Гид пригрозил туристам, что за отказ от шопинга «не посадит их в автобус»

Юрист разъяснила права клиентов турфирмы

Гид пригрозил туристам, что за отказ от шопинга «не посадит их в автобус»

В профильном телеграм-канале у турагента возник вопрос: если в бесплатную экскурсию в Стамбуле по Босфору включен шоппинг, обязаны ли туристы посещать торговый центр и делать покупки? Гид настаивал, что это — обязательная часть поездки, без нее туристов просто не возьмут на экскурсию. Юрист пояснила, на что имеют право клиенты турфирмы и какие тут есть нюансы.

Как пояснила турагент, у туристов сложилось ощущение, что гид не только требует их обязательного присутствия на шопинге, но даже настаивает на покупках. Иначе «их не посадят в автобус». Сами же путешественники предпочли бы и вовсе избежать похода по магазинам, но встретив такую позицию сопровождающего, обратились с вопросом к своему агенту. Она решила уточнить этот момент у своих коллег.

Представители турфирм были единодушны: туристы ничего приобретать не обязаны, как и посещать торговый центр. Могут подождать тех, кто делает покупки, или просто уйти, например, отправиться на прогулку или в отель самостоятельно.

Мы обратились к юристу, чтобы у турагентов было четкое понимание, как в таких случаях разъяснять клиентам их права. «Если покупка чего-либо не была изначально условием договора, которое позволяло получить более выгодное предложение (что вряд ли), то ничего приобретать турист не обязан, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Что касается отказа от части услуг, то он, действительно, может не приниматься, но только в том случае, если турист приобретал услугу с указанием данной поездки».

Например, можно вспомнить так называемые «шуб-туры», например, в Грецию: сама поездка стоила крайне дешево, но турист был обязан купить шубу, иначе ему необходимо было оплатить полную стоимость тура. Соответственно, посещение соответствующих магазинов тоже было обязательным.

Эксперт пояснила, что турист вправе отказаться от услуг полностью или частично. Частичный отказ невозможен только в том случае, если считается изменением условий договора, которое стороны должны согласовать.

«При такой формулировке — «экскурсия + шоппинг» — туристы могут не заходить в магазин, обязательства что-то приобрести нет. Уехать в отель своим ходом вместо посещения торгового центра тоже могут», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Директор
14 января, 12:50
Бесплатных экскурсий не бывает. За эту платит торговый центр. И если турист не хочет в него даже зайти, то пусть покупает экскурсию по своему вкусу. Нельзя все время рассчитывать на "халяву".
Татьяна
15 января, 13:08
Меня в Турции ни кто не спрашивает хочу ли я что бы меня везли в магазин во время экскурсии. Везут всё равно. Даже если весь автобус не хочет.

Летом в Черногорию — с повышенной комиссией и минимальной предоплатой

На OTM: Summer 2026 прошел первый Paks Day с обзором ключевых направлений и выгодных условий для турагентов

Туроператор «ПАКС», генеральный партнёр онлайн-выставки OTM: Summer 2026, представил главные направления летнего сезона, рассказал о блоках мест и актуальных условиях сотрудничества. Компания напомнила о действующих акциях — раннем бронировании Черногории и двойных бонусах программы «СВОЙ ПАКС». А еще выдала участникам эфира подробную инструкцию по работе с Мальдивами.

Paks Day на OTM: Summer 2026 — это два дня полного погружения в специфику сотрудничества с одним из старейших туроператоров России. «ПАКС» отправляет туристов в путешествия по всему миру уже 33 года. И продолжает позиционировать себя как компания, где «всё включено для турагентов».

24 февраля: Черногория, Мальдивы и сотрудничество с ПАКС

Первый Paks Day на OTM уже состоялся — были главные вопросы взаимодействия с агентствами, а еще нюансы продаж Черногории и Мальдив в новом сезоне. Заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе Любовь Чучмаева подробно остановилась на комиссиях для партнеров, участии в рекламных турах, в том числе тех, кто только начинает сотрудничать с «ПАКС». Ключевой тезис — работа с агентами остается стратегическим приоритетом и в 2026 году.

Любовь Чучмаева пояснила, как в этом сезоне будет действовать партнерская программа «Свой ПАКС». Программа предусматривает стандартное и повышенное начисление бонусов за каждую заявку (затем бонусами можно оплатить любую бронь). Стандарт — это 0,3% от стоимости тура. Повышенные бонусы — уже 0,6%, которые начисляются на два топовых направления ежемесячно. Например, при бронировании до 28 февраля можно получить в два раза больше бонусов за заявки в Азербайджан и Танзанию. В марте удвоенные бонусы будут действовать для Турции и Черногории.

По Черногории «ПАКС» представил актуальные условия въезда, новости курортов и эксклюзивную блочную программу на рейсах Jazeera Airways. Именно по этому направлению до 28 февраля действует программа «Раннее бронирование в три шага» на заезды с 24 июня по 27 сентября. Первый шаг — аванс 10%, второй — оплата 50% за 60 дней до вылета, и третий — полная оплата за 30 дней. Скидки уже учтены в ценах, агент получает дополнительный +1% к комиссии. Программа распространяется на туры со знаком «БЛОК».

Завершил день практический разбор Мальдив. Руководитель отдела Юлия Овац подготовила «шпаргалку» с полезными советами и лайфхаками: кому предлагать Мальдивы и как не ошибиться с выбором. Была вся правда о мальдивских рифах и отдыхе с детьми на островах. Эксперт рассказала о новинках отельной базы и пояснила, как и с чем лучше всего комбинировать это направление.

26 февраля: ЮВА и Ближний Восток

Продолжение Paks Day на OTM: Summer 2026 — уже 26 февраля. В программе три базовых направления туроператора: Малайзия, Таиланд и Катар. На OTM выступят эксперты — руководители отделов «ПАКС», которые знают всё об отдыхе в этих странах и ответят на любые вопросы про отели, пляжи, курорты, особенности сезонов и полетных программ.

В 10:00 — Малайзия без фильтров: все тонкости бронирования и полезные советы от «ПАКС». Вебинар от Оксаны Корж, признанного специалиста по Малайзии, станет отличной возможностью расширить профессиональные знания и вдохновиться новыми идеями для организации незабываемых туров. Будет обзор актуальных туристических возможностей страны, эксклюзивные условия бронирования и специальное предложение: блоки на рейсах Qatar Airways.

В 11:00 — Таиланд с вылетами из регионов РФ. На вопрос, почему туры в Таиланд от «ПАКС» — это идеальное сочетание цены и качества, ответит Оксана Северина. Будут полетные программы в Бангкок и на Пхукет из 12 городов России, особенности GDS-туров, блоки мест на рейсах Qatar Airways и, конечно, ключевые новинки.

В 12:00 — всё о Катаре с Татьяной Цабель, руководителем отдела Ближнего Востока «ПАКС». В этом сезоне у туроператора эксклюзивный блок мест на перелетах в Доху на Qatar Airways четыре раза в неделю. В программе эфира — главные аргументы в пользу путешествий в Катар: безвизовый режим, прямые рейсы из Москвы и невероятные возможности для отдыха самых разных туристов: семей с детьми, пар, любителей гастрономии, истории и культуры.

