Как реагировать на сообщение Роспотребнадзора о Таиланде?

Накануне Роспотребнадзор заявил, что путешественники могут рассчитывать на возврат полной стоимости поездки.

В минувшую пятницу Роспотребнадзор заявил, что путешественники, которые направляются на отдых в Таиланд через аэропорт в Бангкоке, могут рассчитывать на возврат полной стоимости поездки, если решат от нее отказаться. Ситуация складывается странная: официального запрета на посещение страны не поступало, но при этом туристам обещают вернуть деньги в полном объеме. Как будут действовать туроператоры, и что делать, если ваш клиент решит воспользоваться советом Роспотребнадзора?

После того, как МИД в очередной раз рекомендовал не посещать Бангкок, туроператоры скорректировали программы: отменили все экскурсии по столице Таиланда и отказались от размещения клиентов в городе. Всех прибывающих в Бангкок стали сразу же направлять на курорты, где, как известно, сохраняется абсолютно спокойная обстановка. Но, видимо, Роспотребнадзору такие меры по обеспечению безопасности показались недостаточными. «Туристы, направляющиеся на отдых в Таиланд через аэропорт в Бангкоке, имеют право потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и получить назад деньги, уплаченные за туристский продукт в полном объеме», - указано в сообщении ведомства. Оно мгновенно облетело все СМИ, заставив агентов понервничать: ведь именно им предстоит первыми держать ответ перед клиентами.
Прокомментировать ситуацию мы попросили туроператоров и юриста.

Имеет ли заявление силу?

Как заверяют эксперты, обсуждаемое заявление Роспотребнадзора не является ни официальным распоряжением, ни приказом. «Согласно ст. 14 Закона “Об основах туристской деятельности”, обстоятельства и факты, свидетельствующие об опасности нахождения туриста в стране временного пребывания, должны быть подтверждены официальным документом - решением, приказом или постановлением Федерального органа исполнительной власти в сфере туризма - то есть Ростуризмом, либо МИДом. А заявление Роспотребнадзора представляет собой не более чем пресс-релиз, новостное сообщение популистского характера»,  - консультирует Анна Гладун, генеральный директор Правового центра «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ.

При отсутствии официального приказа Ростуризма или МИДа о запрете на посещение страны действуют общие правила аннуляции туров: клиенту, конечно, возвращается стоимость путевки, но только за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов.

Туроператоры это прекрасно понимают, а потому вообще не готовы всерьез обсуждать инициативу ведомства:

Олег Хигер, 
директор по продажам Natalie Tours  

В сообщении Роспотребнадзора указано, что туристы имеют право потребовать расторжения договора и получить назад деньги. Так это не новость, путешественники всегда имеют такое право, безотносительно к политической ситуации на курорте. Другой вопрос в том, что будет происходить после отказа от тура, ведь сумма возвращенных средств будет зависеть от существующих законов, договора о реализации турпродукта, юридической практики, но никак не от Роспотребнадзора.

Анна Подгорная,
гендиректор туроператора Pegas Touristik    

На данный момент действуют рекомендации МИДа, согласно которым туристы не должны  находиться в самом Бангкоке, пользоваться средствами размещения и посещать экскурсии в столице Таиланда. При этом путешественникам, которые следуют в аэропорт Бангкока, рекомендуется сразу же отправляться на курорты. Все эти требования Pegas Touristik выполняет. Что касается решения Роспотребнадзора, то оно выходит за рамки полномочий ведомства, поэтому мы продолжим работать так же, как работали - согласно существующим законам, а также постановлениям МИДа и Ростуризма.

Если турист все же решит идти в суд...

Разумеется, турист, вооружившись пресс-релизом Роспотребнадзора, может попробовать вернуть полную полную стоимость турпакета через суд. Но добьется успеха он лишь в том случае, если сумеет доказать, что существовала реальная угроза его жизни. «Турист должен будет сам собрать доказательства, свидетельствующие, что в стране временного пребывания его жизнь и имущество подвергались бы опасности. Если суд найдет основание для применения ст. 14 Закона “Об основах туристской деятельности” и решит, что действительно опасность существовала, то может обязать ответчика возместить истцу все уплаченные за путевку средства», - отмечает Анна Гладун.

Но добиться такого решения будет сложно, учитывая, что, к примеру, Туристическое управление Таиланда (ТАТ) официально сообщает: действие режима ЧП не распространяется на курортные регионы страны, а оба столичных аэропорта работают в нормальном режиме. «Местные жители и туристы могут передвигаться по Таиланду без каких-либо препятствий. Ни в одном из регионов до сих пор не вводился комендантский час», - напоминают в ТАТ.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

Сезон-2026 станет одним из самых сложных для объектов размещения

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

2026 год будет крайне непростым для гостиничного рынка — не исключены и банкротства ряда игроков. Об этом сообщил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов в эфире открытия онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» 13 апреля.

«Этот год для отельного рынка будет очень сложным. Пожалуй, впервые мы видим сценарий, при котором какое-то количество объектов просто закроется», — сказал эксперт. — За достаточно долгую историю гостиничной отрасли мы можем вспомнить минимальное количество банкротств. Конечно, единичные истории были, но чаще всего их причины лежали не в области экономики объекта размещения, а, например, каких-то юридических проблем владельца. Сейчас же мы наблюдаем именно экономические предпосылки на рынке в целом. Подобных прецедентов еще не было». Вадим Прасов уточнил, что речь идет о процентах от общего объема номерного фонда.

По его словам, рынок в целом достиг так называемого потолка цен, и сейчас это выражается в падении спроса. «Где-то это даже может дать точечный позитивный эффект — на перегретых рынках. Например, на том же Алтае. У меня всегда вызывало вопросы соотношение цены и качества в объектах размещения этого региона. Да и не только у меня», — подчеркнул вице-президент ФРИО. Однако для большинства участников отрасли ситуацию вряд ли можно назвать оздоровительной.

При этом Вадим Прасов отметил: отельеры, играющие по рыночным правилам, и объекты с «плановой экономикой», за которыми стоят различные ведомства или корпорации, оказываются в кардинально разных ситуациях. У первых цена номера растет в соответствии с увеличением себестоимости, а у вторых ценообразование зачастую не зависит ни от статьи расходов, ни от реального спроса.

Кроме того, эксперт обратил внимание на проблему теневого сектора и тех неравных условий, в которых находятся отельеры, платящие все налоги, и те предприниматели или физические лица, которые сдают жилье посуточно, никак не декларируя свою деятельность.

«Это негативно влияет не только на нашу работу, это приводит к глобальным проблемам в развитии туризма в целом. Ведь если инвестор видит, что рынок заполнен такими вот предложениями посуточной аренды квартир, он задает себе вопрос: «А для чего я тогда буду строить здесь новый отель с инфраструктурой?». А если не будет таких объектов, то и туроператоры не повезут сюда большие организованные группы, не будет возможностей для корпоративного MICE-туризма. То есть системная задача по созданию новых коллективных средств размещения и развитию внутреннего туризма будет сталкиваться с проблемами», — пояснил Вадим Прасов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туристический рынок ждет сложный год: эксперты назвали главные тенденции сезона

На какие направления спрос растет, а на какие падает?

Туристический рынок ждет сложный год: эксперты назвали главные тенденции сезона

Организованный турпоток по России падает, снижение по году — 4%. При этом агрегаторы фиксируют такой же прирост. Взаимосвязаны ли эти цифры? О том, что происходит на рынке внутреннего туризма, рассказали на открытии онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Илья Уманский и директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин.

По результатам первого квартала объем бронирований на летний период просел на 4,4%, отметил Илья Уманский. «Более-менее вселяет оптимизм то, что количество забронированных ночей снизилось не так сильно — менее чем на процент, — добавил он. Это означает, что продолжительность отдыха в целом несколько подросла, пояснил эксперт.

При этом Краснодарский край и Крым — оказались единственными из топ-10 самых популярных направлений во внутреннем туризме, которые показывают рост. Таким образом, можно сделать вывод: увеличение количества ночей в одном бронировании произошло из-за роста доли пляжного отдыха в общем объеме поездок по стране, уточнил Илья Уманский.

Так, по данным РСТ, спрос на Краснодарский край вырос на 22,3%, на Крым — на 30%. При этом остальные традиционные лидеры по популярности у российских туристов просели: Санкт-Петербург потерял 19,7% спроса, Ставропольский край — 30,6%, Москва — 13,3%, Подмосковье — 20,5%, Калининградская область — 31,6%, а Дагестан 49,1%.

Более того, по его словам, эти тенденции могут еще более отчетливо проявиться непосредственно в сезон. Поездки по России, как правило, бронируются двумя волнами — до апреля и в мае. Вторая волна — более спонтанная. Сначала покупают туры те, кто уже договорился об отпусках, выделил на них деньги. «Спонтанные поездки у нас с высокой долей вероятностью идут под нож в целях экономии, — отметил Илья Уманский. — Год прогнозируется сложный, поэтому рекомендовать могу только внимательно относиться к планированию бюджета».

При этом он добавил: в статистику РСТ не попадают альтернативные средства размещения — квартиры, апартаменты и т.д. А на них приходится около 30% спроса.

В этом сегменте картина противоположная, отметил директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин. «Здесь рост на 8%. У меня нет данных, чтобы сказать, что переток идёт из организованного туризма в самостоятельный. Но такое может быть», — подчеркнул он. Общее увеличение рынка самостоятельного туризма он оценил в 4%, а вот подорожание ночи проживания — в 8%, что соответствует инфляции.

При это, по его словам, квартиры и загородные дома подорожали всего на 5%, что, очевидно, помогает им активно конкурировать за туристов с отелями.

В целом по регионам картина спроса у агрегаторов практически не отличается от той, что зафиксировали в РСТ. Александр Брагин подтвердил рост Краснодарского края и Крыма. Ни Москва, ни Санкт-Петербург в бронированиях не прибавили. А, например, Мурманская, Псковская, Ярославская области потеряли примерно 30% за год.

При этом тренд на экономию в поведении туристов очевиден. По словам директора АТАГ, виден рост спроса на отели 2-3*, объекты без звезд, а также те самые квартиры и апартаменты, которые не учтены в статистике РСТ. По мнению эксперта, эта тенденция продолжится.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме