Без больничного «Победа» не вернет деньги за билет

Коллизия в правилах авиакомпании: неработающие пассажиры не могут получить возврат

Без больничного «Победа» не вернет деньги за билет

Пассажирке не удалось вернуть деньги за авиабилет «Победы», которым она не смогла воспользоваться из-за болезни. Перевозчик отказал из-за отсутствия больничного. Конституционный суд подтвердил: авиакомпания имеет право устанавливать свои правила к документам. При этом юристы обращают внимание: лист нетрудоспособности выдается только тем, кто официально работает. Как быть остальным, непонятно.

Юлия Волкова купила у авиакомпании «Победа» невозвратные билеты. Накануне вылета она заболела. По рекомендации врача отказалась от полета и запросила у перевозчика возврат, предъявив справку об амбулаторном лечении. Однако «Победа» отказала по причине отсутствия больничного листа. Справку от ЛОРа с диагнозом и рекомендацией не лететь авиакомпания не приняла во внимание. Об этом случае сообщает телеграм-канал «Юридические новости — Туризм».

Причем мировой суд поддержал пассажирку и обязал вернуть стоимость билетов. Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир имеет право на возврат денег в случае болезни, если она подтверждена медицинскими документами, и перевозчик уведомлен вовремя. Однако суды высших инстанций встали на сторону авиакомпании.

Как пояснил Profi.Travel Георгий Мохов, действительно, п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ обязывает перевозчика вернуть пассажиру деньги за билеты, если тот был вынужден отказаться от перелета из-за болезни и уведомил об этом авиакомпанию до окончания времени регистрации на рейс, подтвердив свои слова медицинскими документами. Однако, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил № 82, требования к таким документам может определять сам перевозчик.

У «Победы» же в правилах прописано: подтвердить болезнь можно только листом нетрудоспособности, оформленным в электронном виде (ЭЛН).

Юлия Волкова не согласилась с этим подходом и пожаловалась в Конституционный суд. Она заявила, что такие требования нарушают Конституцию: ведь человек может иметь противопоказания к полету из-за болезни, но не быть при этом признан временно нетрудоспособным.

Однако Конституционный суд отказался рассматривать жалобу. Как и предыдущие суды, он напомнил, что закон позволяет авиакомпаниям устанавливать свои требования к медицинским документам. И хотя пассажир имеет право оспаривать в суде несправедливые условия договора, если они явно нарушают его права, здесь доказать это не удалось.

Юристы, между тем, говорят о неоднозначности решения. Ведь если пассажир не работает, то и оформлять листок нетрудоспособности не станет, отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

Более того, как сообщили в Единой медицинской справочной службе города Москвы, больничный лист в принципе не оформляется человеку, если он официально не трудоустроен или не стоит на учете в службе занятости. Действительно, согласно поправкам от 30 апреля 2021 № 126-ФЗ, с 1 января 2022 года безработным гражданам выдача листка нетрудоспособности не осуществляется.

Там посоветовали получить выписку из медицинской карты о перенесенном заболевании — 027у. Для этого нужно обратиться в медицинское учреждение, где проходит лечение. Однако окажется ли этого документа достаточно для авиакомпании — вопрос.

В правилах «Победы» уточняется, что «при невозможности получения листка нетрудоспособности неработающим клиентом предоставляется выписка из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим клиентом». Что делать в том случае, если за заболевшим пассажиром никто не ухаживает, не сообщается. Между тем, человек может не нуждаться в помощи или же не иметь близких, которые могли бы осуществлять уход. Кроме того, даже если есть и необходимость, и родственники, они могут не оформлять на это время больничный. В конце-концов, они тоже могут не работать, например, быть на пенсии.

Кстати, по правилам «Победы» иной документ, подтверждающий диагноз и невозможность совершить полет, могут лишь неработающие пенсионеры и студенты, а также военнослужащие.

Редакция Profi.Travel отправила запрос в авиакомпанию «Победа» о том, какие медицинские документы может предоставить заболевший безработный клиент, если никто за ним не осуществляет уход. Пока ответа от перевозчика нет.

В любом случае, стоит внимательно изучить правила авиакомпаний по возврату. Например, «Аэрофлот», S7, «Уральские Авиалинии» и многие другие принимают не только ЭЛН, но и справки из медицинских учреждений. Например, у «Аэрофлота» и S7 в перечне документов, которые служат подтверждением болезни, также есть выписка из амбулаторной/стационарной карты; выписной эпикриз; заключение врачебной комиссии; выписка из журнала обращений в лечебное учреждение. Любопытно при этом, что «Победа» — дочернее предприятие нацперевозчика, однако правила возврата денег за билет из-за болезни пассажира у них расходятся.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Авиабилеты на рейсы со стыковкой в странах Ближнего Востока подешевели

Но туристы не торопятся их покупать

Авиабилеты на рейсы со стыковкой в странах Ближнего Востока подешевели

Ближневосточные авиакомпании, которые возобновили полеты, начали снижать цены, чтобы привлечь пассажиров. Дешевеют и билеты на рейсы из России со стыковкой в ОАЭ и Катаре.

Ведущие авиакомпании Ближнего Востока, базирующиеся в Дубае, Абу-Даби и Дохе, вернуть клиентов, снижая цены на перелеты. Так, например, Etihad Airways предлагает билеты в бизнес-класс из Москвы в Мале и обратно по цене от 131 тыс. руб. с вылетом в середине апреля. Билеты на прямой рейс «Аэрофлота» в эти же даты стоят 1,3 млн — вероятно, речь идет о последних местах. А на рейсах Etihad из Москвы в Бангкок бизнес-класс можно приобрести за 174 тыс. руб. в одну сторону. Для премиального сегмента эти цены значительно ниже обычных. Если брать эконом-класс, то стоимость авиабилетов в три раза ниже. Например, у Etihad Airways в мае в Мале и обратно — от 62 тыс. руб. При этом у «Аэрофлота» цена прямого рейса — от 100 тыс. руб.

Такое снижение цен на билеты — попытка ближневосточных авиакомпаний восстановить спрос и вернуться к рентабельности полетов. Кроме того, арабские перевозчики упростили процедуру отмены билетов. Теперь во многих тарифах предусмотрены бесплатные изменения, возврат средств и возможность поменять маршрут, пишет Turizm Ajansi. Таким образом они пытаются снизить для пассажиров риски перелета через страны, где не исключены новые отмены рейсов.

Как уточняет издание, Etihad Airways снизила требования к повышению статуса и получению баллов в своей программе лояльности на 25%. Теперь количество миль, необходимых для статуса Silver, составляет 15 тыс., для Gold — 30 тыс., для Platinum — 75 тыс. Изменение будет действовать до 2027 года. Emirates, в свою очередь, приостановила потерю статуса и миль в программе Skywards до 30 июня. Qatar Airways продлила на три месяца статусы участников программы Privilege Club и ускорила рассмотрение запросов на изменение билетов и отмену рейсов.

Однако, по словам экспертов, все это не мотивирует туристов покупать авиабилеты с перелетом через страны Ближнего Востока — даже несмотря на подорожание перелетов через другие стыковочные хабы. «На Emirates, например, цена билета Москва — Мале — Москва (через Дубай) просела примерно 30%. Но лично у нас продажи ОАЭ как хаба упали на 90%, то есть практически встали, — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. — Несмотря на снижение цен арабскими перевозчиками, многие предпочитают прямые рейсы «Аэрофлота» — гораздо более дорогие».

Генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов отметил, что авиабилеты в эконом-класс подешевели незначительно. А вот «бизнес» просел более существенно — и по ценам, и по спросу. «Я вчера летел на Etihad из Абу-Даби в Москву, и бизнес-класс был наполовину пустой, хотя там много кресел, а вот эконом — забит до упора. Авиакомпании пытаются заполнить бизнес-класс, поэтому так заметно снижают цены», — сказал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристы прилетели из Египта в Москву вместо Петербурга

Им пришлось провести в самолете всю ночь

Туристы прилетели из Египта в Москву вместо Петербурга

Два рейса авиакомпании AlMasria Universal Airlines из Хургады сегодня ночью приземлились в московском аэропорту Домодедово вместо Пулково. Причина — в ограничениях, введенных в авиагавани Санкт-Петербурга: с полуночи там не принимают и не отправляют самолеты. При этом, как сообщают представители турагентств, пассажиров одного из рейсов всю ночь не выпускали из самолета.

Так, рейс AlMasria UJ 735, который должен был приземлиться в Пулково в 2:30 ночи, ушел на запасной аэропорт в Москву в 2:00. По словам агентов, пассажиры провели всю ночь на борту.

Аналогичная ситуация произошла и с рейсом UJ 627, который ожидался в Пулково в 5:10 утра: он также был вынужден сесть в Домодедово.

«К сожалению, это правда, из-за плана «Ковер» в Пулково была возможность только посадить самолет только в Шереметьево. Но, по законодательству, мы не можем выпустить пассажиров, иначе потом самолет не будет иметь права выполнить рейс в Санкт-Петербург», — пояснили Profi.Travel в представительстве авиакомпании. Пассажирам постарались создать максимально комфортные условия. В авиакомпании отметили, что уже в течение ближайших 15 минут самолеты вылетят в Северную столицу.

Агенты добавляют, что информации о том, когда оба борта прилетят аэропорт назначения, не было всю ночь — вылет переносили каждый час. В итоге те туристы, которые должны были сегодня отправиться на этих самолетах в Египет, не понимали, состоятся ли перелеты в принципе. Некоторые интересовались, не лучше ли им вернуться домой и ожидать новостей о рейсах там.

По данным Росавиации, на вылет из Пулково было отменено 62 рейса, задержано от 2-х часов — более 80 рейсов, 45 воздушных судов выполнили посадку на запасных аэродромах. В частности, отменены были прилеты и вылеты части рейсов из Стамбула и Антальи авиакомпаний Turkish Airlines, Pegasus Airlines и AJet. Ограничения в Санкт-Петербурге были сняты в 9 часов утра.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме