Иностранный гость уехал раньше времени, а хостел оштрафовали на 400 тыс. руб.

Эксперты рассказали, может ли такая ситуация произойти в отеле и как этого избежать

Иностранный гость уехал раньше времени, а хостел оштрафовали на 400 тыс. руб.

Иностранная гостья покинула хостел на три дня раньше, чем планировалось. Средство размещения не заметило исчезновение постоялицы. Итог — штраф в 400 тыс. руб. Эксперты рассказали Profi.Travel, могло ли такое произойти в отеле и почему стоит внимательно отслеживать статус гостей.

Орловский хостел оштрафовали за несвоевременное уведомление об убытии иностранной гражданки. Путешественница из Индии должна была проживать в хостеле до 30 ноября 2024 года, однако фактически выехала 27 ноября, после чего отправилась в Москву и покинула Россию. Об этом сообщает канал «Юридические новости — Туризм».

Хостел не направил в миграционную службу уведомление об убытии в установленный срок — не позднее 12 часов рабочего дня, следующего за днем выезда иностранки. Нарушение было выявлено в ходе внеплановой проверки, проведенной Управлением по вопросам миграции УМВД по Орловской области.

В отношении компании завели дело по ч. 4 ст. 18.9 КоАП РФ и назначили штраф в размере 500 тыс. руб. Представители хостела пытались оспорить решение, заявив, что не знали о досрочном отъезде постоялицы. Суд признал действия миграционных органов законными, однако снизил размер штрафа до 400 тыс. руб., учитывая отсутствие отягчающих обстоятельств и то, что ранее компания к ответственности не привлекалась.

По словам экспертов, такие случаи, действительно, могут происходить, причем не только в хостелах, где вероятность не заметить отъезд гостя выше, но и в отелях, и в других средствах размещения.

«Досрочный отъезд гостя возможен в связи с изменением планов. Но, даже если написано в инструкциях и правилах бронирования, что нужно проинформировать отель, этого обычно не делают. Гости просто уезжают и все. Особенно, если не ждут возврата, перерасчета, — пояснил Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Вероятны такие случаи: гость уехал, а с ним никто не связывался, так как, например, в предварительном бронировании было написано, что он живёт до такого-то числа. Бронь длинная, в отеле думали, что гость продолжает проживать».

По словам эксперта, если планы изменились, постоялец может просто забрать пластиковый ключ с собой и уехать, не предупредив. В хостелах же не номера, а койко-места, гости меняют их, и зачастую непонятно, кто где живет. «Отели, как правило, проводят процедуру сверки статусов номеров: есть «чистый», «свободный», «грязный», «на текущей уборке», а есть — «неопределенный». В этом случае нужно разбираться с бронированием, звонить гостю, выяснять», — пояснил эксперт.

Возможно, предположил он, эта процедура в хостеле не очень хорошо работала. «Плюс есть культурные различия, языковые барьеры, общаться с гостями из Индии может быть непросто, — отметил Андрей Михайлец. — Поэтому для проработки такой ситуации, нужно проводить внутренние тренинги. Ситуация, конечно, неприятная, у хостела, скорее всего, не было умысла нарушить законодательство».

Эксперт подчеркнул, что правила достаточно строгие и, если гость досрочно уехал, нужно оперативно делать корректировку и информировать МВД.

Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов подтвердил, что средство размещения может не заметить отъезд гостя. «Вопрос в том, какого объёма хостел, сколько там всего гостей и сколько — из Индии, — пояснил он. — Кроме того, белье там, вероятно, меняют не каждый день. Да и горничная, даже если заметила, что гостья выехала, могла не сообщить об этом на ресепшн».

Напомним, за несвоевременное направление в МВД сведений об иностранцах и российских туристах грозят внушительные штрафы. Сейчас на рассмотрении находятся поправки в КоАП РФ, которые конкретизируют взыскания для средств размещения и даже несколько уменьшают их. Но, в любом случае, просрочка уведомления о прибытии и отъезде иностранцев, в зависимости от ее длительности, будет грозить штрафом от 80 тыс. до 500 тыс. руб. Позднее предоставление сведений о регистрации или снятии с учёта граждан РФ — от 20 тыс. до 700 тыс. руб.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Если это произойдет, она войдет в десятку крупнейших гостиничных операторов страны

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Тайская гостиничная сеть Dusit International намерена за несколько лет открыть в России 22 отеля общим фондом 3,5 тыс. номеров. Если эти планы будут реализованы, компания сможет войти в десятку крупнейших гостиничных операторов страны. Об этом сообщает «КоммерсантЪ».

Как рассказал изданию представитель Dusit International в России Алексис Деларофф, который ранее занимал пост регионального директора Accor, компания уже подписала десять договоров на управление отелями и предоставление бренда по франшизе. Совокупный номерной фонд этих объектов составит 1,5 тыс. номеров. Еще по 12 гостиницам на 2 тыс. номеров оператор ведет переговоры.

Сейчас, по данным Forbes, Dusit International работает в 18 странах и объединяет 57 отелей и 240 вилл. О выходе Dusit на российский рынок стало известно в 2024 году.

Первый объект под этим брендом в России открылся в 2026 году в Анапе. Отель на 182 номера принадлежит структурам местного бизнесмена Валерия Димоева. По словам Алексиса Делароффа, в 2028–2029 годах гостиница под брендом Dusit должна появиться в Иркутске. Затем открытия планируются на Алтае, Камчатке, в Шерегеше и Владивостоке. Другие локации он не назвал.

В случае реализации заявленных планов Dusit International может занять седьмое место среди крупнейших гостиничных операторов России по номерному фонду. По данным NF Group, сейчас лидером рынка является Azimut Hotels с 12,3 тыс. номеров под управлением. Далее следуют Cosmos Hotel Group с 11,2 тыс. номеров, Amaks с 7,2 тыс., Mantera с 6,8 тыс., Marins с 4,2 тыс. и Sirius с 3,8 тыс. номеров. Также в топ-10 входят Zont Hotel Group, Miracleon, «Васта отель менеджмент» и Allean Collection.

Партнер NF Group Ольга Широкова отмечает, что российские операторы сейчас управляют 48% качественного номерного фонда в стране. На международные сети приходится 19%, еще 33% объектов работают без брендов крупных операторов. До 2022 года заметную роль на российском гостиничном рынке играли зарубежные компании, однако затем их позиции стали ослабевать: ключевые игроки как минимум приостановили развитие и запуск новых проектов в России.

С 2022 года, по словам Ольги Широковой, помимо Dusit на российский рынок вышли только два международных оператора — Rotana из ОАЭ и китайская Soluxe. Также было анонсировано начало работы турецкой River Rock Hotels & Resorts.

Эксперты отмечают, что интерес зарубежных гостиничных операторов к России сохраняется, но политические риски ограничивают круг компаний, готовых выходить на рынок. Партнер CMWP Марина Усенко считает, что реальную готовность к работе в стране чаще демонстрируют операторы «второго плана» — с меньшим портфелем, географией присутствия и узнаваемостью бренда.

При этом у российских собственников отелей остается запрос на сотрудничество с зарубежными сетями. По мнению экспертов, международные операторы могут быть привлекательны благодаря стандартам сервиса, понятным форматам размещения и опыту управления. Управляющий партнер Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич отмечает, что многие российские сети за последние годы заметно увеличили номерной фонд, и не все справляются с таким масштабом управления. Это может подталкивать владельцев объектов к поиску альтернативных операторов за рубежом.

Низкая узнаваемость бренда при этом не всегда становится препятствием. Как отмечает эксперт, на российском рынке уже есть примеры успешного развития иностранных марок, которые ранее были мало знакомы потребителям.

«На наш рынок выходит международный бренд, не самый известный в целом, но известный локально в Юго-Восточной Азии. В любом случае, это выбор каждого инвестора: устраивают ли его условия, считает ли он, что бренд достойного уровня качества. Но — приход новых иностранных сетей — это нормальная практика. В ближайшее время ждать возвращения международных известных брендов, которые ушли из России, или расширения присутствия тех, что остались, но не подписывают новые договоры, — бесполезно», — сказал Profi.Travel вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов.

По его словам, так как большинство туристов этот бренд просто не знают, он должен себя еще зарекомендовать. «Если Hilton, Marriott, Radisson уже были знакомы и воспринимались как понятные бренды, то, мне кажется, Dusit еще предстоит над этим работать», — отметил эксперт. Он подчеркнул, что гости ценят бренды за стабильное качество и программы лояльности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме