«Турагенты не нужны?»: на рынке обсуждают мобильное приложение крупного оператора

Могут ли все продажи туров целиком уйти в онлайн?

«Турагенты не нужны?»: на рынке обсуждают мобильное приложение крупного оператора

Туроператор TUI Россия представил на рынке собственное мобильное приложение для бронирования туров. Приложение Fun&Sun, названное как одна из отельных концепций туроператора, уж скачали более 5 тысяч пользователей в магазине Google Play. В App Store на момент подготовки публикации было менее ста загрузок.

Как сообщили в пресс-службе туроператора, Fun&Sun будет информировать пользователей об актуальных акциях и предложениях, в нем можно будет читать гиды и полезные статьи, подключаться к собственной программе лояльности оператора, самостоятельно формировать туры, а также бронировать отдельные туристические услуги, такие как перелет или проживание. Кроме того, пользователи приложения смогут в онлайн-режиме получить консультацию специалиста.

Запуск нового продукта уже вызвал горячие споры в группе в профгруппе в Facebook. Многие из участников обсуждения увидели в приложении попытку туроператора исключить турагента из взаимодействия с туристом, несмотря на многие годы сотрудничества. Profi.Travel обратился в пресс-службу TUI с просьбой прокомментировать опасения розничных партнеров.

Также звучат и обратные мнения: туроператор решил последовать уже сложившемуся тренду, но туристов и сам TUI ждет еще довольно много препятствий на этом пути. «У нас за неделю три звонка от туристов, забронировавших туры в приложении/на сайте TUI, с вопросом: „Мы у вас купили на сайте/приложении тур, почему вы нам не перезваниваете?“. Начинаем выяснять, на каком сайте они купили, на нашем или туроператорском, если на операторском, рассказываем плюсы покупки на сайте или в офисе турагентства и советуем набраться терпения, чтобы дождаться обратной связи», — рассказывает один из участников дискуссии.

Другие турагенты указывают на то, что туристам предстоит столкнуться с довольно неожиданными трудностями. Например, подать на минимизацию в случае положительного ПЦР-теста накануне вылета.

Кроме того, новый сервис, по словам агентов, пока не позволяет отследить заявки и получить документы по турам, которые были забронированы в турагентстве. В пример приводят приложение конкурентов, в котором такая опция есть.

«Так или иначе, процесс не остановить, и стоит ожидать, что в перспективе таких приложений будет появляться все больше, — считает основатель Radio Travel и руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина. — Но я не считаю, что это нанесет прямой урон турагентскому бизнесу. Приложение не сможет заменить глубокую экспертизу по тому или иному направлению, которую способен предоставить опытный турагент».

Перевод продаж b2c в онлайн-сегмент — это сложившийся тренд последних нескольких лет, согласен основатель сервиса Onlinetours.ru Константин Победкин. Пандемия этот процесс только ускорила, и следует ожидать, что в обозримом будущем примеру TUI последуют и другие туроператоры.

«В первую очередь такие приложения будут интересны наиболее лояльным туристам, которые ранее уже отдыхали с конкретным туроператором, знакомы с его отельными концепциями и в целом знают, какого сервиса ожидать. При этом нельзя сказать, что приложение ориентировано только на экономичный сегмент: ключевым фактором при выборе такого канала продаж будет именно лояльность бренду, — считает Победкин. — Волноваться турагентам не следует, поскольку они могут предложить экспертизу, которая мобильному приложению не под силу. Во-первых, они дают туристу выборку по нескольким туроператорам, ориентируясь в спецпредложениях и ценах. Во-вторых, они располагают более глубоким знанием продукта: отелей, экскурсий, перевозки и другого. Мобильное приложение пока не способно предоставить такую исчерпывающую информацию. Так что качественная экспертиза по-прежнему остается сильной стороной турагента».

Кроме того, по мнению основателя Onlinetours, стоимость такого канала продаж, как мобильное приложение, в перспективе 2-3 лет с учетом инвестиций в развитие и продвижение может оказаться выше независимой розницы. Тем не менее, для туроператоров цена в данном случае не является решающим фактором. Более важно, что приложение — это хорошо управляемый канал продаж в отличие от розничных партнеров, и это эффективный  инструмент для удержания лояльных постоянных клиентов, считает Константин Победкин. 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

Светлана
01 сентября, 19:49
Профессиональные турагентства, это не тетка кликающая забронировать. Это консалтинг, сфера услуг, таких же услуг как юридических, медицинских, в сфере недвижимости, языкового обучения и пр. Всегда были категории людей предпочитающих обойтись без консультаций, сопровождения, поддержки профи. В основном по причине веры в миф об "экономии средств", а так же по причине их острого дефицита.
Отношения профессиональных турагентств с самостоятельными туристами всегда находятся в полном взаимопонимании: они абсолютно не нужны друг другу. И это правильно, это экономит всем сторонам массу нервов и главное времени.
Гуру
31 августа, 14:04
За этим будущее, золотой век агентов прошел и пора это признать. Оф-лайн продаж будет становиться все меньше и меньше, а офисы агентств закрываться. Наши дети будут крутить у виска, когда мы будем рассказывать, что ездили специально куда-то в офис, чтобы купить тур, когда можно в пару кликов все сделать в приложении - почитать отзывы, обзоры экспертов про курорт/отель, фото и т.д., забронировать, оплатить, получить документы и решить все проблемы.
Профи
31 августа, 15:46
Наши дети будут крутить у виска, зачем выходить замуж/жениться, когда можно в приложении выбрать пол ребёнка, цвет глаз, почитать отзывы, забронировать, получить окументы и сделать ЭКО и решить все проблемы))))
Гуру
01 сентября, 08:20
И смешно и грустно, но так и будет ))
Leila
01 сентября, 14:38
Знаете ли... Не обольщайтесь. Какой то процент уйдет в онлайн, так он и так в онлайне все приобретает, но это не будет большинство...
Турагент
31 августа, 16:43
Повеселили )))

С 1 июня визы в Шри-Ланку станут самыми дорогими в Азии

Эксперты рассказали, как это скажется на турпотоке.

С 1 июня визы в Шри-Ланку станут самыми дорогими в Азии

С 1 июня виза в Шри-Ланку для россиян станет платной, стоимость — 75 долларов. К этому нужно прибавить сборы, которые составляют: сервисный — 18,5 долларов, за предоставление услуги — еще 9. Оформять визу нужно на сайте www.srilankaevisa.lk. Он работает совместно с VFS Global. Более того, как рассказали Profi.Travel в компании Space Travel, при получении визы по прилете в аэропорту, туристы должны будут заплатить такую же стоимость, как и при оформлении онлайн.

Сейчас, для туров с началом до 31 мая на срок не более 30 дней с единоразовым въездом, виза остается бесплатной. Но сборы туристам платить приходится все равно.

С 1 июня виза стоимость 75 долларов будет выдаваться на полгода, по ней в страну можно будет въехать два раза, каждый из них — максимум на 60 дней.

«Мы только получили информацию от принимающей, но это пока самое дорогое, что есть в Азии, — сообщили в пресс-службе Space Travel. — Конечно, у Шри-Ланки есть свои преимущества по сравнению с другими направлениями региона. Например, одна из лучших экскурсионных составляющих, уникальная природа. Но вполне вероятно, что часть туристов пересмотрит свои планы в пользу других стран региона, например Таиланд или Мальдивы».

Правда, по словам экспертов, даже с учетом дополнительных расходов на визу Шри-Ланка остается вполне конкурентным предложением по цене. Недельный тур на двоих с перелетом начинается от 130 тысяч рублей. Визовые расходы вряд ли существенно усугубят ситуацию.

И все же введение платной визы и сборов не добавляет привлекательности направлению «Тем более, есть альтернативы без таких дополнительных расходов», — сообщили в компании «Интурист».

По словам экспертов, политика Шри-Ланки, когда в последний момент принимаются решения — или отменяется оплата, или наоборот, ее начинают взимать, — не способствует глубине продаж. Туристы не понимают, какой в итоге окажется сумма финальных расходов за тур.

«Согласны, что стоимость визы приличная. Мы не заметили резкого падения спроса сразу после введения этих изменений, — сообщили в пресс-службе компании „Русский Экспресс“. — Возможно, часть туристов надеются, что отмену сбора для россиян будут продлевать и далее, ведь сразу же с бронированием тура мало кто оформляет визу, обычно это делают ближе к вылету».

Там также отметили, что Шри-Ланка всё равно остается одной из самых доступных по бюджету экзотических стран, где можно совместить интересную экскурсионную программу и пляжный отдых, и куда есть прямой перелет

Между тем, ланкийские туркомпании уже попросили власти снизить стоимость виз. Местный турбизнес опасается, что из-за таких решений турпоток упадет ниже 2 млн гостей в год.

При этом нужно учитывать, что летние месяцы — это низкий сезон для Шри-Ланки, отмечают в Space.Travel. Турпоток в это время снижается ежегодно «На юго-западе острова начинается сезон мусонов. Еще доступна северо-восточная часть, но она менее развита в плане инфраструктуры. Будем надеяться, что по результатам летних месяцев власти Шри-Ланки пересмотрят свое решение, и высокий сезон снова начнется с условно бесплатными визами», — заключили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Каких туристов ждут в Казахстане

И что там готовы предпринимать для наращивания турпотоков.

Каких туристов ждут в Казахстане

Казахстан восстанавливает въездной туризм, хотя показатели все еще скромнее допандемийных цифр — всего 1,1 млн иностранных туристов приехало в страну в 2023 году. Через пять лет здесь рассчитывают увидеть уже 4 млн. Сегодня, кстати, россияне среди гостей из-за рубежа сегодня на первом месте. О главных направлениях развития туризма, ценах и казахстанском сервисе рассказал в интервью Tourcode.kz глава нацкомпании Kazakh Tourism Кайрат Садвакасов. Profi.Travel собрал для вас самое интересное.

Про новые туристические акценты Казахстана

Кайрат Садвакасов выделил три ключевых направления, которые должны стать магнитами для туристов — как внутренних, так и из-за рубежа. В первую очередь это национальные парки. «Нам нужно уходить в менее известные места. К примеру, Алтын-Эмель, расположенный в 300 километрах от Алматы, принимает меньше туристов, чем Бурабай, который находится в 250 километрах от Астаны. Нужно уходить в Тарбагатай, Катон-Карагай, большие национальные парки и другие примечательные культурные объекты на природе. У нас 14 национальных природных парков, они занимают 10% территории страны — почему бы туда не ездить?» — говорит он.

Второе направление — это культурно-исторический туризм. С точки зрения главы Kazakh Tourism, он очень важен с точки зрения регионального распределения турпотоков: «Сейчас львиную долю денег от туризма забирают Алматы и Астана. А как быть Туркестану? 362 святых места в Мангыстау — но сколько людей туда ездит?». История Золотой Орды, по его словам, способна стать одним туристических магнитов. Но для этого надо развивать такие локации, как Сарайшык, древняя столица Золотой Орды, Туркестан, Кызылорда.

Третье — ивенты. Их развитие возможно даже при отсутствии инфраструктуры, считает Кайрат Садвакасов. «Возьмите, к примеру, фестиваль „Стихия“ или Burning Man. Все это можно проводить и у нас. Для этого здесь есть главное — крутая природа, ландшафты, потрясающее небо, которым все восхищаются. Все это надо продвигать через мероприятия — деловые, спортивные, политические. Через драйвовые события», — убежден он. Глава Kazakh Tourism добавил, что сейчас компания планирует продвигать туристические ивенты на Байконуре.

«Мы должны закрепить за собой статус центральноазиатского хаба ивентов, а может — даже евразийского хаба», — заключил он.

Про высокие цены в Казахстане

Дороговизну Кайрат Садвакасов назвал одним из факторов, которые тормозят развитие турпотоков: «Вроде бы, не за что платить, но при этом все очень дорого стоит. Почему так — никто не разбирается, просто все говорят: „Ну, в Боровом дороже, чем в Турции“».

Причину он назвал сам: «Бизнесмен — себе не враг, он хочет быстро окупить все вложенные средства. Сезон у нас очень короткий, например, в Боровом — всего 2-3 месяца. Конечно, он хочет заработать, потому что в остальные 9 месяцев у него не будет большого потока. Ставит высокую цену, и у него за эту цену все берут. Из-за отсутствия конкуренции, большого спроса при малом предложении рынок Астаны готов платить большие деньги. То же самое в Актау: открылся Rixos — местный нефтяной бизнес из Атырау приходит и покупает».

Решать эту проблему, по его словам, возможно, только развивая конкуренцию. А для этого нужны меры господдержки. И они уже существуют, подчеркнул глава Kazakh Tourism. Это 10%-ное возмещение за строительство отеля, 25% — за покупку горнолыжного оборудования и автобусов и т.д.

Про казахстанский сервис

Отвечая на вопрос о том, готов ли сервис к росту турпотоков, Кайрат Садвакасов признал, что проблема существует, и начинать ее решение жителям Казахстана придется с себя. «Ну, а кто этот сервис? Кто этот плохой отель? Или этот ресторан? Это наши с вами дяди, тети, это мы сами. Пока мы не начнем с себя, перестав закрывать на это глаза и в них инвестировать, они не смогут подтянуться до нужного уровня», — сказал он. И добавил, что отельерам и рестораторам ничего не останется, кроме как «набивать руку», когда турпотоки будут расти.

«Важно также сразу правильно определить целевую аудиторию, — предположил глава Kazakh Tourism. — Тех, кто будет приезжать, зная, что у нас не все, как в Европе. И такой рынок есть. Согласно недавнему исследованию Skift (информационно-аналитическая платформа глобальной индустрии путешествий — прим. ред.) оказалось, что для рынка Китая Казахстан стал вторым выбором после Исландии — в качестве необычного нового направления».

Кайрат Садвакасов также отнес к таким рынкам Узбекистан, Кыргызстан, турпотоки из которых пока недостаточно развиты. «Там тоже есть богатые люди, которые выбирают дальнее зарубежье, но слабо знают Казахстан — за исключением Алматы. В связи с последними событиями Казахстан для себя открывают опытные, образованные путешественники из России — и они говорят: „Вау, оказывается, в Казахстане так круто, все есть“», — привел пример он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 


Пройдите опрос: 

Растет ли у российских туристов интерес к Казахстану?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме