Эксперты: «Электронная путевка» пока работает только как «накопитель информации»
Почему система все еще не заработала, как планировалось?
Система «Электронная путевка» демонстрирует многочисленные несоответствия законам работы туристического рынка и приводит к достаточно болезненному пересмотру агентско-операторских отношений, которые складывались годами. К тому же, несмотря на многолетнюю подготовку к запуску, ЭП оказалась технически не готова к реалиям отрасли. Эту тему обсудили гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов и глава туроператора Space Travel Артур Мурадян в совместном онлайн-эфире.
«Когда информационную систему ввели, вскрылось заложенное в ней полное непонимание процессов туроперейтинга. Например, невозможность продавать «горящие» туры. Ладно, здесь нас услышали и вроде бы готовы менять правила. Однако до сих пор не решен вопрос с турами по системе «Фортуна». Помимо этого, компании сталкиваются с неготовностью ряда клиентов предоставлять о себе те данные, которые необходимо передавать в ЭП», — говорит Артур Мурадян.
Основным камнем преткновения, по его словам, остается указание финальной стоимости туристического продукта. «Мне кажется, без волевого решения властей эта проблема не решится. Потому что сейчас все разошлись в трактовках и подходах: и туроператоры, и турагенты. А ведь есть еще турист, которого вообще забыли спросить», — комментирует эксперт.
Одна из главных проблем системы, считает Артур Мурадян, в том, что ее требования вступили в противоречие с основным отраслевым законом ФЗ-132, согласно которому ответственность туроператора за турпродукт наступает после заключения договора, еще до 100% оплаты поездки, а турагенты действуют от имени и по поручению поставщика. «Это привело к тому, что некоторые туроператоры начали менять условия и формат работы с агентами, опасаясь тех драконовских санкций, которые предусмотрены за нарушения требований ЭП», — подчеркнул руководитель Space Travel.
При этом Артур Мурадян отметил, что на данный момент на эти санкции наложен мораторий, поскольку регулятор отрасли прекрасно понимает: пока все несостыковки не будут устранены, наказывать компании за нарушения, связанные с «Электронной путевкой», опасно для всего рынка.
Руководитель туроператора добавил, что до сих пор не решены и некоторые технические проблемы, например, с сертификатами безопасности.
Как предположил Георгий Мохов, информационная система еще будет адаптироваться к рынку и трансформироваться — до тех пор, пока не начнет соответствовать реалиям отрасли и задачам государства.
«Сейчас «Электронная путевка» выглядит как некий накопительный ресурс. В ней копится информация, но пока что она совершенно нерелевантна с точки зрения статистики, просто потому что она передается выборочно. Какие-то туроператоры передают данные, какие-то все еще нет, какие-то передают, но не все... Пока что существует еще масса вопросов о том, нужно ли вообще передавать сведения? Те, кто работает с командировочными, с бизнес-тревелом, с круизами, сейчас пишут в Минэкономразвития письма с просьбой разъяснить: является ли турпродуктом то, что они продают. Полагаю, на разбор всех этих вопросов и ситуаций уйдет как минимум год. Пока, можно считать, информационная система просто проходит «обкатку», — пояснил юрист.
Фото: Shahadat Rahman, unsplash
Написать комментарий