Чтобы стать участником Paks Day, нужно зарегистрироваться на OTM: Summer 2026. На тарифах «Полный» и «Полный плюс» все эфиры будут доступны не только в онлайне, но и записи, а это возможность вернуться к знаниям по Черногории, Мальдивам, Тайланду, Малайзии и Катару с «ПАКС» в любое удобное время.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
Москва, ул. Золотая, д. 11

+7 495 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru

Вьетнамский туристический холдинг сменил руководителя на специалиста из Турции

Туроператор рассказал об увеличении объема блочной перевозки из России и стран СНГ

Вьетнамский туристический холдинг сменил руководителя на специалиста из Турции

Во вьетнамском туристическом холдинге Crystal Bay Group сменился генеральный директор — на эту должность назначен специалист из Турции, который ранее работал в туроператорах Anex, TUI и Pegas. В планах компании — увеличение перевозки в два раза практически по всем направлениям, в том числе и программ из России и СНГ. Об этом Profi.Travel рассказал Данияр Усубалиев, исполнительный директор Crystal Bay Tours, 26 февраля.

Должность генерального директора Crystal Bay Group занял турецкий специалист в сфере туризма Олгун Мерт Атадан, имеющий опыт работы в крупных международных туристических компаниях, включая Anex, TUI и Pegas. Ему, как сообщило на днях издание Turizm Ajansi, предстоит возглавить процесс реструктуризации бизнеса.

Как пояснили Profi.Travel в российском туроператоре, входящем в холдинг, назначение связано с новым этапом развития компании, в том числе и масштабированием бизнеса на международных рынках. «В течение последних трёх лет г-н Олгун являлся членом исполнительного руководства Crystal Bay Tour, где принимал непосредственное участие в разработке и реализации международных туристических программ, формировании партнерской сети», — рассказал исполнительный директор Crystal Bay Tours Данияр Усубалиев.

Правда, турецкое издание уточнило, что назначение связано с необходимостью стабилизировать финансовое положение группы: по его данным, по итогам первого полугодия 2024 года Crystal Bay Group зафиксировала убыток и есть непогашенные облигационные обязательства. Перед новым руководителем поставлена задача укрепить финансовую устойчивость группы и реализовать стратегию долгосрочного роста.

Однако в российском туроператоре данные не подтвердили. «Я не знаю, откуда они взяли эти цифры, как и информацию о том, что компания в большом минусе. Наоборот, холдинг расширяется и планирует дальнейшее увеличение объемов по всем направлениям. Эта стратегия будет реализована совместно с новым генеральным директором», — прокомментировал Данияр Усубалиев.

В частности, если сейчас туроператор берет блоки на чартерах в Нячанг из Москвы, Иркутска, Новосибирска и Красноярска на Фукуок, то на лето взяла жесткие блоки на рейсах VietJet из Новосибирска, Красноярска, Новокузнецка, Казани, Владивостока, Благовещенска, Хабаровска в Нячанг. Из последних трех планируются перелеты еще и в Дананг. Также в планах стоят рейсы из Москвы.

Кроме того, компания в два раза увеличивает объемы перевозки из стран СНГ, например, из Казахстана. Примерно такой же рост планируется и на других направлениях. По словам эксперта, если в России чартеры во Вьетнам после пандемии полетели лишь в прошлом году, но по популярности направление уже стремится к Таиланду, то из СНГ у Вьетнама есть все шансы обогнать его.

Параллельно компания продолжает развивать смежные направления бизнеса. В состав группы входит 51 компания, и она продолжает курс на диверсификацию. Так, в ноябре прошлого года Crystal Bay Group объявила о создании авиакомпании Crystal Bay Airlines. Как рассказал Данияр Усубалиев, новый перевозчик будет выполнять и международные рейсы, в том числе и в Россию.

Сейчас Crystal Bay Group управляет рядом крупных гостиничных объектов, в том числе Riviera Beach Resort & Spa, Wyndham Grand, Wyndham Garden Grandworld. В этом году планируется появится еще одно здание у Riviera. Кроме того, готовится к открытию новый отель Sunbay Park Hotel & Resort примерно в 40 км от Нячанга.

Напомним, осенью прошлого года Crystal Bay Tours, входящий в Crystal Bay Group, начал работать в России с блоками мест на рейсах и номерами на гарантии. Ранее компания уже вышла на рынок СНГ и ежегодно принимает свыше 100 тыс. туристов из стран Содружества.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме