходят именно из телеграм-канала моего жилого комплекса». Правда, это крупный ЖК из 20 домов. «Все летают отдыхать от нашей компании, сейчас это большой костяк нашей базы», — добавила Диана Фердман.

Елена Белоусова считает, что маркетинг для привлечения новых клиентов можно условно разделить на два направления: первое — это работа с базами, куда попадают соцсети, мессенджеры, чат-боты, email-рассылки. «Чем больше подписчиков в нашей базе, тем больше клиентов можно получить в перспективе. У этого способа есть минус — он не принесет заявки сейчас, в среднем через несколько месяцев, — отметила эксперт. — Но есть и плюс: если контент для рассылки качественный, полезный, пользователи прогреваются и приходят максимально теплые. Их не нужно убеждать, что покупать тур стоит именно в этом агентстве».

Второе направление — это реклама. Сюда можно отнести Яндекс.Директ, георекламу в Яндекс.Бизнес или 2ГИС, таргет в ВК, «Авито» и другие. Преимущество рекламы в том, что она дает заявки сразу же, особенно поисковая и контекстная. «Но есть и обратная сторона: лиды, которые приходят с рекламы, как правило вас не знают, доверия нет, поэтому нужно уметь не только продать тур, но и себя», — пояснила эксперт.

Также она рекомендовала и гибридные методы продвижения. Например, с помощью таргетированной рекламы в ВК или Telegram Ads, посевов или даже Яндекс.Директа привлекать подписчиков в базу, затем их «прогревать» и уже после продавать.

Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Наталья
23 апреля, 09:14
Сарафанное радио и рекомендации постоянных туристов. Все эти вкладывания в рекламу, посты в ВК и фейсбуке - ни о чем. Даже если там прочтут супер-предложения, все равно туристы пойдут с ними к своему турагенту или к тому, кого порекомендовали, а не будут покупать у турагента с незнакомой страницы.
Сергей
22 апреля, 17:13
Дали свободу преступникам

Новости по теме

Написать редакции: