Как реагировать на сообщение Роспотребнадзора о Таиланде?

Накануне Роспотребнадзор заявил, что путешественники могут рассчитывать на возврат полной стоимости поездки.

В минувшую пятницу Роспотребнадзор заявил, что путешественники, которые направляются на отдых в Таиланд через аэропорт в Бангкоке, могут рассчитывать на возврат полной стоимости поездки, если решат от нее отказаться. Ситуация складывается странная: официального запрета на посещение страны не поступало, но при этом туристам обещают вернуть деньги в полном объеме. Как будут действовать туроператоры, и что делать, если ваш клиент решит воспользоваться советом Роспотребнадзора?

После того, как МИД в очередной раз рекомендовал не посещать Бангкок, туроператоры скорректировали программы: отменили все экскурсии по столице Таиланда и отказались от размещения клиентов в городе. Всех прибывающих в Бангкок стали сразу же направлять на курорты, где, как известно, сохраняется абсолютно спокойная обстановка. Но, видимо, Роспотребнадзору такие меры по обеспечению безопасности показались недостаточными. «Туристы, направляющиеся на отдых в Таиланд через аэропорт в Бангкоке, имеют право потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и получить назад деньги, уплаченные за туристский продукт в полном объеме», - указано в сообщении ведомства. Оно мгновенно облетело все СМИ, заставив агентов понервничать: ведь именно им предстоит первыми держать ответ перед клиентами.
Прокомментировать ситуацию мы попросили туроператоров и юриста.

Имеет ли заявление силу?

Как заверяют эксперты, обсуждаемое заявление Роспотребнадзора не является ни официальным распоряжением, ни приказом. «Согласно ст. 14 Закона “Об основах туристской деятельности”, обстоятельства и факты, свидетельствующие об опасности нахождения туриста в стране временного пребывания, должны быть подтверждены официальным документом - решением, приказом или постановлением Федерального органа исполнительной власти в сфере туризма - то есть Ростуризмом, либо МИДом. А заявление Роспотребнадзора представляет собой не более чем пресс-релиз, новостное сообщение популистского характера»,  - консультирует Анна Гладун, генеральный директор Правового центра «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ.

При отсутствии официального приказа Ростуризма или МИДа о запрете на посещение страны действуют общие правила аннуляции туров: клиенту, конечно, возвращается стоимость путевки, но только за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов.

Туроператоры это прекрасно понимают, а потому вообще не готовы всерьез обсуждать инициативу ведомства:

Олег Хигер, 
директор по продажам Natalie Tours  

В сообщении Роспотребнадзора указано, что туристы имеют право потребовать расторжения договора и получить назад деньги. Так это не новость, путешественники всегда имеют такое право, безотносительно к политической ситуации на курорте. Другой вопрос в том, что будет происходить после отказа от тура, ведь сумма возвращенных средств будет зависеть от существующих законов, договора о реализации турпродукта, юридической практики, но никак не от Роспотребнадзора.

Анна Подгорная,
гендиректор туроператора Pegas Touristik    

На данный момент действуют рекомендации МИДа, согласно которым туристы не должны  находиться в самом Бангкоке, пользоваться средствами размещения и посещать экскурсии в столице Таиланда. При этом путешественникам, которые следуют в аэропорт Бангкока, рекомендуется сразу же отправляться на курорты. Все эти требования Pegas Touristik выполняет. Что касается решения Роспотребнадзора, то оно выходит за рамки полномочий ведомства, поэтому мы продолжим работать так же, как работали - согласно существующим законам, а также постановлениям МИДа и Ростуризма.

Если турист все же решит идти в суд...

Разумеется, турист, вооружившись пресс-релизом Роспотребнадзора, может попробовать вернуть полную полную стоимость турпакета через суд. Но добьется успеха он лишь в том случае, если сумеет доказать, что существовала реальная угроза его жизни. «Турист должен будет сам собрать доказательства, свидетельствующие, что в стране временного пребывания его жизнь и имущество подвергались бы опасности. Если суд найдет основание для применения ст. 14 Закона “Об основах туристской деятельности” и решит, что действительно опасность существовала, то может обязать ответчика возместить истцу все уплаченные за путевку средства», - отмечает Анна Гладун.

Но добиться такого решения будет сложно, учитывая, что, к примеру, Туристическое управление Таиланда (ТАТ) официально сообщает: действие режима ЧП не распространяется на курортные регионы страны, а оба столичных аэропорта работают в нормальном режиме. «Местные жители и туристы могут передвигаться по Таиланду без каких-либо препятствий. Ни в одном из регионов до сих пор не вводился комендантский час», - напоминают в ТАТ.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Грузия вдвое дешевле Сочи: туристы ринулись за рубеж из-за укрепления рубля

Действительно ли отдых за границей отдых стоит дешевле?

Грузия вдвое дешевле Сочи: туристы ринулись за рубеж из-за укрепления рубля

Отдохнуть в Грузии на море можно, заплатив в два раза меньше, чем за аналогичный отдых в Сочи. Египет — тоже выигрывает по цене размещения и формату отдыха. Такие данные привели в крупной сети турагентств. При этом туроператоры напоминают, что не все так просто: вопрос и в наличии загранпаспорта, и в способе добраться до места отдыха. Однако они подтвердили Profi.Travel: конкуренция между зарубежными и российскими курортами обострилась.

«Продажи туров по России просели, поскольку сейчас очень крепкий рубль, а цены на отдых внутри страны растут на 10%, 15%, а то и на 20% — в зависимости от региона. Отель в Сочи уровня пять звезд на май с ледяной водой в море стоит 15 000 руб. за номер в сутки с завтраками. А вот Батуми мы сейчас продаем по цене 7 000 руб. в сутки за номер. Таким образом, Грузия сейчас в два раза дешевле, чем Сочи, — сообщил вице-президент «Ассоциации туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Если брать Египет, то там отель 5* стоит 14 000 руб. за номер в сутки. И это не завтраки, а «Все включено».

Естественно, людей это подталкивает к выбору туров за рубеж, пояснил эксперт. Турция, по его словам, растет не сильно, так как туры туда дороже, чем в Египет.

Туроператоры это мнение разделяют, но лишь отчасти. «Действительно, можно найти за рубежом более выгодные варианты, но не стоит забывать, что существует еще такая вещь, как стоимость авиаперелета. В случае с Россией есть, например, автотуристы, которые добираются до курортов Краснодарского края самостоятельно. А также есть те, кто не имеет загранпаспорта. Поэтому спрос на российские курорты сохраняется», — отметили в «Интуристе».

В компании добавили, что даже зафиксировали прирост продаж на 41% по внутреннему пляжному туризму по сравнению с прошлогодними показателями, но это происходит за счет увеличения объема бронирований Анапы и Крыма.

Между тем, в «Интуристе» не исключили, что в последние дни действительно есть определенное переключение туристов с внутренних направлений на выездные из-за укрепления рубля. Например, на тот же Египет, где продажи лета уже на 78% опережают показатели прошлого года.

Генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин, в свою очередь, напомнил, что лишь у четверти населения Россия есть загранпаспорта, то есть 75% россиян за рубеж поехать не могут, им доступно лишь несколько стран.

Говоря о спросе на туры по России, он привел условный пример: «У нас почти 90 регионов, ну, предположим, спрос на 40 регионов растет, а на — 50 падает. Но большая часть этих регионов совершенно несравнима ни с Турцией, ни с Египтом. Например, падает спрос на Иркутскую область, но, наверное, если турист передумал туда ехать, это произошло не потому, что ему приглянулась Анталья. Также и те путешественники, которые разочаровались в Анталье, вряд ли выберут вместо нее Бурятию», — сказал эксперт.

Сергей Ромашкин добавил, что сравнивать можно только, например, пляжный отдых с пляжным. В этом сегменте, по его словам, туристы, у которых есть загранпаспорта, действительно, могут поехать в Батуми вместо Сочи.

При этом рост стоимости на 10-20% на туры по России Сергей Ромашкин не подтвердил. По его мнению, подорожание составило 4-6%, максимум — 8%. «Но причина сокращения спроса, наверное, не в том, что подросшая цена перестала

устраивать туристов. А в том, что изменились их настроения — их сейчас не устраивает любая цена. Падение спроса есть и на те регионы, где стоимость вообще не изменилась», — пояснил Сергей Ромашкин.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператор проработал альтернативные варианты перевозки вместо рейсов Air Anka

В компаниях рассказали, как вывозят застрявших туристов

Туроператор проработал альтернативные варианты перевозки вместо рейсов Air Anka

Туроператоры рассказали, как вывозят туристов, которые не смогли вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Сейчас, как уточнили в Anex, в Турции остаются 45 клиентов туроператора с возвратами 26 и 27 мая. В «Интуристе» отметили, что тем, кто должен вернуться позже, прерывать отдых заранее не придется. Туристов вывезут в соответствии с датами окончания тура. Сейчас, уточнили в Anex, идут переговоры об альтернативной перевозке, ожидается согласование от авиакомпании.

«Наша компания прикладывает все силы для исполнения своих обязательств перед туристами и соблюдения их интересов и прав по забронированному и оплаченному отпуску. Со своей стороны мы обеспечиваем оперативный возврат из Турции для тех клиентов, чей отпуск подошел к завершению, — рассказали в Anex. — Туристы, чей отдых закончился 26 и 27 мая почти в полном объеме возвращены в Россию. Оставшиеся 45 человек были размещены в отелях и ожидают информацию по своему выезду».

В компании сообщили, что ранее порядка 95% туристов было продлено проживание в выбранном отеле, а при отсутствии мест — в альтернативных. В частности, в Sensitive Premium Resort & Spa 5* (Белек), Selectum Noa Belek 5* (Белек), Selectum Family Resort Belek 5* (Белек), Ozkaymak Falez Hotel 5* (Анталья).

«В настоящий момент туроператор «Интурист» предпринимает все необходимые действия для вывоза застрявших в Анталии туристов на рейсах других авиакомпаний. Задействованы борта Pegasus Airlines, «ИрАэро», SouthWind и других перевозчики. Вывоз туристов осуществляется в соответствии с окончанием дат их планового отпуска», — рассказали в «Интуристе».

Там добавили, что туристам, не вылетевшим на бортах Air Anka на отдых, предлагается полный возврат средств, либо перебронирование на другие даты или направления. «Туристы преимущественно выбирают возврат денежных средств, так как у многих сорван отпуск и перенести его на новые даты довольно проблематично, — уточнили в компании. — Нормализация ситуации с перевозкой в Анталью зависит от решений, которые примет регулятор».

В Anex рассказали, что со всеми заявками работают точечно и подбирают наиболее выгодный для туристов вариант. Там подчеркнули, что туристам необходимо держать связь с турагентом, где приобретали тур, а последним в свою очередь отслеживать статус в личном кабинете или обратиться во внутренний чат компании. «Мы проработали альтернативные варианты перевозки и ждем согласования полетной программы от авиакомпании», — уточнил туроператор.

Напомним, авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме