Из-за «живой» цены каждый 12-й турагент теряет клиента*

Каждый третий менеджер при бронировании ежедневно «попадает» на «живую» цену, а каждый пятый вынужден из-за этого терпеть обвинения в свой адрес от туристов. Еще больше интересных фактов о динамическом ценообразовании — в наших инфографиках.

Споры о «живой» цене не утихают с момента ее появления. Туроператоры уверяют, что это прогрессивный маркетинг, мотивирующий агентов и туристов на более азартное бронирование. Сами менеджеры… другого мнения. Как сильно могут меняться цены, как агенты объясняют это клиентам, и часто ли конфликт приводит к потере туриста? Это мы выяснили с помощью опроса. Результаты оказались очень любопытными. 
 

Динамические цены: не любят, но бронируют

Оказалось, после введения «живых» цен некоторыми туроператорами, многие турагенты свели работу с ними к минимуму - таковых оказалось 20% опрошенных. А некоторые менеджеры - 2% проголосовавших - и вовсе принципиально не работают с игроками, чьи цены меняются в онлайне.

Впрочем, это не такой большой показатель на фоне отношения агентов к динамическому ценообразованию. Так, почти 40% опрошенных считают его «неэтичным способом обогащения туроператоров», а 19% уверены, что это возможность выйти на прямого туриста.

   

Главные страхи турагентов

Больше всего турагентов пугает резкое изменение стоимости тура уже после того, как клиент согласился его приобрести. Судя по результатам опроса, зачастую (37%) скачки происходят в пределах 10-20 тысяч рублей, а у 5% агентов были случаи, когда цена взлетала более чем на 40 (!) тысяч рублей.

При этом сами туроператоры утверждают, что »живые» цены не только растут, но и падают. Однако, как показал опрос, снижаются прайсы очень редко: агентам удавалось поймать столь выгодный момент только в 10% случаев. Почти в половине из них цена менялась на 5-10 тысяч рублей. А 2% менеджеров заявили, что стоимость опускалась более чем на 20 тысяч.

Интересно, что подавляющее большинство проголосовавших — 59% — заранее рассказывают клиентам о «плавающих» прайсах. А 24% все же боятся отпугивать клиентов, и информируют о «живой» цене, только если тур действительно дорожает. 

При этом почти каждый десятый турагент готов пожертвовать частью своей комиссии ради спокойствия клиента: 8% участников опроса в случае небольшого изменения цены просто не говорят об этом клиенту.

Но далеко не всегда такая подготовка помогает избежать неприятностей: реакция туристов порой непредсказуема. 15% турагентов отметили, что их клиенты из-за «живой» цены скандалят, но все равно бронируются. А 8% опрошенных и вовсе теряли клиентов.

Помогает ли «заморозка» цены?

У некоторых туроператоров, которые перешли на «живые» цены, есть возможность временно зафиксировать стоимость тура. К сожалению, лишь 40% участников голосования довольны тем, как работает этот функционал. При этом каждый третий опрошенный отмечает, что сервис дает слишком мало времени, чтобы завершить бронирование, а каждый четвертый вообще не в курсе, что прайс можно «заморозить».

*Данные по результатам опроса
**Опрос проводился в конце мая, всего проголосовало 330 человек. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

Вы правы. БЕСИТ БЕСИТ БЕСИТ. или же после того как забронировали и отель встал в стоп- спускают цену на немалую сумму. А туристы это видят и потом выговаривают нам(((((((
17 июня, 15:22
Вы правы. БЕСИТ БЕСИТ БЕСИТ. или же после того как забронировали и отель встал в стоп- спускают цену на немалую сумму. А туристы это видят и потом выговаривают нам(((((((
17 июня, 14:35
Турагент - это посредник который непосредственно общается с туристом. Если поставить себя на место туриста. Вам говорят "извините, тур подорожал на 20 т.р.". Я б подумала, что ТА хочет нажиться на мне! Потому что большинство туристов необразованны еще (говорю про регионы). Многие не подозревают о пищевой цепочке: ТО-ТА-турист! Поэтому крайний получился ТА. А ТО этим пользуется. Это бизнес. Ни о какой этике не может быть и речи. Очень жаль(
Менеджер
17 июня, 14:12
Абсолютно против такого "плавания"
Я не готова рисковать и оплачивать разницу из своего кармана, т.к. между озвучкой окончательной цены и моментом бронирования может пройти от 40 мин до 2 часов
За это время цена не то, что "плавает" она "расплывается" до непонятно высоких цен!!!
Клиент что думает? Кто наговаривает на цены? Правильно! Агент! Тот, кто озвучил конечный прайс
И туристу до одного места - почему и как это произошло
Клиент уходит
И таких случаев лично у меня было за месяц с десяток
Оно мне надо? Нет, не надо! Бронирую у тех, у кого ХОТЯ БЫ стабильно более менее

Отельеры в Турции ожидают, что сезон-2025 будет непростым

Однако они не намерены менять свою ценовую политику

Отельеры в Турции ожидают, что сезон-2025 будет непростым

Проблемы с инфляцией, курсом валют и общим ростом цен сохранятся в 2025 году, заявил президент Федерации отельеров Турции (TÜROFED) Эркан Ягджи на Международном конгрессе курортного туризма, который проходит в Анталье. По его прогнозам, ждать улучшения ситуации туристической отрасли не стоит. Об этом сообщает турецкое издание Turizm Ajansi.

«2025 год может быть непростым. Давайте не будем гнаться за недостижимым и игнорировать риски, но будем вместе искать решение проблем», — сказал Эркан Ягджи, обращаясь к турецкому турбизнесу.

По его мнению, стоит и дальше стараться диверсифицировать рынки. Например, ориентироваться на турпотоки из Северной Америки, Китая, Италии и Франции, которые в этом году показали значительный рост. Также глава Федерации отельеров отметил потенциал рынков Великобритании и Германии. Примечательно, что о России в его речи не было ни слова, несмотря на то, что именно российский рынок остается для Турции номером один.

Он подчеркнул, что инфляция растет во всем мире, и Турция — не единственная страна, в которой туристы сталкиваются с подорожанием отдыха. «Турция действительно отказывается от образа направления бюджетного отдыха. Мы все должны осознать необходимость устанавливать ту цену, которую мы заслуживаем».

Эркан Ягджи напомнил, что в 2019 году Турция занимала 6-е место по количеству туристов и 12-е — по доходам от туризма. А в 2023 году ситуация значительно поменялась: теперь страна на 5-м месте по турпотоку и на 7-м — по тем доходам, которые он приносит. «Мы пережили настоящий переломный момент, и я могу с уверенностью сказать, что в ближайшие сезоны Турция войдет в топ-5 как по доходам, так и по количеству туристов», — заключил президент TÜROFED.

Между тем, в последние годы профессионалы турбизнеса в России неоднократно подчеркивали: бесконечный рост цен на отдых в Турции, спровоцированный галопирующей инфляцией, а вовсе не повышением уровня сервиса, вызывает разочарование у туристов и заставляет их переориентироваться на другие рынки. По их мнению, с российским рынком Турции повезло только в том, что россиянам на сегодняшний день недоступны большинство европейских направлений — во всяком случае для массового туризма. Однако, по их мнению, бесконечно эта ситуация продолжаться не может. И если турецкий турбизнес не найдет способа договориться с собственными властями о льготах и субсидиях, которые позволят сдержать рост цен, то направление получит падение турпотока.

Ранее Profi.Travel сообщал, что президент Ассоциации профессиональных менеджеров отелей (POYD) Хакан Саатчиоглу спрогнозировал новый виток роста стоимости размещения в турецких отелях в 2025 году на 5-8%. При этом гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов называл возможным большие цифры — 10-15%. Он отметил, что кажущийся не таким значительным процент роста с учетом предыдущих удорожаний может стать весьма ощутимым для российского туриста. Так, предыдущее увеличение стоимости отдыха в Турции привело к тому, что многие путешественники отказались от дорогих курортов в пользу Антальи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

От национального маршрута по городам Ярославской области до туров для школьных групп

С кем из туроператоров можно работать по Ярославской области и что они предлагают

В Ярославской области работает более 20 туроператоров, которые предлагают маршруты для школьников, сборных взрослых групп, семей с детьми и других категорий туристов. Предлагаемый ими турпродукт включает как однодневные поездки по городам области, так и многодневные насыщенные путешествия. О туроператорах региона и разработанных ими топовых маршрутах Profi.Travel рассказали в ГБУ Ярославской области «Центр развития туризма «Ярославия».

 

Национальный брендовый маршрут «Ярославия — страна городов»

У Ярославской области есть свой брендовый маршрут под названием «Ярославия — страна городов». С 2021 года он имеет статус национального. Консолидатором маршрута выступает туроператор «Ярослав Мудрый».

В ходе трехдневного путешествия туристы посещают пять городов:

  • ● Ярославль;
  • ● Тутаев;
  • ● Рыбинск;
  • ● Ростов Великий;
  • ● Переславль-Залесский.

Во время путешествия туристы могут почувствовать уникальный характер каждого города. В Ярославле они знакомятся с территориальной зональностью, уделяя внимание дворянской набережной, торговому купеческому центру и рабочим слободам. Маршрут включает экскурсию по закулисью первого в России драматического театра. В Тутаеве туристы посещают оба берега, на которых раскинулся город, и могут прикоснуться к уникальной иконе «Прибавление ума». В купеческом Рыбинске погружаются в атмосферу девятнадцатого века и практикуются в вязании морских узлов в Музее адмирала Ф. Ф. Ушакова. В Переславле-Залесском гуляют по сохранившимся земляным валам и пробуют ряпушку. В Ростове Великом знакомятся с уникальным местным промыслом — финифтью.

Маршрут протяженностью 380 километров включает две ночевки в Ярославле в отелях категорий 3* и 4*. Летом тур проходит два раза в месяц, в низкий сезон — один раз в месяц.

«Всей семьёй в Ярославию!» — маршрут для туристов с детьми

Весной 2024 года в Ярославской области появился новый маршрут для семей с детьми «Всей семьёй в Ярославию!». Его разработали

четыре местных туроператора: «Альта-тур», «Клуб путешественников», «Ярославские путешествия» и «Ярослав Мудрый».

Тур продолжительностью два дня — одна ночь проводится в четырёх вариантах маршрута:

  • ● Ярославль — Рыбинск;
  • ● Ярославль — Ростов;
  • ● Ярославль — Мышкин;
  • ● Ярославль — Углич.

Сборные туры проходят по графику. Программа составлена таким образом, чтобы в поездке было интересно и взрослым, и детям. Например, в Ярославле путешественники совершат «полёт» над городом с VR-очками и собственноручно распишут изразец. В Рыбинске отправятся на экскурсию по Музею старинной вывески, расположенному прямо на улицах города. В Угличе смогут разгадать тайны местного кремля в интерактивной программе. В Мышкине посетят «Мышкины палаты» и Музей ремесел.

Туры для школьных групп

Ярославская область предлагает школьникам увлекательные путешествия в мир профессий с мастер-классами и интерактивными программами, увлекательные рассказы об известных уроженцах края и адаптированное по возрасту знакомство с местными достопримечательностями.

Представление о турпродукте региона для школьных групп позволяют получить, например, программы туроператора «Ярослав Мудрый»:

  • ● «Не профессия выбирает человека, а человек профессию», Левцово — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Мы знаем, мы помним, мы гордимся земляками», Левцово — Ярославль — Карабиха, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Родина мужества», Ярославль — Тутаев — Рыбинск — Тутаев — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Искусство требует знаний», Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Слава трудом рождена!», Углич — Ярославль, 2 дня /1 ночь;
  • ● «Жемчужины Ярославии», Ярославль — Рыбинск — Тутаев — Ростов Великий — Мышкин — Углич, 4 дня/3 ночи.

Узнать больше о путешествиях по Ярославской области можно, посмотрев вебинар, который прошел в рамках онлайн-выставки «Знай наше: зима 2024/24».

Новости по теме