Александр Шнайдерман: от прямой рекламы всех тошнит, как продвигать агентство в 2019-м

Размышления о том, какой сегодня должна быть эффективная реклама, и небольшой чек-лист для директора турагентства от автора «Партизанского маркетинга в туризме» — в авторской колонке на Profi.Travel.

Размышления о том, какой сегодня должна быть эффективная реклама и небольшой чеклист для директора турагентства от автора «Партизанского маркетинга в туризме» — в авторской колонке на Profi.Travel.


Александр Шнайдерман — бизнес-тренер, практикующий в сфере туризма. Автор книги «Партизанский маркетинг в туризме» и создатель одноименного сообщества в социальной сети «ВКонтакте».

 

Современные принципы торговли вынуждают нас развивать новые каналы коммуникации со своими клиентами. И когда статистика говорит нам о том, что современный человек проводит в интернете от 50 до 120 часов в неделю, а отдельные чаще находятся в интернете, чем принимают пищу, спят и занимаются сексом, мы понимаем — именно в интернете эту коммуникацию надо выстраивать.

Между строк замечу, что коммуницировать надо еще и с целевой аудиторией, а не со всеми подряд — эту казалось бы простую истину многие почему-то часто забывают.

Но сегодня рекламы в интернете — даже очень хороших товаров и услуг — столько, что клиентов от нее уже просто тошнит. И выход здесь только один — рекламные объявления должны принципиально измениться. Нужно создавать свою рекламную кулинарию.

Реклама не просто может, а обязана стать другой. Всем известная старая формула — товар + скидки = деньги — с каждым годом работает все хуже. Люди хотят знать правду о товаре. Их уже давно перестал интересовать фантик. Их интересует содержимое.

Люди перестали доверять рекламе производителей, но все больше доверяют мнению своих знакомых или людям, которых принято называть лидерами мнений.

Отсюда следует простой вывод: вам нужны люди, способные правильно делиться своими впечатлениями. Или вы сами должны стать таким лидером мнений.

Сегодня мы наблюдаем закономерный процесс перехода от традиционной рекламы в виде рекламных объявлений, к ненавязчивой или завуалированной рекламе — в виде постов лидеров мнений или же отзывов. Если о ваших товарах или услугах нет большого количества отзывов, то, скорее всего, в перспективе продажи будут уменьшаться.

Все очевиднее становится тот факт, что люди хотят общаться со своими единомышленниками, с людьми со схожими взглядами и потребностями. Именно с ними интересно спорить, высказывать свою точку зрения, выслушивать советы, делиться опытом. Именно для этого и создаются социальные сети.

Если в этих группах вам удается стать «своим», если удается стать лидером мнений, то и с продажами не будет проблем. Недостаточно присутствовать в группах, необходимо доказывать свою экспертность, свое умение писать и отстаивать свою точку зрения.

Покупать будут не у тех, у кого есть качественный товар, а у тех, кому доверяют и с чьим мнением считаются. Опять в моде классическая фраза: «А что скажет княгиня Мария Алексеевна?»

Руководителям фирм и топ-менеджерам придется намного чаще заявлять о себе, о своих взглядах на жизнь, на практике доказывать свое умение работать с негативной информацией.

По той же статистике больше половины людей, пользующихся интернетом, пользуются им со смартфонов и планшетов. А это значит, те, кто не адаптировал свой контент под эти устройства, однозначно проиграют в борьбе за потребителя.

Кардинально начинает меняться и сам тип контента. На смену пространным статьям начинают приходить видеоматериалы, всевозможные live-трансляции. Людям уже недостаточно читать известного человека, им хочется его видеть, слышать и сразу задавать вопросы.

Ускоряется и ритм жизни, а вместе с ним и скорость приобретения товара. Узнал о новом товаре, узнал мнения лидеров или своих друзей, отправил запрос, получил подтверждение, перечислил деньги — получил товар. Чем быстрее будет скорость всех элементов этой цепочки, тем выше станет ваше денежное дерево.

Сегодня есть очень много специалистов, способных создать качественные сайты и адаптировать их под ваши смартфоны, вам с легкостью настроят воронки продаж и вы получите максимум инструментов для статистики. Не предоставляет проблем создание качественных чат-ботов, рассылка пуш-уведомлений или серий сообщений с помощью различных мессенджеров. Технические вопросы уже имеют прекрасные решения. Все упирается лишь в контент.

Умение писать продающие тексты, умение верно общаться с аудиторией, умение привлекать к себе внимание, умение быстро становиться лидером мнений — вот основная трудноразрешимая задача.

Сейчас начнут побеждать не физики, а лирики. Вопросы прикладной психологии, вопросы качественного контента — вот основная сложность 2019 и последующих годов. Насколько вы к этому готовы?

Вот небольшой чек-лист для проверки себя и вашего туристического агентства на профессиональную пригодность в условиях приближающегося 2019 г.

  • Как часто у вас спрашивают совета?
  • Как часто интересуются вашим мнением?
  • Являетесь ли вы лидером мнений в какой-либо социальной группе?
  • Если ли у вас контент-план и разнообразие форм подачи материала?
  • Как быстро можно получить информацию о вас и вашем товаре?
  • Какова реальная скорость продажи вашего товара или услуги?
  • Насколько у вас устойчивы связи с вашими клиентами?
  • Хорошо ли вы знакомы с теорией и практикой активных продаж?
  • У вас есть более трех активно работающих групп в социальных сетях?
  • Среди вашего контента часто появляются видео материалы?
  • Вы знаете значение словосочетания «нативная реклама? Используете ее в своей работе?

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Ольга
26 декабря, 09:16
Пришел в университет рассказывать, сколько будет 2+2. Хоть посмеялись.
25 декабря, 13:07
Все что говорит Александр давно всем известно и это секрет Полишинеля! Но мне всегда хочется хзадать вопрос таким спецам если Вы такой успешный и знаток то почему у Вас нет успешного своего турагентства, на которые никто из них так и не дал ни разу ответ!
25 декабря, 13:14
Интересно, что на схожий вопрос сегодня у нас в другом интервью отвечает бизнес-тренер Максим Чабаненко http://profi.travel/articles/39782/details (последний вопрос)

Депутат предложила субсидировать чартеры по России за счет ФПО

В отрасли уверены, что без господдержки такие рейсы не рентабельны

Депутат предложила субсидировать чартеры по России за счет ФПО

Сейчас крайне актуальны меры поддержки чартерной перевозки по России, и средства на них можно выделить из ФПО. Об этом сообщила заместитель председателя Комитета Государственной Думы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко на пресс-конференции, которая состоялась 21 июля в Москве. Кроме того, по ее мнению, деньги из фонда персональной ответственности можно использовать на покрытие потерь от «Ковров» в российских аэропортах.

«Мы написали обращение в Министерство экономического развития с просьбой рассмотреть возможность расширения целей использования средств ФПО. В том числе на потери, которые вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, например, «Коврами», — рассказала Наталья Костенко. Она добавила, что за все время существования ФПО ни одна компания на туристическом рынке не обанкротилась, и сейчас деньги в этих фондах просто не используются.

Также она отметила, что в нестабильной ситуации на внутреннем рынке, когда туристам сложно добраться до места отдыха на личном автомобиле, а поезда переполнены, было бы логично вернуться к программам поддержки чартерных перевозок по России.

«Мы давно ведем диалог с Министерством экономического развития о поддержке компаний, которые занимаются организованной туристической перевозкой. Считаем, что меры поддержки чартерных программ сейчас были бы очень актуальны», — подчеркнула она.

Дискуссия о расширении возможностей использования средств ФПО идет уже давно. Туроператоры неоднократно обращались в профильный комитет Госдумы с просьбой разрешить не только выплачивать из фонда деньги туристам в кризисных ситуациях, но и покрывать ими расходы компаний. Например, направлять средства на оплату депозитов авиакомпаниям и отелям, инвестиции в развитие гостиничной инфраструктуры, повышение качества обслуживания и обеспечения безопасности туристов, поддержку внутреннего и социального туризма.

Субсидирование чартеров по России могло бы стать одним направлений такой поддержки. Еще в феврале этого года генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов напомнил, что после бума роста внутреннего туризма 2020-2022 годов в 2025 году спрос перераспределяется в сторону зарубежного отдыха. В пример он привел чартерную программу в Бурятию, которую туроператор организовал в 2020 году, — во многом благодаря введенным субсидиям на такую перевозку. Через год чартерные программы компании выполнялись уже в 20 регионов — от Камчатки до Калининграда. Однако когда поддержка правительства перестала действовать, формировать конкурентоспособный продукт стало невозможно.

По словам эксперта, сейчас заказать чартерный рейс внутри страны зачастую бывает дороже, чем взять блоки мест на регулярном. «В прошлом году мы анализировали чартерные рейсы в Новокузнецк (на курорт Шерегеш — прим. ред.) на текущий сезон. И по факту они оказались на 30% дороже, чем регулярная перевозка», — пояснял Владимир Рубцов.

По его словам, необходим механизм, который позволил бы туроператору иметь нужные ему объемы на регулярной перевозке, либо ставить чартеры, которые по стоимости были бы сопоставимы с регуляркой. Представители авиакомпаний тогда также заявляли, что в этом вопросе необходима поддержка государства.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Гостевым домам снизят тарифы на свет и тепло

В вопрос уже вмешалась прокуратура

Гостевым домам снизят тарифы на свет и тепло

По последним данным, в России легализовались около 10 тысяч гостевых домов в 18 регионах. Половина из них находятся в Краснодарском крае. Но они сталкиваются со сложностями: ресурсоснабжающие компании допускают «определенный беспредел и самоуправство», переводя гостевые дома на коммерческие тарифы. Об этом сообщила заместитель председателя Комитета Государственной Думы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко на пресс-конференции, которая состоялась 21 июля в Москве. По словам депутата, осенью этот вопрос планируется отрегулировать на законодательном уровне. Сейчас им занялась прокуратура.

«В Краснодарском крае был проведен анализ объектов, и выяснилось, что большинство гостевых домов уже давно существовали на коммерческих тарифах. Я считаю, это недопустимо», — сказала Наталья Костенко.

По ее словам, разъяснения по этому вопросу давало и Минэкономразвития, и Минстрой: это индивидуальные жилые дома и тарифы для них должны быть соответствующими.

«Мы вместе с органами прокуратуры сейчас работаем над этим вопросом. В Краснодарском крае на днях должно выйти письмо с предупреждением всем ресурсоснабжающим компаниям региона», — рассказала Наталья Костенко. Она отметила, что все жалобы прокуратура будет передавать в ФАС, — тогда перевод гостевых домов на коммерческие тарифы начнут отменять уже органы антимонопольной службы.

Депутат пояснила, что аналогичная работа будет проводиться и в других регионах, где есть гостевые дома.

«Кроме того, у нас формируется судебная практика. Мы помогаем владельцам (гостевых домов — прим. ред.) юридическими консультациями. В судах сейчас рассматривается несколько дел, одно из, них в отношении газоснабжающей организации, выиграно», — уточнила Наталья Костенко.

По ее словам, осенью планируется четко определить в законодательстве: гостевые дома — индивидуальное жилье и, соответственно, ресурсы на обогрев, на освещение тратятся целевым образом, а не для извлечения прибыли.

Еще одно планируемое законодательно изменение: позволить регионам самостоятельно определять, сколько гостевых домов может быть на участке и сколько номеров допустимо в таких объектах. Например, 15 номеров для Сочи — это очень мало. «Главное, чтобы не нарушались требования к ИЖС. Если объект им соответствует, то там должно быть столько номеров, сколько он может себе позволить разместить с учетом нормативов», — пояснили на пресс-конференции.

Напомним, тема тарифов не раз поднималась во время старта и проведения эксперимента по легализации гостевых домов. В итоге было решено сохранить для таких объектов тарифы как для индивидуального пользования. При этом ранее мнения ведомств на этот счет расходились. Минстрой считал, что тарифы должны начисляться по тем же правилам, что и для жилых помещений. А ФАС утверждала, что гостевой дом является объектом, используемым для ведения предпринимательской деятельности, а потому использование электрической энергии в нем осуществляется с целью, отличной от коммунально-бытового потребления.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале