Верховный суд: за действия недобросовестного турагента отвечает туроператор

Кто прав?

Верховный суд: за действия недобросовестного турагента отвечает туроператор

Верховный суд России постановил: если турист не смог отправиться в поездку из-за действий недобросовестного турагента, вернуть уплаченную сумму обязан туроператор. Такое решение было принято по делу Александры Строевской, чья покупка тура на Мальдивы закончилась судебной тяжбой. Об этом сообщает Агентство правовой информации.

Александра Строевская приобрела тур на Мальдивы стоимостью 108 тысяч рублей у подмосковного турагента — индивидуального предпринимателя Галины Скобликовой. Однако последняя перечислила туроператору ООО «Пакс-То» только 78,1 тысячи рублей. Несмотря на это, туроператор забронировал авиабилеты почти на 88 тысяч и оплатил проживание в отеле на 57,4 тысячи рублей. За неделю до вылета, не дождавшись полной оплаты, компания аннулировала поездку. Из уплаченных средств она удержала 48 тысяч рублей в счёт собственных расходов и вернула клиентке 29 тысяч из тех, что поступили от ее агента.

Районный суд, рассматривавший иск туристки, не нашёл нарушений со стороны туроператора и обязал возместить ущерб Галину Скобликову. К тому моменту предприниматель уже прекратила деятельность и не являлась на судебные заседания. Суд указал: ответчик не исполнила условий агентского договора и не перечислила средства в полном объёме. Эти выводы поддержала и апелляционная инстанция, отметив, что именно агент нарушил обязанность по информированию клиента о предоставлении туристского продукта.

Однако Верховный суд России посчитал иначе. Высшая инстанция подчеркнула, что турист имеет право требовать от туроператора возврата всех уплаченных сумм и возмещения убытков, независимо от того, от чьего имени действовал турагент. Такие права потребителя не могут быть ограничены ни договором о реализации тура, ни агентским соглашением между турагентом и туроператором. Дело направлено на новое рассмотрение.

Примечательно, что Галина Скобликова уже была осуждена за мошенничество при продаже путёвок и приговорена к одному году лишения свободы. В уголовном деле фигурировал только один потерпевший, которому причинён ущерб на 127,5 тысячи рублей. Между тем, по данным судов, пострадавших от её деятельности гораздо больше — уже удовлетворены десятки гражданских исков. Согласно базе ФССП, в отношении Скобликовой числится 25 действующих исполнительных производств на общую сумму свыше 3,6 миллиона рублей.

Напомним, на данный момент в Минэкономразвития разрабатывается документ, который должен разграничить ответственность туроператора и турагента именно в части получения денежных средств от туриста. Так, если агент не перевел деньги (или их часть) туроператорской компании, то он и должен возвращать средства клиенту, считает регулятор. Предположительно, законопроект будет внесен в Госдуму уже этой осенью.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Я
07 октября, 11:14
Кошка бросила котят - оператор виноват.
Мурчик
07 октября, 11:04
Тур на Мальдивы был приобретен стоимостью 108 тысяч... А оператор забронировал авиабилеты на 88 тыс и проживание на 57,4 тыс - это уже 145,4 тыс... КАК???
Татьяна
07 октября, 15:43
Может, такую цену тура - 108 тысяч - Строевской озвучила Скобликова, чтоб привлечь туристку, по факту тур стоил дороже?

Российских туристов на Кипр и в Черногорию повезет армянский перевозчик

Заинтересуют ли новые рейсы туроператоров?

Российских туристов на Кипр и в Черногорию повезет армянский перевозчик

Авиакомпания Fly One Armenia анонсировали новые рейсы из Еревана в Самару и Казань. Полеты планируются дважды в неделю. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty, директор компании «Авентура» Татьяна Смирнова, которая посетила встречу перевозчика с туристической розницей в Самаре. Авиакомпания анонсировала удобные стыковки для полетов в Ларнаку (Кипр) и Тиват (Черногория), а также по другим направлениям.

В качестве примера авиакомпания привела рейсы из Самары: вылет в 23:50, прилет в Европу, в зависимости от направления, в 07:50 — 10:00 по местному времени. Обратно, соответственно, старт в первой половине дня, а возвращение — поздним вечером.

«Я посмотрела цены до Еревана — они сейчас ниже, чем у российских перевозчиков», — поделилась турагент. Билет на Кипр или в Тиват из Самары с вылетом 1 апреля (первый рейс) и возвратом через неделю можно приобрести по цене от 32 тыс. руб.

«Кипр популярен у наших туристов. Но какой будет ситуация в этом году, пока непонятно из-за виз (Кипр ужесточил требования еще в декабре 2024 года — прим. ред.). Хотя в Самаре возобновило работу консульство Кипра», — пояснила турагент. Черногория, по ее словам, в целом, клиентам агентств интересна. Однако все будет зависеть от того, решат ли туроператоры взять блоки мест на рейсах Fly One Armenia. «Если просчитают турпакеты, думаю, спрос будет», — подчеркнула Татьяна Смирнова.

По ее словам, перевозчик сообщил, что планирует вести переговоры с российскими туроператорами, которые работают с Кипром и Черногорией. Однако, как стало известно Profi.Travel, пока у компаний, которые организовывали туры на Кипр и Черногорию на блочных программах, желания заключать контракты нет.

«Мы будем предлагать туры на Кипр на регулярной перевозке из Москвы и регионов. Москва уже продается. Регионы, откуда можно организовать удобные стыковки, тоже подключим. Блоки в этом году брать не будем», — рассказала Profi.Travel Ольга Ланская, руководитель по связям с общественностью туроператора Fun&Sun, который в прошлом летнем сезоне брал блоки мест на Кипр на рейсах Jazeera Airways.

Перспектива блоков на Fly One Armenia в Черногорию тоже под вопросом. Туроператоры не уверены, что полетная программа будет реализована в полном объеме. «Уже четвертый год мы являемся генеральным заказчиком полетной программы в Тиват на рейсах авиакомпании Jazeera Airways, и имеем возможность объективно сравнивать разные полетные продукты по этому направлению, — сказала заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе Любовь Чучмаева. — За все время полетов в Россию у авиакомпании Jazeera Airways не было ни одного сбоя расписания, все туристы добирались до места отдыха в Черногорию в срок, в отличие от других перевозчиков из стран СНГ, которые в течение последних двух сезонов допускали отмены и переносы рейсов в Черногорию».

«Мы приветствуем любую дополнительную возможность перелета в Черногорию для российских туристов. Но при этом у нас вызывает озабоченность информация, что с начала этого года для граждан Армении и Азербайджана действует визовый режим, что может негативно сказаться на выполнении планируемых полетных программ в Черногорию», — отметила эксперт.

Впрочем, если цены Fly One Armenia сохранятся на приемлемом уровне и в высокий сезон, рейсы могут быть востребованы и для GDS-туров, и для полетов в Ереван и по другим направлениям со стыковками. У перевозчика есть рейсы в различные города Европы, кроме того, из Еревана летают и европейские авиакомпании, в том числе — лоукостеры.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Летом в Черногорию — с повышенной комиссией и минимальной предоплатой

На OTM: Summer 2026 прошел первый Paks Day с обзором ключевых направлений и выгодных условий для турагентов

Туроператор «ПАКС», генеральный партнёр онлайн-выставки OTM: Summer 2026, представил главные направления летнего сезона, рассказал о блоках мест и актуальных условиях сотрудничества. Компания напомнила о действующих акциях — раннем бронировании Черногории и двойных бонусах программы «СВОЙ ПАКС». А еще выдала участникам эфира подробную инструкцию по работе с Мальдивами.

Paks Day на OTM: Summer 2026 — это два дня полного погружения в специфику сотрудничества с одним из старейших туроператоров России. «ПАКС» отправляет туристов в путешествия по всему миру уже 33 года. И продолжает позиционировать себя как компания, где «всё включено для турагентов».

24 февраля: Черногория, Мальдивы и сотрудничество с ПАКС

Первый Paks Day на OTM уже состоялся — были главные вопросы взаимодействия с агентствами, а еще нюансы продаж Черногории и Мальдив в новом сезоне. Заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе Любовь Чучмаева подробно остановилась на комиссиях для партнеров, участии в рекламных турах, в том числе тех, кто только начинает сотрудничать с «ПАКС». Ключевой тезис — работа с агентами остается стратегическим приоритетом и в 2026 году.

Любовь Чучмаева пояснила, как в этом сезоне будет действовать партнерская программа «Свой ПАКС». Программа предусматривает стандартное и повышенное начисление бонусов за каждую заявку (затем бонусами можно оплатить любую бронь). Стандарт — это 0,3% от стоимости тура. Повышенные бонусы — уже 0,6%, которые начисляются на два топовых направления ежемесячно. Например, при бронировании до 28 февраля можно получить в два раза больше бонусов за заявки в Азербайджан и Танзанию. В марте удвоенные бонусы будут действовать для Турции и Черногории.

По Черногории «ПАКС» представил актуальные условия въезда, новости курортов и эксклюзивную блочную программу на рейсах Jazeera Airways. Именно по этому направлению до 28 февраля действует программа «Раннее бронирование в три шага» на заезды с 24 июня по 27 сентября. Первый шаг — аванс 10%, второй — оплата 50% за 60 дней до вылета, и третий — полная оплата за 30 дней. Скидки уже учтены в ценах, агент получает дополнительный +1% к комиссии. Программа распространяется на туры со знаком «БЛОК».

Завершил день практический разбор Мальдив. Руководитель отдела Юлия Овац подготовила «шпаргалку» с полезными советами и лайфхаками: кому предлагать Мальдивы и как не ошибиться с выбором. Была вся правда о мальдивских рифах и отдыхе с детьми на островах. Эксперт рассказала о новинках отельной базы и пояснила, как и с чем лучше всего комбинировать это направление.

26 февраля: ЮВА и Ближний Восток

Продолжение Paks Day на OTM: Summer 2026 — уже 26 февраля. В программе три базовых направления туроператора: Малайзия, Таиланд и Катар. На OTM выступят эксперты — руководители отделов «ПАКС», которые знают всё об отдыхе в этих странах и ответят на любые вопросы про отели, пляжи, курорты, особенности сезонов и полетных программ.

В 10:00 — Малайзия без фильтров: все тонкости бронирования и полезные советы от «ПАКС». Вебинар от Оксаны Корж, признанного специалиста по Малайзии, станет отличной возможностью расширить профессиональные знания и вдохновиться новыми идеями для организации незабываемых туров. Будет обзор актуальных туристических возможностей страны, эксклюзивные условия бронирования и специальное предложение: блоки на рейсах Qatar Airways.

В 11:00 — Таиланд с вылетами из регионов РФ. На вопрос, почему туры в Таиланд от «ПАКС» — это идеальное сочетание цены и качества, ответит Оксана Северина. Будут полетные программы в Бангкок и на Пхукет из 12 городов России, особенности GDS-туров, блоки мест на рейсах Qatar Airways и, конечно, ключевые новинки.

В 12:00 — всё о Катаре с Татьяной Цабель, руководителем отдела Ближнего Востока «ПАКС». В этом сезоне у туроператора эксклюзивный блок мест на перелетах в Доху на Qatar Airways четыре раза в неделю. В программе эфира — главные аргументы в пользу путешествий в Катар: безвизовый режим, прямые рейсы из Москвы и невероятные возможности для отдыха самых разных туристов: семей с детьми, пар, любителей гастрономии, истории и культуры.

Чтобы стать участником Paks Day, нужно зарегистрироваться на OTM: Summer 2026. На тарифах «Полный» и «Полный плюс» все эфиры будут доступны не только в онлайне, но и записи, а это возможность вернуться к знаниям по Черногории, Мальдивам, Тайланду, Малайзии и Катару с «ПАКС» в любое удобное время.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
Москва, ул. Золотая, д. 11

+7 495 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru

Новости по теме