Опять депозиты? На каких условиях туроператоры России аннулируют Турцию
Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается
Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается 100-процентный возврат средств.
Вчерашнее заявление Ростуризма по большей части сказалось на тех туристах, которые «переоформились» на Турцию после запрета полетов в Египет. Так вышло, что часть из них — это те, кто перебронировался на Египет после краха «Трансаэро». Неудивительно, что теперь эти «везунчики» пребывают в ярости требуют у турагентов вернуть деньги во что бы то ни стало. Некоторые из них справедливо ссылаются на сообщение Ростуризма, которое гласит: «при расторжении договора… заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».
На данный момент о готовности вернуть 100% стоимости отмененного тура официально заявляют только Natalie Tours и Coral Travel. «Денежные средства будут возвращены в полном объеме. Каждое агентство будет уведомлено о процедуре возврата персонально», — сообщила Марина Макаркова,
В то же время Pegas Touristik предложил клиентам другой вариант. На сайте компании указано, что оплата за отмененные туры в Турцию будет зачислена на депозит. Его можно будет использовать для оплаты любого тура в любую страну в течение года — но только для этих же туристов.
развернуть
В связи с рекомендациями МИД России от
Для заявок в Турецкую Республику с датой начала тура с
В своей деятельности мы неукоснительно соблюдаем требования закона, и ни в коей степени не отказываемся от исполнения принятых на себя обязательств, предусмотренных действующим законодательством РФ. Однако, желая найти обоюдное взаимоприемлемое решение, учитывая отсутствие нашей с Вами вины в обострении политической ситуации, предлагаем воспользоваться нашим предложением о замене тура. Данное предложение является официальным подтверждением компании предоставить турпродукт на изложенных условиях и полностью соответствует требованиям действующего законодательства РФ.
Порядок работы с партнерами по заявкам в Турецкую Республику с датой начала тура после
Информация для заявок в Турцию с датой начала тура с
Для заявок в Турцию с датой начала тура с
Условия перебронирования и аннуляции.
- При уменьшении стоимости тура в случае перебронирования, разница в сумме между заявкой в Турцию и новой заявкой, остается в виде депозита по заявке и может быть использована туристическим агентством для оплаты любого другого туристического продукта «PEGAS Touristik».
- При увеличении стоимости тура, в случае перебронирования, разница должна быть оплачена туристом.
- В случае отказа туриста от данного предложения: сумма, оплаченная туристом по заявке в Турцию, остается в виде депозита по заявке и может быть использована туристом для оплаты любого другого туристического продукта в данном агентстве до
23.11.2016 согласно ценам в системе бронирования туроператора. - По аннулированным заявкам с вылетом в Турцию оплаченные средства остаются в заявке в виде депозита для последующего перезачета на новые заявки на этих же туристов.
- Ранее списанные бонусы на заявки в Турцию будут возвращены на бонусный счет менеджера агентства для последующих списаний.
Схема перебронирования туриста на другие направления:
Для оптимизации временных затрат на изменения заявок, все заявки с вылетом в Турцию с датой вылета с
- Турагенту достаточно зайти в систему бронирования и самостоятельно забронировать новую заявку на туристов из заявок с вылетом в Турцию.
- Если у турагентства есть оплата по заявке в Турцию, то оно направляет документы на перезачет денежных средств, согласно информации в разделе Счет, оплата, в бухгалтерию своего туроператора.
- Всю информацию по заявке турагент отслеживает в личном кабинете.
Большинство же туроператоров еще не определились с правилами аннуляций — такова ситуация в Tez Tour, Brisco и Anex Tour. «Библио Глобус» пока не ответил на запрос Profi. Travel.
Александр Буртин, коммерческий директор Tez Tour:
«Мы планово вывозим туристов в соответствии с датой окончания тура. Что касается тех, кто должен был только вылететь в Турцию, сейчас обсуждаем, какие варианты им предложить».
Эльван Кючюк, директор по региональному развитию Anex Tour:
«Мы пока не определились с механизмом аннуляций, ждем, когда ситуация немного прояснится. Пока предложили клиентам перебронироваться на другие направления или оставить деньги на депозите. Естественно, следим за всеми распоряжениями официальных органов и стараемся реагировать своевременно. Все туристы, которые находятся в данный момент в Турции, будут возвращаться по окончании своего отдыха, как и было запланировано».
Что говорит закон
Но что делать, если турист не согласен на такой вариант и требует полного возврата средств? Юристы говорят, что «египетский сценарий» в этот раз неприменим. МИД официально заявил об опасности пребывания в Турции, а Ростуризм рекомендовал прекратить реализацию турпакетов, соответственно, операторы обязаны вернуть
Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:
«Решение туроператора о переброни на другое направление будет правомерным, если на такие условия согласен сам турист. Если клиент хочет вернуть деньги, туроператор обязан ему их вернуть — согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности». Основанием для ее применения являются рекомендация МИД и сообщение Ростуризма, которое ,скорее всего, может приравниваться к официальному распоряжению ведомства. Если стороны не пришли к соглашению об изменении договора, тогда расторжение договора и возврат денежных средств производится через суд.
Если турист все же согласится на перенос денег на другое направление, турагентство должно оформить письменное допсоглашение с туроператором с указанием сроков и условий использования депозита. При этом документ должен быть составлен грамотно и в идеале подписан двумя сторонами — и агентом, и туроператором, в крайнем случае, это может быть «скан». Такое же соглашение нужно оформить с туристом.
По заявкам, которые были перенесены с Египта, турагенту необходимо иметь на руках уже подписанные туроператором и туристом допсоглашения о замене направления на Турцию. Для тех, кто при перебронировании с Египта на Турцию не оформил эти документы, возврат стоимости тура может производиться с ФПЗ, шансы применения статьи 14 в суде снижаются».
Собеседники Profi. Travel отмечают, что сейчас в Турции не так много россиян: к счастью, запрет выпал не на пик сезона. По словам Эльван Кючюк, на анталийских берегах сейчас находится около полуторы тысяч клиентов Anex Tour. У Tez Tour — менее тысячи человек, сообщила СМИ Лариса Аханова,
В Telegram
В WhatsApp
У меня лично никто не пострадал ни в какие крахи кампаний - Капитал, Лабиринт и т.д. - все сделали своевременно - и как бы не было трудно моим туристам принять решение - все убедились в справедливости моих слов и теперь получаю только слова благодарности. Умейте работать! а хватать звезд с неба - всех денег не заработаешь - а слова проклятия - легко!
Уважаем, когда туриста заселяют в гостиницу другого уровня без компенсации.
Уважаем, когда не компетентные менеджеры ТО даже не знают входит трансфер в стоимость тура или нет.
Уважаем, когда сотрудники ТО хамят.
Уважаем, когда стоишь в очереди целый день, чтобы получить справку "о невозможности выполнения обязательств".
Уважаем, когда заявку агентству не подтверждают или подтверждают с доплатой, а собственном офисе ТО продают по цене сайта.
Уважаем, когда озверевший турист угрожает, что не покинет офис пока не получит своих денег, выливает ушат грязи на сотрудников агентства.
Уважаем, когда 31 декабря туристы пострадавшие от деятельности "Солвекса" и "Версы" звонят узнать почему от страховой компании они получили 10% от стоимости тура, попутно желая вам всего самого "хорошего" в следующем году.
Уважаем, когда отстаивая права туриста на качественный и полностью оплаченный отдых вы слышите в ответ: "Вы такое не удобное агентство, вы такие скандальные". И это утверждают менеджеры ТО, которые и дня не работали с физическими лицами.
ТО ответят на все наши письма, когда стоимость туров за сутки вырастит на 40 тыс., а мы- агенты должны будет объяснить туристу, почему тур не был забронирован в начале дня, когда стоимость была ниже.
НО ТУРОПЕРАТОРЫ. НЕ ПРОПИСЫВАЮТ НА СВОИХ САЙТАХ КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ АННУЛЯЦИЯ. ПЕРЕБРОНИРОВАНИЯ И Т. Д.
ОНИ ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЮТ НЕ НА ЗВОНКИ НЕ НА ПИСЬМА. А ВЕСЬ УДАР ПОЛУЧАЮТ ТУРАГЕНТЫ. ЭТО ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ЧТО БЫ ТУРОПЕРАТОРЫ. УВАЖАЛИ ТУРАГЕНТОВ . ВООБЩЕ ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ В ТУРБИЗНОСЕ.