Опять депозиты? На каких условиях туроператоры России аннулируют Турцию

Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается 100-процентный возврат средств.

Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается 100-процентный возврат средств.

Вчерашнее заявление Ростуризма по большей части сказалось на тех туристах, которые «переоформились» на Турцию после запрета полетов в Египет. Так вышло, что часть из них — это те, кто перебронировался на Египет после краха «Трансаэро». Неудивительно, что теперь эти «везунчики» пребывают в ярости требуют у турагентов вернуть деньги во что бы то ни стало. Некоторые из них справедливо ссылаются на сообщение Ростуризма, которое гласит: «при расторжении договора… заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

На данный момент о готовности вернуть 100% стоимости отмененного тура официально заявляют только Natalie Tours и Coral Travel. «Денежные средства будут возвращены в полном объеме. Каждое агентство будет уведомлено о процедуре возврата персонально», — сообщила Марина Макаркова, pr-директор Coral Travel.

В то же время Pegas Touristik предложил клиентам другой вариант. На сайте компании указано, что оплата за отмененные туры в Турцию будет зачислена на депозит. Его можно будет использовать для оплаты любого тура в любую страну в течение года — но только для этих же туристов.

Читать сообщение Pegas Touristik полностью:
развернуть


Большинство же туроператоров еще не определились с правилами аннуляций — такова ситуация в Tez Tour, Brisco и Anex Tour. «Библио Глобус»  пока не ответил на запрос  Profi. Travel.

Александр Буртин, коммерческий директор Tez Tour:

«Мы планово вывозим туристов в соответствии с датой окончания тура. Что касается тех, кто должен был только вылететь в Турцию, сейчас обсуждаем, какие варианты им предложить».

Эльван Кючюк, директор по региональному развитию Anex Tour:

«Мы пока не определились с механизмом аннуляций, ждем, когда ситуация немного прояснится. Пока предложили клиентам перебронироваться на другие направления или оставить деньги на депозите. Естественно, следим за всеми распоряжениями официальных органов и стараемся реагировать своевременно. Все туристы, которые находятся в данный момент в Турции, будут возвращаться по окончании своего отдыха, как и было запланировано».

Что говорит закон

Но что делать, если турист не согласен на такой вариант и требует полного возврата средств? Юристы говорят, что «египетский сценарий» в этот раз неприменим. МИД официально заявил об опасности пребывания в Турции, а Ростуризм рекомендовал прекратить реализацию турпакетов, соответственно, операторы обязаны вернуть 100-процентов стоимости пакета.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Решение туроператора о переброни на другое направление  будет правомерным, если на такие условия согласен сам турист. Если клиент хочет вернуть деньги, туроператор обязан ему их вернуть — согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности». Основанием для ее применения являются рекомендация МИД и сообщение Ростуризма, которое ,скорее всего, может приравниваться к официальному распоряжению ведомства.  Если стороны не пришли к соглашению об изменении договора, тогда расторжение договора и возврат денежных средств производится через суд.

Если турист все же согласится на перенос денег на другое направление,  турагентство должно оформить письменное допсоглашение с туроператором с указанием сроков и условий использования депозита. При этом документ должен быть составлен грамотно и в идеале подписан двумя сторонами — и агентом, и туроператором, в крайнем случае, это может быть «скан». Такое же соглашение нужно оформить с туристом.

По заявкам, которые были перенесены с Египта, турагенту необходимо иметь на руках уже подписанные туроператором и туристом допсоглашения о замене направления на Турцию. Для тех, кто при перебронировании с Египта на Турцию не оформил эти документы, возврат стоимости тура может производиться с ФПЗ,  шансы применения статьи 14 в суде снижаются».

Собеседники Profi. Travel отмечают, что сейчас в Турции не так много россиян: к счастью, запрет выпал не на пик сезона. По словам Эльван Кючюк, на анталийских берегах сейчас находится около полуторы тысяч клиентов Anex Tour. У Tez Tour — менее тысячи человек, сообщила СМИ Лариса Аханова, PR-директор компании. Всего же, по данным АТОР и «Турпомощи», в Турции находится около 10–11 тысяч российских туристов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

7 комментариев

татьяна
26 ноября, 17:53
Ребята, о том что будет проблема работы с Турцией - мы знали еще летом - надо же интересоваться своим бизнесом! Ходить на выставки, участвовать во всех проводимых мероприятиях и т. п
У меня лично никто не пострадал ни в какие крахи кампаний - Капитал, Лабиринт и т.д. - все сделали своевременно - и как бы не было трудно моим туристам принять решение - все убедились в справедливости моих слов и теперь получаю только слова благодарности. Умейте работать! а хватать звезд с неба - всех денег не заработаешь - а слова проклятия - легко!
турагент
08 декабря, 13:07
Вы что проверяли их знания?
2101Юрий
27 ноября, 10:06
Полностью с Вами солидарен .)))) 80% агентств не отличают Тунис от Турции , )))) им одинаково , что Таити , что Гаити.))))
Анна
26 ноября, 15:43
Странно! Деньги чтоб оплатить другие туры клиентам, у туроператов есть, а вернуть их туристам нет? Не понятно откуда он их берет чтоб оплатить за альтернативу? Просто туроператоры не хотят терять выгоду. Что скажут юристы?
Константин
26 ноября, 16:21
Анна, для того, чтобы отправить туриста завтра, туроператору в отличие от турагента, не надо оплачивать тур сегодня, а чтобы вернуть деньги сегодня, их надо где-то взять сегодня, а новых броней нет и денег тоже нет. Поэтому для оператора альтернатива на завтра - это спасение от сегодняшнего банкротства.
Agent 007
26 ноября, 15:19
БГ молчит, потому, видимо, что Турции у них не было вовсе. (Нет на сайте такого направления)
Лиля
26 ноября, 15:24
Агент, ну так раньше-то была)) теперь ни у одного ТО Турции на сайте нет. что ж теперь делать вывод, что ее вообще никто не продавал?))))
Виктория
26 ноября, 15:18
На расторопность операторов рассчитывать не приходиться. Уважаем ли мы ТО? Уважаем, когда они "просят" оплатить заявки ранее оговоренного договором срока.
Уважаем, когда туриста заселяют в гостиницу другого уровня без компенсации.
Уважаем, когда не компетентные менеджеры ТО даже не знают входит трансфер в стоимость тура или нет.
Уважаем, когда сотрудники ТО хамят.
Уважаем, когда стоишь в очереди целый день, чтобы получить справку "о невозможности выполнения обязательств".
Уважаем, когда заявку агентству не подтверждают или подтверждают с доплатой, а собственном офисе ТО продают по цене сайта.
Уважаем, когда озверевший турист угрожает, что не покинет офис пока не получит своих денег, выливает ушат грязи на сотрудников агентства.
Уважаем, когда 31 декабря туристы пострадавшие от деятельности "Солвекса" и "Версы" звонят узнать почему от страховой компании они получили 10% от стоимости тура, попутно желая вам всего самого "хорошего" в следующем году.
Уважаем, когда отстаивая права туриста на качественный и полностью оплаченный отдых вы слышите в ответ: "Вы такое не удобное агентство, вы такие скандальные". И это утверждают менеджеры ТО, которые и дня не работали с физическими лицами.
ТО ответят на все наши письма, когда стоимость туров за сутки вырастит на 40 тыс., а мы- агенты должны будет объяснить туристу, почему тур не был забронирован в начале дня, когда стоимость была ниже.
турагент
08 декабря, 13:12
Очень правильное замечание, именно так мы чаще всего работаем с БГ
вася
26 ноября, 14:09
а вы уважаете ТО ? Напишите письмо и подождите немного. Все ответят.
Валентина
26 ноября, 18:54
Мои туристы в Болгарии не смогли воспользоваться трансфером из аэропортв Бургас до отеля.Когда туристы повонились мне с вопросом, почему так получилось? ТО присылали отписки, даже приложили письмо туристки, которая объяснила, что они в автобусе ждали на жаре более получаса двух туристов, не дождались и уехали. Все дело в том, что туристов было 5 человек- папа с мамой и 3 детей старшей 6 лет, средней 4 года, младшей 1 год и 3 месяца. Представляете компанию папа с двумя чемоданами и рюкзаком, Мама -с тремя детьми. Август, жара. Самостоятельно добрались до отеля. Никто даже не извинился
ЛАРИСА
26 ноября, 12:20
ГОСУДАРСТВО СТАВИТ ТУРБИНЗНОС К КРАХУ. КАК ТУРОПЕРАТОРОВ ТАК И ТУРАГЕНТСТВА.

НО ТУРОПЕРАТОРЫ. НЕ ПРОПИСЫВАЮТ НА СВОИХ САЙТАХ КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ АННУЛЯЦИЯ. ПЕРЕБРОНИРОВАНИЯ И Т. Д.
ОНИ ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЮТ НЕ НА ЗВОНКИ НЕ НА ПИСЬМА. А ВЕСЬ УДАР ПОЛУЧАЮТ ТУРАГЕНТЫ. ЭТО ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ЧТО БЫ ТУРОПЕРАТОРЫ. УВАЖАЛИ ТУРАГЕНТОВ . ВООБЩЕ ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ В ТУРБИЗНОСЕ.
Ирина
26 ноября, 14:27
Согласна на все 100%! Санмар залег на дно и отвечает только по телефону, никаких письменных заявлений нет!!!
Константин
25 ноября, 18:39
Ситуация начинает напоминать "...сначала попали с Лабиринтом, потом с Крестом."

Зима в Республике Алтай: 6 достопримечательностей и как до них добраться

Составляем план новогоднего путешествия в страну гор, озёр и тишины.

Республика Алтай — регион, который щедро делится с гостями всем, чем наградила его природа. Лето здесь чудесное, но зима по-настоящему волшебное время. Хотите горы? Пожалуйста. Озёра? Рядом. Много чистого снега и солнца? На здоровье. Приезжайте или прилетайте — вот только шесть мест (на самом деле их гораздо больше), которые могут впечатлить даже тех, кто считает, что видел всё. И да, именно здесь можно наконец-то услышать, как звучит настоящая тишина.

 

Зима в Республике Алтай — время для приключений и открытий. Подготовьтесь к путешествию заранее, возьмите с собой тёплую одежду, удобную обувь. Добираться сюда стало намного проще — аэропорт столицы региона ежедневно принимает прямые рейсы из Москвы, несколько раз в неделю — из Санкт-Петербурга, а ещё из десятка разных городов страны, в том числе Казани, Екатеринбурга, Ижевска.

Очень удобно — уже есть готовые новогодние и зимние программы, тщательно продуманные и проверенные путешествия. Сегодня в регионе работает более 40 туроператоров, которые возьмут на себя все заботы об отдыхе туристов. Горные лыжи, снегоходы, спа-отдых, национальная кухня, даже «Всё включено». И вот что обязательно нужно добавить в маршрутный лист:

Гейзерное озеро

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Акташ можно доехать на автобусе или автомобиле (около 350 км). Далее пройти пешком около 500 м.

Гейзерное озеро — прекрасный и загадочный термальный водоём 30 м в диаметре. Поверхность дна — смесь голубой глины и песка, образует невероятные узоры. Раньше путь до этого удивительного места был долгим и сложным — дорога пролегала через болота. Сейчас к озеру ведёт ухоженная тропа, на болотистых участках уложены деревянные настилы (вход платный).

Голубые глаза Катуни

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Аскат можно доехать на автобусе или автомобиле (около 80 км). Оттуда пешком около 300–400 м.

Здесь расположены невероятно красивые Голубые озёра. В холода их вода ярко-голубого цвета выглядят особенно эффектно. Глаза Катуни можно увидеть только зимой, когда река отступает. Озёра никогда не замерзают, их температура примерно 9–10 градусов. Всё дело в бьющих родниках на дне. Они не горячие, но настолько мощные, что лёд не может сковать водоёмы даже в сильные морозы.

Курорт Манжерок и гора Малая Синюха

Как добраться: Из Горно-Алтайска до курорта Манжерок можно доехать на автобусе или автомобиле (около 40 км).

ВК Манжерок — это отличные условия для катания на лыжах и сноуборде. Здесь есть трассы для туристов с самым разным уровнем подготовки, а ещё можно заняться сноукайтингом или отправиться покорять вершины на снегоходах. Работают гостиницы, ресторан «Панорама» и кафе. Кстати, на курорте нам сообщили, что благодаря нескольким дням стойкой минусовой температуры и службе эксплуатации горной инфраструктуры, Манжерок уже открыл катание с отметки 620 метров! Сегодня утром на горе Малая Синюха было —6°; небольшой ветер 2–3 м/с и солнечно.

Телецкое озеро и ГК «Телецкий»

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Артыбаш можно доехать на автобусе или автомобиле (около 200 км).

Телецкое озеро — одно из самых красивых мест Алтая. Младший брат Байкала уступает своему именитому родственнику глубиной, но обладает не менее уникальной экосистемой. Телецкое полностью никогда не замерзает. Поэтому и микроклимат здесь отменный. Рядом — горнолыжный курорт «Телецкий», который тоже начинает сезон катаний. Сегодня там минус —4°, легкий снег и солнце.

Камышлинский водопад

Как добраться: доехать до села Барангол, затем пройти пешком 2,5 км.

Это удивительное место находится на левом берегу Катуни между селами Усть-Сема и Барангол. Вода здесь падает практически с отвесного уступа и высоты в 390 метров. В морозы так и замерзает. Зимой до Камышлинского водопада можно пройти через мост в селе Барангол. Дорожка по лесу хорошо натоптана. Главное быть в удобной и тёплой обуви, взять с собой термос с перекусом. Такая прогулка — отличная возможность привезти потрясающие фотографии.

Чуйский тракт

Как добраться: Чуйский тракт начинается в Горно-Алтайске и идёт на восток. Вы можете проехать по нему на автомобиле, наслаждаясь живописными видами.

Чуйский тракт — это один из самых красивых маршрутов России, особенно зимой, когда открываются захватывающие пейзажи. По пути множество смотровых площадок, где можно остановиться и сделать потрясающие снимки. Не забудьте запастись горячими напитками и закусками для пикника на природе.

Что ещё посмотреть, где найти проводника или гостиницу — вся информация собрана на официальном портале Республики Алтай.

По следам снежного барса: как алтайская музыка привела в туризм

Основатели туроператорской компании Irbis Way Ирбизек Ерленбаев и Анастасия Бунина — о знаковых встречах на Алтае

По следам снежного барса: как алтайская музыка привела в туризм

«Ирбизек, выручай! Артисты опаздывают, надо развлекать гостей». Ирбизек Ерленбаев — поющий гид. Топшуур всегда при нем. Он вышел к собравшимся в этномузее туристам и сначала по-русски объяснил, о чем пойдет речь, а потом запел на своем языке. «Священный мой Топшуур, сыграй народу моему! Пусть звон твой останется в сердцах. А ты покажи дорогу тому, кто потерялся в этой жизни».

Среди слушательниц была Анастасия Бунина. Она из Москвы, занимается туристическим бизнесом. В 2022 г., через год после той первой встречи, Ирбизек и Анастасия начали совместный проект — открыли туроператорскую компанию Irbis Way. О своем пути в развитии туризма на Алтае они рассказали в интервью Profi.Travel.

Irbis Way — «Путь снежного барса». Это название перекликается с вашим именем, Ирбизек. Наверняка тут заложен особый смысл, на Алтае ведь по-другому не бывает. Может, Ирбис — тотемное животное вашего рода?

Ирбизек Ерленбаев: Мое имя в переводе на русский язык означает «детеныш снежного барса». Так звали одного из великих алтайских богатырей. Ирбизек Баатыр был защитником людей из народа и отстаивал наш край в разных состязаниях. В его честь меня и назвали.

А тотемное животное моего рода — медведь. Тотемное дерево — сосна.

Как называется род?

И.Е.: Сагал. В переводе с алтайского это значит «борода». У людей Сагал есть священная гора, она расположена на юге Алтая, недалеко от границы с Тывой и Монголией. Я родился как раз в тех местах, в селе Кокоря.

Кстати, по нашим легендам, горы — это и есть сами древние богатыри. Они теперь спят, но продолжают охранять алтайскую землю и ее людей.

Как возникли в вашей жизни туризм и музыка?

И. Е.: Туризм был всегда. Моя мама — Мая Таберековна Ерленбаева — эколог и этнограф, в начале нулевых годов сопровождала туристические группы и делегации в путешествиях по Алтаю. Когда началась перестройка, она с другими людьми, заинтересованными в развитии туризма, ездила для обмена опытом в США, в Киргизию, Монголию. Конечно, у нас дома много об этом говорилось. Но мама не хотела, чтобы я тоже работал в туризме, советовала выбрать более стабильную отрасль, которая не зависит от сезонности.

Что касается музыки... Я учился в музыкальной школе, там и освоил топшуур — очень популярный в народе щипковый инструмент с двумя струнами. Играл на нем, но пением тогда еще не занимался, преподаватель говорил, что для этого у меня нет данных. Пел я тайно, у себя дома, пока никто не слышал. А вообще, я в школьные годы мечтал стать военным, как многие ребята — мои ровесники.

Но оказалось, что главный ваш сиддх — это музыкальность.

И. Е.: Наша алтайская музыка дала мне очень много! Я снова увлекся игрой на топшууре году в 2019-м, тогда в моем кругу начали появляться ребята, с которыми я когда-то учился. Мы вместе брали уроки, и мне стало даваться горловое пение! Сейчас я исполняю в основном песни наших современных авторов — тех, кто близок мне по духу, интересуется саморазвитием, философией. И когда я четыре года назад пришел в туризм, начал вести экскурсии по Алтаю, оказалось, что умение петь и играть музыку выделяет меня на общем фоне. Гостям это интересно. Тем из них, кого интересует культура и мироощущение людей Алтая.

Анастасия, теперь несколько вопросов к вам, если позволите. Итак, вы москвичка, работаете в туристическом бизнесе... Чем конкретно занимаетесь и каким образом стали апологетом путешествий по Алтаю?

Анастасия Бунина: В этом бизнесе я с 2014 г., у меня в столице три агентства. Одно работает с индивидуальными туристами, другое принимает заказы от корпоративных клиентов и больших групп, третье предлагает стандартные пакетные туры. Много лет все мои компании по большей части отправляли россиян за рубеж. И я даже не представляла себе, что однажды меня накроет влюбленность в Алтай, в его природу, историю и культуру...

Как же это случилось?

А.Б.: Просто и банально, так часто бывает. В 2019 году я впервые приехала на Алтай и — пропала. Наверное, случился некий зов крови: среди моих дальних-дальних предков есть выходцы из этого края. Я оказалась очень восприимчива к его уникальной красоте. Это настоящая жемчужина.

Вы переходите на высокий слог, когда говорите об Алтае.

А.Б.: По-другому рассказывать о нем не получается. Я приезжала туда снова и снова, обдумывала идею организации принимающей стороны на Алтае. При этом решила предлагать не все подряд, как это обычно делается, а сосредоточиться на премиум-сегменте, учитывая мой многолетний опыт именно в этой нише в сфере международного туризма.

Что именно вы вкладываете в понятие «премиум» — применительно к Алтаю? Там имеется, конечно, инфраструктура очень высокого уровня. Но есть и такие уголки, потрясающе интересные, где при всем желании вы не сможете предоставить клиентам размещение 5* или 4*.

А.Б.: Хороший вопрос. Премиум-сервис в нашем понимании — это когда считываются и удовлетворяются все запросы клиента и буквально предугадываются его пожелания.

Кому-то показан релакс: уединение, велнесс, общение с природой, причем в комфортной обстановке. Это одна история. И на Алтае есть все, чтобы красиво ее реализовать. Но кому-то нужно другое. Максимально яркие эмоции. Экспириенс, приключения... Понимаете? И это уже не только и не столько о комфорте, сколько об умении создать WOW-эффект, оптимально составить маршрут и показать на пути все самое интересное, грамотно спланировать остановки, зарифмовать это все с гастрономическими впечатлениями... Если вы так умеете, да еще владеете искусством грамотной упаковки и продажи этого уникального продукта, то вообще не важно, будут ли у вас на маршруте брендовые гостиницы или хотя бы Wi-Fi.

Чувствуется, что лично вы, Анастасия, поклонница путешествий второго формата.

А.Б.: Да, вы правы. В этом году я встретила свой день рождения на Укоке. Провела там четыре дня, ночевала в спальном мешке. Связи не было, естественно. И сейчас я понимаю, что до этого никогда по-настоящему не отдыхала и не испытывала такого восторга. Хотя опыт путешествий у меня большой.

Тот самый Укок, где встречаются три мира — верхний, средний и нижний... Сакральное место совершенно особой силы. Коренные алтайцы даже говорят о нем с опаской.

А.Б.: Много лет назад я впервые о нем узнала, начала интересоваться, читать и в итоге сказала себе: нет, я на Укок не поеду. Через время наступил другой этап. Я почувствовала, что мне туда надо. Прошло еще три года, и вот этой осенью я в очередной раз приехала с рабочим визитом на Алтай и неожиданно для себя оказалась на Укоке, причем в канун своего дня рождения. Так случилось, я это не планировала. А случайности...

...Они не случайны, да.

А. Б.: Если же говорить о местах силы... У всех они разные. Это может быть родительский дом, православный храм, мечеть — каждый выбирает, что ему близко. Многие в своем поиске приезжают на Алтай.

Вы помогаете?

А. Б.: Мы не продаем как продукт «туры к местам силы». Места силы на Алтае везде. Наша миссия — показать его красоту и глубину. Клиенты часто просят отвести их, например, к шаманам. Я отвечаю: если это не от необходимости, а от праздного любопытства — лучше купите метафорические карты и вытягивайте их на Алтае. Будет больше информации к размышлению.

А если человек настаивает? Вдруг у него серьезный запрос...

А. Б.: В особых случаях можем помочь. Обратимся к самому человеку, с которым хочет встретиться наш гость, и если ответ будет положительный, то мы все организуем.

Анастасия, вот что еще хотелось бы понять. Гидов на Алтае много. Почему именно с Ирбизеком вы создали совместный бизнес?

А. Б.: Он коренной алтаец, вырос в Кош Агаче, среди сурового, великого и родного ему Алтая. Всей душой любит свою землю, и все, что он делает, — это для Алтая и его народа. Каждому Ирбизек рассказывает истории, мифы и легенды, которые передавались из поколения в поколение, делает всё (и словом, и песней), чтобы наши гости прониклись духом, величием Алтая и рассказывали об этом у себя дома. Плюс к тому он очень заботится о гостях: например, у него всегда с собой дождевики, тёплый чай и песня, которая затрагивает душу. Кроме того, он официально аттестован как экскурсовод (гид) Министерством туризма Республики Алтай. Еще ⁠Ирбизек — призер Russian Travel Awards 2023 г. в номинации «Лучший приключенческий туризм», участник и представитель Республики Алтай в рамках Интурмаркета-2022 и Mitt 2023, лауреат премии «Тажуур-2023».

В заключение — вопросы к вам обоим, уважаемые эксперты. В 2022 году вы стали соучредителями Irbis Way. Анастасия занимается привлечением клиентов и продажами, Ирбизек — принимает их на Алтае. Интересно, почему вы двое в бизнесе выбрали друг друга?

Ирбизек: Пожалуй, я могу ответить. Анастасия успешно продает туры по всему миру, у нее в этой сфере талант и огромный опыт. А мне нравится рассказывать об Алтае, показывать его и не хочется отрываться от этого процесса. Вот мы и решили возможности Анастасии в работе с премиальными клиентами применить к продукту, который имеется у меня. Уже есть синергетический эффект — тот самый, когда 1 + 1 = 11.

Автор: Наталья Меньщикова

Новости по теме