Юристы: клиенты «Библио Глобуса» могут обратиться в страховую

Заявление оператора о невозможности выполнить обязательства по турам на «Трансаэро» после 24 октября — страховой случай, считают юристы. Однако пока оператор сам не обратится к страховщику, фингарантии не вскроют.

Вчерашнее заявление «Библио Глобуса» о невозможности выполнить обязательства по турам на рейсах «Трансаэро» с возвратом после 24 октября дает право туристам обращаться в страховую, считают юристы. Однако пока оператор сам не обратится к страховщику, фингарантии не вскроют.

Ситуация, когда оператор сообщает о невозможности выполнить обязательства перед клиентами не из-за собственной финансовой несостоятельности, а из-за проблем авиапартнера, для турбизнеса в новинку. Поэтому, вчерашний пресс-релиз «Библио Глобуса» вызвал массу вопросов: имеет ли право туроператор не отдавать деньги за аннулированные заявки, несет ли он ответственность за невыполнение обязательств партнера, и главное, является ли происходящее страховым случаем?

По мнению юристов, ситуация действительно непростая. По закону оператор несет ответственность за все составляющие турпродукта, а значит, сейчас он должен либо предоставить клиентам альтернативную перевозку, либо вернуть деньги — сам или через страховую компанию. При этом сам «Библио Глобус» заявил, что вернет стоимость турпакетов только после того, как получит деньги от «Трансаэро».

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Библио Глобус» не прав, заявляя, что вернет деньги только, когда получит их от партнеров. По закону он несет ответственность за все составляющие турпакета, вне зависимости от того, какие проблемы возникли у его партнеров. А значит, туроператор обязан либо предоставить услугу, либо вернуть деньги клиенту. Если он этого не делает, турист вправе обратиться за компенсацией в страховую компанию.

При этом эксперты сомневаются, что страховщик поспешит «распаковывать фингарантии», и возможно, туристы смогут получить деньги только через суд.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

Не стоит рассчитывать, что страховщик сразу же начнет выплачивать компенсации, ведь по сложившейся практике для этого необходимо, чтобы туроператор сам обратился к нему, подтвердив невозможность выполнить обязательства. Одновременно «Библио Глобус» должен выдать клиентам документы, подтверждающие, что по их заявке обязательства не будут исполнены. Если этого не будет сделано, то, скорее всего, получить деньги от страховой можно будет только по решению суда.

Александр Байбородин, руководитель Юридической компании А. Байбородина:

Заявление «Библио Глобуса» является основанием для обращения в страховую компанию, ведь из него однозначно следует, что услуги оказаны не будут. Но при этом у страховщиков может быть другая позиция. Доводы могут быть такими: «страховой случай наступит только после предполагаемой даты начала тура» или «в сообщении сказано про возможный возврат, и если туристам вернут какую-то часть стоимости туров, то выплата в этой части производиться не будет».

Что же делать туристам и турагентам?

На основе советов юристов мы составили небольшую справку для турагентов, у клиентов которых оплачены туры с возвратом после 24 октября.

  1. Сделать скрин-шот сообщения на сайте «Библио Глобуса» о невозможности исполнить обязательства. Он может пригодиться при обращении в страховую или в суд.
  2. В адрес туроператора нужно направить запрос о том, состоится ли тур.
  3. Если «Библио Глобус» сообщит, что тур не состоится, нужно получить официальный отказ.
  4. После получения официального отказа проинформировать клиента о том, что отдых не состоится.
  5. Помочь туристу в подготовке пакета документов для обращения в страховую.
  6. Дождаться момента наступления страхового случая — даты невылета на отдых — и обратиться в страховую компанию.


Напомним, что фингарантии «Библио Глобуса» в общей сумме составляют около 100 млн рублей. Все юрлица туроператора застрахованы в компании «ВСК»: ООО «Библио-Глобус Золотое кольцо» (500 тыс. руб), ООО «Библио-Глобус Русь» (500 тыс. руб), ООО «БГ Карибы» (30 млн. руб.), ООО «БГ Азия и Африка» (37,2 млн. руб.) и ООО «Туроператор Библио-Глобус» (30 млн руб). 


Внимание! В понедельник состоится вебинар с юристом Анной Гладун, на котором вы сможете задать свои вопросы относительно ситуации с «Трансаэро» и «Библио Глобусом».

Регистрация на вебинар

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

11 комментариев

2101Юрий
10 октября, 06:55
СОВЕТ: Если туристы будут намериваться судиться с агентством то Вы им в этом не отказывайте и документируйте финансовые затраты на юридические расходы , после всех судилищ подайте иск к несостоявщемуся туристу на возмещение затрат и до бейте его окончательно с пояснением : " Все по закону" . Далее просто статистика....))))) И к стати подоспел новый закон о банкротстве ФЛ....))))
2101Юрий
10 октября, 06:32
Агентства это " пехота" и она погибнет первая у нее нет ресурсов себя защитить и ее просто растопчут . " Генералы " от туриндустрии назовут это : " рынок скоректировался ". Клиент приходит в конкретный офис и конкректно будет говорить и конкретно будет действовать , а Вы говорите ему:"с что действуем по закону и все будет ОК ". Далее будет просто статистика по людским потерям , но у нас в стране ее нет .)))))
Констатин
09 октября, 17:17
Даже если распечатают, даже если неулетевших останется только 20тыс. человек, то выходит по 5тыс. рублей на человека. Вот цена закона о фингарантиях, много мелких операторов эти гарантии не потянули, а у крупных эти гарантии ничего не гарантируют. Нахрена такой закон?
2101Юрий
09 октября, 14:23
,,,,,Новости нарастают и следует ожидать банкротства множества мелких туристических агентств и конечно же крупного оператора .... )))) ...Готовимся..)))
2101Юрий
10 октября, 07:14
Анна . Абсолютно согласен , связи нет , как не было и нет связи между " ИННА ТУР " 2003 г и "ИННА ТУР" 2009 г и "КАПИТАЛ ТУР" это не что другое,)))) Организаторы одни.))) Чем более масштабнее проект , тем легче найти стрелочников..)))
09 октября, 19:57
Причем здесь банкротства ТА то вообще???? За турпродукт отвечает ТО!!!
Да и Библик далеко не цыпленок, все будет ровно, все справятся, я уверен!
Главное, чтобы как у нас в России это обычно бывает - не помогли...!
Константин
09 октября, 17:27
Юрий прав, связь самая прямая, туристы оплачивали свой тур в агентстве, туда они и придут за деньгами, некоторые в сопровождении "группы поддержки".
Анна
09 октября, 15:03
Так разве агентства должны отвечать за тур.операторов.Сколько тогда пострадали от Лабиринта,Невы,люди обращались в страх.ком.Единственно соглашусь, туристы разные бывают,могут мозг выносить,но если кроме ,как Агентства ничего не умеешь делать ,придется закрываться из- за некоторых неадекватов? Какая работа у нас,как на пороховой бочке.......
2101Юрий
09 октября, 14:38
А где по Вашему люди приобретают путевки ?
Aнна
09 октября, 14:30
А при чем здесь разговор про множества мелких агентств,какая связь с Библио
09 октября, 13:50
А у меня другая проблема : была ошибочная переплата по заявке. Библиоглобус категорически отказал в переносе Ден. Средств на другую семью (заявку ). Сказал , что возможен возврат или перевод на другую заявку только после приезда туристов . Сейчас оформила на возврат ( туристы вернулись 3/10) но как то теперь непонятно : возврат будет или нет. Что делать в таких ситуациях ? Чек о переплате есть
Юлия
09 октября, 13:01
После аннуляции, какое сообщение пришло, какой штраф и вернут деньги или нет
09 октября, 19:55
ф.з. - 20 у.е.
Пока никаких сообщений!
09 октября, 12:40
куда делись все комментарии?(
09 октября, 12:34
Коллеги и уважаемые юристы, а какой порядок действий если вчера до размещения на сайте Библиоглобуса официальной информации о несостоятельности мною была аннулирована их заявка на вылеты 21.11.2015 г.?
Прошу Вашей помощи!
2101Юрий
09 октября, 14:36
.....Что делать ? Быстрая переписка . Быстро в суд . И в очередь за деньгами . Вот и весь алгоритм действий .
09 октября, 12:22
Про фингарантии не дезинформируйте! все у них есть на следующий год!
Турагент
09 октября, 12:07
Уважаемая Дарья. Не в гоняйте в панику. Фин. гарантии еще с лета продлены до 16 года. Проверяйте , что пишите!
http://www.russiatourism.ru/operators/show.php?id=2f79f9fb-2778-07d3-d482-54b37545d54a
http://russiatourism.ru/operators/show.php?id=8756075c-99ee-0cc5-11de-54b375590f3d
http://russiatourism.ru/operators/show.php?id=29d1511e-f0bb-47b4-4468-54b36d975e8d
и тд.
Дарья, журналист Profi.Travel
09 октября, 12:33
Турагент. спасибо за внимательность. Ошибку исправили. Дело в том, что на сайте реестра указаны данные о ФИГах сразу за несколько периодов - предыдущие и чуть ниже новые - недавно оформленные. В связи с этим была допущена неточность.
Анна
09 октября, 12:06
На сайте тур.оператора до сих пор в режиме реального времени показано ,как бронируются туры и билеты.Неужели после всего,сейчас кто-то еще будет бронироваться от Библио.....

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: